Irlantilainen pelaaja oli odottanut voittojaan lähes kolme kuukautta pyydettyään kotiutusta kuusi viikkoa aiemmin. Vaikka kaikki alkuperäiset asiakirjat oli hyväksytty, häneltä pyydettiin myöhemmin lisäasiakirjoja, jotka myös hyväksyttiin, mutta hänen voittonsa olivat edelleen odottamassa käsittelyä. Pelaajan voitot olivat peräisin talletusvapaasta bonuksesta, jota seurasi talletus, ja kasino oli toistuvasti ilmoittanut, että maksuja käsitellään. Valitustiimin useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä kasinoon ja saada selvennystä, kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin, eikä jatkotoimiin ollut mahdollista, koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa uhkapelilupaa.
NolimitWay Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 669
Määrä: 13 000 €
NolimitWay Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen odottanut lähes kolme kuukautta voittojeni kotiuttamista. Aluksi kaikki asiakirjani hyväksyttiin. Kuukauden odottamisen ja viestien jälkeen he pyysivät lisää asiakirjoja, lähetä kaikki asiakirjat, ja kaikki asiakirjat hyväksyttiin, mutta voittoni ovat silti odottamassa käsittelyä. Onko sinulla ehdotuksia, miten saan voittoni?
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Vasilje,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Vasilje,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösEn ole vielä tehnyt kotiutuksia, mutta tiedän, että harvat ovat saaneet rahansa takaisin. Pelaan vain kasinopelejä. Voitot olivat 20 euron bonuksesta ilman talletusta. Bonuksen jälkeen minun piti tehdä talletus. Minkä teinkin, mutta kun minun piti nostaa varoja, he ovat sanoneet samaa viime kuukausina, että maksuja käsitellään seitsemänä päivänä viikossa.
KäännösHyvä Vasilje, kiitos vastauksestasi.
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle ennen bonuksella pelaamista?
Oletko lisäksi ottanut yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Jos olet, voisitko välittää kirjeenvaihtosi? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösTässä on kuvakaappaus tämänpäiväisestä keskustelusta, koska joka kerta he toistavat samaa asiaa minulle.
KäännösHyvä Vasilje, kiitos vastauksestasi.
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle ennen bonuksella pelaamista?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHyvä Vasilje,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Vasilje,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Hadi
KäännösHei, kiitos paljon avustasi. Yritän edelleen ottaa teihin yhteyttä, mutta ainoa saamani vastaus on, että tiliäni on tarkistettavana, vaikka kaikki asiakirjani on hyväksytty. Ja kun kysyn heiltä, miksi tämä kestää niin kauan, he eivät vastaa. Joten toivottavasti ratkaisette ongelmani.
KäännösKäännösJos ongelma merkitään ratkaisemattomaksi, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi saadakseni voittoni takaisin? Onko niitä ylipäätään mahdollista saada?
KäännösJos ongelma merkitään ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen puutteen vuoksi, valitettavasti ei ole muita toimenpiteitä voittojen suoraksi takaisin saamiseksi. Tällaisissa tapauksissa ainoa käytettävissä oleva toimenpide on rangaista kasinoa automaattisesti luokituksen alentamisen muodossa järjestelmämme sisällä.
Vaikka tämä toimii varoituksena muille pelaajille ja kannustaa kasinoa parempaan toimintaan, se ei takaa voittojen maksamista. Siksi varojen takaisin saamisen mahdollisuudet tässä vaiheessa ovat hyvin rajalliset, jos kasino jatkaa reagoimattomuutta.
KäännösHyvä pelaaja,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni heiltä yhteistyötä ja selvennystä tapaukseesi. Valitettavasti kasino ei ole vastannut mihinkään viesteihimme.
Ilman kasinon osallistumista meidän puoleltamme on hyvin vähän saavutettavissa. Tästä syystä minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet ratkaisuun eduksesi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva turvallisuusindeksin lasku kuitenkin usein kiinnittävät huomiota ongelmallisiin käytäntöihin ja saattavat kannustaa kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Huomioithan myös, että kasinolla ei ole voimassa olevaa uhkapelilupaa. Tästä johtuen ei ole olemassa tunnustettua sääntelyviranomaista, johon voisimme suositella ottamaan yhteyttä asian käsittelyä varten.
Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, käsittelemme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse. Jos kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä tai jos tarvitset lisäapua tässä tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa hadi.a@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tämän asian ratkaisemisessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
