Need For Spin Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen valituksen Need for Spin Casinosta vakavien kotiutusviiveiden, maksunopeuksia koskevan harhaanjohtavan mainonnan, reagoimattoman VIP-tuen ja epärehellisen vastuullisen pelaamisen käytännön vuoksi, joka rankaisee pelaajia nimenomaisesti taukojen pitämisestä.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC) ja olen oletettavasti VIP-pelaaja. Kokemukseni ei kuitenkaan ole ollut lainkaan VIP.

1. Petoeläinten pelikieltokäytäntö (Vastuullisen pelaamisen aseistautuminen)

Hälyttävin ongelma on heidän käytäntönsä tilien aikakatkaisujen suhteen. Koska kotiutusteni käsittelyssä oli kohtuuttomia viiveitä, harkitsin heidän "aikakatkaisu"-ominaisuuttaan estääkseni itseäni pelaamasta odottaessani. Kuten kuvakaappauksessa kuitenkin näkyy:

järjestelmä ilmoittaa nimenomaisesti, että jos pidän tauon: "Kaikki aktiiviset nostot peruutetaan ja varat palautetaan saldoosi".

Tämä pakottaa pelaajat pitämään tilinsä täysin aktiivisina tuskallisen hitaiden kotiutusjaksojen aikana, mikä luo tahallisen kiusauksen peruuttaa ja pelata varoja.

2. Pysähtyneet nostot ja estetyt rajat

Need for Spinillä on 1 500 CHF:n päivittäinen nostoraja, mutta heidän talousosastonsa epäpätevyys tekee tämän rajan hyödyntämisen täysin mahdottomaksi.

Esimerkiksi:

Jos teen kotiutuksen keskiviikkona, minun pitäisi loogisesti voida pyytää toiset 1 500 torstaina ja toiset 1 500 perjantaina. Koska heillä kestää kuitenkin jopa 3 päivää hyväksyä yksi 500 euron kotiutus, jono ruuhkautuu. Koska keskiviikon kotiutukseni on edelleen vireillä, en voi jonottaa sallittuja 1 500 euron nostojani torstaille ja perjantaille. Lisäksi talousosasto ei työskentele viikonloppuisin. Tämä tarkoittaa, että heidän tahalliset viivästyksensä estävät varojani keinotekoisesti ja pienentävät todellista viikoittaista rajaani murto-osaan siitä, mitä he mainostavat.

3. Harhaanjohtava mainonta maksunopeuksista

Kasinon "Tietoja meistä" -sivu mainostaa rohkeasti "nopeita maksuja" ja väittää, että maksut käsitellään "supernopeasti", kuten seuraavasta käy ilmi. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän todellisen käytännön kanssa pitää varoja keinotekoisessa jonossa päiviä vain hidastaakseen maksurajoja:

4. Reagoimaton VIP-manageri ja välinpitämätön live-chat

VIP-managerini Amy lupasi Telegramissa, että maksuni käsiteltäisiin "nopeutetusti" ja että minulle ilmoitettaisiin välittömästi. Kun kuitenkin otin yhteyttä päivien odottamisen jälkeen, hän jätti viestini täysin huomiotta:

Myöhemmin sain live-chatin kautta tietää, että hän oli lomalla, eikä hän ollut luovuttanut toimistoa tai saanut vastausta poissaolosta.

Kun hain apua live-chatista VIP-managerini korvaamiseksi ja estettyjen rajoitusten ratkaisemiseksi, asiakaspalvelija (Juliana) kopioi tekstiini yleisiä termejä jonoista ja sulki sitten chatin äkisti päältäni.

Toimitan kaikki kuvakaappaukset todisteeksi näistä käytännöistä.

Odotettu resoluutio:

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa ja pakottamaan Need for Spinin:

Hyväksy ja maksa kaikki keskeneräiset kotiutukseni välittömästi ilman lisäviivytyksiä.

Poista pysyvästi tai poista käytöstä saalistustoiminto, joka peruu pelaajan odottavat kotiutukset, kun hän yrittää käyttää vastuullisen pelaamisen aikalisää.

Noudata heidän ilmoittamiaan päivittäisiä työrajoituksia riippumatta siitä, kuinka paljon heidän talousosastonsa on töissä.

Kiitos avustasi.

Vilpittömästi,

Varle007

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika