NV Casino - Pelaajalta puuttuu kampanjailmaiskierroksia.

Hei,

Aktivoin kampanjan "100 ilmaiskierrosta (50+50) Sweet Rush Bonanzaan" ennen talletuksen tekemistä. Tein 20 euron talletuksen ja sain ja pelasin ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta, mikä vahvistaa kampanjan oikean aktivoinnin ja vaatimusten täyttämisen.

Jäljelle jääneitä 50 ilmaiskierrosta ei kuitenkaan koskaan hyvitetty. Asiakaspalvelu väitti toistuvasti, etten aktivoinut bonusta ennen talletusta, mikä on mahdotonta, koska järjestelmä hyvitti vain ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta oikean aktivoinnin vuoksi.

Tuki antoi ristiriitaista ja virheellistä tietoa ja kieltäytyi viemästä asiaa esimiehelle. He yrittivät myös pakottaa minut tallettamaan uudelleen, jotta voisin saada jo ansaitsemani pyöräytykset. Lopulta he sulkivat chatin ratkaisematta ongelmaa.

Tämä on mainostettujen bonusehtojen vastaista ja on aiheuttanut tarpeetonta turhautumista.

Pyydetty ratkaisu:

• Hyvitä jäljellä olevat 50 ilmaiskierrosta

• Korvaukset huonosta käsittelystä ja väärän tiedon antamisesta

Toimitan kuvakaappauksia:

– Tarjous (50+50 ilmaiskierrosta)

– Todiste 20 euron talletuksesta

– Ensimmäisestä ilmaiskierrospelistä jäljellä oleva bonussaldo 0,06 €

– Keskustelun transkriptiokuvakaappaukset

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvät gvasiliukset,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on ollut jäljellä olevien ilmaiskierrosten kanssa.

Ymmärtääksemme paremmin, mitä tapahtui, voisitteko selventää meille muutamia kohtia?

• Kun aktivoit "100 ilmaiskierrosta (50+50) Sweet Rush Bonanzaan" -kampanjan, näyttikö järjestelmä vahvistusviestiä tai tilanmuutosta, joka osoittaisi bonuksen aktivoitumisen onnistuneesti ennen talletustasi?
• Voisitteko myös vahvistaa, pitikö jäljellä olevat pyöräytykset hyvittää heti ensimmäisten 50 pyöräytyksen suorittamisen jälkeen, vai oliko ehtojen mukaan toiselle erälle viivettä tai ehtoja?
• Lopuksi, jaa mainitsemasi kuvakaappaukset – tarjouksen tiedot, talletustodistus, bonussaldo ja keskustelun transkriptio – tuen kanssa. Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru jos se on sinulle helpompaa.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Terveisiä,

Voimme vahvasti vahvistaa, että operaattori antoi pätevän vastauksen.

Pelaaja aktivoi viikon bonuspelin - Sweet Rush Bonanzan, jossa myönnetään vain 50 ilmaiskierrosta.

Mutta siitä huolimatta - arvostamme asiakkaitamme, joten olemme lisänneet tähän peliin 50 ilmaiskierrosta lisää.

Onnea!

Ystävällisin terveisin

Hei Petronela,

Kiitos avustasi ja ajastasi tämän tapauksen tarkasteluun.

Haluan todeta, että jäljellä olevat 50 ilmaiskierrosta on nyt hyvitetty, ja arvostan sitä, että tämä askel vihdoin otettiin. Kasinon julkiseen lausuntoon on kuitenkin puututtava, koska se sisältää virheellistä tietoa.

1️⃣ Virheellinen väite aktivoidusta kampanjasta

Kasino ilmoitti, että aktivoin "Viikon peli – Sweet Rush Bonanza" -bonuksen, joka sisältää vain 50 ilmaiskierrosta.

Tämä on väärin.

En ole koskaan aktivoinut tällaista kampanjaa.

Ainoa valitsemani ja aktivoimani bonus oli 100 ilmaiskierrosta (50+50) -tarjous – ja edelleen profiilissani näkyy aktiivisena 100 ilmaiskierrosta, ei mitään Viikon peli -kampanjaa.

2️⃣ Järjestelmä on jo vahvistanut aktivoinnin oikein

Sain ja pelasin 100 ilmaispyöräytyksen kampanjan ensimmäiset 50 kierrosta automaattisesti.

Näistä pyöräytyksistä on jäljellä myös 0,06 € bonussaldoa.

Tämä todistaa:

• Kampanja OLI aktivoitu oikein ennen talletusta

• Kasinon väite, että en "ansainnut" pyöräytyksiä, ei pidä paikkaansa

3️⃣ Myönnetyt pyöräytykset eivät olleet samanarvoisia

Alkuperäisten ehtojen palauttamisen sijaan 50 hyvitettyyn pyöräytykseen liittyi erittäin korkea kierrätysvaatimus (121,8 €).

Ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta eivät sisältäneet tällaisia ​​ehtoja.

Siksi:

• Korvaus ei ollut oikeudenmukainen

• Minut pakotettiin vedonlyöntiansaan

• Se johti täydelliseen menetykseen

• Alkuperäisiä kampanjan ehtoja ei vieläkään noudatettu

4️⃣ Tukihäiriöt

1,5 tunnin keskusteluni aikana tuen kanssa:

– Sain ristiriitaisia ​​ja virheellisiä selityksiä

– Minua käskettiin tekemään toinen talletus samaa bonusta varten

– Manuaalinen hyvitys evättiin "teknisesti mahdottomana" (mikä on nyt osoittautunut vääräksi)

– Pyyntöäni asian siirtämisestä esimiehelle ei toistuvasti pidetty läpi

– Keskustelu suljettiin ilman ratkaisua

Nämä toimet aiheuttivat tarpeetonta turhautumista ja estivät asianmukaisen ratkaisun.

📌 Erinomainen pyyntö

Ennen kuin valitusta voidaan pitää ratkaistuna, pyydän ystävällisesti kohtuullista korvausta käsittelyvirheiden ja väärän tiedon johdosta.

Kohtuullinen korvausvaihtoehto olisi:

• kierrätysvapaita pyöräytyksiä,

• pieni oikean saldon bonus (10–20 €),

• tai ilmaisveto hyvän tahdon eleenä.

Kun olen saanut oikeudenmukaisen korvauksen, merkitsen valituksen mielelläni täysin ratkaistuksi.

Kiitos vielä kerran avustasi oikeudenmukaisen lopputuloksen varmistamisessa.

Ystävällisin terveisin,

gvasilios

Hei Petronela,

Kiitos vielä kerran avustasi.

Haluaisin vastata kasinon viimeisimpään vastaukseen, koska siinä on tärkeitä epätarkkuuksia ja sävyongelmia, jotka vaativat selvennystä.

1️⃣ Sopimaton sävy

Kasinon vastauksessa oli sarkastinen huomautus:

"Katso, mitä tapahtuu, kun yrität tehdä hyvää asiakkaalle 🙂"

Säilytän täyden läpinäkyvyyden ja vakavuuden koko valituksen ajan.

Odotan kasinolta samaa ammattitaitoa, varsinkin kun virhe on jo vahvistettu korjaavilla toimenpiteillä.

2️⃣ Puuttuu "Viikon peli" -bonus käyttöliittymästäni

Kasino väittää, että aktivoin Viikon pelin – Sweet Rush Bonanzan.

Tämä bonus kuitenkin:

• ei näy missään Bonukset-osiossani

• ei aktivointipainiketta

• ei ole koskaan näytetty minulle valittavana vaihtoehtona

Jos pelaaja ei näe bonusta, hän ei voi aktivoida sitä.

3️⃣ Käyttöliittymä näyttää vain 100 ilmaispyöräytyksen kampanjan – edelleen aktiivinen

Kuvakaappaukseni näyttävät selvästi:

• 100 ilmaispyöräytystä (50+50) -kampanja on edelleen aktiivisena

• Siinä näkyy Talletus-painike – ei "Aktivoi" – mikä tarkoittaa, että aktivointi on jo tehty oikein ennen talletusta

• Mitään muuta bonusta ei valittu

Jos sisäinen loki väittää jotain muuta, kyseessä on selvästi järjestelmän seurannan epäsuhta, ei pelaajan virhe.

4️⃣ Sisäinen loki ei ole todiste pelaajan aikeista

Taustajärjestelmätietue näyttää vain järjestelmän päätöksen – ei pelaajan valinnan.

Käytin rekisteröitymisen yhteydessä tarjouskoodia (trannos100), joten jos taustajärjestelmän bugi tai virheellinen määritys linkitti väärään tarjoukseen, sen ei pitäisi mitätöidä oikeuttani oikeaan 100 ilmaispyöräytyksen tarjoukseen, jonka aktivoin manuaalisesti.

5️⃣ Virhe myönnetty – mutta ratkaisu silti väärä

Sain vasta loput 50 kierrosta tämän valituksen tekemisen jälkeen.

Kasino on siis jo myöntänyt, että jokin oli vialla.

Nämä pyöräytykset kuitenkin:

• mukana oli paljon raskaammat kierrätysvaatimukset kuin alkuperäisessä 50

• ei tuottanut todellista hyötyä

• ei palauttanut kampanjaa mainostetun mukaisesti

Pyydetty oikeudenmukaista ratkaisua

Ennen asian käsittelyn päättämistä pyydän ystävällisesti kohtuullista korvausta seuraavista syistä:

– Järjestelmävirhe bonuksen aktivoinnissa

– Virheellistä ja ristiriitaista tietoa tuelta

– Pyydä toista talletusta samaa kampanjaa varten

– Kieltäytyminen asian eskaloinnista

– Chat suljettiin valituksen ollessa aktiivinen

– 1,5 tuntia turhaa turhautumista

– Osittainen ratkaisu huonommilla bonusehdoilla

Kohtuullinen ele olisi:

• kierrätysvapaita pyöräytyksiä,

• tai pieni kierrätysvapaa bonus (10–20 €),

• tai ilmaisveto

Kun tämä on toimitettu, merkitsen valituksen mielelläni täysin ratkaistuksi.

Kiitos vielä kerran oikeudenmukaisuuden varmistamisesta tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

gvasilios

Hyvät gvasiliukset

Voisitko laittaa kuvakaappauksen kaikista saatavilla olevista bonuksista?

Kiitos etukäteen!

Ystävällisin terveisin

Hei,

Pyynnön mukaisesti tässä ovat kuvakaappaukset kaikista tililläni saatavilla olevista bonuksista.

Kuten selvästi näet:

• 100 ilmaispyöräytystä (50+50) -kampanja on näkyvissä ja siinä näkyy Talletus-painike, mikä tarkoittaa, että bonus oli jo aktivoitu ennen talletustani.

• Viikon peli – Sweet Rush Bonanza -kampanja EI näy missään bonuslistallani.

• Bonuksen valitsemiseksi ei ole aktivointipainiketta tai muuta vaihtoehtoa.

Siksi minun oli mahdotonta aktivoida Viikon peli -kampanjaa, kuten kasino väittää.

Käyttöliittymäni näyttää vain 100 ilmaispyöräytyksen kampanjan, jonka aktivoin oikein ja joka hyvitti automaattisesti ensimmäiset 50 pyöräytystä – todisteena aktivoinnista.

Nämä kuvakaappaukset ovat suoraan ristiriidassa kasinon selityksen kanssa.

Kiitos.

Hyvä Pertronela,

Kuten aiemmin todettiin – kiistanalainen bonusohjelma on edelleen käyttäjän käytettävissä, ja näytöt todistavat sen.

Jaamme mielellämme myös palvelimelta saadun lokin, joka todistaa seuraavat asiat:

• 08.12.2025 20:09:31 (UTC) program_program_name: 100 ilmaiskierrosta Sweet Rush Bonanzaan (50+50) tulee saataville;
• 08.12.2025 20:11:35 (UTC) program_program_name: Viikon peli - Sweet Rush Bonanza - bonuksen muutos (valinta) ja aktivointi;
• 08.12.2025 20:19:07 (UTC) - talletus;
• 08.12.2025 20:19:08 (UTC) program_program_name: Viikon peli - Sweet Rush Bonanza -ohjelma suoritettu, ilmaiskierroksia myönnetty;

"Viikon peli – Sweet Rush Bonanza -kampanja EI näy missään bonuslistallani."

--> syynä tähän on se, että sitä on jo käytetty. Toivottavasti tämä selventää asiaa.

Ystävällisin terveisin

Lisäselvennys:

Jos Viikon peli -kampanja todella aktivoitiin ja suoritettiin, niin:

• Se näkyisi joko aktiivisissa bonuksissa tai lunastetuissa bonuksissa

• En voisi pitää 100 ilmaispyöräytystä (50+50) -kampanjaa aktiivisena samaan aikaan

• Bonusta ei voi korvata toisella ilman käyttäjän toimia

• Järjestelmä ei koskaan sallinut samanaikaisia ​​aktiivisia bonuksia kenellekään pelaajalle

Kuvakaappaukseni todistavat:

✔ Vain yksi kampanja on aktiivinen — 100 ilmaispyöräytystä

✔ Viikon peliä ei näy aktiivisissa tai lunastetuissa bonuksissa

✔ Siksi lokit eivät voi edustaa käyttäjän toimia

Tarvittaessa pyydän ystävällisesti kasinoa toimittamaan:

Täydelliset bonus-aikajanan lokit,

mukaan lukien kaikki bonustilan muutokset väitetyn "aktivoinnin" jälkeen.

Koska näitä ei toimitettu, osittaista lokitietoa ei voida pitää todisteena.

Hyvä NV Casinon tiimi,

Kiitos selvennyksestä.

Jotta voimme varmistaa tilanteen asianmukaisesti, voisitteko toimittaa mainitsemanne bonuslokit päivältä 08.12.2025, joista käy ilmi:

• bonusten saatavuus,
• bonuksen valinta tai muutos,
• aktivointi,
• ja tilanmuutokset (aktiivinen / valmis).

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Terveisiä,

Pyydetyt tiedot toimitettiin.

Ystävällisin terveisin

Hei gvasilios,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme kasinon toimittamat tekniset tiedot.

Koko bonus- ja tapahtumalokien perusteella voimme nyt selventää tapahtunutta puolueettomasti ja tosiasioiden valossa.

Kun teit 20 euron talletuksesi 08.12.2025 klo 20:19 (UTC), järjestelmässä aktiivisesti valittuna oli bonus "Viikon peli – Sweet Rush Bonanza". Tämä bonus aktivoitiin vähän ennen talletusta ja se suoritettiin automaattisesti talletuksen tekemisen jälkeen, minkä vuoksi ensimmäiset 50 ilmaiskierrosta hyvitettiin tilillesi.

"100 ilmaiskierrosta (50+50) Sweet Rush Bonanzassa" -kampanja näkyi tililläsi saatavilla olevana, mutta lokien mukaan se ei ollut talletushetkellä valittu bonus. Vain yksi bonus voi olla aktiivinen kerrallaan, ja järjestelmä käyttää sisäisesti valittua bonusta, ei kaikkia käyttöliittymässä näkyviä bonuksia.

Koska Viikon peli -bonus suoritettiin välittömästi talletuksen jälkeen, se ei enää näkynyt käytettävissä olevien tai aktiivisten bonusten luettelossasi, mikä ymmärrettävästi aiheutti hämmennystä bonuslistaa jälkikäteen tarkasteltaessa.

Mitä tulee 50 lisäilmaiskierrokseen, 100 ilmaiskierrosta (50+50) -kampanja vaatii toisen hyväksyttävän talletuksen toisen erän ilmaiskierrosten aktivoimiseksi. Koska tätä ehtoa ei täyttynyt, toiset 50 ilmaiskierrosta eivät olleet sopimuksen mukaan ansaittavissa. Kasino kuitenkin hyvitti lisäilmaiskierroksia myöhemmin hyvän tahdon eleenä, vaikka tämä ylittikin tiukat bonusehdot.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi rikkonut bonussääntöjään tässä tapauksessa. Tästä syystä emme ole oikeutettuja vaatimaan lisäkorvauksia tai muuttamaan lopputulosta.

Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tästä selityksestä, ota rohkeasti yhteyttä.

Hei Petronela,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä ja teknisten lokien tarkistamisesta.

Vaikka ymmärränkin taustajärjestelmän valintaan perustuvan teknisen johtopäätöksen, haluan korostaa tämän tapauksen vaikutusta pelaajakokemukseen, joka on edelleen ratkaisematta reiluuden näkökulmasta.

Koko prosessin ajan käyttöliittymässä näkyi selvästi aktiivisena vaihtoehtona 100 ilmaispyöräytystä (50+50) -kampanja, eikä "Viikon peli" -bonusta voinut valita tai edes nähdä näkyvästi. Pelaajana luotin käyttöliittymään ja siihen vakio-odotukseen, että käyttöliittymässä näkyvät ja käytettävissä olevat tiedot vastaavat valittuja asetuksia.

Kuitattu käyttöliittymän ja taustajärjestelmän välinen ristiriita yhdistettynä seuraaviin:

yli 1,5 tuntia tuen kanssa vietettynä,

ristiriitaiset selitykset ja virheelliset ohjeet (mukaan lukien pyyntö tallettaa uudelleen),

viivästynyt ratkaisu useiden päivien ajan,

ja myöhemmät hyvän tahdon pyöräytykset myönnetään huomattavasti tiukemmilla kierrätysehdoilla,

johti turhauttavaan ja vältettävissä olevaan kokemukseen, vaikka tiukkaa sääntörikkomusta ei voitukaan osoittaa.

Näistä syistä pyydän kunnioittavasti pientä hyvän tahdon korvausta menetetystä ajasta ja käyttöliittymän ja tuen käsittelyn aiheuttamasta hämmennyksestä.

Järkevä vaihtoehto olisi:

10–20 € kierrätysvapaa bonus, tai

kierrätysvapaita ilmaiskierroksia tai

vastaava hyvän tahdon ele.

En kiistä teknistä selitystä enempää; pyydän vain oikeudenmukaista tunnustusta asiakaskokemuksesta tässä tapauksessa.

Kiitos huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Hyvät gvasiliukset,

Kiitos harkitusta jatkosta ja näkökulmasi yksityiskohtaisesta selittämisestä.

Ymmärrän näkökulmasi pelaajakokemukseen ja kuvailemasi käyttöliittymän ja viestinnän aiheuttamaan turhautumiseen. Haluaisin kuitenkin hienovaraisesti selventää valituskeskuksemme roolia tällaisissa tapauksissa.

Useimmissa käsittelemissämme valituksissa tehtävämme ei ole neuvotella hyvän tahdon tai harkinnanvaraisten korvausten maksamisesta, varsinkaan tilanteissa, joissa emme pysty osoittamaan kasinon ehtojen rikkomista tai sääntöjen virheellistä soveltamista. Hyvän tahdon pyyntöjä harkitaan tyypillisesti vain vakavammissa tapauksissa, esimerkiksi silloin, kun voidaan osoittaa selkeitä menettelyvirheitä tai merkittävää pelaajan vahingoittumista.

Tässä tapauksessa, vaikka tilanne oli ymmärrettävästi hämmentävä käyttöliittymän näkökulmasta, tutkimuksemme ei havainnut bonusehtojen rikkomista, ja kasino ylitti jo sopimusvelvoitteensa myöntämällä lisää ilmaiskierroksia hyvän tahdon eleenä.

Koska olemme nyt täysin selittäneet ongelman perimmäisen syyn eikä jäljellä ole avoimia tosiseikkoja koskevia kysymyksiä, katsomme asian selvitetyn riittävästi. Tästä syystä haluaisimme lopettaa valituksen käsittelyn.

Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on vielä kysyttävää jo annettuun selitykseen liittyen, ota rohkeasti yhteyttä.

Kiitos selvennyksestä.

Vaikka kunnioitankin johtopäätöstäsi, olen edelleen pettynyt tilanteen yleiseen käsittelyyn ja siihen merkittävään aikaan ja vaivaan, jota tähän pisteeseen pääseminen vaati.

Otan tämän kokemuksen huomioon tulevia päätöksiäni tehdessäni.

Hyvät gvasiliukset,

Kiitos viestistäsi.

Olen pahoillani kuullessani, että kokonaisuudessaan kokemus oli pettymys ja että tilanne on vienyt niin paljon aikaasi. Ymmärrämme täysin, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos.

Kuten aiemmin mainittiin, olemme tarkistaneet kaikki saatavilla olevat tiedot, mukaan lukien tekniset lokit ja bonustiedot, emmekä havainneet kasinon ehtojen rikkomista tai sääntöjen virheellistä soveltamista. Tapauksissa, joissa rikkomusta ei voida todeta, emme valitettavasti voi vaatia korvausta tai hyvän tahdon osoittamista pelaajan puolesta.

Tässä vaiheessa olemme tehneet kaiken sovittelijan vastuullamme olevan ja uskomme tilanteen selventyneen niin pitkälle kuin mahdollista. Tästä syystä lopetamme nyt tämän valituksen käsittelyn.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja ymmärryksestä. Toivotamme sinulle vilpittömästi paljon sujuvampaa kokemusta kaikissa tulevissa asioinneissa nettikasinoiden kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru