Romanialainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin onnistuneesti merkittävän panostuksen ja voittojen jälkeen, mutta kotiutus hylättiin huonon selfien laadun vuoksi. Hän lähetti parempilaatuisen selfien ja odotti sitten hyväksyntää. Hyväksynnän saatuaan hän sai osittaisia kotiutuksia, mutta huomasi eroja summissa siirtomaksujen vuoksi. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
NV Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 19 500 lei
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPanostettuani huomattavan summan, pystyin voittamaan noin 4x panostetun summan, kaikki hyvin, kunnes yritin kotiuttaa, minua pyydettiin suorittamaan KYC. Tein KYC:n ja kaikki pyydetyt/tunnus/maksutavat/selfiet henkilöllisyystodistuksella ja kortilla/osoitteentodisteella varmistettiin. Muutaman tunnin kuluttua nosto hylättiin ja minua pyydettiin uudelleen lataamaan parempilaatuinen selfie, tein sen ja odotin hyväksyntää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas hysteerikko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Milloin tarkalleen lähetit selfien?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen ollut vuorovaikutuksessa tämän sivuston kanssa
Päivityksenä toinen selfie hyväksyttiin toisena päivänä ja poistui jälleen.
Kokonaismäärä jaettiin 10 pyyntöön (en tiedä miksi), 9 pyyntöön 2000lei ja 1 1500lei.
Tällä hetkellä vastaanotettu:
2x 2000lein erä 12. päivä
1x 1500lein erä 13:sta
1x 2000lein erä tänään.
Ja jokaisesta puuttui noin 50 lei (10 euroa), luulisin, että jokaisesta tapahtumasta peritään maksu
Odottaa edelleen 6 tapahtumaa, jotka ovat tällä hetkellä keskeneräisiä.
Otettiin yhteyttä tukeen chatin kautta, vastaus oli, että KYC:n jälkeen nostojen käsittelyaika on 5min-48h eikä enää 5 päivää 500-5000 euron summille ja että viikonloput ja pyhäpäivät voivat vaikuttaa prosessiin, tässä ei ole mitään järkeä, sillä 3 neljästä vastaanotetusta summasta tuli viikonloppuna.
Myös veikkaukseni on, että nostoja viivästetään tarkoituksella kaikin mahdollisin tavoin, tällä tavalla he yrittävät saada sinut hukkaan lisää rahaa, koska saldo ei myöskään ole lukittu ja voit silti pelata sillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä hysteerikko, vain varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi oikein:
Hyväksyttiinkö vahvistuksesi (KYC) nyt kokonaan?
Ja kuinka paljon rahaa olet tähän mennessä saanut yhteensä nostopyynnöistäsi?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
