Neospin Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt.

Aihe: Valitus – NeoSpinsin vahvistus epäonnistui useista lähetyksistä huolimatta

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen NeoSpins Casinosta, joka ei ole jatkuvasti vahvistanut tiliäni, vaikka olen noudattanut täysin heidän KYC-vaatimuksiaan.

Viime viikkojen aikana olen yrittänyt ladata henkilöllisyystodistuksiani yli 30 kertaa, mukaan lukien ajokorttini ja osoitetodistukseni. Joka kerta heidän verkkosivustonsa joko epäonnistuu lataamisessa tai näyttää virheilmoituksen, mikä tekee vahvistuksen suorittamisen mahdottomaksi.

Olen ottanut toistuvasti yhteyttä NeoSpinsin tukitiimiin, mutta he lähettävät vain yleisiä vastauksia, joissa minua pyydetään "yrittäkää uudelleen". Olen käyttänyt eri selaimia, laitteita ja yhteystyyppejä tuloksetta, mikä on saanut minut päättelemään, että ongelma on heidän puolellaan.

Tämä jatkuva ongelma on nyt estänyt minua vahvistamasta tiliäni tai käyttämästä varojani. Uskon, että tämä käytös heijastaa vastuullisen pelaamisen ja asiakaspalvelun standardien heikkoa noudattamista.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan asiaa ja toimimaan sovittelijana, jos mahdollista. Voin toimittaa pyynnöstä kuvakaappauksia, aikaleimoja ja kirjeenvaihtotietoja.

Kiitos avustasi ja siitä, että tarjoat pelaajille luotettavan alustan tällaisten asioiden esiin nostamiseen.

Jc

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko kokeillut lähettää henkilöllisyystodistuksesi varmennusta varten kasinon asiakastukisähköpostin kautta?
• Oletko onnistunut lataamaan mitään asiakirjoistasi kasinoprofiiliisi?
• Voisitko lähettää kaikki kuvakaappaukset, keskustelujen transkriptiot, sähköpostit tai muut tilisi vahvistukseen liittyvät viestit osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronica. Lähetin ne kyllä ​​tukeen sähköpostitse.

He pitivät minua odottamassa tätä, kunnes tänään näytin heille kuvakaappauksia jokaisesta vaiheesta, jonka otin läpi vahvistuksen - (vaikka niissä ei näkynyt virheitä, asiakirjani eivät vain näkyneet ja ne veivät minut takaisin samalle vahvistussivulle ennen latausta) ja sitten kun he saivat sen - ja ikuisuudelta tuntuvan ajan jälkeen - noin kaksi viikkoa, he pyysivät minua lähettämään asiakirjat uudelleen, joiden id juuri näkyi virheen kuvakaappauksissa. Sain vihdoin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minut oli nyt vahvistettu.

Olen nostanut 80 dollaria noin kuusi tuntia sitten, ja nosto on edelleen vireillä.

Kysyin, voivatko he nyt poistaa tilini jäädytyksen, ja he vastasivat kuuluisalla "lähetetty korkeampaan monarkiaan" harkittavaksi.

Olen pelannut netissä noin 15 vuotta, lähes joka päivä, ja olen erittäin tarkka siitä, että opettelen jokaisen kasinon käyttöehdot, niiden erilaiset säännöt jne.

Liityin Neospinsiin, koska sitä suositeltiin minulle todennäköisimpänä luotettavimpana vaihtoehtona tiukan toimivaltani vuoksi.

Joten olen edelleen todella pettynyt, koska olen niin kyllästynyt turhiin tekosyihin ja ihmisiin, jotka eivät vain ole oppineet työtään kunnolla.

Lähetän mielelläni edelleen kaikki sähköpostit, joten kerrothan minulle, jos haluat minun lähettävän ne. En lähetä niitä, ellet ole varma, että haluat, koska tiedän, että tämä tapaus on luultavasti luokiteltu ratkaistuksi ja olet kiireinen muiden tapausten jne. kanssa.

Kiitos paljon, että käytit aikaa auttaaksesi. Kasinomaailma todella tarvitsi tällaisia ​​palveluita, koska ei ole kirjaimellisesti muutakaan paikkaa minne paeta, kun paska iskee tuulettimeen, ja se on todella turhauttava, yksinäinen ja hämmentynyt olo.

Kiitos paljon.

Jc xx

Kiitos yksityiskohtaisesta päivityksestä ja siitä, että käytit aikaa selittääksesi kaiken niin selkeästi. Olen pahoillani, että jouduit käymään läpi niin tarpeettoman pitkän vahvistusprosessin. Tällaiset tilanteet voivat todella tuntua hyvin yksinäisiltä ja lannistavilta.

Samaan aikaan olen iloinen kuullessani, että tilisi on vihdoin vahvistettu – se on ainakin myönteinen askel eteenpäin kaikkien kokemiesi ongelmien jälkeen.

80 dollarin noston osalta useita tunteja odottavat nostot voivat silti olla normaaleja, varsinkin jos kasino käsittelee ne manuaalisesti tai tarvitsee lopullisen sisäisen hyväksynnän. Ottaen kuitenkin huomioon aiemmat komplikaatiot, on ymmärrettävää, että olet varovainen.

• Voisitko kertoa minulle, oletko vastaanottanut varat sillä välin, tai onko kasino antanut sinulle uusia tietoja vireillä olevasta nostosta tai tilin tilasta?

Kiitos myös ystävällisistä sanoistasi – ne todella merkitsevät meille paljon. Olemme täällä, jotta pelaajien ei tarvitse kohdata näitä tilanteita yksin.

Hyvä Jaemsee,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei, pahoitteluni etten vastannut aiemmin. Sain lopulta 80 dollaria. Viikkoa myöhemmin, ja monien kyselyiden jälkeen, myös pankkini kanssa, kuten he sanoivat, että minun pitäisi kysyä heiltä. Mutta parempi myöhään kuin ei milloinkaan. Luulen, että tilini saattaa olla edelleen jäädytettynä, mutta rehellisesti sanottuna en ole tarkistanut siellä käynnin jälkeen, onko nostoni vielä vireillä. Joka tapauksessa, minua ei kiinnosta, koska minulla ei ole aikomusta pelata siellä. Jätti pahaa makua suuhun, ja mielestäni viivytys noiden mitättömien 80 dollarin kanssa oli kostonhimoista ja tahallisen ilkeämielistä.

Kiitos vielä kerran teille xx

Hyvä pelaaja,

Kiitos viestistäsi ja arvostamme todella sitä, että käytit aikaa kokemuksesi jakamiseen.

Olemme erittäin pahoillamme, että vahvistusprosessissa oli kommunikaatio-ongelmia ja että kotiutus kesti odotettua kauemmin. Pyrimme tarjoamaan tätä palvelutasoa, ja ymmärrämme, kuinka turhauttavalta tilanteen on täytynyt tuntua – varsinkin ottaen huomioon kyseessä olevan summan.

Huomaathan, että emme halunneet aiheuttaa sinulle haittaa tai viivästyksiä. Pyrimme aina käsittelemään kotiutukset mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti, mutta sinun tapauksessasi kokemus ei selvästikään vastannut vaatimuksiamme, ja pyydämme siitä vilpittömästi anteeksi.

Jos joskus päätät antaa meille toisen mahdollisuuden tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme henkilökohtaisesti ja varmistamme, että kaikki sujuu paljon sujuvammin. Tukitiimimme on mielellään tukenasi.

Toivotan sinulle kaikkea hyvää,

Neospin Casinon tiimi

Kiitos Neospin Casinon tiimille.

Tarinassa oli paljon muutakin, ja on järjetöntä, kuinka monta kertaa kotiutukseni hylättiin. Pyysin jopa tilini sulkemista ja kaikkien lyhyen ajan sisällä tekemieni talletusten palauttamista. Tiliäni ei koskaan suljettu, ja sitä pyöriteltiin viikkokausia sähköpostivastausten kanssa, joissa vastattiin satunnaisesti chatbottien kautta. Jopa asiakastuki on tekoälyä. Veikkaan, etteivät asiakkaasi ole tietoisia tästä. He antoivat minulle ristiriitaista tietoa, ja joku tiimistänne poisti myös osan teihin liittyvistä sähköposteista – onneksi minulla on jokainen niistä tallessa. Ainoa syy, miksi en ole perehtynyt tähän asiaan enempää, on se, ettei minulla ole ollut aikaa.

Joten hylkään kutsusi kunnioittavasti ristiriitaisten tietojen ja vallitsevan sekaannusten vuoksi. Ja koska tilini on edelleen suljettuna eilisestä lähtien, kun tarkistin tilanteen ennen sovelluksen poistamista.

Joten kiitos anteeksipyynnöstäsi jne., mutta minulla on samanlaisia ​​bottien sähköposteja, jotka imaisevat minut mukaansa ja sitten sylkevät minut ulos..

Hyvä Jaemsee,

Onko tilisi tällä hetkellä jäädytettynä?

Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi?

Haluatko meidän jatkavan tilisi sulkemispyyntöjesi tutkimista, vai pitäisikö meidän katsoa ongelmasi tämän kasinon kanssa ratkaistuksi?

Hei Veronica.

Se on edelleen keskeytetty.

Pyysin heitä sulkemaan tilini useita kertoja tämän tutkimuksen aikana sillä perusteella, että olin menettänyt luottamukseni lyhyen kasinolla viettämäni ajan aikana.

Vahingosta viisastuu.

He eivät sulkeneet tiliäni, mutta sanoivat, että pelaamiseni keskeytetään tämän tutkinnan ajaksi.

Se oli minulle ihan ok.

Kun kysyin lisää nostostani ja sen hitaasta kestosta, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he maksavat voittoni ja poistavat tilini jäädytyksen vain, jos suostun luopumaan tapauksesta täällä.

Kieltäydyin.

.

Olen erittäin kokenut pelaaja, pelannut joka päivä 15 vuoden ajan. Olen tarkoituksella päättänyt pelata parhaiten arvioidulla kasinolla, minkä vuoksi se on jättänyt minulle edelleen pahan maun suuhun.

Mutta minulla ei ole enää kiinnostusta yrittää mitään muuta Neospins Casinolla.

Olin vain pettynyt, että niin korkealle arvostettu kasino oli tällainen

Tämä voidaan merkitä ratkaistuksi.

Kiitos avustasi tässä xx

Hyvä Jaemsee,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru