NationalBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Rekisteröidyin tälle tilille hiljattain ja olin varma, etten hyväksyisi mitään kampanjoita/bonuksia, koska niihin liittyy yleensä saavuttamattomia panossummia. Talletin yhteensä 325 puntaa ja minulla on tällä hetkellä 900 puntaa saldoa.

Haluan nostaa 900 puntaa, mutta siinä sanottiin, että minun on noudatettava heidän KYC-vaatimuksiaan.

Lähetin heille selkeät kuvat passistani sekä viimeisen 6 kuukauden ajalta peräisin olevan osoitteeni sisältävän sähkölaskun.

He ovat sittemmin palanneet asiaan ja sanoneet, että heidän mittareitaan ei ole täytetty, koska toimitettua laskua on muokattu tai se ei ole laillinen palveluntarjoajan asiakirja. He sanoivat myös, että passikuvani ei ollut tarpeeksi selkeä. Passi oli selkeä ja lasku on oikea.

Sillä välin olen lukenut heidän järkyttäviä Trustpilot-arvostelujaan ja nähnyt kauhutarinoita pelaajista, jotka eivät pysty nostamaan varoja samojen KYC-viivytystaktiikoiden avulla, ja jotkut väittävät, etteivät he enää pääse käsiksi tililleen. Ymmärtääkseni heitä säännellään, mutta anjoualaisen elimen toimesta, mikä on käytännössä hyödytöntä.

Olen tietenkin huolissani siitä, että joudun nyt kärsimään samasta lopputuloksesta.

Olen lähettänyt heille lisää kuvia passistani sekä useita erilaisia laskuja sähköstä ja kaasusta. On kulunut 48 tuntia, enkä ole vieläkään saanut vastausta, mutta olen valmistautumassa siihen, että he saattavat sanoa henkilöllisyystodistuksen olevan virheellinen/sähkölaskut väärennetyiksi tai jotain muuta hölynpölyä, käytännössä mitä tahansa estääkseen minua käyttämästä varojani.

Näen, että olet pystynyt auttamaan muita samassa tilanteessa olevia, ja siksi arvostaisin todella apuasi tämän asian ratkaisemisessa.

Olen ottanut useita kuvakaappauksia tiliotteistani ja minulla on myös tiliotteita, jotka näkyvät talletuksissa. Vien ne pankkiini vaatiakseni hyvitystä ainakin talletuksista (325 puntaa) vain, jos koko saldoni (900 puntaa) maksaminen on mahdotonta.

En aio enää lyödä vetoa heidän kanssaan ja haluan saada rahani takaisin mahdollisimman pian.

Odotan innolla vastaustasi.

Paljon kiitoksia

Ben

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Onko jotkin asiakirjoistasi hyväksytty KYC-vahvistusprosessin aikana?
• Oletko varmistanut, että kaikki asiakirjat on toimitettu ajoissa, oikeassa muodossa ja laadukkaiden valokuvien kera, joissa kaikki tekstitiedot ovat selvästi näkyvissä ja helposti luettavissa?
• Mitä asiakirjoja sinulta on viimeksi pyydetty toimittamaan?

Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle viimeksi osoitteessa veronika.f@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Veronika

Toivottavasti voit hyvin ja kiitos, että hoidat asiani.

Lähetän sinulle nyt sähköpostia pyydettyjen asiakirjojen/todisteiden kera.

Paljon kiitoksia

Ben

Kiitos paljon kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janan ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos Veronika.

Jana, lähetän sinulle pian sähköpostitse uusimman sähköpostipolun minun ja KYC-tiimin välillä.

He pyytävät nyt minua lähettämään heille selfien, jossa pidän passiani kädessäni ollessani kirjautuneena tililleni.

Juuri tätä odotin heidän tekevän seuraavaksi, kuten voitte nähdä muista, jotka kokevat samoja ongelmia kuin minä vieroitusoireiden suhteen.

Tämä on räikeää viivyttelytaktiikkaa. Lähetettyään tämän he epäilemättä keksivät lisää perättömiä tekosyitä, kuten että kuva ei ole tarpeeksi selkeä, vaikka se on kristallinkirkas.

Seuraavaksi he pyytävät apostille-todistusta, mikä on täysin tarpeetonta.

Voisitteko ystävällisesti kertoa minulle, mikä on roolinne asiani edistämisessä?

Olen ilmiselvästi erittäin huolissani heidän liiketoimintansa oikeellisuudesta ja siksi siitä, että saan itselleni kuuluvan 900 puntaa, eli Nationalbet-tililläni olevat 900 puntaa.

Paljon kiitoksia

Ben

Hyvä Bcd1989,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua NationalBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei,

Asiakas on parhaillaan KYC-prosessissa, jota ei ole vielä saatettu päätökseen. Tarkemmin sanottuna henkilöllisyystodistus ja sähkölasku (sähkölasku vaati lisätarkistuksen) hyväksyttiin asiaankuuluvan osaston tarkistuksen jälkeen. Asiakkaalle lähetettiin 25.7.2025 sähköpostiviesti (yksityiskohtaisine ohjeineen), jossa pyydettiin selfien lähettämistä. Emme kuitenkaan ole tähän mennessä saaneet asiakkaalta vastausta prosessin jatkamiseksi.

parhaat terveiset

Olen tähän mennessä noudattanut kaikkia pyyntöjäsi henkilöllisyyden varmentamiseksi.

Syy siihen, etten ole vastannut viimeisimpään naurettavaan henkilöllisyystodistuksen vahvistuspyyntöösi, on se, että se on kohtuuton pyyntö, koska olen käyttänyt sivustoa yksinomaan mobiilialustalla. Minulla ei ole tietokonetta, joten kerro minulle, miten minun pitäisi ottaa selfie puhelimellani ja näyttää samalla tilini kirjautuneena puhelimen näytöllä?!

Miten se minua paremmin tunnistaa? Se ei todista mitään sellaista, mitä sinulla ei jo olisi.

Olen toimittanut passin ja pankkikortin tiedot (henkilöllisyystodistus) ja useita sähkölaskuja (osoitetodistus). Tämä vahvistaa täysin henkilöllisyyteni, mitään muuta henkilöllisyystodistusta ei tarvita.

Jos tarvitset selfie-tunnistuksen heti alusta alkaen, miksi et pyydä sitä etukäteen? Kerron sinulle miksi, koska tämä on räikeää viivytystaktiikkaa, jolla estetään minua nostamasta varojani, kuten on nähty useissa vastaavissa tapauksissa muilla tämän sivuston käyttäjillä. Pyydät yhtä asiakirjaa, sitten toista, ja vielä yhtä, ja vielä yhtä, ilman mitään järkevää perustelua.

Mistä tiedän, ettet pyydä enää uutta henkilöllisyystodistusta, vaikka antaisinkin teille uusimman tunnistusmenetelmän?

Voitteko vahvistaa, että tämä on henkilöllisyyden varmennusprosessin loppu ja voin sen jälkeen nostaa varasi välittömästi?

Mistä tiedän, ettet aio esittää lisää tarpeettomia ja kohtuuttomia vahvistuspyyntöjä?

Hyvä Ben,

Kuten olemme jo aiemmissa sähköpostiviesteissämme ilmoittaneet, pyyntösi käsittelyä varten pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille tuoreen selfien lähettämiemme yksityiskohtaisten ohjeiden mukaisesti.

Lisäksi tarvitsemme osoitteen vahvistavan todistuksen (sähkölaskun) apostille-todistuksella, jotta voimme suorittaa vahvistusprosessin loppuun.

Olemme käytettävissänne lisäselvityksiä varten ja kiitämme yhteistyöstänne.

Ystävällisin terveisin

Vahvistathan, että kun tämä on toimitettu pyydetysti, voin käyttää varojani. Tarvitsen nämä rahat ja ne ovat oikeutetusti minun omaisuuttani.

Siirrät jo maalitolppia taas. Pyysit selfie-vahvistusta, jota en ole edes vielä antanut, ja pyydät jo TAAS lisää.

Huomasin, että muut samassa tilanteessa olevat ovat tehneet kaiken pyytämäsi, etkä ole vieläkään maksanut.

Jana - Mitä teet edistääksesi tämän asian edistymistä? Kerrothan.

Hyvä Bcd1989,

Lataa pyydetty selfie. Olemme jo neuvoneet kasinoa olemaan pyytämättä apostille-laatuista osoitetodistusta, koska se maksaa pelaajalle lisäkustannuksia.

Jana, kuten olen yllä olevassa viestiketjussa todennut, selfie-pyyntöä ei voida vastaanottaa.

Pyyntö koskee selfien ottamista passini kädessä ja Nationalbet-tilini tietokoneella kirjautuneena.

Lyö vetoa vain mobiilista. Minulla ei ole tietokonetta. Ehkä jos minulla olisi 900 puntaa, voisin ostaa sellaisen!

Jos otan selfien kännykälläni ja lyön vetoa nationalbetillä mobiililaitteella, miten minun pitäisi suorittaa tämä pyyntö?

Hyvä Bcd1989,

ota paras mahdollinen selfie, ja jos et käytä tietokonetta, heidän on hyväksyttävä se.

Hei Jaana

Lähetin heidän KYC-tiimilleen selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa pyydettäessä.

Kuten yllä, en voi näyttää tietokoneella kirjautuneena olevaa tiliäni taustalla, koska minulla ei ole tietokonetta ja lyön vetoa vain mobiililaitteella.

Paljon kiitoksia

Ben

Sain tänään sähköpostin heidän KYC-tiimiltään, jossa sanottiin, että he ovat lopettaneet toimintansa ja siinä kaikki. Ei mitään selitystä siitä, mitä asiakkaat voivat tehdä päästäkseen käsiksi varoihin, ei mitään. Et voi enää vierailla verkkosivustolla ja käyttää tilejä, mikä tarkoittaa, että minua ja kaikkia muita tässä tilanteessa olevia on huijattu.

Yritän nyt periä takaisin talletukseni kiitospäivämaksuna, joka on paljon pienempi kuin tililläni olevan saldon loppusumma.

Kannustan CasinoGurua varmistamaan, että kaikki tämän yrityksen tulevat toiminnot uusilla verkkotunnuksilla (joita he epäilemättä tekevät jatkaakseen ihmisten huijaamista) tutkitaan erittäin tarkasti ja että niistä annetaan negatiivisia arvosteluja ja varoituksia, jotta muille ei aiheutuisi vahinkoa.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (https://gamingcontrolanjouan.org/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana