NV Casino - Pelaajalta puuttuu kampanjailmaiskierroksia.

Hei,

Aktivoin kampanjan "100 ilmaiskierrosta (50+50) Sweet Rush Bonanzaan" ennen talletuksen tekemistä. Tein 20 euron talletuksen ja sain ja pelasin ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta, mikä vahvistaa kampanjan oikean aktivoinnin ja vaatimusten täyttämisen.

Jäljelle jääneitä 50 ilmaiskierrosta ei kuitenkaan koskaan hyvitetty. Asiakaspalvelu väitti toistuvasti, etten aktivoinut bonusta ennen talletusta, mikä on mahdotonta, koska järjestelmä hyvitti vain ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta oikean aktivoinnin vuoksi.

Tuki antoi ristiriitaista ja virheellistä tietoa ja kieltäytyi viemästä asiaa esimiehelle. He yrittivät myös pakottaa minut tallettamaan uudelleen, jotta voisin saada jo ansaitsemani pyöräytykset. Lopulta he sulkivat chatin ratkaisematta ongelmaa.

Tämä on mainostettujen bonusehtojen vastaista ja on aiheuttanut tarpeetonta turhautumista.

Pyydetty ratkaisu:

• Hyvitä jäljellä olevat 50 ilmaiskierrosta

• Korvaukset huonosta käsittelystä ja väärän tiedon antamisesta

Toimitan kuvakaappauksia:

– Tarjous (50+50 ilmaiskierrosta)

– Todiste 20 euron talletuksesta

– Ensimmäisestä ilmaiskierrospelistä jäljellä oleva bonussaldo 0,06 €

– Keskustelun transkriptiokuvakaappaukset

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvät gvasiliukset,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on ollut jäljellä olevien ilmaiskierrosten kanssa.

Ymmärtääksemme paremmin, mitä tapahtui, voisitteko selventää meille muutamia kohtia?

• Kun aktivoit "100 ilmaiskierrosta (50+50) Sweet Rush Bonanzaan" -kampanjan, näyttikö järjestelmä vahvistusviestiä tai tilanmuutosta, joka osoittaisi bonuksen aktivoitumisen onnistuneesti ennen talletustasi?
• Voisitteko myös vahvistaa, pitikö jäljellä olevat pyöräytykset hyvittää heti ensimmäisten 50 pyöräytyksen suorittamisen jälkeen, vai oliko ehtojen mukaan toiselle erälle viivettä tai ehtoja?
• Lopuksi, jaa mainitsemasi kuvakaappaukset – tarjouksen tiedot, talletustodistus, bonussaldo ja keskustelun transkriptio – tuen kanssa. Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit eteenpäin osoitteeseen [email protected] jos se on sinulle helpompaa.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela