Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia 5 000 euron nostopyyntönsä peruuttamisen ja jäljellä olevan 1 600 euron saldon katoamisen kanssa. Hän oli ottanut yhteyttä VIP-tukeen, mutta hänelle kerrottiin, että hän oli rikkonut kasinon ehtoja, vaikka hän uskoi, ettei asia ollut näin, koska hänellä oli todisteet voitoistaan ja talletuksistaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pääteltiin, että pelaaja oli hyödyntänyt bonusjärjestelmän porsaanreikää muuntamalla toistuvasti bonusvaroja nostettavaksi saldoksi ohittaen kierrätysvaatimukset. Vaikka osa hänen voitoistaan oli laillisia, osa oli peräisin tästä hyväksikäytöstä, minkä seurauksena hänen valituksensa hylättiin perusteettomana. Pelaajaa kehotettiin välttämään tulevaisuudessa käytäntöjä, jotka hyödyntävät järjestelmän haavoittuvuuksia.
Nine Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja varat ovat kadonneet.
Aiheeton valitus
Määrä: 6 600 €
Nine Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKun talossa pelattiin tuhansia euroja ja tuhansia euroja talletettiin ja nostettiin maanantaina 10.3. tapahtui jotain ennenkuulumatonta.
Talletin 3720 € viikonloppuna 31.10.2025 ja 11.2.2025 välisenä aikana. Tein urheiluvetoja viikonlopun aikana, joka päättyi sunnuntaina ja päättyi muutamaan voittoon. Ostin bonuksia, joita voitin ja hävisin, ja minulle jäi jäljelle yhteensä 6600 € nostosaldo. Sunnuntai-iltana 11.2.2025 pyysin yhteensä 5000 € nostoja (enintään päivittäin) ja tililläni oli 1600 €. Maanantaiaamuna 3.11.2025 klo 10 jälkeen kirjauduin tililleni ja nosto oli peruttu ja 1600 € saldoni oli kadonnut. Olen ollut yhteydessä VIP-tukeen koko tämän päivän ajan ja selittänyt, että urheiluvedonlyönnistä voittamani rahat oli ansaittu oikealla rahalla ja kasinolla.
Sitten saan vastaukseksi, etten ole noudattanut jotakin kasinotermiä, jonka luin ja joka ei liity lainkaan tapahtuneeseen.
Pyydän teitä arvioimaan tilanteen vielä kerran ja varmistamaan, etten ole tehnyt mitään väärinkäytöksiä talossa.
Liitteenä kaikki voittojen ja talletusten todisteet.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Nine Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Pääsetkö tällä hetkellä pelaajatilillesi? Voitko kirjautua sisään?
- Saavutitko nykyisen saldosi mainosrahojen avulla?
- Voisitko jakaa viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle sääntöjensä rikkomisesta, jos sellainen on saatavilla?
- Antoiko asiasta vastaava osasto selitystä sille, miksi varasi poistettiin tai takavarikoitiin?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKiitos avustasi ja toivottavasti voit auttaa minua saamaan rahani takaisin.
Vastatakseni kysymyksiisi:
- kyllä, minulla on pääsy tililleni ja voin edelleen kirjautua sisään, toistaiseksi.
- Koko tililläni ollut saldo noin klo 21.00 (Lissabon) 2.11.2025 oli voitettu oikealla rahalla urheiluvedonlyönnissä ja kasinolla.
- Voin jakaa satoja viestejä ja sähköposteja, joita olen vaihtanut Nine Casinon VIP-managerin ja itse kasinon kanssa.
- Vastuullinen osasto väitti, että jotakin heidän käyttöehtojensa kohtaa oli rikottu, mutta se ei voi koskea minua, koska en käyttänyt bonusta kyseisen saldon saamiseksi, vaan päinvastoin, heidän keskiviikkona 29.10.2025 minulle tarjoamansa bonuksen peruutin, ja minulla on siitä tuloste, kuten he hyvin tietävät.
Lähetän sinulle tähän muutamia kuvakaappauksia. Jos se ei riitä, kerrothan minulle ja kysy mitä haluat. Minulla on kuvakaappauksia kaikesta urheiluvedonlyöntivoitoista kasinobonuksiin.
KäännösKiitos selityksestä.
- Voisitko tarkentaa, mitä kolikkopelejä olet pelannut oikealla rahalla talletetuillasi rahoilla?
- Voisitko kertoa, mitä kolikkopelejä pelasit bonusrahalla ennen kuin päätit peruuttaa bonuksen, tietääksesi?
Pahoittelen häiriötä.
KäännösHyvää iltaa, lähetän sinulle kuvakaappauksia oikealla rahalla tehdyistä kolikkopeleistä ja urheiluvedonlyönneistä.
Minulle 29.10. tarjottu bonus oli urheilubonus, ei kasinobonus.
Peruutin saman bonuksen, ja minulla on siitäkin jäljennös.
Koko saldoni on voitettu oikealla rahalla, jonka talletin itse, ja minulla on kaikkien talletusten jäljennökset.
KäännösTässä ovat tehdyt talletukset:
KäännösTässä on peruttu urheiluvedonlyöntibonukseni:
KäännösHyvä Mfcm14,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOdotan innolla ja kiitän jo etukäteen kaikesta, mitä olet tehnyt hyväkseni.
Jos saat kasinon palauttamaan rahani, autan mielelläni kaikin mahdollisin tavoin 🙏
KäännösHyvä Mfcm14 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä NineCasino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHyvä Mfcm14,
Tiimimme tarkasti kaikki tiedot ja totesi, että alustan käyttöehtojen kohtaa 12.2 oli rikottu, minkä seurauksena ryhdyimme toimenpiteeseen sisäisten käytäntöjemme mukaisesti.
"Jos kasino saa tietää käyttäjästä, joka on hyväksynyt bonuksen tai tarjouksen ainoana tarkoituksenaan luoda positiivinen odotusarvo bonuksen palautukselle käyttämällä tunnettuja käytäntöjä, joilla pyritään turvaamaan käteistä kyseisestä bonuksesta, tai yrittämällä millään tavalla hyötyä kasinon saamista bonuksista, takavarikoimme voitot välittömästi ja suljemme tilin sekä meillä on oikeus pidättää kaikki lisäkotiutukset. Esimerkki etulyöntiasemasta olisi minkä tahansa pelikierroksen siirtäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaiskierrostoiminnot ja bonustoiminnot, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai uusien talletusten tekeminen, kun pelissä on vielä ilmaiskierrostoimintoja tai bonustoimintoja. Kasino pidättää oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot."
Haluamme myös muistuttaa, että koko asiakkaamme ajan talletus- ja nostotapahtumasi ovat sujuneet normaalisti ja aiemmat nostosi on käsitelty onnistuneesti ilman kasinon taholta tulevaa häirintää, mikä osoittaa selvästi sitoutumisemme oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen kaikissa tilanteissa.
Hyvä Kubo,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösNine casino, et vieläkään kerro totuutta! Valehtelet!
6600 € voitettiin oikealla rahalla! Bonusrahalla ei voitettu mitään.
Esimerkiksi voit nähdä, että 3840,98 € voitettiin vain yhdellä urheiluvedonlyönnillä oikealla rahalla.
KäännösKaikki yllä olevissa viesteissä lähettämäni voittokuvakaappaukset on voitettu oikealla rahalla, jonka olen tallettanut.
Peruin minulle tarjotun urheilubonuksen, jotta se ei häiritsisi todellista saldoani.
Nine Casino tietää tämän olevan totta!
He eivät vain halua maksaa!
KäännösHyvä NineCasino,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja tapahtumien aikajanasta.
Hyvä Mfcm14 ,
Asian monimutkaisuuden vuoksi tarvitsemme lisäaikaa tapauksen sisäiseen tarkasteluun ja tutkinnan loppuun saattamiseen. Ilmoitan teille heti, kun olemme päässeet johtopäätöksiin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Toivotan kaikille Hyvää Uutta Vuotta 2026.
KäännösEi hätää. Odotan niin kauan kuin on tarpeen.
Haluan vain saada rahani takaisin.
Kiitos
Hyvää uutta vuotta 2026!
KäännösHyvä Mfcm14 ,
Arvostan kärsivällisyyttäsi.
Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien kasinon toimittamat lisätiedot, haluamme jakaa lopullisen johtopäätöksemme.
Vaikka peruutit urheiluvedonlyöntibonuksesi 6. marraskuuta, tarkasteltava asia ei liity urheilubonukseen. Sen sijaan se koskee 1. marraskuuta tehtyjen talletustesi jälkeen hyvitettyä talletusbonusta. Tutkimuksemme osoittaa, että tunnistit ja käytit toistuvasti kasinon bonusjärjestelmässä tuolloin ollutta porsaanreikää. Toistamalla samoja vaiheita useita kertoja pystyit muuntamaan bonusrahat kotiutettavaksi saldoksi, ohittaen tehokkaasti aiotut kierrätysvaatimukset. Tämä toimintamalli viittaa vahvasti järjestelmän toimintahäiriön hyväksikäyttöön, joka johti epäreiluun etuun.
Lisäksi ennen kuin kasino tunnisti ja korjasi ongelman, pystyit nostamaan yli 7 800 euroa. Vaikka osa tästä summasta koostui laillisista voitoista, osa syntyi bonusjärjestelmän bugin hyödyntämisen kautta.
Näiden havaintojen perusteella emme voi tukea kantaasi. Tästä johtuen emme voi hyväksyä valitustasi ja meidän on hylättävä se perusteettomana .
Tulevaisuuden tiedoksi tiedoksi, suosittelemme vahvasti välttämään pelikäytäntöjä, jotka voidaan tulkita teknisten ongelmien tai järjestelmän haavoittuvuuksien hyväksikäytöksi. Ymmärrämme, että saatat kokea, ettei ole tapahtunut väärinkäytöstä etkä ole ehkä tarkoittanut kasinon järjestelmien hyväksikäyttöä. Kasino on kuitenkin tunnistanut ja arvioinut tämän käytöksen sellaisena.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa lopputulosta. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
