NovaJackpot Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hyvä Casino Guru -tiimi, haluaisin tehdä virallisen valituksen NovaJackpot-kasinoa vastaan ​​koskien kotiutusprosessiani. Lähetin kotiutuspyyntöni 9. lokakuuta, ja vahvistusprosessi saatiin päätökseen vasta 28. lokakuuta. 29. lokakuuta he teeskentelivät käsittelevänsä maksun, mutta sitä ei koskaan tapahtunut. Nyt on selvää, että NovaJackpot on tarkoituksella viivyttänyt prosessia. He käyttävät taitavasti viikonloppuja ja vahvistussyitä maksujen viivästyttämiseen, kyseenalaistavat sähköpostini ja antavat epäjohdonmukaisia ​​selityksiä pankkisiirtojen hylkäyksistä. Kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, sähköpostit ja tapahtumatiedot ovat saatavilla tarkistettavaksi. Auttakaa minua. Ystävällisin terveisin, Elchin G*********, Azerbaidžan

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Elcin1964,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kokenut NovaJackpot Casinolta kotiuttaessasi varojasi.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme ottaa yhteyttä kasinoon tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavia tietoja?

• Mitä maksutapaa käytit nostoon (esim. tilisiirto, kortti, e-lompakko)?
• Onko kasino antanut sinulle mitään maksuviitenumeroa, kun he väittivät käsitelleensä kotiutuksen 29. lokakuuta?
• Oletko koskaan aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta onnistuneesti, vai onko tämä ensimmäinen nostoyrityksesi?

Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja, kuvakaappauksia tai tapahtumatietoja, lähetä ne suoraan osoitteeseen [email protected] jotta voimme tarkistaa ne ja sisällyttää ne tapaukseesi.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hyvä Petronela, kiitos, että tarkastelit tapaustani. Tässä ovat vastaukseni esittämiisi kysymyksiin: 1) Pyysin nostoa Visa-kortilleni käyttäen samaa korttia, jota käytin aiemmin talletuksen tekemiseen. 2) Eivät tehneet sitä. Kun pyysin kotiutusta, järjestelmä näytti vain Visa-korttini neljä ensimmäistä ja viimeistä numeroa. Valitsin kyseisen kortin, syötin 500 USD:n summan ja vahvistin sen. Järjestelmä näytti "kotiutus onnistui", mutta tapahtumaa tai viitenumeroa ei annettu. 3) Ei, tämä oli ensimmäinen kokemukseni Nova Jackpotista. Olen kuitenkin pelannut pieniä summia viihdetarkoituksiin muilla kasinoilla, kuten Pinko Casinolla, Mostbetillä, Pin-upilla ja Parimatchilla, jo pitkään. Olen tehnyt satoja talletuksia ja kotiutuksia näillä alustoilla (voin toimittaa tiliotteeni tarvittaessa), ja kaikki kotiutukset käsiteltiin välittömästi - muutamassa sekunnissa. Liityin NJ Casinolle 3. lokakuuta 2025 24 USD:n talletuksella, joka katosi ilman, että olin pelannut yhtäkään pyöräytystä. Luulin, että se oli oma virheeni, joten tein toisen 24 USD:n talletuksen 6. lokakuuta 2025 ja aloin pelata uudelleen. 7. lokakuuta 2025 saldoni saavutti 170 dollaria, ja tein 100 dollarin noston (lähetän asiakirjan), joka näytettiin onnistuneena, mutta sitä ei koskaan hyvitetty tililleni. Myöhemmin kasvatin saldoani 1200 dollarilla ja tein uuden 500 dollarin noston 9. lokakuuta 2025. Siitä lähtien NJ Casino on viivästyttänyt tai peruuttanut jokaisen noston ja toistuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja (katso sähköposti). Lähetän kaikki tarvittavat liitemateriaalit (pankkitiliotteet, kuvakaappaukset ja sähköpostikirjeenvaihto) pyydettäessäsi sähköpostiosoitteeseesi. Pyrin vain oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen. Kunnioittavasti ja arvostavasti Elchin G*********

Rakas Petronela.

Viimeisimmästä nostopyynnöstäni 31. lokakuuta 2025 kello 21.45 on nyt kulunut neljä kokonaista päivää, ja tilanne on edelleen "tarkistuksen alla". Jos NJ Casino todella uskoi, että edellinen maksuni epäonnistui pankkiongelman vuoksi, heidän olisi pitänyt käsitellä nosto uudelleen muutaman tunnin tai korkeintaan 2–3 arkipäivän kuluessa, kuten jokainen laillinen kasino tekee. Lokakuun 31. päivän jälkeen ei kuitenkaan ole tehty mitään. Ei vahvistusta, ei uudelleenyritystä, ei todisteita, pelkkä hiljaisuus. Tämä osoittaa selvästi, että viive ei johdu pankista, vaan NJ Casinosta itsestään. Heidän käytöksensä tässä tapauksessa – toistuvat asiakirjapyynnöt, tyhjät lupaukset ja nyt täydellinen hiljaisuus – osoittaa, ettei heillä ole todellista aikomusta maksaa. Kaava on sama joka kerta, kun nosto on tehty, he viivyttävät sitä erilaisilla tekosyillä ja palauttavat rahat sitten saldoon käsittelemättä sitä koskaan. Pyydän jälleen apuanne varmistaaksenne, että NJ Casino joko käsittelee noston tai myöntää julkisesti kieltäytyvänsä maksusta. Tilanne on nyt "teknisten ongelmien" ulkopuolella. Se on... selvä kieltäytyminen maksamasta laillista voittoa. Kiitos.

Hyvä Elcin1964,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta päivityksestäsi ja siitä, että käytit aikaa kaikkien näiden tietojen jakamiseen.

Olen vastaanottanut kaikki sähköpostisi ja liitetiedostosi, kiitos niiden lähettämisestä.

• Jotta saisimme kokonaiskuvan, voisitteko vahvistaa, oliko talletus, jolla keräsit voittosi, sidottu johonkin bonukseen tai kampanjatarjoukseen?

Tämä yksityiskohta voi olla tärkeä tapaustasi tarkasteltaessa ja kasinon kanssa kommunikoitaessa.

Kiitos vastauksestasi. Ei, voittoni eivät liittyneet mihinkään bonukseen tai tarjoukseen. Kaikki peliaikani tehtiin ainoastaan ​​oikealla talletuksella. Selvyyden vuoksi liitän mukaan myös kuvakaappauksen bonushistoriastani, josta käy selvästi ilmi, että ainoa 5 dollarin merkintä oli kasinobonusostos, joka on päivätty 07.10.2025. Sitä ei koskaan käytetty pelaamiseen eikä sillä ole mitään yhteyttä voittoihini. Kuten näette, todellinen saldoni oli 759 dollaria tuolloin, mikä tarkoittaa, että pelasin aina yksinomaan oikealla rahalla – en bonusrahoilla. En myöskään odota NJ Casinon kiistävän tätä, koska peliaikani ja voittoni perustuivat selvästi vain oikeaan rahaan. Jos tarvitset lisätodisteita, annan ne mielelläni. Kiitos vielä kerran avustasi. Ystävällisin terveisin, Elcin1964

Rakas Petronela.

Pieni päivitys: Ensimmäinen 500 dollarin nosto onnistui kortilleni. Odotan nyt toisen noston käsittelyä. Kiitos avustasi 🙏🫶

Ystävällisin terveisin, Elcin 1964

Hyvä Elcin1964,

Kiitos paljon ystävällisestä päivityksestäsi ja pelikokemuksesi vahvistamisesta.

Olen iloinen kuullessani, että ensimmäinen 500 dollarin nosto on saapunut tilillesi onnistuneesti. Selvityksesi perusteella muutan valituksesi kiistanalaisen summan 500 dollarista 759 dollariin vastaamaan kokonaisvoittoa.

Ilmoitathan minulle, kun olet vastaanottanut loppuosan nostostasi, jotta voimme pitää tapauksen ajan tasalla.

Hyvä Petronela,

Kiitos päivityksestäsi. Haluan myös ilmoittaa, että toinen nostopyyntöni, joka tehtiin 04.11.2025 klo 14.32 (Azerbaidžanin aikaa), on jo ylittänyt Nova Jackpotin omissa ehdoissa mainitun käsittelyajan (3 arkipäivää kohdan 6.15 mukaisesti). Tästä huolimatta nostoa tarkastellaan edelleen, eikä sitä ole käsitelty. Ilmoitan sinulle välittömästi, kun maksu (minulla on vain vähän toivoa) on lopulta vastaanotettu.

Ystävällisin terveisin,Elcin1964

Hyvä Elcin1964,

Kiitos päivityksestä. Olen pahoillani kuullessani, että toista kotiutuspyyntöäsi käsitellään edelleen kasinon ilmoittamasta aikataulusta huolimatta.

Ole hyvä ja odota kärsivällisesti vielä hetki, pidämme valituksesi avoinna, kunnes vahvistat vastaanottaneesi koko summan.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Petronela

Lyhyt päivitys: Saatuani toisen 500 dollarin noston, jäljellä oleva saldoni on 200,50 dollaria. Pyysin 180 dollarin nostoa ja jätin tililleni 20 dollaria minimaaliseen pelirahaan. Ilmoitan, kun 180 dollarin maksu on käsitelty. Kiitos kaikesta🙏. Ystävällisin terveisin, Elcin1964

Rakas Petronela

Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että NJ Casino on vihdoin maksanut jäljellä olevan summan. Kiitos avustasi - tukesi todella teki eron 🙏

Ystävällisin terveisin,Elcin1964

Hyvä Elcin1964,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkkitässä ) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru