Saksalaisen pelaajan Neon54-tili suljettiin pysyvästi itsensä poissulkemisen vuoksi, mutta kasino aktivoi sen uudelleen ilman hänen suostumustaan, mikä johti lisätalletuksiin yhteensä 450 euron arvosta. Hän otti yhteyttä tukeen saadakseen tappioidensa hyvityksen, mutta hänen viestejään ei huomioitu. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että kasino myönsi tilanteen ja tarjosi hyvitystä hyvän tahdon eleenä. Koska ei kuitenkaan ollut näyttöä siitä, että kasino olisi ollut tietoinen pelaajan peliriippuvuudesta itsensä poissulkemisen aikaan, emme voineet periä hyvitystä tai jatkaa tapausta vastuullisen pelaamisen perusteella. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylätyksi, ja pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisätodisteita, jos niitä oli saatavilla.
Neon54 Casino - Pelaajan tili on aktivoitu uudelleen laittomasti.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 450 €
Neon54 Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösNeon54-pelaajatilini suljettiin pysyvästi 18. toukokuuta 2026 nimenomaisesta pyynnöstäni ja peliongelmien vuoksi (pakollinen itsensä poissulkeminen). Kasinon tukitiimi vahvisti tämän minulle myös kirjallisesti sähköpostitse.
Tästä aktiivisesta itsensä poissulkemisesta ja selkeästä velvollisuudesta suojella pelaajia huolimatta kasino aktivoi tilini yksipuolisesti uudelleen kesäkuussa. Lisäksi sain kohdennettuja markkinointisähköposteja ("Bonussarjasi on täällä" ja "MM-kisojen lähtölaskenta") 12. ja 13. kesäkuuta 2026.
Tämä pyytämätön mainonta ja tilin laiton uudelleenaktivointi huijasivat minut tallettamaan uudelleen. Uudelleenaktivoinnin jälkeen olen tallettanut ja hävinnyt yhteensä 450 euroa.
Olen jo ottanut kirjallisesti yhteyttä tukeen, asettanut määräajan ja vaatinut tappioideni palauttamista, koska kasino on rikkonut vakavasti pelaajansuojavelvoitteitaan. Kasino kuitenkin jättää viestini täysin huomiotta eikä vastaa.
Vaadin 450 euron korvausta tappioistani ja tilini pysyvää ja peruuttamatonta sulkemista. Kaikki todisteet (tilin sulkemisen vahvistus, sulkemisesta huolimatta vastaanotetut mainossähköpostit ja viestini tuelle) ovat saatavilla kuvakaappauksina ja ne voidaan lähettää.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle alkuperäisen pelikieltopyynnön, jonka lähetit kasinolle 18. toukokuuta 2026? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Lähettäkää minulle ystävällisesti alkuperäinen sähköpostiketju sekä kasinon vastaukset ja kaikki sitä seurannut viestintä, älkääkä vain yksinkertaista kuvakaappausta.
- Pyysitkö tilisi uudelleenavausta, vai oliko se käytettävissä ilman sinun ponnistelujasi?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Halusin vain kertoa, että olen juuri lähettänyt sähköpostin, joka sisältää täydellisen sähköpostihistorian ja kaikki todisteet, osoitteeseesi ( veronika.f@casino.guru Lähetin sähköpostin. Siitä käy selvästi ilmi, että tilini avattiin uudelleen ilman väliintuloani vahvistetun sulkemisen jälkeen.
Lisäksi haluan lisätä: Valitin kasinolle koko ajan ja vaadin, että he lopultakin sulkevat tilin. Valitusta ei kuitenkaan huomioitu päivien ajan. Vasta nyt, kun tämä valitus avattiin täällä CasinoGurussa ja tuli julkiseksi, kasino yhtäkkiä esti tilini salamannopeasti ja lähetti minulle vahvistuksen.
Tämä osoittaa selvästi, että he reagoivat vain painostuksen alaisena sinun alustaltasi. Monet
Ystävällisin terveisin,
Yalkin
KäännösKiitos sähköposteistasi ja tiedoistasi talletustesi palautuksesta.
- Oletko antanut kasinolle pankkitiedot, joita he pyysivät 18. kesäkuuta päivätyssä sähköpostiviestissään?
- Oletko saanut lisätietoja kadonneiden talletustesi hyvityksistä?
KäännösHei Veronika,
Kiitos viestistäsi. Tässä on viimeisimmät tiedot kysymyksiisi liittyen:
1. Annetut pankkitiedot: Kyllä, olen antanut kasinolle kaikki tarvittavat pankkitiedot (koko nimi, BBVA-pankkini IBAN, BIC, pankin nimi ja maa) suoraan heidän pyynnöstään, jotta 600 euron hyvitys voidaan käsitellä.
2. Kasinon vastaus: Pankkitietoni lähettämisen jälkeen en ole saanut kasinolta enää palautetta tai vahvistusta. Rahat eivät myöskään ole vielä saapuneet pankkitililleni.
Pidän teidät täällä ajan tasalla heti, kun tapahtuu edistystä tai rahat saapuvat. Pitäkää valitus auki siihen asti.
Ystävällisin terveisin,
Yalkin
KäännösHei Veronika,
Haluaisin antaa teille päivityksen. Valitettavasti en ole vieläkään saanut rahojani tililleni enkä ole saanut vahvistusta kasinolta.
Otin jopa itse yhteyttä kasinoon uudelleen tiedustellakseni hyvityksen tilaa, mutta en saanut vastausta. Kasino jättää nyt viestini täysin huomiotta sen jälkeen, kun lähetin pankkitietoni.
Voisitko tarkistaa kasinolta, onko 600 euron maksu jo suoritettu ja miksi he eivät ole vastanneet minulle?
Jätäthän tämän valituksen avoimeksi.
Ystävällisin terveisin,
Yalkin
KäännösHyvä Ylk187,
Ensinnäkin arvostamme sitä, että kasino myönsi tilanteen ja tarjoutui hyvittämään talletuksesi. Haluamme kuitenkin selventää, että tällä hetkellä saatavilla olevien todisteiden perusteella emme voi vaatia kasinoa myöntämään tätä hyvitystä tai vaatimaan sitä puolestasi. Ilman todisteita siitä, että kasino oli tietoinen tilisi sulkemispyyntösi liittymisestä peliriippuvuuteen tai peliriippuvuuteen, hyvitys on edelleen kasinon hyvän tahdon ele eikä asia, jota voisimme vaatia osana vastuullisen pelaamisen vaatimusta.
Tarkasteltuamme huolellisesti meille lähettämäsi sähköpostiviestit emme löytäneet mainintaa siitä, että tilisi sulkemispyyntösi olisi johtunut peliriippuvuudesta tai peliriippuvuuteen liittyvistä huolenaiheista. Mainitsit ilmoittaneesi kasinolle peliriippuvuudestasi live-chatin kautta. Valitettavasti ilman keskustelun transkriptioita tai muita todisteita, jotka vahvistaisivat, että kasino oli tietoinen peliongelmastasi, emme voi päätellä, että kasino ei olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan. Kasinoiden ei yleensä tarvitse säilyttää live-chatin transkriptioita loputtomiin, minkä vuoksi suosittelemme aina, että pelaajat tallentavat kopiot kaikesta itsensä sulkemiseen liittyvästä viestinnästä.
Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä tapauksissa meidän on perustettava päätöksemme saatavilla olevaan näyttöön. Koska meillä ei ole todisteita siitä, että kasinolle oli ilmoitettu peliriippuvuudestasi omaehtoisen pelikieltopyyntösi tekohetkellä, emme voi puolustaa sinua tässä kiistassa emmekä jatkaa asian ajamista tällä perusteella.
Tästä syystä suljemme tämän valituksen hylättynä.
Toivomme vilpittömästi, että kasino pitää lupaamansa hyvityksen. Jos saat tulevaisuudessa todisteita siitä, että kasinolle on ilmoitettu peliriippuvuudestasi ennen tilisi uudelleen avaamista, ota meihin yhteyttä uudelleen. Tarkistamme tapauksen mielellämme, jos uusia asiaankuuluvia todisteita tulee saataville.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
