Nomini Casino - Pelaajan tili on rajoitettu ilman selitystä.

Hei,

Olen tekemässä valitusta Nomini Casinon tiliäni koskien.

Tammikuun 14. päivänä 2026 en yhtäkkiä pystynyt käyttämään tiliäni. Yrittäessäni kirjautua sisään sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tiliäni "tarkistetaan".

Otin yhteyttä asiakastukeen ja sain vastauksen, jossa vahvistettiin, että tapaukseni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle. Tämän ensimmäisen vastauksen jälkeen en kuitenkaan ole saanut lisätietoja, vaikka olen ottanut uudelleen yhteyttä.

Tilini rajoitushetkellä saldoni oli 2160,57 €.

Tärkeitä tietoja:

Käytin 200 € bonuksen, mutta suoritin kaikki kierrätysvaatimukset ilman ongelmia.

En ole käyttänyt VPN:ää tai kirjautunut tililleni eri maista.

Minulta ei ole vielä pyydetty mitään KYC-asiakirjoja, mutta olen täysin valmis suorittamaan varmennuksen välittömästi.

Tammikuun 14. päivän jälkeen en ole saanut kasinolta mitään merkityksellistä yhteydenottoa.

Viestinnän puute ja tilin rajoittaminen toistaiseksi ilman selitystä on mahdotonta hyväksyä, varsinkin kun tililläni on merkittävä saldo.

Ystävällisesti pyydän:

Tilini tilan välitön selvitys

Mahdollisuus suorittaa kaikki vaaditut vahvistukset (KYC)

Tilini käyttöoikeus ja varojen nostaminen

Jos on huolenaiheita tai epäiltyjä rikkomuksia, odotan niiden selkeää selittämistä ja niiden tueksi todisteita.

Olen täysin yhteistyökykyinen ja valmis ratkaisemaan tämän asian, mutta kasino ei ole antanut minulle mahdollisuutta tehdä niin.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä rakastaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tiliisi liittyen tai onko sinulla tiedossasi rikkomuksia?
• Jos on olemassa todisteita, jotka tukisivat väitettäsi, voit lähettää ne minulle. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru tai laita viestiä suoraan tähän ketjuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra