Nine Casino - Kasino on menettänyt pelaajan voitot.

Hei. Minulla on valitus Nine Casinosta, joka on menettänyt voittoni ja kieltäytyy maksamasta talletustani ja voittojani takaisin. Valituksen aikataulu on alla.

• Liityin 8. toukokuuta 2025
• Vahvistin itseni 17. toukokuuta 2025, minkä jälkeen ensimmäinen kotiutukseni käsiteltiin.
• Sain viisi kotiutusta tuon ja 24. toukokuuta välisenä aikana.
• Toukokuun 27. päivänä talletin 1500 dollaria saadakseni 750 dollarin bonuksen. Pelasin ensin käteiselläni ja voitin yhteensä 27 050 dollaria. Tässä vaiheessa menetin käyttämättömät bonusrahani ja tein 2250 dollarin noston (sallittu enimmäismäärä).
• Sain 29. toukokuuta seuraavan pyynnön;

Terveisiä,

Tilisi lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi (Asiakirjat-välilehti):

asiakirja (tai useita asiakirjoja), joka osoittaa tallettamiesi varojen siirron kasinollemme. Se riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla pdf-tiliote pankkitililtäsi/e-lompakostasi viimeisen 3 kuukauden ajalta.

yksityiskohtainen pdf-tiliote, joka osoittaa, että nämä tulot (varojen alkuperä) on hyvitetty pankkitilillesi viimeisen kolmen kuukauden tai pidemmän ajan.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!

Ystävällisin terveisin

NineCasinon tiimi

• Olen Bank of Montrealissa (BMO), joten et voi saada tiliotetta odottamatta, että he lisäävät sen verkkoprofiiliisi tai julkaisevat sen. Kesti heinäkuun lopulle, ennen kuin sain koko toukokuun kattavat tiliotteet. Minulla oli myös jonkin verran viivästyksiä palkkakuittien saamisessa, mutta lopulta sain ne.
• Ensimmäinen yritykseni läpäistä lisätarkastuksia epäonnistui, kuten he sanoivat 19. elokuuta;

Asiakirjasi on hylätty. Syy: "Varalähteen on osoitettava kasinollemme tallettamiesi varojen siirto. Se riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla pankkitilin/e-lompakon PDF-tiliote VIIMEISILTÄ 3 kuukaudelta."

• Pyysin live-chatissa lisää latausaikoja, koska tililläni luki, että monet lataamistani dokumenteista oli hyväksytty, joten ylimääräisiä latausaikoja ei ollut, eivätkä he antaneet minun lähettää dokumenttejani sähköpostitse. He lähettivät minulle sähköpostia 20. elokuuta ja ilmoittivat, että se oli tehty, mutta näin ei ollut. Koko elo-marraskuun ajan minun piti jatkuvasti pyytää tätä.
• Sain tämän sähköpostin 26. elokuuta kysyttyäni, miksi asiakirjojani ei hyväksytty.

Kiitos yhteydenotostasi! Valitettavasti toimitettuja asiakirjoja ei hyväksytty. Pyydämme sinua tarkistamaan ne uudelleen.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä!

• Kuten näette, tämä ei ole hyödyllinen vastaus, ja tästä tuli toistuva teema. Kysyin erityisesti, mikä latauksissani oli vikana, ja he vain kopioivat ja liittävät yllä olevan kaltaisia ​​selityksiä, jotka eivät auta minua kertomalla, mikä niissä oli vikana.
• Lopulta sain tämän sähköpostin 28. elokuuta

Kiitos yhteydenotostasi. Huomaathan, että varojen lähteen tulee heijastaa kaikkia kasinotilillesi tehtyjä talletuksia. Tämä voidaan osoittaa pankkitilisi tai e-lompakkosi PDF-tilioteella viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Haluan korostaa, että kaikkien kasinotilillesi tehtyjen talletusten tulee näkyä selvästi asiakirjassa.

• Tätä oli mahdotonta noudattaa. Viimeisin talletukseni tässä vaiheessa tehtiin toukokuussa, ja nyt oli elokuu. En voi antaa tietoja viimeisiltä kolmelta kuukaudelta ja näyttää talletukset myös kasinolle, joten oletin niiden tarkoittavan viimeistä talletustani edeltänyttä ajanjaksoa.
• Lopulta sain tämän sähköpostin 18. syyskuuta

Varojen lähteen on osoitettava kasinollemme tallettamiesi varojen siirto. Tämä riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla pdf-muodossa oleva tiliote pankkitililtäsi/e-lompakostasi viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Tiliote ajalta 5. huhtikuuta - 5. toukokuuta on toimitettava.

• Olin jo tehnyt tämän, mutta latasin tiedot uudelleen, ja he sanoivat, että maaliskuu ja toukokuu oli hyväksytty, mutta huhti-toukokuun tiliotteeni olivat tarkistuksen alla.
• Sain 20. syyskuuta sähköpostin, jossa he ilmoittivat mielellään, että minut oli nyt vahvistettu.
• Myöhemmin samana päivänä sain täytettäväksi kyselylomakkeen, joka koski peruspalkkaa koskevia kysymyksiä ja johon vastasin.
• Sain seuraavan sähköpostin 25. syyskuuta

Lisäksi tilisi lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi (Asiakirjat-välilehti):

huhti-, touko- tai kesäkuulta asiakirja (tai useita asiakirjoja), joka osoittaa kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistuksesta, kiinteistön myynnistä, perintömaksu tai avioerosopimus jne.

• Latasin tiliotteet ja niihin liittyvät palkkalaskelmat uudelleen noilta kuukausilta. Ne hylättiin 8. marraskuuta.
• Lopulta marraskuun lopulla tilini käyttöoikeus lukittiin uudelleen. Kun tiedustelin asiaa live-chatissa, minulle sanottiin: "Saadaksesi hyvityksen lataa pyydetyt asiakirjat". Kun kyseenalaistan sanan "hyvitys" käytön, he sanoivat, että saisin vain 1500 dollarin talletukseni, vaikka pitkä vahvistusprosessi oli heidän syytänsä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NineCasinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua voittojasi/palautustasi takavarikointia ja tilisi sulkemista koskien? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

• Liityin 8. toukokuuta 2025
• Vahvistin itseni heidän pyynnöstään 17. toukokuuta 2025, minkä jälkeen ensimmäinen kotiutukseni käsiteltiin.
• Sain viisi kotiutusta tuon ajankohdan ja 24. toukokuuta välisenä aikana, mikä osoittaa, että henkilöllisyyteni oli täysin vahvistettu.
• "Ylimääräisen" vahvistuksen painajaiseni alkoi 29. toukokuuta suuren voiton jälkeen.

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

• Tilini estettiin vasta paljon myöhemmin samana vuonna ja kymmenien asiakirjojen lataamisen jälkeen. Marraskuun lopulla päätin yrittää uudelleen useiden sähköpostien ja live-chattien jälkeen, mutta huomasin, etten pystynyt kirjautumaan sisään. Tässä vaiheessa he muuttivat terminologiaansa ja puhuivat nyt "voitoistani" "palautuksesta". Kun kysyin tästä, he ilmoittivat minulle ohimennen, että he ottavat 25 000 dollarin voittoni ja että kaikki lataamani asiakirjat tuottaisivat nyt hyvityksen 1 500 dollarin talletuksestani, jolla voitin kyseiset voitot.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

• Pelasin vain kolikkopelejä

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

• Pelasin vain omalla rahallani. Minulla oli bonus valmiina aktivoitavaksi tai pelattavaksi, mutta tässä kasinossa pelataan ensin omalla rahalla, joten peruutin käyttämättömän bonuksen voitettuani suuren voittoni.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua voittojasi/palautustasi takavarikointia ja tilisi sulkemista koskien? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

• Olen kopioinut ja liittänyt sanasta sanaan suurimman osan alkuperäisessä valituksessani lähettämistään sähköposteista. Suurin osa lähettämistään viesteistä oli samoja pyyntöjä yhä uudelleen ja uudelleen, ilman ihmisen uudelleenmuotoiluja tai vastauksia kysymyksiini. Olen melko varma, että suurin osa siitä oli tekoälyn luomaa. Loput keskusteluni heidän kanssaan tapahtuivat live-chatin kautta, johon he eivät anna minulle pääsyä, koska he ovat lukinneet tilini.

Toivottavasti tästä on apua! Näin todella paljon vaivaa varmistaakseni henkilöllisyyteni vahvistuksen sinne ja latasin kymmeniä asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni, kuuden kuukauden tiliotteeni, kuuden kuukauden palkkalaskelmani ja heidän vahvistuskumppaninsa kautta otetun live-selfien. Kysyin heiltä monin eri tavoin, mikä asiakirja auttaisi minua vahvistuksessa, ja sain aina samat mallivastaukset.

Välillä heidän pyyntönsä eivät olleet järkeviä. Esimerkiksi syyskuussa he pyysivät minulta viimeisen kolmen kuukauden tiliotteitani, joiden luonnollisesti oletin tarkoittavan kolmea kuukautta ennen viimeistä talletustani. Aivan lopussa he sitten sanoivat tarvitsevansa heinä-/elo-/syyskuun tiliotteet – mutta miksi he tarvitsisivat tuoreita tiliotteita, kun viimeinen talletukseni oli toukokuussa? Mikään tiliotteessani toukokuun jälkeen ei olisi merkityksellistä kasinotilini vahvistamisen yhteydessä – ja silti toimitin ne, ja he hylkäsivät ne joka tapauksessa.

Jos voin tarjota jotain muuta, kerrothan!

Kanerva

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.

Voisitko ystävällisesti jakaa kanssani edustavan otoksen kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä näistä aiheista:

• Vahvistusvaatimukset tilisi vahvistamisen jälkeen
• tilisi estäminen ja
• voittojesi takavarikointi

todisteeksi, jota voisin tarkastella.

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen häiriötä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hyvä heatherf100,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei

Olen pahoillani, keräsin tämän kaiken puoliväliin viime viikolla ja sitten aika loppui kesken. Tänään on ollut ensimmäinen päivä, kun minulla on ollut aikaa katsoa sitä uudelleen.

Lähetän sähköpostitse edustavan otoksen käymistämme sähköpostikeskusteluista (poistin joitakin kaksoiskappaleita, koska en pitänyt niitä tarpeellisina, mutta voin toimittaa sinulle kaiken, jos haluat).

Minulla ei oikeastaan ​​ole mitään kerrottavaa siitä, milloin he kertoivat voittojeni takavarikoinnin tapahtuneen, koska se tapahtui live-chatissa tilini lukitsemisen jälkeen, enkä ajatellut ottaa kuvakaappausta tuolloin.

He eivät laatineet tätä osaa kirjallisena sähköpostitse ja lopettivat vastaamisen minulle pian sen jälkeen. Itse asiassa ainoa syy, miksi ylipäätään tiesin, oli se, että olin palannut kasinolle yrittämään ladata lisää asiakirjoja, huomasin olevani lukittuna ulos ja live-chatissa he alkoivat puhua "palautuksestani" tililläni olevien voittojeni sijaan. Kun painostin heitä sanamuotoon, he ilmoittivat minulle ohimennen, että 25 000 dollarin voittoni oli takavarikoitu ikään kuin se olisi maailman normaali asia. Kaikki ponnisteluni asiakirjojen lataamiseksi ja heidän pyyntöjensä noudattamiseksi näyttävät rajoittuneen vain oman 1500 dollarin talletukseni takaisin saamiseen, mitä he ovat myös kieltäytyneet tekemästä.

Näyttää siis siltä, ​​ettei heillä ollut aikomustakaan maksaa minulle, vaikka noudatin ehdottomasti kaikkia heidän sääntöjään. Minut oli täysin vahvistettu, minulle oli kerrottu, että se on vahvistettu, ja minulle oli maksettu useita kotiutuksia ennen suurta voittoani – joten ainoa ongelma Nine Casinolla oli voittoni koko. He eivät yksinkertaisesti halunneet maksaa, ja siksi he laittoivat minut läpi mahdottoman vahvistusprosessin ja olivat useita kertoja ristiriidassa itsensä kanssa.

Olen toimittanut 32 kuvakaappausta erilaisista edestakaisista keskusteluista elokuun ja joulukuun välisenä aikana. Kuten näette, kasino käytti suurimman osan ajastaan ​​saman pyynnön toistamiseen (johon olin suostunut) ja kieltäytyi selittämästä, mikä lataamassani tiedostossa oli vikana, vaikka pyysin sitä useita kertoja. Minulla oli vaikeuksia saada yhteyttä muuten kuin tekoälyn automaattisesti luomilla vastauksilla, ja minun piti pyytää ainakin kuutena eri kerta pelkästään latausaikoja, joita ei ollut tarjottu kuukausiin.

Ystävällisin terveisin

Kanerva

Hyvä heatherf100,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei heatherf100 , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydettyä korvausta koskien. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko kertoa tarkemmin, miksi tämän pelaajan vahvistusprosessi oli niin monimutkainen ja miksi vain alkuperäiset talletukset palautetaan? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä heatherf100,

Haluamme ilmoittaa, että vahvistusprosessi on edelleen käynnissä, koska pyydettyjä asiakirjoja ei ole vielä toimitettu.

Tarvitsemme erityisesti huhti-, touko- ja kesäkuun palkkalaskelmat, koska ne vastaavat pelitoimintaasi alustallamme. Tämä pyyntö on välttämätön varallisuutesi lähteen varmistamiseksi verkkosivustomme alareunassa luetellun AML-käytäntömme (rahanpesun vastainen käytäntö) mukaisesti.

Huomioithan, että aiemmin toimittamiasi helmikuun, maaliskuun, syyskuun, lokakuun ja marraskuun palkkalaskelmia ei voida hyväksyä, koska ne eivät kata vaadittua ajanjaksoa. Vahvistamme vastaanottaneemme tiliotteesi kyseisiltä kuukausilta; nämä asiakirjat eivät kuitenkaan yksinään riitä, ja mainitut palkkalaskelmat vaaditaan edelleen.

Jatkaaksesi vahvistusta, toimita pyydetyt palkkalaskelmat määritetyltä ajanjaksolta. Voit vastata suoraan edelliseen pyyntöömme tai ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@ninecasino.com otsikkorivillä "CasinoGuru". Asiakirjasi tarkistetaan mahdollisimman pian niiden vastaanottamisen jälkeen.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

NineCasino

Haluan kiittää Nine Casinoa meneillään olevaan ongelmaan liittyvien tietojen antamisesta. Arvostan sitä suuresti. :)

Hei heatherf100 , kun olet noudattanut yllä olevia ohjeita ja lähettänyt pyydetyt palkkakuitit, ilmoitathan siitä minulle täällä, jotta voin käsitellä asian ja vaihtaa ajastinta vastaavasti. Kiitos paljon! :)

Hei

Olen lähettänyt palkkalaskelmani helmikuulta, maaliskuulta, toukokuulta ja kesäkuulta. En saanut huhtikuun palkkalaskelmaa, koska en ollut työskennellyt enkä käyttänyt lomaoikeuksiani tänä aikana.

Palkkalaskelmani lähetetään vaihtelevina päivinä, mutta yleensä kuukauden puolivälin tienoilla.

Ne kattavat viimeiset 30 päivää tai ajanjakson viimeisimmästä palkkalaskelmasta.