Nix.bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Arvosteluteksti:

Olen yrittänyt nostaa 450 euron saldoani viikkojen ajan, mutta he kieltäytyvät maksamasta.

Joka kerta, kun otan yhteyttä heidän tukeensa, saan täsmälleen saman automaattisen kopioi-liitä-sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että "vahvistus on käynnissä". Se on räikeä viivytystaktiikka, jolla vältetään laillisten voittojen maksaminen. Heillä on kaikki asiakirjani, mutta he kieltäytyvät antamasta mitään tarkempaa päivitystä tai aikataulua.

Heidän petollisen toimintansa ja läpinäkyvyyden puutteensa vuoksi olen nyt virallisesti luovuttanut tämän tapauksen Loonstein Lawyersille Alankomaissa varojeni, mukaan lukien kaikkien oikeudenkäyntikulujen ja lakisääteisten korkojen, takaisinsaamiseksi.

Olen myös ilmoittanut tästä yrityksestä Alankomaiden kuluttajaliitolle (Consumentenbond). Älä talleta tänne rahaa, sillä he tekevät mahdottomaksi saada sitä takaisin.

Lipun tunnus: E56PZT

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Krystiann,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Rakas Petra,

Kiitos, että tutkitte tapaustani. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Nostopäivä: Pyysin 450 euron nostoani noin 8 viikkoa sitten. Siitä lähtien he ovat vitkutelleet asiakirjapyyntöjen kanssa.

Aiemmat nostot: Ei, tämä on ensimmäinen nostoni.

KYC-vahvistus: KYLLÄ, olen nyt virallisesti läpäissyt KYC-vahvistuksen.

Nixbet lähetti minulle tänään vihdoin virallisen Sumsub-vahvistuslinkin. Latasin Puolan passini, ja järjestelmä antoi minulle heti tilan "Profiilisi on vahvistettu". (Katso liitteenä oleva kuvakaappaus).

Vaikka heidän oma järjestelmänsä on nyt 100-prosenttisesti vahvistanut henkilöllisyyteni, tukiagentti (Marco) kieltäytyy edelleen antamasta minulle tarkkaa aikataulua maksulle ja käyttää vakioskriptejä viivästyttääkseen maksua entisestään.

Liitän mukaan kuvakaappauksen onnistuneesta Sumsub-vahvistuksestani ja viimeisimmän chat-lokin, jossa näkyy, että he jatkavat jumiutumista vahvistuksen jälkeen.

Kiitos avustasi 450 euron maksamisessa.

Sain juuri taas yhden viivästysviestin Nixbetin tuelta (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).

Vaikka suoritin Sumsub-vahvistuksen onnistuneesti eilen (ja se näytti heti "Vahvistettu"), he väittävät nyt, että heidän tiiminsä "tarkistaa" materiaaleja edelleen huolellisesti varmentaakseni minut.

Tämä on selvä ristiriita. Heidän oma automaattinen järjestelmänsä hyväksyi minut, mutta nyt he viivästyttävät prosessia manuaalisesti uudelleen. Kahdeksan viikkoa on kulunut, ja on selvää, että he vain etsivät keinoja olla maksamatta 450 euroani.

Toivon, että voitte puuttua asiaan, sillä heidän sisäinen viestintänsä näyttää olevan tarkoituksella hämmentävää viivästyttääkseen vetäytymistäni."

Hyvä Krystiann,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavaa:

• Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit varmennusta varten?
• Minkä maksutavan valitsit voittojesi kotiuttamiseen? Käytitkö samaa menetelmää talletuksillesi?
• Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi tilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi?

Jos mahdollista, lataathan myös kuvakaappauksen nostohistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun tai lähetä se osoitteeseen petra.h@casino.guru .

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra,

Minun on selvennettävä tämän tapauksen taustaa. Nixbet antoi minun pelata laittomasti Alankomaista käsin, ja sen jälkeen kun otin heihin yhteyttä tästä, he suostuivat hyvittämään kaikki talletukseni, yhteensä 450 euroa.

Tilini on estetty, koska he myönsivät, ettei heidän olisi pitänyt hyväksyä minua pelaajaksi. He lupasivat virallisesti palauttaa rahani, mutta nyt he käyttävät KYC-prosessia (passin ja osoitteen vahvistus) viimeisenä "vitkuttelutaktiikkana" välttääkseen talletusteni takaisinmaksun.

Olen jo todistanut henkilöllisyyteni heidän Sumsub-järjestelmänsä kautta ja toimittanut helmikuulta 2026 olevan DigiD-asiakirjani. Koska kyseessä on hyvitys omista talletuksistani, jotka he suostuivat palauttamaan, heillä ei ole laillista oikeutta pitää näitä rahoja enää hallussaan.

Liitän mukaan kuvakaappaukset, joissa käsitellään hyvitystä ja joissa he myöntävät prosessin olevan kesken."

Toimitetut asiakirjat: Toimitin Puolan passini, selfien passini kanssa ja virallisen Alankomaiden hallituksen asiakirjan (DigiD/Rijksoverheid), joka on päivätty 12. helmikuuta 2026, osoitteen todisteeksi. Automaattinen Sumsub-järjestelmä vahvisti kaikki nämä onnistuneesti.

Maksutapa: Pyysin maksua SEPA-pankkisiirrolla henkilökohtaiselle pankkitililleni. Käytin samaa maksutapaa talletuksilleni.

Nykyinen tila: Tilini on tällä hetkellä estetty. En pääse käsiksi nostohistoriaani ottaakseni kuvakaappausta. Pyyntöni tila on kuitenkin itse asiassa HYVITYS, ei tavallinen nosto.

Rakas Krystiann

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Krystiann,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Hadi, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Nix.bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Nix.bet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Hyvät Hadi ja Krystiann,

Haluamme vilpittömästi pahoitella pitkittynyttä vahvistusprosessia ja hyvityspyyntösi käsittelyn viivästymistä.

Voitte olla varmoja, että tämä viivästys ei ollut millään tavalla yritys pidentää tai välttää maksua. Tiettyjen lainkäyttöalueiden pelaajille asetettujen lisäturvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustarkastusten vuoksi vahvistuksen viimeisessä vaiheessa ilmeni muutamia pieniä sisäisiä vaikeuksia. Pidimme kuitenkin kanssanne säännöllisesti yhteyttä koko prosessin ajan ja pidimme teidät ajan tasalla jokaisessa vaiheessa.

Meillä on ilo vahvistaa, että olet suorittanut vahvistuksen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi tänä aikana.

Hyvityksen osalta haluamme selventää, ettemme ole koskaan kieltäytyneet tai hylänneet pyyntöänne. Kuten aiemmassa viestinnässämme ja ystävällisesti antamissanne kuvakaappauksissa mainitsimme, teille ilmoitettiin asianmukaisesti varojen palautuksen odotetusta käsittelyajasta. Tämä on vakiomenettelymme, kun tarkistamme kaikki tilitiedot ja asiakirjat huolellisesti varmistaaksemme täyden vaatimustenmukaisuuden.

Ystävällisin terveisin,

Nixbet-tiimi

Kiitos päivityksestä. Olen iloinen nähdessäni, että Nixbet on vihdoin vahvistanut vahvistukseni 100 %:sti. En kuitenkaan ole vielä saanut 450 euroa pankkitililleni. Pidän valituksen avoimena, kunnes rahat ovat saapuneet. Kun rahat ovat tililläni, merkitsen asian mielelläni ratkaistuksi.

Hyvä Krystiann,

Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että vahvistuksesi on nyt suoritettu.

Hyvä Nix.bet Casino,

Kiitos selvennyksestäsi. Koska pelaajan vahvistus on nyt valmis ja hyvitys on kuitattu, odotamme maksun käsittelyä.

Pidämme valituksen auki, kunnes rahat on vastaanotettu.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Hei Hadi,

Nixbet on vahvistanut vahvistuksen ja hyvityksen kolme arkipäivää sitten. Olen tarkistanut pankkitilini useita kertoja, mutta en ole vieläkään saanut mitään.

Koska kasino väittää käsittelevänsä sitä, haluaisin pyytää maksutodistuksen (PDF-kuitti tai maksutapahtuman ARN). Jos he ovat todella lähettäneet rahat, heidän pitäisi pystyä toimittamaan tämä asiakirja välittömästi.

Kiitos jatkuvasta avustasi."

"Hei Hadi, tarvitsen apuasi. Nixbet kertoi sinulle täällä, että hyvitystä käsitellään, mutta heidän tukiagenttinsa Cooper kertoi minulle juuri live-chatissa, että olen läpäissyt vain KYC-tarkastuksen ja käski minun odottaa (katso kuvakaappaus). Tuntuu kuin he kertoisivat sinulle yhtä ja minulle toista. Voisitko vaatia heiltä maksutodistuksen? En enää luota heidän sanoihinsa."

Hei! Lähetämme sinulle kaksi vahvistuskuvaa, joissa päivämäärä ja kellonaika näkyvät. Kuvakaappauksessa ilmoitimme sinulle tehtävänumeron ja hyvityksen odotusajasta. Lisäksi pyyntö on virallisesti rekisteröity.

Pahoittelemme vilpittömästi, että chatissa ollut asiakaspalvelija teki virheen ja johti sinua harhaan.

Hei Hadi,

Kiitos päivityksestä. Olen kuitenkin järkyttynyt Nixbetin juuri toimittamista kuvakaappauksista. He väittävät nyt, että yksinkertaisen hyvityksen saaminen voi kestää 3–6 kuukautta.

Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Tilini on 100 % varmennettu, kuten he aiemmin vahvistivat. Ei ole mitään laillista tai teknistä syytä pitää 450 euroani tallessa vielä puoli vuotta. Tämä tuntuu jälleen yhdeltä vitkuttamistaktiikalta maksun välttämiseksi.

Hyvityksen pitäisi kestää päiviä, ei kuukausia. Hadi, voisitko puuttua asiaan? 3–6 kuukauden odotusaika vahvistetulle pelaajalle ei ole 'normaali menettely', vaan se on maksun epääminen.

Hyvä Nix.bet Casino,

Kiitos kuvakaappauksista. Haluaisimme kuitenkin saada lisäselvitystä pelaajalle ilmoitetusta aikataulusta.

Kuvakaappaukset osoittavat, että tämän hyvityksen arvioitu käsittelyaika voi pidentyä 3–6 kuukaudella. Pidämme tätä aikataulua vaikeana perustella olosuhteet huomioon ottaen. Pelaaja on täysin vahvistettu, hyvitys on kuitattu ja kyseinen summa on 450 euroa SEPA-pankkisiirrolla.

Voisitteko selittää yksityiskohtaisesti, mikä tarkalleen ottaen aiheuttaa tämän pidennettyä aikataulua? Onko kyseessä vaatimustenmukaisuusongelma, maksupalveluntarjoajan rajoitus vai jokin muu? Yleinen viittaus sisäisiin tarkastuksiin ja koordinointiin laki- ja maksukumppaneiden kanssa ei riitä ymmärtämään, miksi tämä tietty tapaus vaatii näin pidennettyä aikaa.

Odotamme innolla selvennystäsi.

Hyvä Krystiann,

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja siitä, että pidät meidät ajan tasalla. Olemme tarkistaneet toimittamasi kuvakaappaukset ja jaamme huolesi ilmoitetusta käsittelyajasta.

Pidäthän meidät ajan tasalla kaikesta kehityksestä omalla puolellasi.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Hyvä Hadi,

Kiitos vastauksestasi.

Haluamme selventää, että pidennetty käsittelyaika johtuu tässä tapauksessa ensisijaisesti maksupalveluntarjoajamme asettamista rajoituksista sekä pakollisista sisäisistä sääntelyvaatimuksista, joita meidän on noudatettava. Nämä eivät ole yleisiä menettelyllisiä muodollisuuksia – ne ovat erityisiä vaatimustenmukaisuusvelvoitteita, jotka vaikuttavat suoraan aikatauluun riippumatta pelaajan vahvistustilasta tai itse hyvityksen hyväksymisestä.

Ymmärrämme, että 3–6 kuukauden aikaraja voi ulkopuolelta katsottuna vaikuttaa pitkältä. SEPA-pankkisiirtoja koskevissa tapauksissa ja tässä edellytetyn vaatimustenmukaisuuden tarkastuksen tasolla tällaiset aikataulut eivät kuitenkaan ole epätavallisia, eivätkä ne ole suoran hallintamme ulkopuolella, kun prosessi on aloitettu talouskumppaneidemme kanssa.

Olemme jo ilmoittaneet pelaajalle odotetun aikataulun kirjallisesti ja olemme edelleen sitoutuneet käsittelemään tämän hyvityksen niin nopeasti kuin olosuhteet sallivat. Pelaajalle ilmoitetaan heti, kun siirto on lähetetty.

Ystävällisin terveisin,

Nix.bet-tiimi

"Hei Hadi,

Olen pettynyt, mutten yllättynyt Nixbetin vastauksesta. Väite, että 450 euron SEPA-siirto vaatisi 3–6 kuukauden "vaatimustenmukaisuustarkastuksen", on ennenkuulumaton ja täysin kohtuuton.

Olen jo kolme kuukautta kamppaillut tämän ongelman kanssa. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, mukaan lukien uusimmat vuodelta 2026, ja he ovat jo vahvistaneet vahvistukseni onnistuneen. "Maksupalveluntarjoajan" käyttäminen tekosyynä puolen vuoden viivästykselle on selkeä viivytystaktiikka.

Kokemukseni ja alan standardien mukaan hyvitys tulisi suorittaa 14 päivän kuluessa pelaajan vahvistamisesta. Toivon, että CasinoGuru on samaa mieltä siitä, että 180 päivää ei ole "kohtuullinen aika" niin pienelle summalle kaiken sen vaivannäön jälkeen, jonka olen jo nähnyt. Pyydän, että tämä tapaus pidetään avoimena ja siihen tehdään merkintä, jos he kieltäytyvät maksamasta aikaisemmin.

Hyvä Nix.bet Casino,

Kiitos vastauksestasi. Arvostamme selvennystä, mutta haluaisimme ymmärtää, mitä tarkalleen ottaen vaatimustenmukaisuuden tarkastus tässä tapauksessa sisältää. Voiko pelaaja tarjota tai tehdä jotain omalta osaltaan nopeuttaakseen prosessia? Lisäksi onko olemassa vaihtoehtoista maksutapaa, jota voitaisiin käyttää tämän hyvityksen nopeampaan käsittelyyn?

Ystävällisin terveisin,

Hadi