N1 Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ilman selitystä.

Valituksen yhteenveto

Lähetän tämän valituksen, koska kasinotililtäni on vähennetty merkittävä summa rahaa voitettuani turnauspalkinnon, enkä ole useista pyynnöistä huolimatta saanut selkeää sopimusperusteista perustetta tälle vähennykselle.

Voitin 30. toukokuuta 15 000 euron palkinnon Spring Splash -turnauksessa. Palkinnon hyvittämisen jälkeen tililläni oli 15 821,43 euroa.

Varat pysyivät tililläni, pystyin pelaamaan normaalisti ja kasino hyväksyi kotiutukset. Nostin onnistuneesti 8 000 euroa, ennen kuin saldoni myöhemmin pieneni 10 000 euroon kasinon kuvaileman Gigablast 222 % tervetuliaisbonukseni enimmäisvoittorajan vuoksi.

Ymmärrän, että itse bonukseen on saattanut liittyä maksimivoitto -sääntö. Suurin osa saldostani on kuitenkin peräisin 15 000 euron turnauspalkinnosta, ei tavallisista pelivoitoista.

Olen toistuvasti pyytänyt kasinolta toimittamaan:

tarkka sopimuslauseke, jossa todetaan, että turnauspalkintoon sovelletaan tervetuliaisbonuksen enimmäisvoittorajaa;

vahvistus siitä, sisällytettiinkö 15 000 euron turnauspalkinto enimmäisvoiton laskelmaan;

yksityiskohtainen laskelma, jossa selitetään, miten vähennetty määrä on määritetty; ja

kaikki turnauskohtaiset ehdot, joihin tätä päätöstä tehtäessä on käytetty.

Kasino on ilmoittanut minulle, että vähennys liittyi Gigablast 222 % bonukseen, mutta he eivät ole toimittaneet pyydettyä lauseketta, laskelmaa tai selitystä, joka osoittaisi, miksi 15 000 euron turnauspalkintoa käsiteltiin enimmäisvoittorajaan kuuluvana.

Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilla saatavilla olevat julkaistut bonusehdot ja yleiset ehdot, enkä ole löytänyt mitään lauseketta, jossa todettaisiin, että turnauspalkintoja pidetään bonusvoittoina tai että niihin muutoin sovellettaisiin tervetuliaisbonuksen enimmäisvoittorajaa.

Siksi pyydän, että kasino joko:

annettava vähennystä tukeva tarkka sopimusperuste ja yksityiskohtainen laskelma, tai

palauttaa pidätetyt varat, jos tällaista sopimusperusteista perustaa ei ole.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko kertoa, milloin viimeksi pelasit Gigablast 222 % bonuksella?
• Jos mahdollista, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Oletko nostanut turnausvoittoja ennen bonuksen lunastamista?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila