NV Casino - Pelaajan kotiutuksia on rajoitettu.

NV Casino -tililläni on 1000 euroa saldoa. Kun yritin nostaa varojani, kasino esti nostotoiminnon syyttäen minua ehtojen rikkomisesta VPN:n käytön vuoksi.

Vakuutan ehdottomasti, etten ole koskaan käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai mitään muuta sijaintia muuttavaa ohjelmistoa tällä verkkosivustolla pelatessani. Olen aina kirjautunut sisään kotimaastani Liettuasta. Uskon, että kyseessä on heidän puolellaan oleva tekninen virhe (todennäköisesti dynaamisen IP-osoitteen tai mobiiliverkon reitityksen vuoksi) tai epäreilu tekosyy pidättää lailliset voittoni.

Tällä hetkellä minulla on edelleen pääsy tililleni ja voin nähdä 1000 euron saldoni, mutta kotiutustoiminto on rajoitettu. Kasino kieltäytyy yhteistyöstä. Olen täysin valmis suorittamaan lisätarkastuksen (KYC), videotarkastuksen tai toimittamaan virallisen internet-palveluntarjoajan lausunnon paikallisen IP-osoitehistoriani todistamiseksi. Auttakaa minua saamaan varasi takaisin.

Kasino väittää, että tililleni kirjauduttiin sisään toisesta maasta 3. kesäkuuta. Kiistän tämän täysin. Minulla on vankka, virallinen todiste (pankkitiliotteet fyysisistä ostoksista Liettuassa), joka osoittaa, että olin fyysisesti läsnä Liettuassa 3. kesäkuuta. Olen valmis toimittamaan kaikki nämä viralliset asiakirjat Casino Gurun valitustiimille todistaakseni, että kasinon järjestelmässä on tekninen virhe tai että se syyttää minua väärin perustein.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, pelasitko kotoa käsin yhdellä laitteella? Millä laitteella olet käyttänyt?
• Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit? Mikä peli johti merkittävimpään voittoon?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kirjoitan sinulle sähköpostia

Hyvä HulligaNz,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä NV Casino ,

Kiitos alustavista tiedoista tästä asiasta.

Hyvä HulligaNz ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

NV Casinon edustajan antamien tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että rekisteröitymisen yhteydessä maaksi valittiin Saksa, eikä osoitettasi ole täytetty oikein.

Voisitko selittää, miksi nämä tiedot syötettiin tällä tavalla? Vahvista myös, oletko halukas suorittamaan KYC-vahvistusprosessin.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Kyllä, voin tehdä KYC-tarkastuksen. Rekisteröidyin NV-kasinolle työskennellessäni Saksassa, mutta viimeksi olin Saksassa 3.4.2026, joten 4. huhtikuuta lähtien olen ollut Liettuassa.

Hyvä HulligaNz ,

Voisitko myös selittää, miksi sekoitit Saksan ja Liettuan täyttäessäsi henkilötietojasi rekisteröitymisen yhteydessä? Tarkistathan kasinon edustajan lähettämän viestin viitteeksi.

Kiitos.

Koska minulla ei ollut rekisteröityä osoitetta Saksaan asuessani, joten rekisteröin puolet, mutta halusin muuttaa sitä myöhemmin, mutta se ei antanut minun tehdä sitä.

Hyvä NV Casino,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia lisäkysymysten kera ja odotan innolla vastaustasi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Kubo

Valitettavasti sähköpostia ei tullut.

Ystävällisin terveisin

Tervehdys,

Selvennyksiä sisältävä käänteinen sähköposti lähetettiin.

Ystävällisin terveisin

Hyvä NV Casino,

Kiitos vastauksestasi ja lisäkontekstin antamisesta.

Hyvä HulligaNz ,

Alkuperäisessä viestissäsi totesit, ettet ollut koskaan käyttänyt VPN:ää. Kasinon tietojen mukaan kuitenkin onnistuit jotenkin matkustamaan Liettuasta Saksaan vain kahdeksassa minuutissa 8. kesäkuuta 2026.

Voisitko selittää, kuinka onnistuit matkustamaan noin 1 500 kilometriä Liettuasta Saksaan vain kahdeksassa minuutissa ilman VPN:ää, ja mikä oli tämän huomattavan nopean matkan tarkoitus suhteessa kasinolla asiointiisi?

Kiitos.

Hyvä Kubo,

Kirjoitan sinulle sähköpostia

Hyvä HulligaNz

Voisitko jakaa tiedot kasinon edustajan kanssa?

Kiitos!

Ystävällisin terveisin

Hyvät kaikki ,

Pelaaja otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoitti, ettei halua enää jatkaa sovitteluprosessia ja haluaa asian suljettavan. Siksi hylkään valituksen.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä HulligaNz ,

Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina valmiita auttamaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo