Ruotsalainen pelaaja yritti nostaa 4 940 Ruotsin kruunun voittojaan, mutta kasino ensin hylkäsi noston väittäen, että hänen pankkinsa oli estänyt sen. Otettuaan yhteyttä pankkiinsa hän sai tietää, ettei mitään siirtoa ollut yritetty. Kun hän yritti nostoa uudelleen, se peruutettiin virheellisen vaatimuksen vuoksi kierrättää 200 euroa lisää. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Newlucky Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja hylätään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 940 kr
Newlucky Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösYritin nostaa 4 940 kruunun (noin 500 euron) voittojani. Ensin he hylkäsivät nostoni ja lähetin heille sähköpostia kysyen miksi? Sain vastauksen, että pankkini esti maksun.
Soitin siis pankkiini, ja he sanoivat, ettei tällaista maksutapahtumaa ole lähetetty, eivätkä he estä maksutapahtumia.
Joten yritin kotiutusta uudelleen. Tällä kertaa se peruttiin ja ilmoitettiin, että minun täytyy panostaa 200 euroa lisää voidakseni kotiuttaa "raa'an talletukseni". Tämä on väärin, koska sain tämän viestin ensimmäisellä kotiutusyritykselläni ja olin jo pelannut läpi annetun summan.
Tämä kasino on täysi huijaus! ÄLÄ PELAA TÄÄLLÄ!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
- Oletko kokeillut valita toisen maksutavan kotiutuksen käsittelyyn?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
