NV Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Stay away from NV Casino!

People already have to wait a very long time for withdrawals. If you then wait several days – sometimes three or four – the withdrawal is suddenly rejected, allegedly due to "technical problems." After that, you're supposed to request the withdrawal again, only to have it rejected again. This cycle repeats itself endlessly, dragging on week after week.

The customer support was particularly disappointing. I was even accused of having rejected the withdrawals myself. However, I have screenshots from the support team that clearly mention technical problems. This creates the impression that you receive contradictory information and are not being given honest advice.

Every support representative seems to say something different instead of offering a clear solution. Especially with larger withdrawals, the whole thing feels like an unnecessary delaying tactic.

Therefore, I consider this casino extremely disreputable and untrustworthy. I strongly advise against playing there.

Haltet euch von NV Casino fern!

Man wartet dort ohnehin schon sehr lange auf Auszahlungen. Wenn man dann mehrere Tage – teilweise drei oder vier Tage – wartet, wird die Auszahlung plötzlich abgelehnt, angeblich wegen „technischer Probleme". Danach soll man die Auszahlung erneut beantragen, nur damit sie wieder abgelehnt wird. Dieses Spiel wiederholt sich immer wieder und zieht sich Woche für Woche in die Länge.

Besonders enttäuschend ist der Umgang vom Support. Mir wurde sogar behauptet, ich hätte die Auszahlungen selbst abgelehnt. Allerdings habe ich Screenshots vom Support, in denen selbst von technischen Problemen gesprochen wird. Dadurch entsteht der Eindruck, dass man widersprüchliche Aussagen bekommt und nicht ehrlich informiert wird.

Jeder Support-Mitarbeiter scheint etwas anderes zu behaupten, anstatt eine klare Lösung anzubieten. Gerade bei größeren Auszahlungen wirkt das Ganze wie eine unnötige Verzögerungstaktik.

Für mich ist dieses Casino daher äußerst unseriös und nicht vertrauenswürdig. Ich kann nur davon abraten, dort zu spielen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear gazal100,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear gazal100

Can you please provide us with your account ID, since we were unable to find your account via e-mail specified at CasinoGuru.

Regards

Apparently, payouts aren't working, as there are constantly different problems or new reasons given. Sometimes it's technical difficulties, other times the payment provider is blamed. This makes the entire payout process extremely problematic and unnecessarily complicated.

I am not receiving clear answers to my specific questions. Instead of a comprehensible explanation, I am constantly being put off and given contradictory statements.

I have documented all conversations and statements from support with screenshots. These clearly show that I have been strung along for several days.

The recurring problems with payouts and the lack of transparency from customer support leave me with a very unprofessional impression. I now expect a clear explanation and the immediate processing of my withdrawal.

Offenbar klappt es mit den Auszahlungen nicht, da ständig irgendwelche Probleme oder neue Gründe genannt werden. Mal sind es technische Schwierigkeiten, dann soll der Zahlungsanbieter verantwortlich sein. Dadurch wirkt der gesamte Auszahlungsprozess äußerst problematisch und unnötig kompliziert.

Auf meine konkreten Fragen erhalte ich keine klaren Antworten. Statt einer nachvollziehbaren Erklärung werde ich immer wieder vertröstet und bekomme widersprüchliche Aussagen.

Ich habe sämtliche Unterhaltungen und Aussagen des Supports mit Screenshots dokumentiert. Daraus geht eindeutig hervor, dass ich seit mehreren Tagen hingehalten werde.

Die wiederkehrenden Probleme bei den Auszahlungen und die mangelnde Transparenz des Supports hinterlassen bei mir einen sehr unseriösen Eindruck. Ich erwarte nun endlich eine klare Erklärung und die umgehende Bearbeitung meiner Auszahlung.

Dear gazal100

We are here to help you, we just cannot find your account.

Please kindly provide your gaming account ID.

Regards

Dear gazal100

Prior to making loud statements, please carefully look at the e-mails provided, find the difference.

We've checked your account, and the transaction in the amount 9288.00 PLN was approved by the casino and is being processed by the PSP.

Please let us know when the money hit your bank account.

Kind regards

I am writing this review objectively and without accusations, but based on my previous experiences.

Over the past week, I have received conflicting or unclear information on several occasions. I am currently waiting again for my payment, which, according to the information provided, is still being processed, but has not yet arrived.

Furthermore, withdrawals were occasionally refused without any comprehensible explanation, which caused me some uncertainty. I don't want to make any sweeping accusations, but this has significantly diminished my trust in the casino, especially since several unusual incidents occurred during the same week.

At the same time, I would like to mention that previous payouts were processed without any problems two or three times. Therefore, the current situation surprises me all the more, and I hope that everything will be resolved soon and the outstanding winnings will be paid out.

I simply hope this gets resolved without further problems and that everyone remains professional, as they should be. Sincerely,

Ich schreibe diese Bewertung sachlich und ohne Vorwürfe, sondern basierend auf meinen bisherigen Erfahrungen.

In der vergangenen Woche habe ich mehrfach widersprüchliche bzw. unklare Informationen erhalten. Ich warte aktuell erneut auf meine Auszahlung, die sich laut Angaben noch in Bearbeitung befindet, jedoch bisher nicht eingegangen ist.

Zudem wurden Auszahlungen zwischenzeitlich ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt, was bei mir zu Verunsicherung geführt hat. Ich möchte keine pauschalen Beschuldigungen äußern, allerdings hat sich dadurch mein Vertrauen in das Casino deutlich verringert, insbesondere da es in der gleichen Woche zu mehreren ungewöhnlichen Abläufen gekommen ist.

Gleichzeitig möchte ich erwähnen, dass frühere Auszahlungen zwei- bis dreimal problemlos erfolgt sind. Daher überrascht mich die aktuelle Situation umso mehr und ich hoffe, dass sich alles zeitnah klärt und die ausstehenden Gewinne ausgezahlt werden.

ich hoffe einfach das sich das klärt ohne weiteren probleme und man seriös bleibt so wie es sein sollte Mit freundlichen Grüßen

Dear gazal100

Have you received your winnings yet?

Regards

No, of course I still haven't received my winnings. I've been waiting for my payout since last weekend. Two withdrawals were rejected after several days of processing due to alleged technical problems and credited back to my player account. I then requested another withdrawal. Now I'm being told again that everything is fine with this withdrawal and that it's being processed. Despite this, I still haven't received any money.

Normally, Bitcoin withdrawals are transferred directly to my wallet within a short time once the status changes to "processing." That's exactly how it was with my last withdrawals. This time, however, that's not the case. Instead, there are only delays, technical problems, and constantly conflicting information from support.

Unfortunately, I now have the impression that I won't receive my payout at all. What a shame.

Nein, natürlich habe ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich warte bereits seit letztem Wochenende auf meine Auszahlung. Zwei Auszahlungen wurden nach mehreren Tagen Bearbeitungszeit wegen angeblicher technischer Probleme abgelehnt und wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht. Daraufhin habe ich eine neue Auszahlung beantragt. Jetzt wird mir erneut gesagt, dass mit dieser Auszahlung alles in Ordnung sei und sie sich in Bearbeitung befindet. Trotzdem habe ich bis heute kein Geld erhalten.

Normalerweise werden Bitcoin-Auszahlungen, sobald der Status auf „wird verarbeitet" steht, innerhalb kurzer Zeit direkt auf meine Wallet übertragen. Genau so war es bei meinen letzten Auszahlungen. Dieses Mal ist das jedoch nicht der Fall. Stattdessen gibt es nur Verzögerungen, technische Probleme und ständig unterschiedliche Aussagen vom Support.

Mittlerweile habe ich leider den Eindruck, dass ich meine Auszahlung gar nicht mehr erhalten werde. Schade.

I'm starting to lose my understanding of this casino. I keep being told not to worry and that my winnings will be paid out quickly. In reality, I've been waiting for my withdrawal since July 2nd. The first withdrawals were rejected after several days of processing due to alleged technical problems and credited back to my player account. To this day, I haven't received a concrete explanation for these supposed technical problems. I'm also not getting any replies to my emails.

I have now requested three new withdrawals. I understand that these need to be processed first. However, when I ask support whether such winnings are even paid out, I don't get a clear answer. Instead, my questions are repeatedly avoided.

What I find particularly incomprehensible is that I'm even being asked if I've already received my money. The casino can see in its system that no payout has arrived yet. Such questions strike me as unprofessional and unfortunately don't inspire confidence.

This behavior strikes me as highly unprofessional. Based on my past experiences, I now have the impression that larger winnings are being unnecessarily delayed. This is very disappointing. I expect a clear and honest answer to my questions and a prompt payout of my winnings.

Ich verstehe dieses Casino langsam nicht mehr. Die ganze Zeit wird mir gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen und meine Gewinne würden schnell ausgezahlt. Tatsächlich warte ich aber bereits seit dem 02.07. auf meine Auszahlung. Die ersten Auszahlungen wurden nach mehreren Tagen Bearbeitungszeit wegen angeblicher technischer Probleme abgelehnt und meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Bis heute habe ich keine konkrete Erklärung erhalten, warum diese technischen Probleme aufgetreten sein sollen. Auch auf meine E-Mails bekomme ich keine Antwort.

Nun habe ich drei neue Auszahlungen beantragt. Mir ist bewusst, dass diese erst bearbeitet werden müssen. Wenn ich den Support jedoch frage, ob solche Gewinne überhaupt ausgezahlt werden, bekomme ich keine klare Antwort. Stattdessen werden meine Fragen immer wieder umgangen.

Besonders unverständlich finde ich, dass ich sogar gefragt werde, ob ich mein Geld bereits erhalten habe. Das Casino kann im System doch selbst sehen, dass bisher keine Auszahlung bei mir angekommen ist. Solche Fragen wirken auf mich unprofessionell und tragen leider nicht zu meinem Vertrauen bei.

Für mich wirkt dieses Verhalten insgesamt sehr unseriös. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen habe ich inzwischen den Eindruck, dass größere Gewinne unnötig verzögert werden. Das ist sehr enttäuschend. Ich erwarte endlich eine klare und ehrliche Antwort auf meine Fragen und eine zügige Auszahlung meiner Gewinne.

I hereby file a complaint regarding my outstanding payment.

My withdrawal from July 2nd (9,288 PLN, Bitcoin) was originally stated to have a processing time of approximately 24 hours. However, the amount has not yet arrived in my account.

Instead, I received different and contradictory information in several support responses, including:

Different timeframes (24 hours, up to 5 working days, 14 working days)

Indications of "technical problems with the payment provider"

no specific confirmation or transaction ID (TXID)

This casino is based on fraud and lies; that is now my experience and my opinion, unfortunately.

ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung ein.

Meine Auszahlung vom 02.07. (9.288 PLN, Bitcoin) wurde ursprünglich mit einer Bearbeitungszeit von ca. 24 Stunden angegeben. Bis heute ist der Betrag jedoch nicht bei mir eingegangen.

Stattdessen habe ich in mehreren Support-Antworten unterschiedliche und widersprüchliche Informationen erhalten, darunter:

unterschiedliche Zeitrahmen (24 Stunden, bis zu 5 Werktage, 14 Werktage)

Hinweise auf „technische Probleme beim Zahlungsanbieter"

keine konkrete Bestätigung oder Transaktions-ID (TXID)

Dieses casino bassiert uf betrug und lügen ist nun meine erfahrung und meine meinung leider

I've had three Bitcoin withdrawals so far. Whenever the status showed "processing," the money was in my wallet shortly after. However, since I've started withdrawing larger amounts, everything has changed. My withdrawals have been canceled and rejected due to alleged technical problems. To this day, no one has given me a concrete explanation why.

I've now requested three new withdrawals. Despite this, no one can tell me if I'll actually receive my winnings. I want a clear answer at last. Will my winnings be paid out or not?

If you don't want to pay out winnings, then communicate that openly. But please don't string your players along with contradictory statements and constant delays. We entrust your casino with our money and expect fair and transparent treatment in return. The current handling of my withdrawals is unacceptable and very disappointing.

Ich hatte bisher drei Bitcoin-Auszahlungen. Immer wenn der Status auf „wird verarbeitet" stand, war das Geld kurze Zeit später auf meiner Wallet. Seit es jedoch um etwas höhere Beträge geht, läuft plötzlich alles anders. Meine Auszahlungen wurden wegen angeblicher technischer Probleme storniert und abgelehnt. Bis heute hat mir niemand konkret erklärt, warum.

Nun habe ich drei neue Auszahlungen beantragt. Trotzdem kann mir niemand sagen, ob ich meine Gewinne überhaupt erhalten werde. Ich möchte endlich eine klare Antwort. Werden meine Gewinne ausgezahlt oder nicht?

Falls Sie die Gewinne nicht auszahlen wollen, dann kommunizieren Sie das offen. Aber halten Sie Ihre Spieler bitte nicht mit widersprüchlichen Aussagen und immer neuen Verzögerungen hin. Wir vertrauen Ihrem Casino unser Geld an und erwarten im Gegenzug eine faire und transparente Behandlung. Der aktuelle Umgang mit meinen Auszahlungen ist für mich nicht akzeptabel und sehr enttäuschend.

Hello,

All the withdrawals are approved according T&Cs of the casino

The ones that are in status "Processing" mean that the withdrawal request was approved by the casino is now being processed by the external PSP.

Regards

I would like to summarize my situation once again, as the information is contradictory to me.

I am given various payout and processing times, e.g., 24 hours, 1–5 business days, or sometimes even longer periods. At the same time, I am informed that these deadlines have been exceeded or can no longer be reliably met when it comes to specific payouts.

In my case, the casino stated that a withdrawal had already been forwarded to the payment provider, yet no one can tell me exactly where the money is or when it will arrive. Instead, they only state that it is "being reviewed by the payment provider."

Additionally, I receive different statements from various support staff, some of which contradict each other or cannot provide any concrete information.

This gives me the impression that there is no consistent or transparent communication regarding the actual payment status. I therefore request a clear, consistent, and comprehensible explanation of my case.

You can see it in black and white on the screenshots: the casino refuses to pay out large winnings and only makes excuses, such as technical problems, etc.

Ich möchte meine Situation noch einmal zusammenfassen, da die Informationen für mich widersprüchlich sind.

Mir werden verschiedene Auszahlungs- und Bearbeitungsfristen genannt, z. B. 24 Stunden, 1–5 Werktage oder teilweise auch längere Zeiträume. Gleichzeitig wird mir bei konkreten Auszahlungen mitgeteilt, dass diese Fristen überschritten wurden oder nicht mehr klar eingehalten werden können.

In meinem Fall wurde eine Auszahlung laut Casino bereits an den Zahlungsanbieter übermittelt, dennoch kann mir niemand genau sagen, wo sich das Geld aktuell befindet oder wann es eingeht. Stattdessen wird nur darauf verwiesen, dass es „vom Zahlungsanbieter geprüft" wird.

Zusätzlich erhalte ich unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Support-Mitarbeitern, die sich teilweise widersprechen oder keine konkreten Informationen geben können.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass es keine einheitliche oder transparente Kommunikation über den tatsächlichen Zahlungsstatus gibt. Ich bitte daher um eine klare, konsistente und nachvollziehbare Erklärung zu meinem Fall.

Sie sehen es schwarz auf weis auf den screenshots das casino will hohe gewinne nicht auszahlen und findet nur aussreden technische probleme usw...

I cannot recommend this casino.

My experiences have been very mixed. Smaller withdrawals were sometimes processed quickly, but with larger amounts, and currently repeatedly, problems are occurring.

In my current case, I keep receiving conflicting information from support. Initially, I was told my payout was fine and being processed. Later, I was informed that the payment provider was experiencing technical difficulties and that no specific timeframe could be given.

Furthermore, withdrawals were already rejected and reversed last week due to alleged technical errors. Now, technical problems are being cited again, without a clear and comprehensible explanation.

These recurring technical problems, the conflicting statements, and the lack of transparency are incomprehensible to me and don't inspire confidence. I have the impression that significant delays occur, especially with larger sums of money.

The casino does not adhere to its own rules and deadlines; it is a scam casino!

Therefore, I cannot recommend this casino and advise other players to be cautious.

Ich kann dieses Casino nicht empfehlen.

Meine Erfahrungen sind sehr widersprüchlich. Kleinere Auszahlungen wurden teilweise schnell bearbeitet, jedoch treten bei höheren Beträgen und aktuell wiederholt Probleme auf.

In meinem aktuellen Fall erhalte ich vom Support immer wieder unterschiedliche Aussagen. Zunächst hieß es, meine Auszahlung sei in Ordnung und in Bearbeitung. Später wurde mir mitgeteilt, dass der Zahlungsdienstleister technische Probleme habe und kein genauer Zeitrahmen genannt werden kann.

Zusätzlich wurden bereits in der Vorwoche Auszahlungen wegen angeblicher technischer Fehler abgelehnt und zurückgebucht. Jetzt wird erneut von technischen Problemen gesprochen, ohne klare und nachvollziehbare Erklärung.

Diese wiederkehrenden technischen Probleme, die wechselnden Aussagen und die fehlende Transparenz sind für mich nicht nachvollziehbar und wirken nicht vertrauenswürdig. Ich habe den Eindruck, dass es insbesondere bei höheren Beträgen zu erheblichen Verzögerungen kommt.

Das casino hält sich nicht an seine eigene regeln und fristen es ist ein scam casino.!

Daher kann ich dieses Casino nicht empfehlen und rate anderen Spielern zur Vorsicht.

Support tells me there are no technical problems with bank transfers or crypto transactions. However, I was told yesterday that the issue was due to technical problems. Unfortunately, I receive conflicting information every day, making a clear solution or reliable information impossible. I expect transparent communication and a prompt resolution to this problem.

Der Support teilt mir mit, dass es keine technischen Probleme mit Banktransfers oder Krypto-Transaktionen gibt. Gleichzeitig wurde mir gestern noch gesagt, dass die Ursache durch technische Probleme bedingt sei. Leider erhalte ich jeden Tag widersprüchliche Aussagen, wodurch keine klare Lösung oder verlässliche Auskunft möglich ist. Ich erwarte eine transparente Kommunikation und eine schnelle Klärung des Problems.

I have the relevant documentation. They inform me that one of my withdrawals is supposedly already with the payment provider. However, the amount is not being paid out to me, but is repeatedly credited back to my casino account.

This means to me that the payout was apparently never fully processed. Therefore, I request a clear explanation: Was the payout actually transmitted to the payment provider or not?

Ich habe hierfür die entsprechenden Nachweise. Sie teilen mir mit, dass sich eine meiner Auszahlungen angeblich bereits beim Zahlungsanbieter befindet. Gleichzeitig wird mir der Betrag jedoch nicht ausgezahlt, sondern immer wieder zurück auf mein Casino-Konto gebucht.

Das bedeutet für mich, dass die Auszahlung offenbar nie vollständig durchgeführt wurde. Daher bitte ich um eine klare Erklärung: Wurde die Auszahlung tatsächlich an den Zahlungsanbieter übermittelt oder nicht?

I don't understand why documents and additional verification are suddenly being requested again.

My account has already been fully KYC verified, and I have received several withdrawals without any problems since this verification. Therefore, I don't understand why additional proof is suddenly required for the current withdrawals.

This approach seems very unusual to me and gives the impression that the payout process is unnecessarily complicated or delayed for larger winnings.

I request a clear explanation as to why this re-examination is necessary and whether, after successful verification, all outstanding payments will be processed without further delays.

I'm even being threatened with having my account blocked...

Ich verstehe nicht, warum jetzt plötzlich erneut Dokumente und eine zusätzliche Verifizierung verlangt werden.

Mein Konto wurde bereits vollständig KYC-verifiziert, und nach dieser Verifizierung habe ich bereits mehrere Auszahlungen ohne Probleme erhalten. Deshalb ist für mich nicht nachvollziehbar, warum bei den aktuellen Auszahlungen plötzlich wieder zusätzliche Nachweise erforderlich sind.

Diese Vorgehensweise wirkt auf mich sehr ungewöhnlich und führt zu dem Eindruck, dass der Auszahlungsprozess bei größeren Gewinnen unnötig erschwert oder verzögert wird.

Ich bitte um eine klare Erklärung, warum diese erneute Prüfung notwendig ist und ob nach erfolgreicher Verifizierung alle offenen Auszahlungen ohne weitere Verzögerungen bearbeitet werden.

es wird mir sogar gedroht mein konto zu sperren...

This is now the third time my withdrawal has been processed for several days. Each time, I'm told that everything is fine with the payment provider. Nevertheless, the withdrawal is ultimately rejected, canceled, and the money is returned.

My personal experience with this casino is therefore extremely disappointing. Unfortunately, it seems you can't rely on receiving a payout here. Based on my experience, I cannot recommend this provider.

Das ist mittlerweile schon das dritte Mal, dass meine Auszahlung mehrere Tage lang bearbeitet wird. Mir wird jedes Mal mitgeteilt, dass beim Zahlungsanbieter alles in Ordnung sei. Trotzdem wird die Auszahlung am Ende abgelehnt, storniert und zurückgebucht.

Meine persönliche Erfahrung mit diesem Casino ist daher äußerst enttäuschend. Auf eine Auszahlung scheint man sich hier leider nicht verlassen zu können. Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Here's the proof!!!

hier sie beweise !!!

To this day, I have received no answer as to why these payments are rejected in the first place and why these problems keep occurring.

As you can see, I was repeatedly informed that everything was fine with my withdrawal and that it was being processed by the payment provider. Nevertheless, the withdrawal was rejected again today and credited back to my player account. This means that the withdrawal was obviously never successfully completed.

Your statements are therefore clearly contradictory. I request a clear and specific explanation as to why the payment was rejected and what the actual reason for these recurring problems is. Please do not evade my question.

Bis heute habe ich keine Antwort darauf erhalten, warum diese Auszahlungen überhaupt abgelehnt werden und warum es immer wieder zu diesen Problemen kommt.

Wie Sie sehen können, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei und dass sie vom Zahlungsanbieter verarbeitet werde. Trotzdem wurde die Auszahlung heute erneut abgelehnt und auf mein Spielerkonto zurückgebucht. Das bedeutet, dass die Auszahlung offensichtlich nie erfolgreich ausgeführt wurde.

Ihre Aussagen widersprechen sich daher eindeutig. Ich bitte um eine klare und konkrete Erklärung, warum die Auszahlung abgelehnt wurde und was tatsächlich der Grund für diese wiederholten Probleme ist. Bitte weichen Sie meiner Frage nicht aus.

Dear gazal100,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

No, of course my winnings were not paid out. The payout was rejected again today due to technical reasons.

However, I was repeatedly told that everything was fine with the payout and that I didn't need to worry. This has been going on for several days now, and almost for several weeks.

This withdrawal has been rejected for the third time due to technical reasons. Meanwhile, I have three other withdrawals pending and am still not receiving a clear answer or solution.

The support team is just lying to me. I've been waiting for 10 days for an answer about the reason for the technical problems. This casino is 100% a scam!

Nein, natürlich wurde mein Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde heute erneut aus technischen Gründen abgelehnt.

Mir wurde jedoch mehrfach mitgeteilt, dass mit der Auszahlung alles in Ordnung sei und ich mir keine Sorgen machen müsse. So geht das nun seit mehreren Tagen und mittlerweile fast seit mehreren Wochen.

Diese Auszahlung wurde bereits zum dritten Mal aus technischen Gründen abgelehnt. Inzwischen habe ich drei weitere Auszahlungen offen, auf die ich warte, und erhalte keine klare Antwort oder Lösung.

der support lügt einen nur an seit 10tagen warte ich auf eine antwort was der grund der technischen probleme sind das casino ist 100% betrug !

It is claimed that there are no withdrawal problems on my account, no restrictions apply, and all limitations have been lifted. I was already KYC verified. Nevertheless, new documents were requested from me, which I uploaded and which were subsequently confirmed.

Despite this, my withdrawal was rejected again today, even though I was previously informed that it was already with the payment provider. What I don't understand is: if the money was actually paid out, why was the withdrawal subsequently reversed?

This withdrawal has now been rejected for the third time due to technical reasons. For weeks, they've been citing technical problems. However, when I inquire about the specific technical issues and why my withdrawals keep being rejected, support simply tells me to contact them again later. For weeks, I've received no concrete answer and no solution.

How is it possible that a reputable casino receives no answer from the payment provider as to why these problems keep occurring, while at the same time claiming that everything is fine with my withdrawals?

I now have three more withdrawal requests pending and am not receiving a clear response. If everything is indeed in order, I expect a comprehensible explanation as to why my withdrawals are being repeatedly rejected and reversed.

This approach seems extremely suspicious to me. I increasingly get the impression that everything is being done to delay or prevent the payout of my winnings.

Es wird behauptet, dass es bei mir keine Auszahlungsprobleme gibt, keine Einschränkungen bestehen und alle Einschränkungen aufgehoben wurden. Ich war bereits KYC-verifiziert. Trotzdem wurden neue Dokumente von mir angefordert, die ich hochgeladen habe und die anschließend bestätigt wurden.

Trotzdem wurde meine Auszahlung heute erneut abgelehnt, obwohl mir zuvor mitgeteilt wurde, dass sie bereits beim Zahlungsanbieter sei. Was ich nicht verstehe: Wenn das Geld tatsächlich ausgezahlt wurde, warum wurde die Auszahlung anschließend wieder zurückgebucht?

Diese Auszahlung wurde nun bereits zum dritten Mal aus technischen Gründen abgelehnt. Seit Wochen wird von technischen Problemen gesprochen. Wenn ich jedoch nachfrage, welche technischen Probleme genau vorliegen und warum meine Auszahlungen immer wieder abgelehnt werden, erhalte ich vom Support nur die Antwort, ich solle mich später erneut melden. Seit Wochen bekomme ich keine konkrete Antwort und keine Lösung.

Wie kann es sein, dass ein seriöses Casino keine Antwort vom Zahlungsanbieter erhält, warum es immer wieder zu diesen Problemen kommt, gleichzeitig aber behauptet wird, dass mit meinen Auszahlungen alles in Ordnung sei?

Inzwischen habe ich drei weitere Auszahlungen offen und erhalte keine klare Antwort. Wenn tatsächlich alles in Ordnung ist, erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung, warum meine Auszahlungen mehrfach abgelehnt und zurückgebucht werden.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich äußerst verdächtig. Ich habe zunehmend den Eindruck, dass alles versucht wird, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern oder zu verhindern.

I have already had to wait a very long time for several withdrawals. After this long wait, however, the withdrawals were not processed, but ultimately repeatedly rejected.

I have now submitted three new withdrawal requests. Again, the stated deadlines are not being met. Although I was informed that there are no withdrawal restrictions on my account and that my account is fully verified, problems and delays keep occurring.

I can't understand why there are constantly new problems when all the requirements are met. In my opinion, the casino itself is violating its own terms and conditions, while constantly coming up with new excuses and delays.

I now have the feeling that I will once again have to endure an extremely long waiting period before my withdrawals are even approved. The handling of withdrawals and the constant delays are unacceptable to me and raise serious doubts about the casino's reliability.

Ich musste bereits sehr lange auf mehrere Auszahlungen warten. Nach dieser langen Wartezeit wurden die Auszahlungen jedoch nicht bearbeitet, sondern letztendlich immer wieder abgelehnt.

Mittlerweile habe ich drei neue Auszahlungsanfragen gestellt. Auch hier werden die angegebenen Fristen nicht eingehalten. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass es für mein Konto keine Auszahlungseinschränkungen gibt und mein Konto vollständig verifiziert ist, kommt es immer wieder zu Problemen und Verzögerungen.

Ich kann nicht nachvollziehen, warum es ständig neue Schwierigkeiten gibt, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Meiner Meinung nach verstößt das Casino selbst gegen die eigenen AGBs, während immer wieder neue Ausreden und Verzögerungen genannt werden.

Ich habe inzwischen das Gefühl, dass ich erneut eine extrem lange Wartezeit in Kauf nehmen muss, bevor meine Auszahlungen überhaupt genehmigt werden. Der Umgang mit Auszahlungen und die ständigen Verzögerungen sind für mich nicht akzeptabel und lassen erhebliche Zweifel an der Zuverlässigkeit des Casinos entstehen.

I've now received an email stating that I should use a different withdrawal method. At the same time, support is telling me that I should use the withdrawal method I've already verified. These conflicting statements demonstrate that there's no consistent procedure within the casino.

It seems that everything is being done to delay the payout of my winnings and that new excuses are constantly being found. Every employee gives a different answer. This behavior appears highly unprofessional and raises serious doubts about the proper handling of payouts.

For days now, support has been saying they'll write later with information, but I never receive it!!! 😡😡😡 As you can see, they make different statements every few minutes regarding the payment method. These are big crooks!!

Jetzt habe ich per E Mail die Mitteilung erhalten dass ich eine andere Auszahlungsmethode verwenden soll. Gleichzeitig teilt mir der Support mit dass ich die bereits verifizierte Auszahlungsmethode nutzen soll. Diese widersprüchlichen Aussagen zeigen dass innerhalb des Casinos keine einheitliche Vorgehensweise besteht.

Es entsteht der Eindruck dass alles unternommen wird um die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern und immer neue Ausreden zu finden. Jeder Mitarbeiter gibt eine andere Auskunft. Dieses Verhalten wirkt sehr unseriös und lässt erhebliche Zweifel an der ordnungsgemäßen Abwicklung von Auszahlungen aufkommen.

seit tagen sagt der support schreiben sie später damit infos erhalte aber ich erhalte diese nieee!!!😡😡😡wie sie sehen werden alle paar minuten andere aussagen gemacht bezüglich auszahlungsmethode das sind grosse gauner !!

I've had enough of this casino. In my opinion, this casino should be shut down and banned, because the way they treat players is nothing but a rip-off.

Deposits work without any problems. As a player, you trust the provider and sometimes deposit large sums. However, difficulties arise as soon as withdrawals are involved. Support avoids my specific questions, gives contradictory answers, and provides no clear or comprehensible information.

I expect an honest and concrete explanation at last. Instead, I keep getting contradictory statements. This behavior destroys all trust and leaves me with the impression that players are being deliberately strung along. They claim there are no problems with the withdrawal method, but my withdrawals have already been rejected three times. The only thing this casino is good at is lying to and stealing from its players. Every day, they come up with new excuses not to pay out winnings! You can see for yourself that support doesn't answer my questions but avoids the specific question with a generic answer. A classic scam 😡

Ich habe keine Nerven mehr für dieses Casino. Meiner Meinung nach sollte dieses Casino geschlossen und gesperrt werden, denn der Umgang mit den Spielern wirkt wie reine Abzockerei.

Einzahlungen funktionieren ohne Probleme. Als Spieler vertraut man dem Anbieter und zahlt teilweise hohe Beträge ein. Sobald es jedoch um Auszahlungen geht, beginnen die Schwierigkeiten. Der Support weicht meinen konkreten Fragen aus, gibt widersprüchliche Antworten und liefert keine klaren oder nachvollziehbaren Informationen.

Ich erwarte endlich eine ehrliche und konkrete Erklärung. Stattdessen erhalte ich immer wieder neue Aussagen, die sich widersprechen. Dieses Verhalten zerstört jedes Vertrauen und hinterlässt bei mir den Eindruck, dass Spieler bewusst hingehalten werden.es wird behauptet es gibt keine probleme mit der auszahlungsmethode aber sie wurden schon 3mal abgelehnt das einzige was das casino gut kann ist seine spieler anzulügen und zu beklauen jeden tg werden neue ausreden gefunden um gewinne nicht auszuzahlen !sie sehen selber der support antworten auf meine fragen nicht sondern umgeht die genaue frage mit einer allgemeiner antwort typsicher scam 😡

Dear gazal100, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

I had previously received several smaller payouts successfully. As long as they were small payouts, there were no problems whatsoever. My account was fully verified.

However, when I made a larger win and requested a bigger withdrawal, everything suddenly changed. Although I was already verified, I was asked to verify my account again. I was constantly told that documents were missing, or new reasons were given as to why the withdrawal couldn't be processed. I had the impression that I was being strung along and lied to repeatedly.

The screenshots show that I received different answers from support almost daily. After a long period of conflicting information and constant delays, I lost all desire to continue arguing with the casino. Therefore, I finally had my account closed myself.

I cannot recommend this casino to anyone. In my experience, smaller winnings are paid out without any problems. However, as soon as larger winnings and bigger payouts are involved, it seems they try everything to delay or prevent the payment. I found the support representative's statement particularly shocking: if I didn't have patience, I should just keep playing and lose my money.

Ich hatte zuvor bereits mehrere kleinere Beträge erfolgreich ausgezahlt bekommen. Solange es nur um kleinere Auszahlungen ging, gab es keinerlei Probleme. Mein Konto war vollständig verifiziert.

Als ich jedoch einen höheren Gewinn erzielt hatte und eine größere Auszahlung beantragte, änderte sich plötzlich alles. Obwohl ich bereits verifiziert war, wurde ich erneut zur Verifizierung aufgefordert. Ständig hieß es, es würden Dokumente fehlen oder es wurden immer neue Gründe genannt, warum die Auszahlung nicht bearbeitet werden könne. Ich hatte den Eindruck, dass ich immer wieder hingehalten und angelogen wurde.

Auf den Screenshots ist zu sehen, dass ich fast täglich andere Aussagen vom Support erhalten habe. Nach einer langen Zeit voller widersprüchlicher Informationen und ständiger Verzögerungen hatte ich keine Lust mehr, weiter mit dem Casino zu diskutieren. Deshalb habe ich mein Konto schließlich selbst sperren lassen.

Ich kann dieses Casino niemandem empfehlen. Nach meiner Erfahrung werden kleinere Gewinne problemlos ausgezahlt. Sobald es jedoch um höhere Gewinne und größere Auszahlungen geht, wird offenbar alles versucht, um die Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern. Besonders schockierend fand ich die Aussage des Supports, dass ich, wenn ich keine Geduld hätte, doch einfach weiterspielen und mein Geld verspielen solle.

Dear gazal100,

Thank you very much for your reply.

I would like to clarify one point. You mentioned that you eventually closed your account. Could you please confirm whether your outstanding withdrawals were successfully paid before the account was closed, or whether the remaining balance was paid out to you after the account closure?

If neither of these applies, could you please let me know whether the remaining funds were lost through further gambling before your account was closed?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M

I absolutely cannot recommend this casino.

Despite weeks of attempts, my withdrawals were not processed. I repeatedly inquired and felt constantly put off. Withdrawals via bank transfer and Bitcoin were repeatedly rejected. Only small amounts of around 1,000 PLN were paid out two or three times.

When I requested a withdrawal of approximately 80,000 PLN, they suddenly claimed my account was no longer verified, even though it had been previously verified. I then had to submit documents again, leading to an endless back-and-forth. In the end, I never received my winnings. Exhausted by the constant struggle, I eventually lost the 80,000 PLN and closed my account.

Based on my personal experience, I feel unfairly treated by this casino and cannot recommend it to anyone. I hope that the relevant authorities and gambling regulators will thoroughly investigate this provider so that other players don't have to have a similar experience.

Ich kann dieses Casino absolut nicht empfehlen.

Meine Auszahlungen wurden trotz wochenlanger Versuche nicht bearbeitet. Ich habe immer wieder nachgefragt und hatte den Eindruck, ständig vertröstet zu werden. Auszahlungen per Banküberweisung und per Bitcoin wurden wiederholt abgelehnt. Lediglich kleinere Beträge von etwa 1.000 PLN wurden zwei- oder dreimal ausgezahlt.

Als ich eine Auszahlung von rund 80.000 PLN beantragte, wurde plötzlich behauptet, mein Konto sei nicht mehr verifiziert, obwohl es zuvor bereits verifiziert war. Anschließend musste ich erneut Dokumente einreichen, was zu einem endlosen Hin und Her führte. Am Ende erhielt ich meine Gewinne nie. Weil ich keine Kraft mehr für den ständigen Kampf hatte, verlor ich die 80.000 PLN schließlich wieder und schloss mein Konto.

Nach meiner persönlichen Erfahrung fühle ich mich von diesem Casino unfair behandelt und kann es niemandem empfehlen. Ich hoffe, dass die zuständigen Behörden und Glücksspielaufsichten diesen Anbieter genau prüfen, damit andere Spieler nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

Dear gazal100,

I'm very sorry, but because the funds were used to place bets and subsequently lost, we are unable to recover or refund the lost winnings. Responsibility for the account, active balance, and any bets placed rests with the player. I understand this is frustrating, especially given the failed withdrawal attempt, but we cannot ask the casino to refund these losses. We truly wish we could do more, but we are unable to assist further in this matter.

Karla M.