Irlantilainen pelaaja oli odottanut 6. tammikuuta 2026 lähettämäänsä nostopyyntöä kolme viikkoa, mutta ei ollut saanut varojaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukitiimiin, hän oli saanut epämääräisiä vakuutteluja käsittelyviiveistä ilman selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Kasino oli vaatinut häntä suorittamaan laajan KYC-vahvistuksen ennen noston käsittelyä, minkä hän oli tehnytkin. Vaikka kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja pyysi uusia nostoyrityksiä, maksua ei ollut suoritettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, ja osamaksut suoritettiin kasinon 500 euron päivittäisten nostorajojen mukaisesti. Valitustiimi varmisti, että kasino noudatti ehtojaan ja helpotti viestintää, kunnes pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä jälkeen valitus suljettiin.
Nomini Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 119 €
Nomini Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä CDJNWINS,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösHei Petra,
Kiitos vastauksestasi.
Vastatakseni kysymyksiisi;
Ei, en ole tehnyt onnistuneita kotiutuksia.
Tässä vaiheessa vahvistusta ei ole vaadittu, eikä kasinoprofiilissani ollut vahvistusilmoituksia, joten pystyin kotiuttamaan rahat.
Sain kyllä bonuksen, vaikka en käyttänyt sitä ja se peruttiin. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen.
Chelsea. N.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, CDJNWINS.
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi kotiuttamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?
- Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
- Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää päivää, Petra
Kyllä, tein kotiutuksen samalla maksutavalla, jota käytin talletuksen tekemiseen.
Tällä hetkellä tilanne näkyy edelleen tarkistettavana. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia.
Olen liittänyt tähän myös sähköpostin kuvakaappauksen.
Kiitos ajastasi.
KäännösHyvä CDJNWINS
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä CDJNWINS,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Nomini Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvä CDJNWINS ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tilisi vaatii vahvistuksen, jotta voit jatkaa nostopyyntösi käsittelyä.
Huomioithan, että seuraavat asiakirjat on ladattava profiiliisi vahvistusosioon:
- Henkilöllisyystodistus
- Selfie
- Omistajuustodistus Mifinity
- Transaktiohistoria 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie henkilöllisyystodistus kädessä ja kasinon verkkosivusto selvästi taustalla
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini Casinon tiimi
KäännösHyvä Nomini,
Selvennykseksi, toinen kohta, "selfie", tarkoittaa mitä? henkilöllisyystodistus kädessä?
Kiitos
Chelsea.
KäännösHyvä CDJNWINS ,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, selfie henkilöllisyystodistus kädessä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini Casinon tiimi
KäännösHyvä CDJNWINS,
Onnistuitko toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat KYC-tarkastuksen läpäisemiseksi? Jatkuvaa yhteistyötäsi arvostetaan suuresti.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Stefan,
Olen täyttänyt kaikki tililläni olevat vahvistusvälilehdet liitteenä.
Chelsea Nolan
KäännösNomini,
He peruuttivat kotiutukseni tänään sanoen, että minun on käytettävä samaa talletusmenetelmää, mikä oli juuri se, mitä teinkin. Talletin ja kotiutin rahat takaisin Mifinityllä, ja hauskaa kyllä, he ovat poistaneet Mifinityn kotiutusvaihtoehtojen listalta.
KäännösNe estävät nostoja.
KäännösHyvä CDJNWINS ,
Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Ole hyvä ja tee uudet nostopyyntösi, jotta maksusi voidaan käsitellä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini Casinon tiimi
KäännösHei Nomini,
Mitä jos mahdollista pian? Ette maksa.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Stefan, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Stefan tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Stefan on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä CDJNWINS,
Voisitko päivittää tilanteen? Saitko maksun kasinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen CDJNWINS:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä CDJNWINS,
Voisitko päivittää tilanteen? Saitko täyden maksun kasinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä CDJNWINS,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko päivittää tilanteen? Kuinka paljon olet nostanut kasinolta tähän mennessä, ja mikä on jäljellä oleva nostettava saldo?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä CDJNWINS,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa meille, kuinka paljon rahaa on vielä nostettavana kasinotililläsi?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHeidän pitäisi maksaa 1500 lisää, se on niin hidasta!
KäännösHyvä CDJNWINS,
Voisitko selventää, oletko pyytänyt koko saldon nostamista kasinotililtäsi useissa erissä vai voitko tällä hetkellä nostaa vain 500 € kerrallaan?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvää huomenta,
Kasino sallii vain yhden 500 €:n noston kerrallaan. Minulla on 500 € odottamassa kolme viikkoa. Yleensä nostan seuraavan, kun saan 500 €.
Chelsea Nolan
KäännösHyvä Nomini Casino,
Voisitteko selventää, miksi pelaaja ei voi pyytää useampaa kuin yhtä nostoa kerrallaan? Käyttöehtojenne mukaan nostoraja on 500 € päivässä ja 7 000 € kuukaudessa.
Pyydämme sinua ystävällisesti noudattamaan näitä ilmoitettuja rajoituksia ja käsittelemään pelaajien kotiutukset niiden mukaisesti.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä CDJNWINS ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Pahoittelemme maksusi viivästymistä. Voit olla varma, että olemme välittäneet pyyntösi eteenpäin kiireellisenä ja odotamme sen käsittelyä lähiaikoina.
Huomaa myös, että sinulla voi olla kolme vireillä olevaa nostopyyntöä, joten voit tehdä uuden nostopyynnön varmistaaksesi nopean maksun.
Ystävällisin terveisin,
Nomini Casinon tiimi
KäännösHyvä CDJNWINS,
Onnistuitko pyytämään kolmea nostoa? Voisitko ilmoittaa meille, kun ne on käsitelty ja maksettu pankkitilillesi?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Yhdellä osumalla ei voi. Sain eilen 500 € ja nostin seuraavana kuukauden odotettuani sitä. He eivät jostain syystä halua jakaa tietoa maksujen käsittelyajasta riippuen siitä, millä tasolla olet. He sanovat, ettei heillä ole automaattista kontrollia, joten heidän on pakko tietää. Olen lukenut ehdoista vain enintään 72 tunnin maksujen käsittelyajan, ei mitään muuta.
KäännösHyvä Nomini Casino,
Kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta yhteistyöstä.
Voisitteko selventää, miksi pelaaja ei voi pyytää kolmea nostoa samanaikaisesti, kuten käyttöehdoissanne mainitaan? Lisäksi käyttöehdoissanne mainitaan nostorajat 500 € päivässä ja 7 000 € kuukaudessa. Pyydämme teitä noudattamaan näitä ilmoitettuja rajoja ja käsittelemään pelaajan nostot sen mukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä CDJNWINS ,
Kiitos vastauksestasi.
Ilolla ilmoitamme, että aiemmat kotiutuspyyntösi on käsitelty onnistuneesti.
Huomioithan lisäksi, että uusi pyyntösi on välitetty eteenpäin prioriteettina.
Huomioithan, että tilisi nykyinen taso on 1. Löydät tiedot enimmäisnostorajasta käyttöehdoistamme kohdasta 6.11.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta.
Ystävällisin terveisin,
Nomini Casinon tiimi
KäännösHyvä CDJNWINS,
Voisitteko kertoa meille, oletteko saaneet kasinolta uuden maksun? Lisäksi arvostaisimme, jos voisitte kertoa meille kasinotilillänne tällä hetkellä jäljellä olevan saldon.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösOlen nyt vastaanottanut saldon. Kiitos paljon avustasi. Suljen tämän.
KäännösHyvä CDJNWINS,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Stefan
