Neon54 Casino - Pelaaja hakee tilin sulkemista epäonnistuttuaan itsepoissulkemisessa.

Lähetin Neon54 Casinolle sähköpostia 27. lokakuuta 2025 kello 2.37 ja pyysin välitöntä pelikieltoa ja tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen perusteella. Otin asian ensin esille live-chatin kautta, jossa minua pyydettiin lähettämään pyyntö sähköpostitse. Minulla on kuvakaappaus chatista ja sähköpostista aikaleimoineen, jotka todistavat tämän.

Tästä selkeästä ja dokumentoidusta pyynnöstä huolimatta tilini pysyi aktiivisena useita päiviä. Kasino jatkoi talletusten ja vetojen vastaanottamista, mikä johti merkittäviin lisätappioihin, jotka olisi voitu välttää, jos omaehtoinen pelikieltoni olisi käsitelty nopeasti.

Tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti. Kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa, operaattorin on ryhdyttävä välittömästi toimiin tai jäädytettävä tili tarkistuksen ajaksi. Tällaisen pyynnön huomiotta jättäminen ja pelaamisen salliminen on kohtuutonta käytöstä ja rikkoo sekä alan standardeja että kasinon omaa vastuullisen pelaamisen käytäntöä.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä sähköpostitse enkä ole saanut vastausta.

Pyydetty ratkaisu:

Täysi tai osittainen hyvitys kaikista tappioista, jotka ovat syntyneet 27. lokakuuta 2025 klo 2.37 (itseni poissulkemispyynnön tekohetki) jälkeen.

Tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi kaikilla Neon54:ään liittyvillä tuotemerkeillä.

Vahvistus kasinon lisensointi- ja sovitteluviranomaisen yhteystiedoista virallista asian käsittelyä varten (esim. Curacao eGaming tai muu).

Käsittele tätä valitusta kiireellisenä ja lähetä kuittaus seitsemän päivän kuluessa, tai siirrän sen asianomaiselle sääntelyviranomaiselle ja Casino Gurun ADR-tiimille.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Neon54 Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi myönnetty?
• Voisitko jakaa kasinolta saamasi vastaukset, jos niitä on? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Seuraavaksi suosittelen, että lähetät uuden pyynnön kasinon tukisähköpostiin: support@neon54.com , mutta tällä kertaa lisää minut sähköpostisi kopioon ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavana, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Neon54 Casinon tuelta

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia .

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos paljon viestistäsi ja avustasi tässä asiassa. Yksityiskohtaiset vastaukseni löytyvät alta.

1. Tilin tila

Neon54-tiliäni ei ole estetty. Se näkyy tällä hetkellä "tarkistuksen alla", mutta minulla on edelleen pääsy tilille ja voin kirjautua sisään. Tämä tila lisättiin pelikieltoon asettamisen ja hyvityspyyntöjeni jälkeen, ei heti sen jälkeen, kun otin heihin yhteyttä 27. lokakuuta klo 2.37 (vasta talletusten ja tappioiden jälkeen).

2. Yhteydenotto live-chatin kautta

Kyllä — Olin yhteydessä live-chattiin sekä ennen itseään poissulkevaa sähköpostia että sen jälkeen 27. lokakuuta 2025 klo 2.37 (AEST). Molemmissa chateissa pyysin tilini sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Asiakaspalvelijat eivät ryhtyneet toimiin eivätkä vieneet pyyntöäni eteenpäin.

3. Todiste omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä ja kasinon vastaukset

Minulla on selkeät todisteet klo 2.37 lähettämästäni itsensä poissulkemisen sähköpostista ja kuvakaappauksia samaan aikaan tekemistäni live-chat-pyynnöistä. Lähetän nämä suoraan sinulle osoitteeseen tomas@casino.guru varmennusta varten.

Kasino ei ole tähän mennessä vastannut asianmukaisesti poissulkemis- tai hyvityspyyntöihini.

4. Viimeisin hyväksytty talletus

Viimeinen talletus hyväksyttiin noin klo 15.51 (AEST) 27. lokakuuta 2025, monta tuntia alkuperäisen pelikieltosähköpostini jälkeen.

Yhteensä 1781 AUD talletettiin onnistuneesti sinä päivänä PlayID:n ja Neon54:n kautta.

5. Kasinon vastaus hyvityspyyntöön

Neon54 ei ole vastannut yhteenkään hyvityspyyntööni toistuvista yhteydenotoista huolimatta.

Kiitos vastauksestasi ja tiedoista, jotka annoit viestiketjussa ja sähköpostitse.

• Oletko saanut vahvistusta omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta viimeisimmän viestisi jälkeen?
• Onko sinulla vielä pääsy pelaajatilillesi tällä hetkellä?

Kerrothan minulle.

Oletko saanut vahvistusta omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta viimeisimmän viestisi jälkeen?

En ole saanut kasinolta mitään yhteyttä, he ovat täysin jättäneet minut huomiotta sen jälkeen.

Onko sinulla vielä pääsy pelaajatilillesi tällä hetkellä?

Ei, mutta siinä ei sanota omaehtoista poissulkemista, vaan kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Hyvä willp1,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei willp1 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Neon54 Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä willp1,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tilisi on suljettu alle 24 tunnissa pyynnöstäsi.

Huomaa, että tässä tapauksessa tilillesi ei ole saatavilla hyvitystä.

Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne seuraaviin ehtoihin:

4.1: Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme vakuutat, että:

(...)

sinulla ei ole peliriippuvuutta, etkä käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;

(...)

ymmärrät ja hyväksyt täysin sen tosiasian, että palveluitamme käyttäessäsi on mahdollista menettää rahaa;

(...)

Lisäksi haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne seuraavaan artikkeliin käyttöehdoistamme:

6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.

Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta.

Hyvä Matej,

Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joista olemme lähettäneet teille lisätietoja tästä tapauksesta.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Ystävällisin terveisin,

Neon54-kasino

Hyvä Neon54 Casino , kiitos nopeasta vastauksesta. Voisitteko vahvistaa, että tili on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen, merkitty "peliriippuvaiseksi" ja että pelaaja ei voi rekisteröityä uudelleen tunnuksillaan? Voisitteko myös vahvistaa, että kaikki sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse tapahtuva markkinointiviestintä lopetetaan? Kiitos.

Hyvä Matej,

Kiitos vastauksestasi.

Huomioithan, että tili on suljettu pysyvästi, kaikki viestintä on kielletty, eikä pelaaja voi luoda uutta tiliä sähköpostiosoitteellaan.

Ystävällisin terveisin,

Neon54-kasino

Eskaloin asian virallisesti. Neon54:n lausunnot eivät ole linjassa todellisen aikajanan, todisteiden tai vastuullisen pelaamisen velvoitteiden kanssa, joita lisenssisi edellyttää.

1. Antamasi aikajana ei ole tarkka

Otin yhteyttä Neon54:ään useita kertoja webchatin kautta, sekä ennen virallista pelikieltoa koskevaa sähköpostiani, joka lähetettiin 27. lokakuuta klo 2.37, että sen jälkeen.

Minulla on:

Kuvakaappauksia live-chatista, jossa pyysin tilin sulkemista ja apua vastuulliseen pelaamiseen

Alkuperäinen itsensä poissulkemista koskeva sähköposti

Useita seurantasähköposteja seuraavien päivien aikana

Ei vastauksia kasinolta kyseisenä aikana

Täysi pääsy tililleni koko ajan, mukaan lukien mahdollisuus tallettaa ja lyödä vetoa

Minulle tänä aikana lähetetyt bonus- ja kampanjatarjoukset

Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pyysin Neon54:ltä apua vastuulliseen pelaamiseen tai tilin sulkemiseen, ja pyyntöni silti jätettiin huomiotta.

Väitteesi, että tili suljettiin "24 tunnin sisällä", on todistettavasti virheellinen.

2. Neon54 ei täytä Curaçaon lisenssin mukaisia ​​vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan

Neon54 toimii Curaçaon Antillien lisenssillä 8048/JAZ.

Kyseisen lisenssin mukaan vastuullisen pelaamisen vaatimukset toteavat:

Itsensä poissulkemispyynnön on käynnistettävä välittömästi toimet

Tilin käyttöoikeus tulee estää välittömästi tai kohtuullisen lyhyen ajan kuluessa.

Operaattorit eivät saa jatkaa vetojen tai talletusten vastaanottamista sen jälkeen, kun pelaaja on ilmoittanut vahingosta, pyytänyt sulkemista tai pyytänyt poissulkemista.

Operaattorit eivät saa lähettää markkinointi- tai bonustarjouksia saatuaan poissulkemispyynnön.

Operaattoreiden on ylläpidettävä tehokasta ja helposti saatavilla olevaa omaehtoista pelikieltojärjestelmää.

Uhkapelaamisen sallimisen jatkaminen vastuullisen pelaamisen pyynnön vastaanottamisen jälkeen on huolellisuusvelvoitteiden rikkomista.

Nämä vaatimukset löytyvät Antillephonen vastuullisen pelaamisen viitekehyksestä ja Curaçaon pelivalvontalautakunnan ohjeistuksesta. Tapauksessani tapahtunut rikkoo selvästi näitä standardeja.

3. Käyttöehtosi eivät kumoa vastuullisen pelaamisen lakeja

Lausekkeiden, kuten "ei hyvityksiä vedonlyönnin jälkeen" tai "vahvistat, ettei sinulla ole riippuvuutta", lainaaminen ei ole puolustus, jos kasinolle on jo annettu varoitus uhkapelaamisen haitoista.

Kun pelaaja pyytää poissulkemista tai ilmoittaa ongelmista uhkapelaamisessa, operaattorilla on yhteinen vastuu estää lisähäviöt. Vastuullisen pelaamisen velvoitteet syrjäyttävät yleiset käyttöehdot.

4. Minua kannustettiin jatkamaan pelaamista pelikieltopyyntöni jälkeen

Vaikka pyysinkin itselleni pelikieltoa:

Tilini pysyi auki

Bonukset lähetettiin minulle

Markkinointisähköpostit jatkuivat

Talletuksia otettiin edelleen vastaan

Vetoja hyväksyttiin edelleen

Tämä on erittäin vakavaa ja suoraan ristiriidassa vastuullisen pelaamisen vaatimusten kanssa.

5. Jos tätä asiaa ei ratkaista, vien sen edelleen lupaviranomaiselle ja jatkan virallista selvitystyötä.

Ellei kohtuulliseen sovintoon päästä, siirrän asian eteenpäin:

Curaçaon pelivalvontalautakunta ( complaints@gamingcontrolboard.org )

Antillien puhelinlupaa koskevat 8048/JAZ-valitukset ( complaints@curacao-egaming.com )

Casino Gurun ADR-palvelu

Tarvittaessa ryhdyn myös oikeustoimiin. Löytötilanteessa Neon54:n on paljastettava:

Sisäiset vastuullisen pelaamisen lokit

Kaikkien pyyntöjeni aikaleimat

Chat-transkriptit

Henkilökunnan toimet poissulkemispyyntöni suhteen

Kaikki markkinointi- ja bonustiedotteet, jotka lähetetään pyyntöni jälkeen

Sisäiset käytäntöasiakirjat

Kaikki tapaukseeni liittyvät sisäiset arvioinnit

Kaikki aiemmat vastaavat tapaukset

Nämä tiedot osoittavat selvästi, noudatettiinko vastuullisen pelaamisen protokollia.

6. Pyydetty ratkaisu

Minä pyydän:

Hyvitys tai osittainen hyvitys kaikista tappioista, jotka tapahtuivat ensimmäisen vastuullista pelaamista koskevan pyyntöni jälkeen 27. lokakuuta klo 2.37.

Vahvistus pysyvästä itsensä poissulkemisesta kaikilla liitetyillä tuotemerkeillä

Kasinon lisensointi- ja sovitteluvaltuuksien vahvistus

Jos tätä ei ratkaista nopeasti, vien asian täysimääräisesti eteenpäin sääntelyviranomaisen ja tuomioistuimen prosessien kautta.

Olen valmis toimittamaan kaikki todisteet yksityisesti Casino Gurulle pyynnöstä.

Hyvä willp1 , sallikaa minun oikaista pari väärinkäsitystä ennen kuin jatkamme:

Väitteesi, että tili suljettiin "24 tunnin sisällä", on todistettavasti virheellinen.

Kasinon käyttöehdoissa tai vastuullisen pelaamisen sivulla ei mainita missään, että tili suljetaan 24 tunnin kuluessa. Vaikka Casino Guru suhtautuu peliriippuvuuteen erittäin vakavasti, ymmärrämme, että tiettyjen sisäisten menettelyjen ja tarkastusten on seurattava itsensä sulkemispyyntöjä sen varmistamiseksi, että kaikki tehdään oikein ja että pyynnön on tehnyt todellinen tilinomistaja. Käyttöehdoissa/Vastuullisen pelaamisen sivulla kuitenkin todetaan, että itsensä sulkemista on pyydettävä sähköpostitse, ei live-chatin kautta. Siksi live-chatin kautta tehdyt pyynnöt eivät ole päteviä todisteita tässä tapauksessa. Jos sinulla on sähköposteja, jotka osoittavat, että yrität toistuvasti sulkea itsensä ulos peliriippuvuuden vuoksi ja kasino jättää sinut huomiotta, lähetä ne minulle osoitteeseen matej.l@casino.guru tutkimusta varten.

Neon54 toimii Curaçaon Antillien lisenssillä 8048/JAZ.

Tämä viranomainen lakkasi olemasta marraskuussa 2024. Kasinolla on nyt Anjouan Gaming Authorityn myöntämä lisenssi, kuten sivun alatunnisteessa, jossa validointityökalu näkyy, todetaan.

Hyvitys tai osittainen hyvitys kaikista tappioista, jotka tapahtuivat ensimmäisen vastuullista pelaamista koskevan pyyntöni jälkeen 27. lokakuuta klo 2.37.

Sitä pidettäisiin "ilmaisena vedonlyöntinä", mikä on reilun uhkapelin sääntöjen vastaista. Tilin välitön estäminen on mahdotonta vaadittavien laillisten tarkastusten vuoksi (kuten tämän viestin yläosassa mainitaan), ja tämä antaisi pelaajille mahdollisuuden: luoda tilin kasinolle, pyytää itsensä poissulkemista, tallettaa rahaa välittömästi ja sitten joko nostaa voittonsa tilin sulkemisen yhteydessä tai pyytää talletukset takaisin "myöhästyneen" tilin sulkemisen yhteydessä. Koska Casino Guru pyrkii olemaan oikeudenmukainen sekä pelaajia että kasinoita kohtaan, emme hyväksy ilmaista vedonlyöntiä. Jos kuitenkin todistetaan, että tili on suljettu "kohtuullisena" pidetyn ajan jälkeen, teemme kaikkemme varmistaaksemme, että saat talletuksesi takaisin.

Jos sinulla on todisteita siitä, että kasino on jättänyt huomiotta pyyntösi peliriippuvuuden vuoksi asettaa itsellesi pelikielto, lataa ne joko seuraavan vastauksesi mukana tai lähetä ne suoraan minulle sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru ja katson sen ASAP.

Seuraavaksi suosittelen myös napsauttamaan Anjouanin lisenssin validointityökalua etusivun alatunnisteessa ja vierittämään alaspäin. Sinun pitäisi nähdä "Pyydä omaehtoista poissulkemista" -painike. Napsauta sitä, seuraa ohjeita ja sen pitäisi sulkea sinut pois kaikista Anjouanin lisenssin omaavista kasinoista, mikä voi olla hyödyllistä tilanteessasi. Kiitos.

Huomioithan, että tili on suljettu pysyvästi, kaikki viestintä on kielletty, eikä pelaaja voi luoda uutta tiliä sähköpostiosoitteellaan.

Hyvä Neon54 Casino , voisitteko vahvistaa, että pelaajan tunnistetiedot on myös estetty? Uuden sähköpostiosoitteen luominen kestää noin 5 minuuttia, mutta rekisteröintilomakkeeseen vaaditaan myös henkilötietojen syöttämistä. Myös ne on estettävä, jotta pelaaja ei voi rekisteröidä uutta tiliä uudelleen. Kiitos.

Kiitos vastauksestasi. Haluan selventää muutamia kohtia, koska tilanteen tulkinta ei vastaa todellisuutta eikä sitä, kuinka paljon ponnistelin estääkseni itseäni pelaamasta.

1. Useita avunpyyntötapoja jätettiin huomiotta

Ryhdyin useisiin eri toimiin yrittäessäni lopettaa uhkapelaamisen. Lähetin muun muassa webchat-pyyntöjä ja virallisen sähköpostin 27. lokakuuta klo 2.37, minkä jälkeen lähetettiin lisämuistutuksia.

En väitä, että pelkkä chatti olisi pitänyt laukaista pysyvä pelikielto. Tarkoitan, että henkilökunnalle oli ilmoitettu selkeästi useiden kanavien kautta, että yritin kiireellisesti asettaa itselleni pelikiellon. Jokaisen kohtuullisen operaattorin, erityisesti Anjouanin lisenssin alaisena toimivan, tulisi tunnistaa tämä kaava ja toimia välittömästi pelaajan suojelemiseksi.

Ongelma ei ole se, että yksi menetelmä "laski tai ei laskenut".

Ongelmana on, että mikään menetelmistä ei johtanut nopeaan toimintaan, eikä tililleni asetettu väliaikaista katevarausta tai talletusjäädytystä pyynnön vahvistamisen ajaksi.

2. Tämä ei ole "ilmaista vedonlyöntiä", ja vertailu on harhaanjohtava

En pyydä mitään hyväksikäyttöä muistuttavaa enkä vaadi täyttä hyvitystä.

Jos yrittäisin hyötyä viivästyksestä, vaatisin kaikkien tappioiden palauttamista ja painostaisin sääntelytoimia "käsittämättömän käytöksen" suhteen.

Sitä en tee.

Pyydän kohtuullista ja oikeudenmukaista osittaista hyvitystä ajalta, jona toistuvat yritykseni lopettaa pelaaminen jätettiin huomiotta. Tämä on normaalin riitojenratkaisukäytännön mukaista ja perustuu kasinon laiminlyöntiin vastata RG:n oikeutettuun pyyntöön.

3. Kohtuullista aikataulua ei noudatettu

On kiistatonta, että lähetin pyydetyn sähköpostin.

On myös kiistatonta, että kasino:

ei vastannut,

sallittuja lisätalletuksia,

sallittu jatkuva uhkapelitoiminta,

ja lähetti jopa mainosmateriaalia.

Anjouanin peliviranomaisen lisenssistandardien mukaisesti operaattoreiden odotetaan:

toimi viipymättä, jos ilmenee merkkejä uhkapelaamisen haitoista,

keskeyttää tai rajoittaa tilin toiminnallisuutta vahvistuksen aikana,

välttää jatkuvaa markkinointi- tai mainosyhteydenottoa, jos pelaaja on ilmaissut haluavansa vahingoittaa pelaamista tai halunsa lopettaa.

Pelaamisen jatkaminen päivien ajan itsensä poissulkemispyynnön jälkeen ei ole tämän kanssa yhteensopivaa.

4. Kontekstilla on väliä – tämä ei ollut yksittäinen pyyntö

Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pyysin apua tai ratkaisua.

Aiemmin oli chat-istuntoja, joissa nostin esiin huoleni uhkapelaamisestani ja pyysin apua. Henkilökunnalla oli enemmän kuin tarpeeksi tietoa tilanteen vakavuuden ymmärtämiseksi, mutta tili pysyi aktiivisena.

Minkä tahansa RG-koulutuksen saaneen tiimin tulisi tunnistaa useat avunpyynnöt merkkinä akuutista riskistä riippumatta siitä, mikä viestintäkanava havaitsi ne ensin.

5. Mitä etsin

En pyydä erityiskohtelua enkä yritä vierittää täyttä vastuuta.

Etsin:

tunnustus siitä, että kasino ei toiminut viipymättä,

osittainen vastuun hyväksyminen,

ja osittainen korvaus tappioista, jotka ovat syntyneet 27. lokakuuta klo 2.37 tehdyn pyynnön jälkeen.

Tämä on tasapainoinen ja järkevä kanta.

Se heijastaa jaettua vastuuta, ei yritystä vapauttaa itseäni valinnoistani, vaan pitää operaattori vastuullisena viivästyksistä, joita ei olisi pitänyt tapahtua.

6. Seuraavat vaiheet

Jos Neon54 ei halua ratkaista tätä sovinnollisesti, otan asian puheeksi Anjouanin viranomaisten kanssa ja pyydän:

sisäiset lokit sähköpostini vastaanottamisajankohdista,

kaikkien RG-pyynnön jälkeen hyväksyttyjen toimien aikaleimat,

pyynnön jälkeen lähetettyjen mainosviestien kopiot,

ja vastuullisen pelaamisen työnkulkusi poissulkemispyyntöjen käsittelyä varten.

En haluaisi valita sääntelyyn perustuvaa tietä, mutta olen valmis tekemään niin tarvittaessa.

Jälleen kerran, pyrin oikeudenmukaiseen ratkaisuun, en odottamattomaan voittoon enkä hyväksikäyttöön.

Vain kohtuullinen osittainen hyvitys ja vahvistus siitä, että kasino ei käsitellyt yrityksiäni lopettaa pelit ajallaan tai vastuullisesti.

Hyvä willp1 ,

Kiitos vastauksestasi.

Olemme todella pahoillamme kuullessamme tilanteestasi.

Haluamme kuitenkin ystävällisesti huomauttaa, että tilisi avattiin 26.10.2025 ja suljettiin 28.10.2025.

Haluamme myös ilmoittaa, että ilmoitimme sinulle chatissa, että sulkemispyyntö on tehtävä sähköpostitse, ja annoimme sinulle kyseisen sähköpostiosoitteen voidaksemme tukea sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Huomaa lisäksi, että sinulle annettiin jo chatissa useita linkkejä organisaatioille, jotka auttavat sinua tilanteessasi.

Lisäksi haluamme ilmoittaa, että ainoa sähköposti, jonka saimme sulkemispyynnöstäsi, oli päivätty 27.10. sen jälkeen, kun tili suljettiin alle 24 tunnissa.

Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta.

Hyvä Matej,

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tutkimme mahdollisuutta asettaa pelaajalle porttikielto hänen nimensä ja syntymäaikansa perusteella. Tiedotamme teille lisätiedoista mahdollisimman pian.

Sähköpostiosoite on jo kokonaan estetty.

Ystävällisin terveisin,

Neon54-kasino

Hyvä Matej,

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että julkaisimme pelaajan tunnistetiedot blogissamme, jotta hänen ei tarvitsisi luoda uutta tiliä.

Ystävällisin terveisin,

Neon54-kasino

Hyvä Neon54 Casino , kiitos paljon vahvistuksesta. Koska tili ja pelaajan tunnistetiedot on estetty pysyvästi, en voi pyytää enempää tämän tapauksen tiimoilta. Kiitos ajastasi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä willp1 , omien todisteidesi mukaan peliriippuvuudesta on mainittu asianmukaisen kanavan (sähköpostin) kautta 27. lokakuuta. Kasino on estänyt tilisi 28. lokakuuta, mikä on edelleen kohtuullisen ajan sisällä itsensä poissulkemisesta. Tämän jälkeen kasino toimi nopeasti, ja kuten yllä olevassa viestissä vahvistettiin, tilisi on estetty, eikä sitä voi avata uudelleen etkä voi rekisteröityä uudelleen. Itsensä poissulkemisprosessi on suoritettu loppuun, ja se tehtiin ajallaan.

Hyvityksen osalta, kuten aiemmin mainitsin, en valitettavasti voi pyytää sitä puolestasi. Voin pyytää hyvitystä vain, jos kasino ei sulje tiliä kohtuullisessa ajassa ja salli pelaajan jatkaa pelaamista. Itsepoistopyynnön ja kohtuullisen sulkemisajan välillä pelatut rahat eivät ole hyvitettäviä. Koska olisit oikeutettu pitämään kaikki voittosi, jos olisit voittanut suuria summia tänä aikana, emme voi käsitellä näitä talletuksia hyvityksenä, koska se luokiteltaisiin edellä mainituksi ilmaiseksi vedonlyönniksi (joko pidä suuret voitot tai saat hyvityksen, jolloin sinulla ei ole mahdollisuutta menettää rahaa, mitä kutsutaan riskittömäksi vedonlyönniksi tai ilmaiseksi vedonlyönniksi).

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Viimeisenä muttei vähäisimpänä, suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .