Suomalainen pelaaja ilmoitti, että hänen Nomini Casinon tiliään on tarkistettu ja se on ollut käyttökelvoton 14. tammikuuta 2026 lähtien. Hän ei ole saanut mitään päivityksiä asiakastuen alkuperäisen vastauksen jälkeen ja hänen saldonsa on 2160,57 euroa. Hän pyysi selvennystä tilinsä tilasta, mahdollisuutta suorittaa vahvistus ja pääsyä varoihinsa. Pelaaja vahvisti harjoittaneensa vain urheiluvedonlyöntiä, hänellä ei ole ollut aiempia tiliongelmia, hän on täyttänyt kaikki 200 euron bonuksen kierrätysvaatimukset ja on toimittanut kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat. Tarkistuksen jälkeen valitustiimi sulki valituksen, koska he eivät voineet arvioida oikeudenmukaisesti kasinon tutkimusta tai tilin estämisen perusteluja urheiluvedonlyöntitoimintaan liittyvän rajallisen käsityksen vuoksi.
Nomini Casino - Pelaajan tili on rajoitettu ilman selitystä.
Muu
Määrä: 2 160 €
Nomini Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Olen tekemässä valitusta Nomini Casinon tiliäni koskien.
Tammikuun 14. päivänä 2026 en yhtäkkiä pystynyt käyttämään tiliäni. Yrittäessäni kirjautua sisään sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tiliäni "tarkistetaan".
Otin yhteyttä asiakastukeen ja sain vastauksen, jossa vahvistettiin, että tapaukseni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle. Tämän ensimmäisen vastauksen jälkeen en kuitenkaan ole saanut lisätietoja, vaikka olen ottanut uudelleen yhteyttä.
Tilini rajoitushetkellä saldoni oli 2160,57 €.
Tärkeitä tietoja:
Käytin 200 € bonuksen, mutta suoritin kaikki kierrätysvaatimukset ilman ongelmia.
En ole käyttänyt VPN:ää tai kirjautunut tililleni eri maista.
Minulta ei ole vielä pyydetty mitään KYC-asiakirjoja, mutta olen täysin valmis suorittamaan varmennuksen välittömästi.
Tammikuun 14. päivän jälkeen en ole saanut kasinolta mitään merkityksellistä yhteydenottoa.
Viestinnän puute ja tilin rajoittaminen toistaiseksi ilman selitystä on mahdotonta hyväksyä, varsinkin kun tililläni on merkittävä saldo.
Ystävällisesti pyydän:
Tilini tilan välitön selvitys
Mahdollisuus suorittaa kaikki vaaditut vahvistukset (KYC)
Tilini käyttöoikeus ja varojen nostaminen
Jos on huolenaiheita tai epäiltyjä rikkomuksia, odotan niiden selkeää selittämistä ja niiden tueksi todisteita.
Olen täysin yhteistyökykyinen ja valmis ratkaisemaan tämän asian, mutta kasino ei ole antanut minulle mahdollisuutta tehdä niin.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä rakastaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tiliisi liittyen tai onko sinulla tiedossasi rikkomuksia?
- Jos on olemassa todisteita, jotka tukisivat väitettäsi, voit lähettää ne minulle. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru tai laita viestiä suoraan tähän ketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösHei Petra,
Kiitos vastauksestasi ja asiani käsittelystä.
Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä.
Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia tilini kanssa, enkä ole tietoinen kasinon ehtojen rikkomuksista.
Olen liittänyt mukaan seuraavat todisteet:
Kuvakaappaus kirjautumisviestistä, jossa ilmoitetaan, että tiliäni tarkistetaan
Nominin sähköpostivastaus, päivätty 14. tammikuuta 2026
Haluaisin myös korostaa, että:
Käytin 200 € bonuksen, mutta suoritin kaikki kierrätysvaatimukset onnistuneesti.
En ole käyttänyt VPN:ää tai kirjautunut tililleni eri maista.
Minua ei ole vielä pyydetty suorittamaan KYC-vahvistusta, mutta olen täysin valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat välittömästi.
Tammikuun 14. päivän jälkeen en ole saanut kasinolta enää mitään yhteydenottoja.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Joni
KäännösOlen nyt lähettänyt kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja kasino vahvisti vastaanottaneensa ne. Odotan parhaillaan tarkistuksen valmistumista.
KäännösHyvä rakastaja,
Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Petra
