Neon54 Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Olen tekemässä valitusta Neon54:ää vastaan ​​heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä vakavasta puutteesta.

Pyysin tilini sulkemista, ja sen jälkeen, kun jouduin toistuvasti ottamaan yhteyttä tukeen ja käytännössä anelemaan asian hoitamista, tilini lopulta suljettiin 2. helmikuuta.

Kuitenkin 26. maaliskuuta (syntymäpäivänäni) sain Neon54:ltä useita mainossähköposteja, joissa tarjottiin bonuksia. Uteliaisuudesta palasin sivustolle ja huomasin, että pystyin edelleen kirjautumaan tililleni ja tallettamaan rahaa.

Tämän ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollista. Jos tili suljetaan, etenkin suoran pyynnön jälkeen, pääsyä tilille tulisi rajoittaa pysyvästi ja markkinointiviestintä tulisi lopettaa kokonaan.

Päädyin tallettamaan ja häviämään rahaa tämän jälkeen, ja haluan olla täysin avoin siitä, että minulla on vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa. Juuri siksi pyysin tilini sulkemista alun perin.

Neon54 ei noudattanut vastuullisen pelaamisen perusstandardeja seuraavasti:

Tarjouspyyntöjen lähettäminen tilin sulkemisen jälkeen

Suljetun tilin käyttöoikeuden salliminen

Talletusten salliminen sulkemisen jälkeen

Tämä on erittäin huolestuttavaa ja johtaa suoraan taloudellisiin menetyksiin, jotka olisi voitu estää.

Minä pyydän:

Täydellinen selitys siitä, miten suljettu tilini oli jälleen käytettävissä

Vahvistus siitä, että tilini on nyt suljettu pysyvästi ja peruuttamattomasti

Talletusten/tappioiden palautus

Vakuutus siitä, että tietojani ei enää käytetä markkinointitarkoituksiin

Tämä tilanne osoittaa vakavaa turvatoimien puutetta pelaajille, jotka aktiivisesti yrittävät lopettaa uhkapelaamisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Elie2649,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Selvennykseksi haluaisin selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on tyypillisesti minimaaliset seuraukset. Pelaajalla on mahdollisuus avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan. Itse asiassa kasino voi yrittää pitää pelaajan palveluksessaan tarjoamalla bonuksia tai muita erityisetuja.

Toisaalta peliriippuvuudesta johtuvalla itsensä poissulkemisella on merkittäviä seurauksia. Kun pelaaja pyytää itsensä poissulkemista onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä uudelleen, tai jos avaa, se tapahtuu vain tietyissä olosuhteissa (määrätyn harkinta-ajan jälkeen, eikä tämä vaihtoehto ole käytettävissä pelaajille, jotka kamppailevat riippuvuuden tai peliriippuvuuden kanssa).

• Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi pyydämme lähettämään kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina