Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli vahvistettu täysin 6 kuukauden ajan ja hän oli aiemmin tehnyt useita nostoja. Tämän jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman syytä, ja hänen varoilleen asetettiin ylimääräinen kierrätysvaatimus. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
NineWin Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £600
NineWin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNosti 3 x summaa yhteensä 600 puntaa 6.7.2024. Kasinon hyväksyy kaikki ja maksupalveluntarjoaja tarkistaa.
Tämä on istunut näin siitä lähtien.
Minulle on kerrottu useita tekosyitä agenteilta, mukaan lukien pelaajien liian monet nostot viikonlopun aikana, ongelma maksupalveluntarjoajan kanssa.
Nyt tilini on estetty kohdan 10.3 nojalla, heidän ei tarvitse kertoa minulle, miksi he ovat sulkeneet tilini. Käytännössä ovi pamahtaa naamaani.
Pyydetään odottamaan sähköpostia tutkimuksen jälkeen.
Minusta tuntuu, että minut varastetaan, ja luettuani kaikki huonot arvostelut olen huolissani siitä, etten saa varojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Dougie9244,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina,
Tilini on ollut täysin vahvistettu 6 kuukauden ajan ja olen tehnyt useita nostoja.
Ninewin on nyt vaikeutunut ja periaatteessa kieltäytynyt vastaamasta kaikkiin kysymyksiin chatissa.
He ovat kertoneet minulle toistuvasti, että se voi kestää jopa 5 päivää, tämä on nyt ohi.
He ovat nyt estäneet tilini ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNinewinin asiakaspalvelu lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tutkimus on suoritettu ja varat ovat nyt takaisin tililläni.
Nyt kun menen nostamaan, en voi, koska se pyytää minua lyömään vetoa 248 nostaakseni.
Olen jo täyttänyt tämän kierrätysvaatimukset, koska sen rahat on jo nostettu ja palautettu tililleni.
Vaikka olisin halunnut panostaa, he ovat estäneet tilini eivätkä ole vastanneet kyselyihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Dougie9244. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Voisitko lähettää kuvakaappauksen siitä, mitä näet, kun pyydät nostoa?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
