Novibet Casino IE - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Hei

Tein talletuksen virtuaalikortillani ja voitin rahaa. Tämä kortti ei enää hyväksy maksuja, joten halusin nostaa saldoni toiselle korttille. Kasino ei tee tätä mahdolliseksi. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, kuten

selfie henkilöllisyystodistuksella, todiste puhelinnumeron omistuksesta, todiste kortin omistuksesta siltä ajalta, jolloin se oli aktiivinen, todiste uuden kortin omistuksesta, jota käytin viimeisimpään talletukseen ja nostoon, tilini varmennettiin myös täysin ennen henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen esittämistä.

Sen jälkeen he pyysivät minulta asiakirjaa, jossa todetaan, että kortti ei ole enää aktiivinen. En kuitenkaan voi toimittaa sellaista asiakirjaa, koska pankki ei myönnä sellaisia ​​asiakirjoja. He myöntävät vain korttivahvistuksia aktiivisille tileille/korteille, jotka voi tarkistaa heidän verkkosivuiltaan. Toimitin heille kyseisen asiakirjan. Teoriassa voisin vain tehdä noston kyseiselle kortille, ja se palautettaisiin heille, mutta epäilen, että tämä sopisi heille todisteeksi.

Selitettyäni heille, en voi toimittaa viimeaikaista dokumenttia passiivisen kortin omistajuuden todistamiseksi. He vain alkoivat lähettää minulle alustavia viestejä, joissa pyydettiin samoja asiakirjoja, jotka olin jo toimittanut.

He pyytävät minua ottamaan kuvia virtuaalikortista, joka ei ole aktiivinen. Minua ahdisteltiin, vain jotta en saisi palkkaa.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen teit talletuksen virtuaalikortillasi (ilmoita päivämäärä ja summa)?
• Oletko koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta? Jos olet, millä maksutavalla kotiutukset käsiteltiin?
• Minkä tyyppistä virtuaalikorttia käytit (esimerkiksi Revolut, Wise, Skrill tai jokin muu tarjoaja)?
• Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja kysynyt, voivatko he vahvistaa kirjallisesti, että kortti ei ole enää aktiivinen tai suljettu?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Milloin tarkalleen teit talletuksen virtuaalikortillasi (ilmoita päivämäärä ja summa)?

14.09.2025 17:20:46 500,00 € vanha

13.10.2025 03:33:27 5,00 € uusi

Oletko koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta? Jos kyllä, millä maksutavalla kotiutukset käsiteltiin? En

Minkä tyyppistä virtuaalikorttia käytit (esimerkiksi Revolut, Wise, Skrill tai muu tarjoaja)? Aiemmin n26, uusi on LuxonPay.

Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja kysynyt, voivatko he vahvistaa kirjallisesti, että kortti ei ole enää aktiivinen tai suljettu? Chatissa minulle kerrottiin vain, että kortin vahvistusasiakirja on jo lähetetty.

Lähettäkää minulle viimeisin viesti sinun ja kasinon välillä tilisi vahvistamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös viimeksi kasinolle lähettämäsi asiakirjat, jotka odottavat vielä vahvistusta.

Lähetin sinulle viimeisimmän viestin heidän kanssaan.

Paljon kiitoksia, gr4nt3, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Barboralle ( barbora.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei gr4nt3,

Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Nimeni on Barbora, ja käsittelen valitustasi tästä eteenpäin. Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteyttä. Sillä välin pyydän pitämään minut ajan tasalla, jos asiassa on uutta kehitystä.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Hei

Kohtaan uskomatonta ylimielisyyttä Novibetin puolelta.

Näyttää siltä, ​​että asiakirjani on vihdoin hyväksytty.

He kuitenkin pakottivat minut edelleen nostamaan saldoni kortilta, jolla tein talletuksen.

Joten seurasin heidän sairaita vaatimuksiaan ja tein nostopyynnön suljetulle kortille ja maksu palautettiin heille.

Sen jälkeen he ilmoittivat: "Haluamme ilmoittaa, että teknisistä syistä maksuosasto on peruuttanut nostosi ja summa on jälleen käytettävissä Novibet-tililläsi.

Sinun on pyydettävä sitä uudelleen, tällä kertaa toisella kortilla."

Seuraavana päivänä pyysin nostoa toiselle kortille, joka vahvistettiin, mutta Novibet peruutti maksun ja ilmoitti, että voin nostaa rahani vain suljetulle kortille.

Tämä on uskomatonta, koska he lopulta väittivät, että tilini on vahvistettu, ja koska he eivät voi käsitellä maksuja kyseiselle kortille, voin nostaa rahaa mille tahansa muulle kortille tai pankkisiirrolla. Kun tein niin, he hylkäsivät sen ja pakottivat minut nostamaan suljetulta kortilta.

Tämä käytös on ylimielistä ja tunnen itseni huijatuksi. Minua huijattiin saldoni pienentämiseksi ja seinälle puhumiseen käytetyn ajan vuoksi.

Novibet todella ahdistaa minua tällä hetkellä.

30.10.2025 pyysin nostoa suljetulle kortilleni 2118, mutta nosto peruutettiin, koska he eivät voineet käsitellä sitä. He lähettivät sähköpostin, jossa he antoivat minun nostaa rahaa toiselle kortille ja pyysivät uuden kortin vahvistamista. Lähetin heille uudelleen kyseisen asiakirjan ja pyysin nostoa kyseiselle kortille 3661.

Tänään 31.10.2025 he peruuttivat tämän noston ja pakottivat minut nostamaan sen uudelleen suljetulle kortille 2118.

Tämä on todella hullua.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä gr4nt3,

Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (MGA) ja tekemään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja valituksen oikeasta lähettämisestä sääntelyviranomaiselle löydät osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Kerrothan minulle sähköpostitse osoitteeseen, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta. barbora.p@casino.guru

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Barbora