Nova88 Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Moldovalainen pelaaja kohtaa ongelman Nova88:n kanssa, joka kieltäytyy palauttamasta hänen 1 200 MYR:n (noin 280 USDT) talletustaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä on valittu tehostettuun due diligence -tarkastukseen. Vaikka kasino myönsi, ettei pelaaja pysty toimittamaan Malesian oleskelulupakirjoja, se on jäädyttänyt hänen tilinsä ja hylännyt hänen hyvityspyyntönsä ilman, että häntä syytettäisiin vedonlyöntirikkomuksista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

yatsik13

Timantti

Moldova

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Nova88 kieltäytyy palauttamasta 1 200 MYR:n talletustani EDD-kiistan jälkeen

Teen tämän valituksen Nova88:aa vastaan, koska se kieltäytyi palauttamasta tallettamiani 1 200 MYR:n (noin 280 USDT) varoja.

Talletukset tehtiin USDT:ssä (Tether), kun taas Nova88-tilini oli MYR:ssä.

Nova88 valitsi tilini tehostettuun due diligence -tarkastukseen, koska rekisteröitymisen yhteydessä valittu MYR-valuutta/markkina-alue ei vastannut tiliini liittyviä tietoja.

Ongelmana on, etten ole koskaan väittänyt olevani malesialainen. En asu tai työskentele Malesiassa, enkä ole koskaan toisin väittänytkään.

Nova88 pyysi Malesian oleskelu-/työtodistusta. Selitin, etten voi toimittaa asiakirjoja, joita ei ole olemassa, koska en ole Malesian asukas enkä työntekijä.

Nova88 myönsi tämän ja vahvisti nimenomaisesti ymmärtävänsä tilanteeni. He kuitenkin kertoivat minulle myös, ettei vaihtoehtoista vahvistusprosessia ollut saatavilla.

En kieltäytynyt KYC/EDD-tarkastuksesta. Olen toistuvasti ilmoittanut olevani valmis vahvistamaan henkilöllisyyteni, asuinpaikkani ja varojeni lähteen aidoilla asiakirjoilla.

Nova88 kuitenkin jäädytti tilin, koska heidän erityisiä EDD-vaatimuksiaan ei voitu täyttää.

Sitten kysyin, mitä tallettamilleni varoille tapahtuu.

Lopulta he vahvistivat, että pyyntöni palauttaa jäljellä olevat 1 200 MYR (noin 280 USDT) oli hylätty ja että päätös oli lopullinen.

Minua huolestuttaa eniten se, että Nova88 ei koskaan osoittanut mitään erillistä vedonlyöntirikkomusta. Itse asiassa he kertoivat minulle nimenomaisesti kirjallisesti:

"Emme tässä kirjeenvaihdossa väitä, että olisi tehty erillinen havainto järjestelmän väärinkäytöstä, koordinoidusta vedonlyönnistä tai muusta kielletystä vedonlyöntitoiminnasta."

Joten tässä tapauksessa he eivät ole syyttäneet minua petoksesta tai vilpistä ja takavarikoineet voittoja. He kieltäytyvät palauttamasta tallettamiani varoja, jotka oli talletettu USDT:nä, koska heidän EDD-prosessiaan ei voitu suorittaa loppuun, ja samalla he myöntävät, etten voi toimittaa heidän pyytämiään malesialaisia asiakirjoja ja että heillä ei ole vaihtoehtoista vahvistusprosessia.

Pyysin heitä toistuvasti toimittamaan tarkan käyttöehtolausekkeen, joka sallii talletettujen varojeni pysyvän pidättämisen/takavarikoinnin tässä tilanteessa. He viittasivat vain yleisesti tilien jäädyttämiseen ja rahanpesunvastaisiin/asiakaskokemuksen vahvistamismääräyksiin.

Haluaisin Casino Gurun tarkistavan, onko Nova88:n toiminta julkaistujen ehtojen ja reilun uhkapelin käytäntöjen mukaista.

Minulla on koko sähköpostiviestintä ja voin toimittaa kuvakaappauksia/dokumentteja, jotka näyttävät koko aikajanan.

Kiistanalainen summa: 1 200 MYR (noin 280 USDT).

Alkuperäiset talletukset: USDT (Tether).

Pyydän tallettamieni varojen palauttamista.

Nova88 Refuses to Return My 1,200 MYR Deposit After EDD Dispute

I am filing this complaint against Nova88 regarding the refusal to return my deposited funds of 1,200 MYR (approximately 280 USDT).

The deposits were made in USDT (Tether), while my Nova88 account was denominated in MYR.

Nova88 selected my account for Enhanced Due Diligence because the MYR currency/market selected during registration did not correspond with the information associated with my account.

The problem is that I have never claimed to be Malaysian. I do not live or work in Malaysia, and I never stated otherwise.

Nova88 requested Malaysian residence/employment documentation. I explained that I cannot provide documents that do not exist because I am not a Malaysian resident or employee.

Nova88 acknowledged this and explicitly confirmed that they understood my situation. However, they also told me that there was no alternative verification process available.

I did not refuse KYC/EDD. I repeatedly stated that I was willing to verify my identity, residence and source of funds using genuine documents.

Nevertheless, Nova88 suspended the account because their specific EDD requirements could not be completed.

I then asked what would happen to my deposited funds.

They eventually confirmed that my request to return the remaining 1,200 MYR (approximately 280 USDT) was declined and that the decision was final.

What concerns me most is that Nova88 never established any separate betting violation. In fact, they explicitly told me in writing:

"We are not stating in this correspondence that there has been a separate finding of system abuse, coordinated betting, or other prohibited betting activity."

So this is not a case where they have accused me of fraud or cheating and confiscated winnings. They are refusing to return my deposited funds, which were deposited in USDT, because their EDD process could not be completed, while simultaneously acknowledging that I cannot provide the Malaysian documents they requested and that they have no alternative verification process.

I repeatedly asked them to provide the exact T&C clause authorizing permanent retention/confiscation of my deposited funds in this situation. They only referred me generally to their suspension and AML/KYC provisions.

I would like Casino Guru to review whether Nova88's conduct is consistent with its published terms and fair gambling practices.

I have the complete email correspondence and can provide screenshots/documents showing the entire timeline.

Amount disputed: 1,200 MYR (approximately 280 USDT).

Original deposits: USDT (Tether).

I am requesting the return of my deposited funds.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, miksi valitsit MYR:n tilisi valuutaksi?
Voitko antaa tarkat päivämäärät, jolloin teit talletukset Nova88-tilillesi?
Mitä erityisiä asiakirjoja Nova88 pyysi teiltä tehostettua due diligence -prosessia varten?
Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Nova88 Casino - Pelaajan talletus takavarikoidaan.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 17m 57s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella yatsik13 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 17m 57s