N1 Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Heidän kasinonsa ei antanut minulle minkäänlaista armoa. Heidän alustansa on niin sumea, etten näe ruutua tai peliä, jota pelaan, kunnolla. En ole koskaan ennen kotiuttanut heiltä rahaa. Minua ei ilmeisesti vahvistettu, joten minun piti nähdä vaivaa vahvistuksen saamiseksi. Talletin 45 dollaria 24. huhtikuuta. Enkä ottanut bonusta, koska en koskaan ota.

Ja ilmeisesti voitin myös turnausrahaa. Joten kirjauduin sisään, osuin kolikkopeliin ja voitin 2 200 dollaria. Menin nostamaan rahaa ja sanoin tarvitsevani tämän tiliotteen, jossa on kaikki tietoni. Sain sähköpostin, jossa sanottiin, ettei se ollut tarpeeksi hyvä, ja sitten kolme minuuttia myöhemmin, että se oli vahvistettu.

Niinpä menin nostamaan 2 200 dollaria. Ja kahden minuutin sisällä sain hylätyn sähköpostin. HE VARASTIVAT KAIKKI RAHANI PAITSI 45 DOLLARIA!!!!! VÄITTÄEN, JOKA KÄYTTI BONUSTA JA RIKKOIN EHTOJA MUUTAMAN PYÖRÄYKSEN AIKANA!!! NIIN HE OVAT PALAUTTANEET RAHANI TAKAISIN ALKUPERÄISEEN 45 DOLLARIN TALLETUSSUMMAAN. He sanoivat, että ole varovaisempi, ja siinä kaikki!!! NÄYTÄ MINULLE! Missä käytin bonuksen? Ja jos käytin, miksi annoitte minulle 45 dollaria takaisin? Hmm? Antakaa rahani takaisin tililleni. Ei ole mitään mahdollisuutta, etteikö asiakkaalle pitäisi antaa ensimmäistä kokemusta ja sitten varastaa kaikki rahani todistamatta, että minulla edes oli bonus aktivoituna, koska minulla ei ollut!!!

Hyvä bamptonnicole,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Mainitsit voittaneesi turnausrahaa. Jotkut kasinot pitävät tällaisia ​​voittoja bonusrahana. Onko mahdollista, että näin voisi olla tässä tapauksessa?
• Voisitko laittaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi tänne tähän ketjuun?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Valitettavasti näin ei ole, koska olin täyttänyt turnausrahojen kierrätysvaatimukset ja muut bonuspyöräytykset olivat vanhentuneet ennen kuin edes aloitin pyöräytyksen.

He eivät kertoneet minulle, että minulla oli mitään bonusta noston yhteydessä.

Tarkistin ja vahvistin tämän myös chatissa. En myöskään löydä yhtäkkiä keskusteluhistoriastani mitään keskustelua, jossa valitin rahojeni varastamisesta! Se on yksinkertaisesti kadonnut. Nämä ovat ainoat keskustelun transkriptiot, jotka olen löytänyt nyt!! Niin epäilyttävää.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, bamptonnicole. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos paljon. Arvostan tukeanne tässä asiassa. Tarvitsen rahat, jotka voitin oikeutetusti. Ei ole reilua... että tällaisen kokoluokan kasino ottaa minulta. Minulla on neljä lasta ja olen yksinhuoltajaäiti. En ole tehnyt mitään, mikä katsottaisiin heidän tekojensa kaltaisiksi. Haluaisin rahat, jotka voitin oikeutetusti ja jotka ansaitsen.

Hei bamptonnicole,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua N1 Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä N1 Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää pelaajan voittojen menettämisen syitä. Voisitteko ystävällisesti selittää olosuhteet, jotka johtivat tähän päätökseen?

Hyvät bamptonnicole ja Michal,

Kiitos viestistäsi. Tarkasteltuamme tapausta huolellisesti haluamme selventää, että pelaajan voitot menetettiin bonusehtojemme rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusrahojen kierrättämistä koskevan maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Kuten ehdoissamme todetaan:

"Suurin mahdollinen panos kierrätystä tehtäessä on 5 EUR tai vastaava summa (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Suurin mahdollinen panos sisältää panosten kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (jotka ostetaan pelin sisällä)."

Valitettavasti pelaaja asetti panoksia, jotka ylittivät tämän rajan bonuksen ollessa aktiivinen, mikä rikkoo kampanjan sääntöjä. Tämän seurauksena bonus ja kaikki siitä saadut voitot mitätöitiin ehtojen mukaisesti, jotka pelaajat hyväksyvät osallistuessaan.

Olemme myös valmiita toimittamaan täydellisen vedonlyöntihistorian todisteeksi rikkomuksesta, jos niin vaaditaan.

Jos olet valmis toimittamaan mainitun todisteen tällaisesta bonuksesta, väität, että minulla oli, SEKÄ vedonlyöntihistoriani ja että tapahtuiko se VIRHEEN tai kolikkopelisi virheen vuoksi tai jos itse asiassa panostin omasta tahdostani yli 7,50 dollarin rajan bonuksella, jota ilmoitan, ettei minulla ollut.

Missä on historiani? Olen pyytänyt sitä ja pyytänyt todisteita siitä. Ole hyvä ja toimita se minulle nyt.

Hyvä N1 Casino,

Pelaaja totesi aiemmin: " Enkä ottanut bonusta, koska en koskaan ota ". Joten minkä bonuksen olisi pitänyt olla aktiivinen?

Lähettäkää minulle pelaajan koko pelipäiväkirja, mukaan lukien bonus-/turnaushistoria, jotta voin tarkastella sääntörikkomuksiin johtaneita tapahtumia. michal.k@casino.guru

Hei, olemme lähettäneet yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta sähköpostitse. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos annetuista tiedoista ja todisteista, N1 Casinon tiimi.

Hyvä bamptonnicole,

Minulle annettiin todisteet kasinon päätöksen tueksi.

Osallistuit yhteen säännöllisistä turnauksista ja sait 28. huhtikuuta palkinnoksi ilmaispyöräytyksiä. Näiden pyöräytysten suorittamisen jälkeen tilillesi hyvitettiin 20,52 CAD:n bonus, johon liittyi 30-kertainen kierrätysvaatimus. Sinulla todellakin oli "aktiivinen bonus". Kyseiset voitot todellakin johtuvat panoksesta, joka ylitti 7,50 CAD:n maksimipanossumman aktiivista bonusta kierrättäessäsi. Itse asiassa teit 11 vetoa 10 CAD:n arvosta, mitä ei voida pitää kertaluonteisena virheenä. Vaikka uskomme, että ohjelmiston tulisi ottaa maksimipanos käyttöön automaattisesti estääkseen pelaajia rikkomasta tätä sääntöä tahattomasti, se ei ole vielä alan standardi, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan. Suosittelemme pelaajia aina tutustumaan kasinon bonuskäytäntöön ja minkä tahansa bonuksen tai turnauksen erityissääntöihin. Hyväksyt lopulta säännöt, kun rekisteröit tilisi ja kun osallistut turnaukseen tai lunastat bonuksen. Sääntöjen tuntemattomuus ei valitettavasti ole pätevä peruste sääntöjen noudattamatta jättämiselle.

Valitettavasti, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se koskee kasinon bonusehtojen rikkomista – maksimipanossääntöä on rikottu useita kertoja aktiivisella bonuksella pelatessa.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru