NV Casino - Pelaaja kokee viivästyneitä kotiutuksia ja huolenaiheita vastuullisesta pelaamisesta.

Aihe: Valitus viivästyneistä kotiutuksista, vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista ja saksalaisen lisenssin puutteesta (BassBet / NV Casino)

Hyvä herra tai rouva,

Lähetän täten virallisen valituksen kokemuksistani BassBetin ja NV Casinon kanssa.

NV Casinon tapauksessa tiliäni ei suljettu ajoissa, vaikka ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä oli selviä merkkejä. Tänä aikana pystyin jatkamaan tallettamista ja merkittävien rahasummien häviämistä. Mielestäni vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ei ollut pantu täytäntöön riittävästi.

BassBetin tilanne oli seuraava: Voitin aluksi noin 4 000 euroa. Pystyin kuitenkin nostamaan summan vain useassa 500 euron suuruisessa erässä. Nostoprosessi oli hidas ja erittäin rajoitettu. Tänä aikana jatkoin pelaamista ja lopulta menetin jäljellä olevan saldon.

Tuolloin minulla oli vaikeuksia hallita uhkapelikäyttäytymistäni, mikä johti uusiin tappioihin ja esti minua saamasta voittojani.

Haluaisin myös huomauttaa, että kummallakaan operaattorilla ei ollut voimassa olevaa Saksan uhkapelilupaa, vaikka palvelut olivat silti saatavilla Saksasta käsin.

Pyydän ystävällisesti molempien tapausten uudelleentarkastelua, erityisesti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden, kotiutusrajoitusten ja tilitapahtumieni käsittelyn osalta.

Voin pyynnöstä toimittaa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, mukaan lukien tapahtumahistoriat, kuvakaappaukset ja kirjeenvaihdon.

Hävisin Bassbet Roundabout 2000:lle NV Casinolla.

Ystävällisin terveisin,

[Sinun nimesi]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.

Huomaa, että jokainen lähettämäsi valitus liittyy yhteen nettikasinoon. Suosittelen, että jaat viestiketjussa vain kyseisen kasinon kannalta olennaisia ​​tietoja sekaannusten välttämiseksi.

Huomaathan, ettemme käsittele tapauksia, joissa ainoa syy hyvityksen pyytämiseen on kasinon tietyn lisenssin puute. Saksalaisena pelaajana suosittelen, että rekisteröidyt OASIS-pelikieltojärjestelmään, joka koskee Saksassa lisensoituja operaattoreita, jos et ole jo tehnyt niin. Nettikasinoilla, jotka tarjoavat palveluita saksalaisille pelaajille ilman lisenssiä, suosittelemme, että pyydät pelikieltoa jokaisessa nettikasinossa, jossa sinulla on tällä hetkellä avoin tili.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään uutta omaehtoista poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@nv.casino ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä NV Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas