National Casino - Pelaajan voitot puuttuvat teknisten ongelmien vuoksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Esitän tämän virallisen valituksen National Casinoa vastaan ​​vakavasta teknisestä häiriöstä ja puuttuvista pelitiedoista, jotka johtivat noin 2 000 euron menetykseen laillisina voittoina.

Tässä on tapahtuman tarkka aikajana ja tekninen erittely:

Peli: Hot Chili Bells

Tapahtuma: Jatkuvan pelisession aikana kasinon järjestelmä rekisteröi mahdottoman 0,00 € pelituloksen klo 21.33 (UTC).

Tiedonsiirtokatkos: Välittömästi tämän 0,00 €:n syötön jälkeen kasinon tallennettuun historiaan tuli kolmen tunnin datakatkos. Seuraava tallennettu pyöräytys ilmestyy vasta klo 00.55 (UTC).

Kiista: En lopettanut pelaamista tämän kolmen tunnin aikana. Pyöräytin aktiivisesti ja jatkuvasti 'Hot Chili Bells' -peliä, ja juuri silloin keräsin huomattavia voittoja, joiden ansiosta saldoni nousi noin 2 800 euroon.

Eroavaisuus: Kun järjestelmä jatkoi tiedonkeruuta klo 00.55, saldoni nollattiin virheellisesti takaisin noin 800 euroon, mikä tarkoittaa, että noin 2 000 euroa voitoistani katosi kokonaan.

Ydinongelma:

National Casinon asiakastuki lopetti alkuperäisen tiedusteluni toteamalla yksinkertaisesti, että "mitään pelitoimintaa ei tapahtunut tuona aikana" heidän oman sisäisen tietokantansa perusteella.

Kokeneena pelaajana olen kuitenkin täysin tietoinen siitä, että kasinoalusta toimii vain käyttöliittymänä. Varsinainen pelilogiikka, tapahtumat ja pyöräytykset käsitellään ja tallennetaan pysyvästi pelin tarjoajan ulkoisille palvelimille.

Paikallinen tiedonsiirtoviive tai tiedontallennuksen vika National Casinon ja palveluntarjoajan palvelimen välillä aiheutti sen, että kasinon järjestelmä menetti kolmen tunnin istuntoni. Kasino on jatkuvasti kieltäytynyt tai jättänyt pyytämättä virallisesti täydellisiä, raakadata-palvelinlokeja suoraan pelintarjoajalta puuttuvan 21:33–00:55 aikalohkon täsmäyttämiseksi.

0,00 €:n syöttö, jota seurasi välitön kolmen tunnin sähkökatkos, on kiistaton todiste järjestelmäviasta. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja pakottamaan National Casinon ottamaan yhteyttä kolmannen osapuolen pelintarjoajaan, hakemaan raakapalvelimen lokit 'Hot Chili Bells' -pelistä ja hyvittämään puuttuvat 2 000 €:n voittoni tililleni.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Gabben,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että nettikasinoiden pelit on ohjelmoitu jatkamaan toimintaansa, vaikka laitteesi ja pelin tarjoajan palvelimen välinen yhteys katkeaisi. Tällaisissa tapauksissa näytölläsi näkyvä tulos saattaa poiketa palvelimelle rekisteröidystä tuloksesta. Jos kuitenkin on olemassa kaksi eri tulosta, voimassa oleva tulos on aina kasinon palvelimelle tallennettu tulos.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
• Onko sinulla videotallenteita tai kuvakaappauksia tapahtumasta?
• Mitä erityisiä toimenpiteitä, jos mitään, olet tehnyt ratkaistaksesi tämän ongelman suoraan kasinon asiakastuen kanssa? Lähetä kuvakaappauksia asiaankuuluvasta viestinnästä tai lähetä se osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hyvä Jean, Kiitos, että tarkastelit tapaustani. Vastauksena kysymyksiisi: 1. Kyllä, tämä vakava datakatkosongelma ilmeni vain kerran, erityisesti jatkuvan peli-istunnon aikana 'Hot Chili Bells' -pelissä 12. kesäkuuta. 2. Olen jo ladannut virallisen pelihistorian kuvakaappauksen tähän kiistatiedostoon. Se todistaa selvästi katastrofaalisen palvelimen lokivirheen: se näyttää mahdottoman 0,00 €:n merkinnän klo 21.33 (UTC), jota seurasi välittömästi yli kolmen tunnin täydellinen datakatkos, ja seuraava tallennettu pyöräytys ilmestyi vasta klo 00.55 (UTC). 3. Olen ryhtynyt laajoihin toimiin ratkaistakseni tämän suoraan National Casinon kanssa. Aluksi heidän asiakastukensa hylkäsi vaatimukseni vakiomallin avulla väittäen, että "mitään toimintaa ei tapahtunut". Kuitenkin, kun haastoin heidät teknisillä tiedoilla pelin tarjoajan raakalokeista, vanhempi johtaja nimeltä Ray avasi virallisesti tapauksen uudelleen ja siirsi sen heidän erikoisosastolleen kattavaa tarkastusta varten. Pyynnöstäni olen myös lähettänyt koko sähköpostiketjun, kuvakaappaukset live-chatistani ja kasinon vahvistuksen tilanteen siirtämisestä suoraan sähköpostiosoitteeseesi ( jean.s@casino.guru ). Kiitos omistautumisestasi totuuden löytämiseen palveluntarjoajan palvelinlokien avulla. Ystävällisin terveisin, Gabor

Lähetin kaikki asiakirjat tähän sähköpostiosoitteeseen jean.s@casino.guru mutta et ole vielä vastannut, joten ajattelin laittaa sen tännekin. 🙁

Hyvä Gabben,

Kiitos vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Olen tarkistanut huolellisesti kaikki antamasi tiedot Hot Chili Bells -kasinon voittoihisi liittyvästä ongelmasta. Kasinon virallisten tietojen kiistämiseksi tarvitsemme kuitenkin konkreettisia todisteita, kuten kuvakaappauksia, näytön tallenteita tai tilitapahtumahistorioita, jotka osoittavat aktiivisia panoksia tai kertyneitä voittoja kyseisenä ajanjaksona.

Koska emme ole saaneet todisteita pelikokemuksestasi tililläsi raportoidun datakatkojakson aikana, emme voi kiistää National Casinon toimittamia tietoja.

Näistä syistä emme voi jatkaa asian käsittelyä ja joudumme hylkäämään valituksen.

Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, ja olen vilpittömästi pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa enempää. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tai jos onnistut saamaan uusia todisteita tähän tapaukseen liittyen.

Ystävällisin terveisin,

Jean