National Casino - Pelaajan vahvistusprosessi on viivästynyt.

Minulla on ongelmia kasinon vahvistusprosessin kanssa.

He pyytävät minulta paljon asiakirjoja, ja vaikka he ovat toimittaneet kaiken pyytämänsä, he pyytävät samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen, jotka olen jo toimittanut.

tähän mennessä olen heille lähettänyt tämän:

-kuva henkilöllisyystodistuksestani (edestä/takapuolelta)

-selfie henkilöllisyystodistuksellani

-pankkitiliote, josta käy ilmi todiste talletuksesta

-toinen tiliote, josta käy ilmi osoitteeni todiste

-selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa + paperi, jossa on pyydetyt numerot

-työnantajaltani saamani kirje, jossa sanotaan, että olen työssä palkkani määrällä.

he haluavat vaihtoehtoisen osoitetodistuksen, vaikka omissa ehdoissaan he ilmoittavat, että tiliote on pätevä osoitetodistus:

"10. Valokuva tai kuvakaappaus asiakirjasta, joka vahvistaa nykyisen asuinosoitteen: tiedot (nimi, asuinosoite + asiakirjan myöntämispäivämäärä) vastaavat pelaajan tietoja. Osoitteen vahvistamiseksi sähkölasku / tiliote / mobiilipalveluiden maksu hyväksytään / passin rekisteröintikuva IVY-maiden pelaajilta hyväksytään. Asiakirjan on oltava enintään 90 päivää (3 kuukautta) vanha."

Asun vanhempieni kanssa, joten minulla on vähän rajoitetusti asiakirjoja. He eivät näytä olevan kovin ymmärtäväisiä sen suhteen.

he toistavat jo lähettämiäni asioita. Joten minusta tuntuu, että pyörin tässä ympyrää.

Haluaisin apua tämän ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä mamariv,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko antaa lisätietoja?

• Oletko saanut kasinolta erityistä palautetta, jossa selitetään, miksi toimitettuja asiakirjoja pidettiin riittämättöminä tai puutteellisina?
• Oletko yrittänyt kysyä kasinolta selvennystä siitä, mitä asiakirjoja tai muotoa he vaativat?
• Antoiko kasino mitään määräaikoja tai arvioituja aikatauluja vahvistusongelman ratkaisemiseksi?

Näiden tietojen avulla voimme arvioida tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaammin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra