Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyväksynyt kotiutuksen, mutta käsittelyssä oli viivästyksiä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
NV Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 8 000 €
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOtan yhteyttä tänne toivoen saavani apua nostoon, jonka piti hyväksyä 19.5.2025 heidän käyttöehtojensa mukaan alustallanne listatulta nettikasinolta, mutta se hylättiin ilman syytä.
Olin onnekas ja voitin 10 850 euroa, ja pyysin aluksi 4 950 euron nostoa 12.5.2025. Pyyntö on ollut vireillä siitä lähtien. 18.5.2025 pelasin vähän ja hävisin 2 850 euroa, minkä jälkeen lopetin pelaamisen, ja minulla on edelleen 8 000 euroa saldoa. Tämän jälkeen menin nettikasinon "Maksutapahtumat"-osioon tarkistamaan, onko nostoni vielä vireillä vai onko se ehkä hyväksytty, mutta hylätty turhaan? Sitten otin yhteyttä live-tukeen, joka vastasi, etteivät he tiedä, mitä tapahtui, ja sanoi, että he ovat lähettäneet tämän sisäiseen analyysiin ja tarvitsevat lisää aikaa.
Käyttöehtojen mukaan kotiutusaika on 48 tuntia, mutta enintään 5 arkipäivää, jos kotiutuksen suuruus on 500–4 999 euroa.
Sitten puhuin uudelleen heidän live-tukensa kanssa, joka suositteli minua peruuttamaan lähettämäni 4999 euron siirron ja pyytämään nostoa uudelleen prosessin nopeuttamiseksi, jonka tein 19.5.2025 ja tänään on 26.5.2025, eikä nostoa ole vielä hyväksytty? Otin nyt yhteyttä tukeen, joka sanoo, että on viive ja he tarkistavat, mikä virhe on. Miten tämä voi olla ok?
Liitteenä kuvia alusta tähän hetkeen.
Olen myös täysin varmistunut.
Toivon todella, että tämä ongelma saadaan ratkaistua pian, sillä olen nauttinut alustasta kokonaisuudessaan ja jatkaisin mielelläni pelaamista siellä, jos kaikki menee hyvin. Pidän tämän AskGamblers-päivityksen ajan tasalla tilanteeni edistymisestä.
Kiitos paljon tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei EliasR,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Ymmärrän tämän, mutta mistä viivästys johtuu? Heidän ehtojensa mukaan kotiutukset tulee tehdä 5 minuutin ja 48 tunnin kuluessa, mutta enintään 5 arkipäivän kuluessa, ja nyt on kulunut 5 arkipäivää. He kirjoittavat, että kotiutuksessani on viive ja että he ovat vieneet asiaa eteenpäin?
Olen täysin varmistettu, kaikki on kunnossa, mutta kotiutus on vielä kesken.
Kiitos etukäteen!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei taas,
Olen nyt saanut kasinolta vahvistuksen, että he ovat hyväksyneet 4 999 euron nostoni ja rahat on lähetetty heidän maksuja käsittelevälle välittäjälle. Käsittely voi kestää jopa 5 päivää, koska kyseessä on pankkisiirto. Haluaisin kuitenkin pitää valituksen auki, kunnes olen saanut rahani pankkitililleni, koska en ole koskaan aiemmin kokenut tällaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei taas!
Olen nyt ollut yhteydessä tukeen, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että he ovat hyväksyneet tämän, mutta että ratkaisun saaminen voi kestää viisi päivää? En oikein ymmärrä. Olen odottanut 19.5.2025 lähtien ja eilen 26.5.2025 se oli viisi arkipäivää, ja nyt minun on odotettava toiset viisi arkipäivää? Heidän ehtojensa mukaan 499–4999 euron kotiutuspyyntöjen jättämisestä on enintään viisi arkipäivää. Katsokaa liite ja auttakaa minua. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Haluan vain vahvistaa, että sain tänään noston 4999 euroa. Valitus voidaan sulkea. Minulla on vielä 3000 euroa, jotka voin nostaa, jos ilmenee ongelmia. Avaan tilin uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä EliasR,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
