Nine Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt eikä sitä ole vastaanotettu.

Nostin 500 puntaa 13. heinäkuuta, ja se näkyi käsitellyn 14. heinäkuuta, mutta en koskaan saanut sitä. Lähetin Nine Casinolle viestin, jossa minulle sanottiin, että minun on otettava yhteyttä pankkiin. Tein niin, ja pankki sanoi, ettei rajoituksia ole. Otin sitten uudelleen yhteyttä Nine Casinoon, ja he sanoivat, että se käsiteltiin 21. heinäkuuta ja että se vastaanotetaan 25. päivään mennessä. Nostoa ei ole vieläkään vastaanotettu. Lähetin heille uudelleen sähköpostia, ja he sanoivat, että se on maksettu 14. heinäkuuta. Rahat eivät ole koskaan saapuneet tililleni, ja lähetin heille tiliotteeni todisteeksi tästä. Minulta puuttuu nyt 500 puntaa, jotka voitin talletuksen jälkeen. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia ennen sivustolta kotiuttamista, mutta tällä kertaa he eivät olleet kovin avuliaita.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Mainittiinko mitään erityisiä ohjeita nostoprosessista, joita noudatit?

Tarjoaako kasino seurantamahdollisuuksia varoillesi nostopyynnön jälkeen?

Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia pankkisiirrolla?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei ei, olen nostanut useita nostoja aiemmin, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Voin lähettää sähköpostia chattien kautta juuri nyt. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostojen kanssa, paitsi tämän kerran.

Minulle lähetettiin sähköpostitse Nine Casinon transkriptiot. Toimitin heille myös tiliotteet, jotka osoittavat, etten ollut saanut niitä. Lisäksi minulla ei ole koskaan ollut ongelmia maksun vastaanottamisessa ja olen nostanut useita kertoja aiemmin ilman ongelmia.

Hyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut 500 puntaa tähän mennessä, tai onko kasino antanut uusia tietoja tai päivityksiä viimeisimmän viestisi jälkeen?

Voisitko lähettää minulle pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa käymäsi keskustelun? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

En ole vieläkään saanut näitä rahoja, eikä kasinolta ole kuulunut mitään, olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia pankkichatin kautta.

Olen lähettänyt heille sähköpostia päivittäin, enkä ole vieläkään saanut mitään päivitystä tästä. He sanovat jatkuvasti online-chatissa, että joku ottaa yhteyttä, mutta eivät ole koskaan kuulleet mitään takaisin.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika