N1 Bet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear louishagenow.1,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The casino has just rejected my renewed withdrawal request of €3,000 via Bitcoin again, without giving a reason. Therefore, my remaining €139,000 are logically still blocked. The VIP manager is now asking me to request a bank transfer instead.

I would like to explicitly point this out:

My deposit was made via Bitcoin (verified by the Stable Tech List).

According to AML (Anti-Money Laundering) rules, withdrawals must be made using the same method as the deposit (closed loop).

A bank transfer would artificially delay the payout by several days, which I do not accept after the long wait.

My identity was finally verified with the first payout on March 16th (€2,500).

The casino is clearly trying to stall and force me to change my withdrawal method, even though a Bitcoin transaction would be technically possible immediately. I have now requested the withdrawal again via Bitcoin and am requesting urgent assistance from the moderator, as the casino refuses to follow the verified procedure.

1. The casino's refusal to process my withdrawal and requesting me to switch to a bank transfer. 2. The stable tech list proving I deposited via Bitcoin. Therefore, the casino is refusing the correct withdrawal method (closed loop).

Das Casino hat meine erneute Auszahlung über 3.000 € per Bitcoin soeben wieder grundlos abgewiesen.Somit sind meine restlichen 139000 auch logischerweise weiter blockiert. Die VIP-Managerin fordert mich nun auf, stattdessen eine Banküberweisung zu beantragen.

Ich weise ausdrücklich darauf hin:

Meine Einzahlung erfolgte per Bitcoin (belegt durch die Stable Tech Liste).

Nach den AML-Regeln (Anti-Geldwäsche) muss die Auszahlung auf demselben Weg erfolgen wie die Einzahlung (Closed Loop).

Eine Banküberweisung würde die Auszahlung künstlich um mehrere Tage verzögern, was ich nach der langen Wartezeit nicht akzeptiere.

Meine Identität wurde bereits bei der ersten Auszahlung am 16.03. (2.500 €) final verifiziert.

Das Casino versucht hier offensichtlich, Zeit zu schinden und mich zum Wechsel der Auszahlungsmethode zu zwingen, obwohl die Bitcoin-Transaktion technisch sofort möglich wäre. Ich habe die Auszahlung nun erneut per Bitcoin beantragt und bitte den Moderator um dringende Unterstützung, da das Casino sich weigert, den verifizierten Weg einzuhalten."

1. Die Ablehnung des Casinos mit der Aufforderung, auf Bank zu wechseln. 2. Die Stable Tech Liste, die beweist, dass ich per Bitcoin eingezahlt habe. Damit verweigert das Casino den korrekten Auszahlungsweg (Closed Loop)."

The casino has again rejected my recently requested Bitcoin withdrawal (€3,000) within a very short time.

Despite my message to the VIP manager, who hasn't responded at all, and my reference to the AML rules (deposit was Bitcoin = withdrawal must be Bitcoin), the casino is refusing the legitimate withdrawal method. My wallet is verified as a withdrawal method through the accepted deposit. Furthermore, I have repeatedly proven that the wallet belongs to me via screenshots of my Exodus credit card and the transaction history from my wallet to the casino. I can send this documentation again and again.

Here is the evidence:

The screenshot of the Stable Tech list (proof of BTC deposit).

The evidence of the renewed rejection of just

The casino is deliberately blocking my funds and trying to force me to make a bank transfer. I ask the moderator to officially open the case immediately and contact the casino management.

Das Casino hat meine soeben erneut beantragte Bitcoin-Auszahlung (3.000 €) innerhalb kürzester Zeit wieder abgelehnt.

Trotz meiner Nachricht an die VIP-Managerin die mir garnicht mehr anwortet und dem Hinweis auf die AML-Regeln (Einzahlung war Bitcoin = Auszahlung muss Bitcoin sein), verweigert das Casino den rechtmäßigen Auszahlungsweg. Meine Wallet ist als Auszahlung Weg verifiziert durch die akzeptierte Einzahlung. Zusätzlich habe ich mehrfach bewiesen, dass die Wallet mir gehört über Screenshots meiner Exodus Kreditkarte und der Transaktionshistorie von meiner Wallet in das Casino. diese Bauweise kann ich auch immer wieder erneuert senden.

Anbei die Beweise:

Der Screenshot der Stable Tech Liste (Beweis für BTC-Einzahlung).

Der Beleg der erneuten Ablehnung von soeben

Das Casino blockiert mutwillig mein Guthaben und versucht mich zur banküberweisung zu zwingen Ich bitte den Moderator, den Fall jetzt sofort offiziell zu eröffnen und das Casino-Management zu kontaktieren."

Update on the case:

"The casino continues to refuse crypto payouts and forcibly refers customers to bank transfers."

I have already objected to the casino.

It's incomprehensible how a casino can accept crypto deposits without any problems, but then claim that this method isn't available for withdrawals. As the attached transaction list from Stable Tech NV shows, my last deposit was via Bitcoin. I also played actively with these funds for an extended period.

In accordance with AML (Closed Loop) guidelines, I request payment via the same method. I am uploading a screenshot of the casino's last email, which documents this unjustified block, and request the moderator to officially intervene.

Update zum Fall:

„Das Casino verweigert weiterhin die Krypto-Auszahlung und verweist Zwangsvoll auf Banküberweisung.

Ich habe dem Casino bereits widersprochen.

Es ist nicht nachvollziehbar, wie ein Casino Krypto-Einzahlungen problemlos akzeptieren kann, dann aber bei der Auszahlung behauptet, dieser Weg stünde nicht zur Verfügung. Wie die beigefügte Transaktionsliste von Stable Tech N.V. zeigt, war meine letzte Einzahlung via Bitcoin. Mit diesem Guthaben habe ich auch über einen längeren Zeitraum aktiv gespielt.

Gemäß den AML-Richtlinien (‚Closed Loop‘) fordere ich die Auszahlung auf demselben Weg. Ich lade hier den Screenshot der letzten E-Mail des Casinos hoch, die diese unbegründete Blockade belegt, und bitte den Moderator um offizielle Vermittlung."

An update from me to make the evidence clearer from the beginning, even if it takes a while for the case to be processed. I simply want to contribute to ensuring that nothing is done incorrectly on my end.

Thank you very much for your support. To ensure complete transparency for both you and the casino, I would like to clarify the following points from my transaction history with Stable Tech NV, taking into account current AML guidelines:

Conclusion of the closed-loop process (Visa): My initial Visa deposit has been fully settled by the previously processed payout of €2,500. Since a direct refund to the card balance is technically impossible, the payout was made to my checking account, which is the linked reference account for my Visa card. This payment cycle is therefore complete and balanced according to the closed-loop principles.

Organic growth from existing balances: The balance remaining after this payout consisted 100% of legitimately earned winnings. I continued playing exclusively with this already verified capital. My balance grew steadily and gradually as a result, since I financed my bets organically from ongoing winnings. There was no inflow of external capital to generate these winnings. All of this can also be found in the Stable Tech NV list. I repeat it again and again.

Updating the payout method in accordance with AML standards: A Bitcoin deposit was made much later to technically validate this method for future payouts. Since the balance had already grown significantly due to previous gaming sessions, the Bitcoin amount was simply added to this balance.

The crucial point here is that, according to current AML regulations, the casino is obligated to process withdrawals using the same method as the last deposit. The amount of the existing balance from previous winnings is irrelevant from a regulatory perspective. Since the €2,500 Visa withdrawal has already been completed and is therefore no longer related to the current balance, Bitcoin is now the only legitimate and mandatory method for the return of funds.

I urge you to raise this issue with the casino, as refusing to process the Bitcoin payout would violate their own compliance rules.

PS: If there were legal issues, the casino would never be allowed to link Bitcoin payments to the current balance. However, since this deposit was accepted, a withdrawal in Bitcoin is now possible.

I repeat and reiterate that the initial deposit has already been settled with the €2500 payout that has already been processed and is in my account. This process is complete.

I used everything from the Stable Tech NV lists that I originally received via email from N1 Bett by Stable Tech.

Attached is proof that the private Exodus Wallet belongs to me.

Update meinerseits, um von Anfang an die Beweis ersichtlicher zu machen, auch wenn es noch ein wenig dauert, bis der Fall bearbeitet wird Ich möchte lediglich dazu beitragen, dass von meiner Seite aus nichts mit fehlerhaften Dingen zugeht.

vielen Dank für die Unterstützung. Um den Sachverhalt für Sie und das Casino absolut transparent zu machen, möchte ich folgende Punkte aus meinem Transaktionsverlauf bei Stable Tech N.V. unter Berücksichtigung der gängigen AML-Richtlinien präzisieren:

Abschluss des Closed-Loop-Verfahrens (Visa): Meine ursprüngliche Einzahlung per Visa wurde durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € vollständig abgegolten. Da eine direkte Rückbuchung auf das Kartenguthaben technisch nicht möglich ist erfolgte die Auszahlung auf mein Girokonto, welches das hinterlegte Referenzkonto zur Visa ist. Damit ist dieser Zahlungszyklus gemäß den Closed-Loop-Prinzipien finalisiert und ausgeglichen.

Organisches Wachstum aus Bestandsguthaben: Das nach dieser Auszahlung verbliebene Guthaben bestand zu 100 % aus rechtmäßig erspielten Gewinnen. Ich habe ausschließlich mit diesem bereits verifizierten Kapital weitergespielt. Mein Guthaben ist dadurch stetig und schrittweise angewachsen, da ich meine Einsätze organisch aus den laufenden Gewinnen finanziert habe. Es gab keinen Zufluss von externem Kapital zur Erzielung dieser Gewinne. alles auch der Stable Tech N. V. Liste entnehmbar. Ich wiederhole es immer wieder.

Aktualisierung der Auszahlungsmethode gemäß AML-Standards: Erst viel später erfolgte eine Einzahlung per Bitcoin, um diese Methode technisch für die weitere Auszahlung zu validieren. Da das Guthaben zu diesem Zeitpunkt bereits durch die vorangegangenen Spielsitzungen massiv angewachsen war, wurde der Bitcoin-Betrag lediglich auf diesen Bestand aufgebucht.

Hierbei ist entscheidend: Gemäß den geltenden AML-Richtlinien ist das Casino verpflichtet, Auszahlungen über die Methode abzuwickeln, von der die letzte Einzahlung stammte. Dabei spielt es regulatorisch keine Rolle, wie hoch das bereits vorhandene Guthaben aus vorangegangenen Gewinnen war. Da die Visa-Auszahlung von 2.500 € bereits vollständig abgeschlossen ist und somit keinen Bezug mehr zum aktuellen Saldo hat, ist Bitcoin nun die einzige legitime und vorgeschriebene Methode für den Rückfluss der Gelder.

Ich bitte Sie, dies beim Casino entsprechend anzumahnen, da eine Verweigerung der Bitcoin-Auszahlung gegen die eigenen Compliance-Regeln verstoßen würde."

p.s. wenn es dort rechtliche Probleme geben würde, dürfte das Casino Bitcoin Zahlungen niemals in Verbindung mit dem aktuellen Guthaben überhaupt bringe. Da diese Einzahlung aber akzeptiert wurde steht der Auszahlung der wegfrei für Bitcoin für das Guthaben.

ich wiederhole und weise noch einmal darauf hin, dass die erst getätigte Einzahlung bereits abgegolten ist, mit den 2500 € Auszahlung, die bereits stattgefunden haben und auf meinem Konto sind. Dieser Prozess ist abgeschlossen.

Alles der Stable Tech N. V. Listen nehmen, die ich original per Mail von N1 Bett bekommen habe von Stable Tech.

anbei noch die Nachweise, dass die private Exodus Wallet mir gehört.

Update regarding my complaint:

I just received a message from the casino manager demanding that I withdraw the remaining amount again via bank transfer, stating that the balance originally came from a fiat deposit. I dispute this for the following reasons:

AML guidelines already met: My initial deposit of €190 (via Visa) has already been more than covered by a successful withdrawal of €2,500 to my current account. This fully completes and fulfills the regulatory obligation to return funds to the original source ("closed loop").

Current balance status: The remaining amount in my account consists purely of winnings, which I used to continue playing after the first payout.

Verified Bitcoin Method: I have since verified my account for this method by making a Bitcoin deposit. This deposit was accepted by Stable Tech NV. Therefore, Bitcoin is a fully verified and active withdrawal method in my profile. It should also be noted that I continued playing for a considerable time after this Bitcoin deposit and generated further winnings.

A percentage-based separation of profits is technically and logically impossible, as the balance after the Bitcoin deposit is mixed into the current balance at that moment.

(Mixed Balance) was created. The Bitcoin deposit was directly added to my total casino balance and used as the total for further bets. Since the Bitcoin method is now the most up-to-date verified method due to my deposit and subsequent gaming activity, and the fiat source has already been balanced, a full payout via Bitcoin is the only correct way.

Choice of withdrawal method: Since the first deposit source is already "saturated" (withdrawal > deposit) and I have added a new, verified method, there is no regulatory reason to refuse me withdrawal via Bitcoin.

I ask Casino Guru to take this point into account in their assessment of the case and to request that the casino process my Bitcoin withdrawal now.

Update zu meiner Beschwerde:

Ich habe soeben eine Nachricht vom Casino-Manager erhalten. Darin wird verlangt, dass ich den verbleibenden Betrag erneut per Banküberweisung auszahlen lasse, mit der Begründung, das Guthaben stamme ursprünglich aus einer Fiat-Einzahlung. Ich widerspreche dieser Darstellung aus folgenden sachlichen Gründen:

AML-Richtlinien bereits erfüllt: Meine ursprüngliche Einzahlung von 190 € (per Visa) wurde bereits durch eine erfolgreiche Auszahlung von 2.500 € auf mein Girokonto mehr als gedeckt. Damit ist die regulatorische Pflicht zur Rückführung auf die ursprüngliche Quelle („Closed Loop") vollständig abgeschlossen und erfüllt.

Status des aktuellen Guthabens: Bei dem verbleibenden Betrag auf meinem Konto handelt es sich um reine Gewinne, mit denen ich nach der ersten Auszahlung weitergespielt habe.

Verifizierte Bitcoin-Methode: Ich habe mein Konto zwischenzeitlich durch eine Einzahlung per Bitcoin für diese Methode legitimiert. Diese Einzahlung wurde von Stable Tech N.V. akzeptiert. Damit ist Bitcoin eine vollständig verifizierte und aktive Auszahlungsmethode in meinem Profil. Zusätzlich darf nicht vergessen werden, dass ich auch nach dieser Bitcoin Einzahlung eine längere Weile gespielt habe und auch hier weitere Gewinne erzielt hatte.

Eine prozentuale Trennung der Gewinne ist technisch und logisch nicht möglich, da das Guthaben nach der Bitcoin-Einzahlung in das zu dem Moment aktuelle Guthaben vermischt

( Mixed Balance )wurde. Die Einzahlung von Bitcoin ging in das Gesamtguthaben, was ich im Casino hatte direkt mit rein und wurde als Gesamtsumme für weitere Einsätze genutzt. Da die Bitcoin-Methode durch meine Einzahlung und die anschließende Spielaktivität nun die aktuellste verifizierte Methode ist und die Fiat-Quelle bereits ausgeglichen wurde, ist die vollständige Auszahlung per Bitcoin der einzig korrekte Weg."

Wahl der Auszahlungsmethode: Da die erste Einzahlungsquelle bereits „gesättigt" ist (Auszahlung > Einzahlung) und ich eine neue, verifizierte Methode hinzugefügt habe, gibt es keinen regulatorischen Grund, mir die Auszahlung per Bitcoin zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru, diesen Punkt in der Bewertung des Falls zu berücksichtigen und das Casino dazu aufzufordern, meine Bitcoin-Auszahlung nun zu bearbeiten.

Supplementary update to my argument:

I would like to add another crucial point that exposes the casino's demand for purely fiat payouts as illogical and regulatory risky:

Discrepancy regarding the deposit: If the casino considers my account a purely "fiat account," a Bitcoin deposit should never have been accepted. By accepting Bitcoin, the casino actively allowed the creation of mixed funds.

Impossibility of separation: Since I continued playing and making profits after the Bitcoin deposit, it is technically impossible to define which euro of the balance came from which source. Every bet was settled from the combined total balance.

Risk of concealing the origin of funds: If I were to withdraw the entire balance (including the Bitcoin holdings and any profits derived from them) to my bank account, as demanded by the manager, the casino would be introducing crypto assets into the traditional banking system as fiat money. This could cause significant problems for my bank, as the true origin of the funds (Bitcoin) would be obscured.

Conclusion: Since the original fiat deposit (€190) has already been fully completed from a regulatory perspective by the withdrawal of €2,500, the withdrawal via Bitcoin is the only clean way to correctly reflect the current status of my account and the AML guidelines.

A precedent for the future: If the casino's logic were followed, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

A precedent for the future, for example: If one were to follow the casino's logic, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

In summary: By accepting my Bitcoin deposit into an existing balance, the casino has effectively suspended the strict separation between fiat and crypto. Since the original fiat source (Visa) has already been fully satisfied from a regulatory standpoint through the €2,500 withdrawal (far exceeding the deposit amount), there is no longer any legal basis to refuse a withdrawal to my verified crypto wallet.

Furthermore, it is obvious why the system accepted my Bitcoin deposit without any problems: Since I had already withdrawn €2,500 (many times my original Visa deposit) using the same method, the system correctly classified my account as 'regulatory balanced'. From that point on, the balance consisted of pure profit, for which the strict link to the Visa card no longer applied. It is therefore a logical contradiction for management to now manually enforce a rule that its own automated system has already correctly lifted.

Ergänzendes Update zu meiner Argumentation:

Ich möchte einen weiteren, entscheidenden Punkt hinzufügen, der die Forderung des Casinos nach einer reinen Fiat-Auszahlung als unlogisch und regulatorisch riskant entlarvt:

Widerspruch bei der Einzahlung: Wenn das Casino mein Konto als reines „Fiat-Konto" betrachtet, hätte eine Bitcoin-Einzahlung niemals akzeptiert werden dürfen. Durch die Annahme von Bitcoin hat das Casino die Entstehung von Commingled Funds (Mischguthaben) aktiv zugelassen.

Unmöglichkeit der Trennung: Da ich nach der Bitcoin-Einzahlung weitergespielt und Gewinne erzielt habe, ist es technisch unmöglich zu definieren, welcher Euro des Guthabens aus welcher Quelle stammt. Jede Wette wurde aus dem kombinierten Gesamtsaldo bedient.

Risiko der Mittelherkunfts-Verschleierung:Würde ich nun – wie vom Manager gefordert – das gesamte Guthaben (inklusive der Bitcoin-Anteile und darauf basierender Gewinne) auf mein Bankkonto auszahlen, würde das Casino Krypto-Werte als Fiat-Geld in das klassische Bankensystem einschleusen. Dies könnte bei meiner Bank zu massiven Problemen führen, da die wahre Herkunft der Mittel mit (Bitcoin) verschleiert würde.

Schlussfolgerung: Da die ursprüngliche Fiat-Einzahlung (190 €) durch die erfolgte Auszahlung von 2.500 € bereits regulatorisch vollständig abgeschlossen ist, ist die Auszahlung per Bitcoin der einzig saubere Weg, um den aktuellen Status meines Kontos und die AML-Richtlinien korrekt abzubilden.

Präzedenzfall für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Präzedenzfall zum Beispiel für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Zusammenfassend: Das Casino hat durch die Annahme meiner Bitcoin-Einzahlung auf ein bestehendes Guthaben die strikte Trennung von Fiat und Krypto selbst aufgehoben. Da die ursprüngliche Fiat-Quelle (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € (weit über dem Einzahlungsbetrag) regulatorisch vollständig bedient wurde, gibt es keine rechtliche Grundlage mehr, eine Auszahlung auf meine verifizierte Krypto-Wallet zu verweigern

zudem ist Es ist offensichtlich, warum das System meine Bitcoin-Einzahlung problemlos akzeptiert hat: Da ich bereits 2.500 € (und damit ein Vielfaches meiner ursprünglichen Visa-Einzahlung) über dieselbe Methode ausgezahlt habe, hat das System meinen Account völlig korrekt als 'regulatorisch ausgeglichen' eingestuft. Das Guthaben bestand ab diesem Zeitpunkt aus reinem Gewinn, für den die strikte Bindung an die Visa-Karte nicht mehr galt. Es ist daher ein logischer Widerspruch, wenn das Management jetzt manuell eine Regel erzwingen will, die das eigene, automatisierte System bereits richtigerweise aufgehoben hat."

Update for Casino Guru:

"I would like to further inform the mediator about the casino's current, completely unacceptable blocking stance."

The casino manager continues to refuse payouts via Bitcoin, claiming outright that the winnings originated from a fiat deposit. In doing so, the casino is deliberately ignoring the mathematical facts of my account history.

Full compliance with the AML obligation for fiat currency: My initial fiat deposit was only €190. I have already received a payout of €2,500 to my current account. This means the repatriation obligation for the fiat source is over 1,300% fulfilled. This source is now 'closed' for regulatory purposes.

Active Bitcoin source & mixed balance: I subsequently deposited Bitcoin and played with this balance. My current balance is therefore a mixed balance. Since the fiat deposit has already been massively overcompensated, Bitcoin is now the only logical and verified method for further withdrawals.

Casino threat: The casino is practically forcing me to withdraw my Bitcoin balance to a fiat bank account. This would put me in a very difficult position when it comes to explaining the source of funds (SOW) to my bank. I accuse the casino of using AML regulations as a pretext to prevent a legitimate crypto withdrawal and to disregard the transaction history of Stable Tech NV.

I ask the mediator to stop this arbitrary imposition of an unsuitable payout method. All regulatory conditions for Bitcoin payout have been met through my verified deposit and the settlement of the fiat source.

Update für Casino Guru:

"Ich möchte den Mediator über die aktuelle, völlig unakzeptable Blockade-Haltung des Casinos weiter informieren.

Der Casino-Manager verweigert weiterhin die Auszahlung per Bitcoin mit der pauschalen Behauptung, die Gewinne stammten aus einer Fiat-Einzahlung. Dabei ignoriert das Casino vorsätzlich die mathematische Faktenlage meiner Kontohistorie:

Vollständige Erfüllung der AML-Pflicht für Fiat: Meine ursprüngliche Fiat-Einzahlung betrug lediglich 190 €. Ich habe bereits eine Auszahlung von 2.500 € auf mein Girokonto erhalten. Damit ist die Rückführungspflicht für die Fiat-Quelle zu über 1.300 % erfüllt. Diese Quelle ist regulatorisch 'geschlossen'.

Aktive Bitcoin-Quelle & Mischguthaben: Ich habe danach Bitcoin eingezahlt und mit diesem Guthaben gespielt. Mein aktuelles Guthaben ist somit ein freies Mischguthaben. Da die Fiat-Einzahlung bereits massiv überkompensiert wurde, ist Bitcoin nun die einzig logische und verifizierte Methode für weitere Auszahlungen.

Gefährdung durch das Casino: Das Casino drängt mich förmlich dazu, Bitcoin-Guthaben auf ein Fiat-Bankkonto auszuzahlen. Dies würde mich gegenüber meiner Hausbank bei der Mittelherkunftsprüfung (SOW) in massive Erklärungsnot bringen. Ich werfe dem Casino vor, hier die AML-Richtlinien als Vorwand zu nutzen, um eine rechtmäßige Krypto-Auszahlung zu verhindern und die Transaktionshistorie der Stable Tech N.V. zu missachten.

Ich bitte den Mediator, diese willkürliche Erzwingung einer unpassenden Auszahlungsmethode zu stoppen. Alle regulatorischen Bedingungen für die Bitcoin-Auszahlung sind durch meine verifizierte Einzahlung und den Ausgleich der Fiat-Quelle erfüllt."

Addendum for Casino Guru:

"Another key point that exposes the casino's argument:

After my Bitcoin deposit, this balance was inextricably mixed with the existing balance. I continued playing afterward. It is mathematically and regulatory impossible to differentiate which profit share came from which source.

The casino's claim that I must pay out to the bank is contradictory and dangerous:

If the casino claims that crypto assets are now part of my total balance, a payout to my bank account would be a violation of AML principles, as crypto funds may never be paid directly into a fiat bank account (intermingling of funds).

The casino cannot, on the one hand, accept and mix Bitcoin deposits as playing credit, but on the other hand, say that this source no longer exists when it comes to withdrawals.

Either my account is now a 'crypto-verified' account (which makes a Bitcoin withdrawal mandatory), or the casino admits that it isn't properly segregating funds. Since the Apple Pay source has already been massively overcompensated with €2,500, refusing the Bitcoin withdrawal is purely arbitrary and a way to complicate the transaction.

I ask Casino Guru to take this logical inconsistency of the operator into account in the review."

Ergänzung für Casino Guru:

"Ein weiterer wesentlicher Punkt, der die Argumentation des Casinos entlarvt:

Nach meiner Bitcoin-Einzahlung wurde dieses Guthaben untrennbar mit dem vorhandenen Restguthaben vermischt (Mixed Balance). Ich habe danach weitergespielt. Es ist mathematisch und regulatorisch unmöglich, zu differenzieren, welcher Gewinnanteil aus welcher Quelle stammt.

Die Behauptung des Casinos, ich müsse auf die Bank auszahlen, ist in sich widersprüchlich und gefährlich:

Wenn das Casino behauptet, Krypto-Guthaben sei nun Teil meines Gesamtsaldos, wäre eine Auszahlung auf mein Bankkonto ein Verstoß gegen AML-Prinzipien, da Krypto-Mittel niemals direkt auf ein Fiat-Bankkonto ausgezahlt werden dürfen (Intermingling of Funds).

Das Casino kann nicht einerseits die Bitcoin-Einzahlung als Spielguthaben akzeptieren und vermischen lassen, aber andererseits sagen es existiere diese Quelle bei der Auszahlung nicht mehr.

Entweder ist mein Konto nun ein 'Krypto-verifiziertes' Konto (was eine Bitcoin-Auszahlung zwingend macht) oder das Casino gibt zu, dass es keine saubere Trennung der Mittel vornimmt. Da die Apple-Pay-Quelle bereits mit 2.500 € massiv überkompensiert wurde, ist die Verweigerung der Bitcoin-Auszahlung eine reine Willkürmaßnahme, um die Transaktion zu erschweren.

Ich bitte Casino Guru, diese logische Inkonsistenz des Betreibers in der Bewertung zu berücksichtigen."

Dear louishagenow.1,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Subject: Update on complaint – payment still refused

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your inquiry. No, the money has not yet been paid out.

After three unsuccessful attempts, I stopped submitting further withdrawal requests, as the casino systematically rejects them. The casino is trying to force me to withdraw via bank transfer/Visa, which I refuse for the following reasons:

Deposits balanced: My initial Visa deposits (totaling €190) have already been fully offset by the €2500 withdrawal. Close loop fulfilled.

Balance history & Bitcoin: The current profits come partly from a remaining balance that I gradually increased after the first payout, and partly from my last deposit, which I made via Bitcoin.

AML compliance: Since the last active deposit method was Bitcoin and the Visa amounts are already covered, the payout must be made to my crypto wallet in accordance with anti-money laundering (AML) regulations.

The casino persistently refuses the crypto withdrawal and wants to force me to use a method that doesn't match my current and most recent deposit method. After withdrawing €2500, the remainder of my casino balance was pure winnings.

I now politely request that you officially review the case and assign a moderator to resolve this blockage.

Thank you for your support.

Take a look at the Stable Tech NV document I received from the casino; it's all in black and white.

I already included all the evidence in my previous updates. I'd be happy to send everything again via email.

Betreff: Update zum Beschwerdefall – Auszahlung weiterhin verweigert

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für die Nachfrage. Nein, das Geld wurde bisher nicht ausgezahlt.

Ich habe nach dem dritten erfolglosen Versuch aufgehört, weitere Auszahlungsanträge zu stellen, da das Casino diese systematisch ablehnt. Das Casino versucht mich zwingend zu einer Auszahlung per Bank/Visa zu bewegen, was ich aus folgenden Gründen ablehne:

Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt.

Guthaben-Historie & Bitcoin: Die aktuellen Gewinne stammen teils aus einem Restguthaben, das ich nach der ersten Auszahlung sukzessive hochgespielt habe, und teils aus meiner letzten Einzahlung, die ich per Bitcoin getätigt habe.

AML-Konformität: Da die letzte aktive Einzahlungsmethode Bitcoin war und die Visa-Beträge bereits gedeckt sind, muss die Auszahlung gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) auf mein Krypto-Wallet erfolgen.

Das Casino verweigert die Krypto-Auszahlung jedoch beharrlich und will mich zu einer Methode zwingen, die nicht der aktuellen und zuletzt benutzten Einzahlungsquelle meines Kapitals entspricht. Nach der Auszahlung von 2500€ war derrest auf meinem Casino Guthaben reiner Gewinn.

Ich bitte Sie nun höflich, den Fall offiziell zu prüfen und einen Moderator zuzuweisen, um diese Blockade zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

schauen sie sich die Stabel Tech N.V. An die ich vom Casino bekommen habe hier ist alles schwarz auf weiß.

Ich habe alle Beweise bereits in meinen vorherigen Updates mitgeschickt. Gerne kann ich per E-Mail alles noch mal zukommen lassen.

Dear louishagenow.1, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Yes, I have received a payout before. Deposits balanced: My original Visa deposits (a total of €190) have already been fully offset by the previous payout of €2500. Close loop fulfilled. See Stable Tech NV list.

Karla from the casino repeatedly told me (via support chat/manager) that the documents I uploaded were all correct and that I could supposedly withdraw my winnings. However, the orange clock icon is still displayed next to the uploaded documents under the verification section in the casino. This is a huge mystery to me. The casino manager also wrote in an email that he would prioritize my withdrawal if I made it in fiat currency. This should mean that the process is complete. However, the casino still hasn't confirmed anything. Please check out the updates I've posted here on Casino Guru over the past few weeks.

I did not achieve my winnings with bonuses.

I played exclusively casino games.

After three unsuccessful attempts, I stopped submitting further withdrawal requests, as the casino systematically rejects them. The casino is trying to force me to withdraw via bank transfer/Visa, which I refuse for the following reasons:

Deposits balanced: My initial Visa deposits (totaling €190) have already been fully offset by the previous withdrawal of €2500. Close loop fulfilled.

Balance history & Bitcoin: The current profits come partly from a remaining balance that I increased after the first payout, and partly from my last deposit, which I made via Bitcoin.

AML compliance: Since the last active deposit method was Bitcoin and the Visa amounts are already covered, the payout must be made to my crypto wallet in accordance with anti-money laundering (AML) regulations.

The casino is refusing the crypto withdrawal and wants to force me to use a method that doesn't match my current and most recent deposit method. After withdrawing €2500, the remainder of my casino balance was pure winnings.

I now politely request that you officially review the case and assign a moderator to resolve this blockage.

Thank you for your support.

Take a look at the Stable Tech NV document I received from the casino; it's all in black and white.

I already included all the evidence in my previous updates. I'd be happy to send everything again via email.

Klara, I'm going to send you the evidence by email now. It might take two or three emails, as I have a lot of evidence.

I have now sent everything by email; there are 4 emails.

ja in der Vergangenheit habe ich bereits schon einmal eine Auszahlung erhalten. Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt. Siehe Stable Tech N. V. Liste.

Karla vom Casino wurde mir immer wieder gesagt ( supportchat/ Manager), die K Y. C. Die Unterlagen, die ich hochgeladen habe seien alle richtig und ich kann nun angeblich auszahlen lassen. Allerdings steht im Casino immer noch die Orangenuhr neben den hochgeladenen Dokumenten unter dem Punkt Verifizierung. Dies ist für mich ein Riesen Fragezeichen in meinem Kopf. Dann auch der Manager vom Casino hat in der E-Mail mir geschrieben er würde meine Auszahlung priorisieren, wenn ich es in Fiat machen würde. Bedeutet ja eigentlich, dass es abgeschlossen sein müsste. Vom Casino wird mir aber immer noch nicht bestätigt. Bitte schau doch in meine Updates rein die ich in den letzten Wochen immer wieder hier bei Casino Guru geschrieben habe.

ich habe meine Gewinne nicht mit Bonus erzielt.

Ich habe ausschließlich Casino Spiele gespielt.

Ich habe nach dem dritten erfolglosen Versuch aufgehört, weitere Auszahlungsanträge zu stellen, da das Casino diese systematisch ablehnt. Das Casino versucht mich zwingend zu einer Auszahlung per Bank/Visa zu bewegen, was ich aus folgenden Gründen ablehne:

Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt.

Guthaben-Historie & Bitcoin: Die aktuellen Gewinne stammen teils aus einem Restguthaben, das ich nach der ersten Auszahlung hochgespielt habe, und teils aus meiner letzten Einzahlung, die ich per Bitcoin getätigt habe.

AML-Konformität: Da die letzte aktive Einzahlungsmethode Bitcoin war und die Visa-Beträge bereits gedeckt sind, muss die Auszahlung gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) auf mein Krypto-Wallet erfolgen.

Das Casino verweigert die Krypto-Auszahlung jedoch und will mich zu einer Methode zwingen, die nicht der aktuellen und zuletzt benutzten Einzahlungsquelle meines Kapitals entspricht. Nach der Auszahlung von 2500€ war derrest auf meinem Casino Guthaben reiner Gewinn.

Ich bitte Sie nun höflich, den Fall offiziell zu prüfen und einen Moderator zuzuweisen, um diese Blockade zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

schauen sie sich die Stabel Tech N.V. An die ich vom Casino bekommen habe hier ist alles schwarz auf weiß.

Ich habe alle Beweise bereits in meinen vorherigen Updates mitgeschickt. Gerne kann ich per E-Mail alles noch mal zukommen lassen.

Klara ich werde dir jetzt per E-Mail die Beweise schicken. Es können auch 2-3 E-Mails werden, da ich viele Beweise habe.

ich habe jetzt alles per Mail geschickt es sind 4 Mails.

Dear Casino Guru Team,

I would like to clarify the situation regarding my account balance and the chosen withdrawal method (Bitcoin):

Status after the fiat withdrawal: After successfully withdrawing €2,500 via bank transfer, a significant amount remained in my player account. This amount consisted entirely of winnings. I subsequently used this balance to actively continue playing and steadily increase my account balance.

Bitcoin Deposit & Mixing: At a later point, I made a deposit using Bitcoin. This deposit was accepted by the casino (Stable Tech NV) and is recorded as successful in my transaction history. After this crypto deposit, I continued playing with the total balance (consisting of the previous winnings and the new Bitcoin deposit).

Right to Bitcoin withdrawal: By continuing to play after the Bitcoin deposit, the balance has become inextricably linked ('Commingling of Funds'). Furthermore, I have legitimized the Bitcoin withdrawal method through the deposit and verification of my Exodus wallet (screenshots are available).

Since the original fiat money cycle was completed with the €2,500 withdrawal, and the current balance was significantly influenced by the crypto deposit and subsequent wagers, there is no reason to force me to accept a fiat withdrawal. Therefore, I request that you instruct the casino to release the Bitcoin withdrawal to my verified wallet.

In addition, I would like to emphasize that I have already provided the responsible employee (Klara) with all the necessary evidence. This includes:

Exodus Wallet Screenshots: These clearly prove my ownership of the wallet and the successful transaction to the casino.

Stable Tech NV transaction list: In this official list from the casino, my Bitcoin deposit is explicitly listed as 'accepted'.

These documents prove beyond doubt that my entire gaming history and the resulting winnings are legitimate. Since all my deposits have been validated by the system and I have proven the origin of the funds, there is no basis for blocking the payout. I therefore expect fair treatment in accordance with the verified facts.

Additionally, I have uploaded screenshots of the complete chat logs, documenting conversations with both the casino manager and regular support. These logs clearly show that the casino is refusing Bitcoin payouts without any valid reason and, contrary to the verified facts, is pressuring me to accept a fiat payout. These logs demonstrate the casino's attempt to unnecessarily delay the payout of my legitimate winnings, even though I have fulfilled all the requirements for a crypto transaction.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte den Sachverhalt bezüglich meines Kontostands und der gewählten Auszahlungsmethode (Bitcoin) präzisieren:

Status nach der Fiat-Auszahlung: Nachdem ich 2.500 € erfolgreich per Banktransfer ausgezahlt hatte, verblieb ein signifikanter Betrag auf meinem Spielerkonto. Dieser Betrag bestand rein aus Gewinnen. Mit diesem Guthaben habe ich in der Folgezeit aktiv weitergespielt und meinen Kontostand kontinuierlich erhöht.

Bitcoin-Einzahlung & Vermischung: Zu einem späteren Zeitpunkt habe ich eine Einzahlung per Bitcoin getätigt. Diese Einzahlung wurde vom Casino (Stable Tech N.V.) akzeptiert und ist in meiner Transaktionsliste als erfolgreich vermerkt. Nach dieser Krypto-Einzahlung habe ich mit dem Gesamtguthaben (bestehend aus den vorherigen Gewinnen und der neuen Bitcoin-Einzahlung) weitergespielt.

Recht auf Bitcoin-Auszahlung: Durch das Weiterspielen nach der Bitcoin-Einzahlung hat sich das Guthaben untrennbar vermischt ('Commingling of Funds'). Zudem habe ich die Bitcoin-Auszahlungsmethode durch die Einzahlung und die Verifizierung meiner Exodus-Wallet (Screenshots liegen Ihnen vor) legitimiert.

Da der ursprüngliche Fiat-Geldkreislauf durch die 2.500 € Auszahlung abgeschlossen ist und das aktuelle Guthaben maßgeblich durch die Krypto-Einzahlung und darauf folgende Spieleinsätze beeinflusst wurde, besteht kein Grund, mich zu einer Fiat-Auszahlung zu zwingen. Ich bitte Sie daher, das Casino zur Freigabe der Bitcoin-Auszahlung auf meine verifizierte Wallet aufzufordern."

Ergänzend möchte ich betonen, dass ich der zuständigen Mitarbeiterin (Klara) bereits alle lückenlosen Beweise zur Verfügung gestellt habe. Dazu gehören:

Exodus Wallet Screenshots: Diese belegen eindeutig meine Inhaberschaft der Wallet sowie die erfolgreiche Transaktion an das Casino.

Stable Tech N.V. Transaktionsliste: In dieser offiziellen Liste des Casinos wird meine Bitcoin-Einzahlung ausdrücklich als 'akzeptiert' geführt.

Diese Dokumente belegen zweifelsfrei, dass meine gesamte Spielhistorie und die daraus resultierenden Gewinne rechtmäßig sind. Da alle meine Einzahlungen vom System validiert wurden und ich die Herkunft der Mittel nachgewiesen habe, gibt es keine Grundlage für eine Blockade der Auszahlung. Ich erwarte daher eine faire Behandlung gemäß der verifizierten Faktenlage."

Zusätzlich habe ich Screenshots der vollständigen Chat-Protokolle hochgeladen, die sowohl die Gespräche mit dem Casino-Manager als auch mit dem regulären Support dokumentieren. Aus diesen Verläufen geht eindeutig hervor, dass das Casino die Auszahlung in Bitcoin ohne stichhaltige Begründung ablehnt und mich stattdessen entgegen der verifizierten Faktenlage zur Fiat-Auszahlung drängt. Diese Protokolle belegen den Versuch des Casinos, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne unnötig zu verzögern, obwohl alle Voraussetzungen für eine Krypto-Transaktion meinerseits erfüllt wurden."

Dear louishagenow.1,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina, (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear louishagenow.1,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite N1 Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

Thank you for bringing this matter to our attention, and please accept our apologies for the delayed response.

We have sent our explanation and supporting details to Martina via email and will proceed based on her review.

Dear louishagenow.1,

Thank you for your patience.

The casino has provided additional evidence and a more detailed explanation regarding their statement. We have carefully reviewed all the information internally, and based on this, we must agree with the casino’s position in this matter.

At the same time, since a fiat withdrawal option is available to you, we recommend proceeding with this method to access your funds.

I hope this clarifies the situation. Please let me know once you submit the withdrawal, or if you encounter any issues.

Right to Bitcoin withdrawal: By continuing to play after the Bitcoin deposit, the balance has become inextricably linked ('Commingling of Funds'). Furthermore, I have legitimized the Bitcoin withdrawal method through the deposit and verification of my Exodus wallet (screenshots are available).

Since the original fiat money cycle was completed with the €2,500 withdrawal, and the current balance was significantly influenced by the crypto deposit and subsequent wagers, there's no reason to force me to withdraw only in fiat currency. Both methods should be available for withdrawal. How am I supposed to withdraw future Bitcoin deposits if, according to AML regulations, I'm not allowed to transfer Bitcoin funds into fiat currency in my account?

Therefore, I request that the casino accommodate me by paying out at least a partial amount in Bitcoin to my verified wallet, which I have already successfully used for deposits. This will prevent any difficulties with my bank regarding future fiat withdrawals, should I ever need to provide proof. Otherwise, my bank might claim that Bitcoin funds are involved and accuse me of money laundering. This way, I can state and later prove that the Bitcoin winnings are no longer tied up in fiat currency.

I repeat, it is a mixed balance in my casino account.

Recht auf Bitcoin-Auszahlung: Durch das Weiterspielen nach der Bitcoin-Einzahlung hat sich das Guthaben untrennbar vermischt ('Commingling of Funds'). Zudem habe ich die Bitcoin-Auszahlungsmethode durch die Einzahlung und die Verifizierung meiner Exodus-Wallet (Screenshots liegen Ihnen vor) legitimiert.

Da der ursprüngliche Fiat-Geldkreislauf durch die 2.500 € Auszahlung abgeschlossen ist und das aktuelle Guthaben maßgeblich durch die Krypto-Einzahlung und darauf folgende Spieleinsätze beeinflusst wurde, besteht kein Grund, mich zu einer reinen nur Fiat-Auszahlung zu zwingen. Es sollten beide wegen zu Auszahlung frei sein. Wie soll ich denn zukünftige Einzahlung mit bitcoin dann auszahlen lassen nach AML Regelung darf ich keine bitcoin Gelder in Fiat auf mein Konto packen.

Ich bitte daher um einen entgegen kommen vom Casino das wenigstens ein Teilbetrag in Bitcoin auf meine verifizierte Wallet mit der ich bereits erfolgreich eingezahlt habe, ausgezahlt wird, damit ich keine Schwierigkeiten bei späteren Fiat Auszahlungen mit meiner Bank bekomme, wenn ich mal Nachweise liefern muss sonst sagt meine Bank da stecken Bitcoin Gelder mit drin und dann würde mir noch Geldwäsche unterstellt, so kann ich sagen und später nachweisen das die Gewinne aus Bitcoin nicht mehr in den Fiat gewinnen stecken.

ich wiederhole, es handelt sich um ein Mischguthaben Auf meinem Casino Konto.

Dear louishagenow.1,

I understand your point of view. However, according to the information provided, the winnings were generated from funds originally deposited via fiat currency. For this reason, the casino insists that the withdrawal must also be processed through a fiat currency method.

Thank you for your understanding.

Let's start again. The profits come from fiat and Bitcoin deposits. There are laws everyone has to follow, and I follow them too. Money must go back to where it came from. AML. Money laundering regulations. I have to have at least some form of recourse.

Before I can withdraw fiat currency again in the future and justify this to my bank, I need to do something. I've already checked, and my bank says that the most recently deposited money must first be balanced out. I can't simply transfer Bitcoin funds to my checking account. My first fiat deposit was also transferred back in fiat using the same method – €2500, which is the winnings. So, the same process applies to Bitcoin, and since my last deposit was in Bitcoin, and I played with it for an extended period, profits were generated within that mixed balance. I can't simply transfer Bitcoin funds to my checking account; that would be illegal, and it will have consequences for everyone involved.

And just to emphasize this: I'm not the one putting pressure on myself to transfer a mixed amount of fiat and Bitcoin to a bank account, especially since my initial fiat deposit has already been settled. You can see this in the Stable Tech NV statement; only the Bitcoin deposit hasn't been settled yet.

At least a partial refund must be issued in Bitcoin, as this was the last deposit method, according to anti-money laundering regulations and the casino's own terms and conditions, which the casino is also bound to follow. I don't expect even half the money in Bitcoin, but I need to receive at least a small portion back in Bitcoin to avoid problems with my bank later. And, most importantly, I need to receive the Bitcoin back before I can withdraw it in fiat currency. Money must be returned to its original source, as stated in the casino's own terms and conditions. It's a violation of their own rules and the general anti-money laundering regulations.

Noch einmal von vorne. Die Gewinne Stammen aus Fiat und und Bitcoin Einzahlungen. Es gibt Gesetze an die sich jeder halten muss, an die auch ich mich halte. Geld muss dahin, von wo es zuletzt kam. AML. Geldwäsche Regelung. Ich muss zu mindestens einen Ausgleich haben.

bevor ich dann zukünftig Fiat wieder auszahlen lassen kann und das auch von meiner Bank rechtfertigen, kann. Denn ich habe nachgefragt, auch meine Hausbank sagt das Geld was zuletzt eingezahlt wurde muss auch erst mal wieder ausgeglichen werden. Ich kann nicht einfach Bitcoin Gelder auf mein Girokonto packen. Meine erste Fiat Einzahlung wurde auch in Fiat auf die selbe Methode zurücküberwiesen 2500€ also die Gewinne. Also muss das bei Bitcoin genauso gemacht werden und da meine letzte Einzahlung Bitcoin gewesen ist und ich damit längere Zeit gespielt habe, in dem Mischguthaben sind da auch Gewinne draus entstanden. Ich kann nicht einfach Bitcoin Gelder auf mein Girokonto überweisen das wäre strafbar, und das wird Konsequenzen haben für alle Beteiligten

und nur um das zu unterstreichen. Ich bin nicht, der der Druck aufbaut und mich dazu zwingt. Ein Mischgut haben, was aus Fiat und Bitcoin besteht auf ein Bankkonto zu überweisen. zumal meine damalige Einzahlung in Fiat bereits ausgeglichen wurde. Das können Sie das Stable Tech N. V. Liste entnehmen nur die Bitcoin Einzahlung wurde noch nicht ausgeglichen.

Es muss zu mindestens ein Teilbetrag in Bitcoin zurücküberwiesen werden, da dies die letzte Einzahlung Methode gewesen ist, so besagen es die Geldwäscher Regelung Und die eigenen AGBs vom Casino. An die sich auch das Casino halten muss. Ich erwarte nicht einmal die Hälfte des Geldes in Bitcoin, aber ich muss wenigstens einen kleineren Teilbetrag in Bitcoin zurückbekommen, damit ich später bei meiner Hausbank keine Probleme bekomme. und ich muss vor allem zuerst das Bitcoin zurückbekommen, bevor ich in Fiat wieder auszahlen lassen kann. Geld muss dahin zurück, von wo es zuletzt kam so besagen es die eigenen AGBs und Nutzungsbedingungen des Casinos. Es ist ein Verstoß gegen deren eigene Regel. Und der allgemeinen Regel laut AML. anti-money launching.

Dear N1 Bet Casino,

I would greatly appreciate it if you could provide a reaction to the reaction mentioned above. Thank you for your attention to this matter.

Dear Martina,

We have provided additional clarification regarding the player’s latest statements via email and shared our position on the matter in further detail.

Dear louishagenow.1,

I understand your point, and I truly do see where you are coming from.

However, the game log clearly shows that the winnings were generated from funds deposited prior to the crypto deposit. According to the records provided, the gameplay involving the crypto deposit resulted in losses.

Therefore, unfortunately, I must stand by the statement I shared previously. The funds remain available to you, but the withdrawal would need to be processed via the fiat payment method.

If you wish to withdraw the funds, this option remains at your disposal.

Seriously, why is the casino suddenly asking me to upload my electricity bills from February and March, out of the blue? I already did all of that weeks and months ago, and my account was repeatedly confirmed to be verified. I haven't been on my casino account for a while now, during the time of this discussion on Casino Guru, because I wanted to wait and see what the solutions would be.

I've now received the email. Proof images will follow. Suddenly, I'm supposed to upload electricity bills. But I've done that repeatedly over the years, including the ones from February and March. I was repeatedly assured back then that everything was fine. See the chat history here on Casino Guru, if you scroll all the way to the top, where it was still about verification, and it was confirmed that my account was verified and everything was okay. And now, out of nowhere, I get this. Why is this email supposed to do that?

Also nun mal bei aller Liebe warum bittet mich das Casino aus dem nichts und plötzlich Stromrechnung von Februar und März hoch zu laden, nach dem ich das schon alles vor Wochen und Monaten gemacht habe und mir immer wieder bestätigt wurde mein Konto sei verifiziert. Ich war jetzt schon länger nicht auf meinem Casino Konto innerhalb der Zeit und der Diskussion hier auf Casino Guru da ich warten wollte, wie die Lösungen ausfallen

. Nun habe ich die E-Mail erhalten. Beweisbilder folgen. Ich soll auf einmal Stromrechnungen hochladen. Das hab ich allerdings schon vor langer Zeit immer wieder gemacht. Auch die von Februar März. Mir wurde damals immer wieder bestätigt. Siehe den Chat-Verlauf hier auf Casino Guru, wenn man ganz nach oben scrollt, wo es noch um die Verifizierung ging, dass mein Konto nun verifiziert sei und alles in Ordnung sei. Und nun bekomme ich aus dem Nichts. Diese E-Mail soll das machen warum?

With all due respect, I was told here that I could withdraw my winnings, but only in fiat currency, not Bitcoin. Apparently, that can't work. The casino is now demanding that I upload documents again for verification processes that were completed months or even weeks ago. I urge Casino Guru to make it absolutely clear that they should stop preventing me from withdrawing my money with these annoying, supposed verifications, even though I uploaded these documents weeks and months ago. And they keep repeating this, not just once. I mean, if you read the chat here at Casino Guru from the beginning, it's clear what it was all about at first: the verification, which was supposedly completed. That can't be right, because now I'm being asked to do something again. I feel completely ripped off.

Ich meine bei aller Liebe mir wurde hier gesagt, dass ich auszahlen lassen kann aber halt nur in Fiat nicht in Bitcoin das kann ja scheinbar nicht funktionieren das Casino jetzt mich dazu auffordern wieder irgendwelche Dokumente hochladen zu müssen für irgendwelche Verifizierungprozesse, die eigentlich schon vor Monaten vor Wochen abgeschlossen sind und wurden ich bitte Casino Guru im Casino und endgültig klarzumachen, dass sie aufhören sollen, mich mit nervigen angeblichen Verifizierung daran zu hindern, Auszahlung vornehmen zu können, obwohl ich diese Dokumente schon vor Wochen und Monaten hochgeladen habe. Und das immer wieder erneuert nicht nur ein einziges Mal. Ich meine, wenn man den Chat hier bei Casino Guru von Anfang an liest ist ja klar ersichtlich, worum es am Anfang ging. Die Verifizierung und die ist ja angeblich abgeschossen. Kann ja nicht sein, denn nun wurde ich wieder erneut zu irgendwelchen Sachen aufgefordert. Ich fühle mich sehr verarscht.

Dear N1 Bet Casino Team,

Could you please clarify why the player is being asked to provide additional verification documents, considering you have stated that the funds are at his disposal as long as they are withdrawn via fiat currency?

Regarding the withdrawal method itself, I understand and agree with the casino’s position to offer the payout exclusively via fiat, as according to the game log, this appears to be the only applicable option.

Therefore, I would appreciate it if you could clarify the purpose of the repeated verification requests and confirm whether the player is able to withdraw the funds immediately via fiat, without needing to resubmit documents that have already been provided and approved in the past.

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear Martina,

Thank you for your continued attention to this matter.

We have provided additional clarification regarding the verification review via email and shared further details from our side.

Thank you, N1 Bet Casino Team, for the update provided via email.

Dear louishagenow.1,

The request to submit additional documents is simply part of the compliance review process. Therefore, I would kindly ask you to cooperate with the casino and provide the requested documents so the review can continue.

Thank you very much in advance for your cooperation.

I can't provide a monthly electricity bill because I receive my bills annually, like everyone else in Germany. While the electricity is paid monthly, the bill is always issued annually after a year. How does that work?

Ich kann keine monatlichen Stromrechnung geben da ich meine Stromabrechnungen Jährlich bekomme sie wie jeder Mensch in Deutschland auch. Es wird zwar monatlich der Strom bezahlt, aber eine Stromabrechnung bekommt man immer jährlich nach einem Jahr. Wie soll das funktionieren?

I've contacted my electricity provider to ask if it's possible to issue a single bill for February and March, detailing the monthly payment. However, I'm not sure if this is possible, as normally you receive a single, year-end bill for your electricity.

ich habe jetzt bei meinem Stromanbieter angefragt, ob es die Möglichkeit gibt für den Monat Februar und März eine Rechnung zu erstellen für den monatlich gezahlten Beitrag. Ich weiß aber nicht ob das funktioniert weil normalerweise bekommt man seine Stromabrechnung immer am Ende des Jahres eine Gesamtabrechnung .

Dear N1 Bet Casino Team,

Is there perhaps an alternative document the player could submit? For example, would an internet bill linked to the same address, or possibly an annual bill, be sufficient?

The problem with my internet bill or the monthly bill for my mobile devices is that it doesn't show my address, the one on my ID card, but my company address, because my mobile phones and contracts are in my company's name. Just to be clear, I can definitely submit the annual bill or the contract documents from my electricity provider. I have those in my electricity provider's app.

Bei der Internet Rechnung oder der Rechnung, die ich monatlich für meine Mobilfunkgeräte bekomme. Die habe ich ja monatlich ist das Problem, dass dort nicht meine Adresse draufsteht, die auf meinem Personalausweis ist, sondern meine Firmenadresse, weil meine Handys und Mobilfunkverträge über meine Firma laufen nur um das direkt schon mal klarzustellen die Jahresrechnung oder die Vertragsdokumente von meinem Stromanbieter die kann ich auf jeden Fall einreichen. Die habe ich ja in meiner App von meinem Stromanbieter

Okay, with all due respect, I absolutely don't understand why I'm now being asked to upload documents again for a verification process that was already completed and for which I repeatedly received confirmation from the support team that everything was ready and I could request a withdrawal. Back then, I naturally wanted to withdraw in Bitcoin. We've already clarified that. It wouldn't work, only in fiat currency. Do you have any idea how many times I've uploaded the documents that were requested, time and time again, and now again, since I haven't been logged into my player account for a while, since this whole process started? Am I suddenly supposed to upload something again out of the blue? I'm fully verified. I've always uploaded my documents – ID, bills, and everything else. Back then, they didn't ask for anything like a utility bill, so why now? I have all the proof myself, even from the casino manager, who emailed me. It's fine that I can request a withdrawal, just in fiat currency, but that wasn't about me having to upload anything else.

Also nun mal bei aller Liebe, ich verstehe absolut nicht warum ich jetzt wieder erneuert Dokumente hochladen soll für eine Verifizierung die damals bereits abgeschlossen war und zu der ich immer wieder die Bestätigung auch vom Support Shop bekommen habe, dass nun alles bereit ist und ich die Auszahlung beantragen kann gut. Damals wollte ich natürlich in Bitcoin ausfallen lassen. Das haben wir nun geklärt. Würde nicht funktionieren lediglich in Fiat haben Sie eigentlich ne Ahnung, wie oft ich meine Dokumente hochgeladen habe, die gefordert wurden immer wieder aufs Neue und jetzt aus demnächst, seitdem ich länger nicht mehr auf meinem Spieler Konto gewesen bin, seitdem dieser Vorgang hier im Gange ist. Soll ich auf einmal aus dem Nichts wieder irgendwas hochladen ich bin voll verifiziert ich habe immer meine Sachen hochgeladen Ausweise Rechnungen und sonstiges damals wurde nicht nach irgendwelchen Stromrechnung gefragt warum jetzt auf einmal. Ich habe alle Beweise auch selbst vom Casino Manager, der mir per Mail geschrieben hat. Dass ich die Auszahlung beantragen kann, lediglich halt in Fiat gut ist in Ordnung da ging’s aber nicht darum, dass ich noch irgendwas hochladen soll.

Even in this email from the manager himself, it's quite clear that I should simply submit the application in fiat currency. Back then, it was still about the Bitcoin issue. We've cleared that up now. What if, for example, I had simply submitted the application in fiat currency back then? It should have worked then, right? And now, suddenly, I'd have to upload documents again? What kind of nonsense is this? It's just a complete stalling tactic to drag out the process.

auch in dieser E-Mail vom Manager persönlich ist doch klar ersichtlich, dass ich doch bitte einfach nur den Antrag in Fiat stellen soll. Damals ging es ja noch um die Bitcoin Geschichte. Das haben wir nun geklärt. Was ist, wenn ich zum Beispiel damals einfach den Antrag in Fiat gestellt hätte da hätte es ja dann funktionieren müssen und stand heute hätte ich dann wieder auf einmal Dokumente hochladen müssen. Was ist das für ein Quatsch das ist doch absolutes hinhalten, um das austeilen strikt in die Länge zu ziehen

Dear louishagenow.1,

I must say that, in my opinion, you had a clear opportunity to withdraw the funds in fiat currency, which could have prevented the situation from escalating further. Instead, your continued insistence on receiving Bitcoin — despite the casino not being obligated to provide it, according to our independent investigation — has unfortunately raised concerns regarding your conduct in this matter.

At this stage, if you are unwilling to cooperate and resubmit the requested documents, I will have no choice but to close the complaint as rejected.

Please send the casino all the documentation they have requested and inform me once this has been completed. Otherwise, the complaint will be closed and marked as rejected due to non-cooperation.

My insistence on receiving the payout in Bitcoin stems from the fact that banks in this country are very reluctant to accept it. If Bitcoin funds have been involved in a transaction, and a game has been completed, it's generally not possible to simply withdraw the money in fiat currency if Bitcoin is involved. I discussed and clarified this in a personal conversation with my bank. Therefore, here is the proof from my electricity provider that monthly invoices for the monthly electricity payments cannot be generated. Only annual invoices are available. I am willing to cooperate, but what am I supposed to do if my electricity provider doesn't offer this? I wouldn't have a problem uploading these electricity invoices. But how am I supposed to do that if my electricity provider only issues annual statements and not monthly ones?

I assumed that if I deposit Bitcoin into a casino, I could also withdraw Bitcoin, especially since I previously paid off my fiat deposits with a fiat withdrawal that was 13 times higher. But we've now clarified that this isn't possible. I understand and accept that I can only withdraw in fiat. I'm prepared to do that. I just don't understand why I now have to submit monthly electricity bills, which my electricity provider doesn't even issue, as they only provide annual statements, even with my previous withdrawal of €2500. I didn't have to submit an electricity bill to my bank account. I only had to submit a bill showing my home address. And I did that back then. There's absolutely no reason to be suspicious now; I'm still the same person with the same address on the same ID card. And I've been told, everywhere—online or by acquaintances—that if you deposit and play with Bitcoin, you can also withdraw in Bitcoin. That's why I opened this case, but I understand now that I can only have the payment made in fiat currency. That's fine.

Mein beharrlich es auszahlen auf Bitcoin hat den Grund es ist einfach hier im Land so dass sich die Banken sehr schwer damit tun. Wenn irgendwo Bitcoin Geld damit eingeflossen sind und ein Spiel eingelaufen sind, kann man eigentlich nicht einfach in Fiat auszahlen, wenn Bitcoin mit drin sind das hab ich in einem persönlichen Gespräch mit meiner Bank besprochen und geklärt. Daher das Ganze hier einmal der Nachweis von meinem Stromanbieter, dass keine monatlichen Rechnungen für die monatlichen Stromabschläge erstellt werden können. Es gibt nur Jahresabschläge ich möchte ja kooperieren aber was soll ich tun wenn mein Stromanbieter so etwas nicht macht? ich hätte ja kein Problem, damit diese Stromrechnungen hochzuladen. Aber wie soll ich das tun, wenn Stromabrechnung von meinem Stromanbieter nur im Jahresabrechnung ausgestellt werden und nicht im Monatsabrechnung?

ich bin davon ausgegangen, dass wenn in ein Casino Bitcoin einzahle und damit Spieler auch Bitcoin auszahlen lassen kann, zumal ich ja schon einmal meine damaligen Fiat Einzahlungen mit einer Fiat Auszahlung in 13 fache höher beglichen habe. Aber das haben wir nun geklärt, dass das nicht geht. Ich hab ja verstanden und ein gesehen, dass ich nur in Fiat auszahlen lassen kann. Ich bin ja auch dazu bereit. Ich verstehe nur nicht warum ich jetzt Stromrechnungen einreichen soll monatliche die mein Stromanbieter mir nicht mal ausstellt, weil es nur Jahresabrechnungen gibt und auch bei meiner damaligen Auszahlung von 2500 €. Auf mein Girokonto musste ich auch keine Stromrechnung einreichen. Sondern lediglich nur eine Rechnung, auf der meine private Adresse drauf steht. Und das hab ich damals ja auch getan. Und es gibt keinerlei Gründe jetzt Misstrauen zu haben ich bin immer noch dieselbe Person mit der selben Anschrift in dem selben Personalausweis. Und mir wurde halt egal, wo ob’s im Internet ist oder von Bekannten gesagt, dass wenn man in Bitcoin einzahlt und damit spielt auch eigentlich ein Bitcoin auszahlen kann. Darum habe ich diesen Fall ja auch eröffnet aber ich hab’s ja nun verstandenDass ich dann halt nur in Fiat auszahlen lassen kann. Ist ja in Ordnung.

Here in the pictures you can see how I contacted my electricity provider. The screenshot is from my electricity provider's app. My address is visible there, as is the fact that my meter reading was updated just a few days ago. Everything is up to date; as I said, I can upload an annual statement, but my electricity provider doesn't issue monthly invoices, for example, for February and March as requested.

Hier auf den Bildern können Sie sehen, wie ich meinen Stromanbieter geschrieben habe. Der Screenshot stammt aus meiner App von meinem Stromanbieter. Dort ist meine Adresse ersichtlich und wie auch vor ein paar Tagen erst mein Zählerstand aktualisiert wurde. Alles aktuell ich kann wie gesagt eine Jahresabschlussrechnung hochladen aber mein Stromanbieter stellt keine Rechnungen monatlich aus zum Beispiel für wie gefordert Februar und März.

Here again is proof from my mobile phone bill. It doesn't show my private address, Peter Street, but rather Zedelius Street 33. That's my business address, the fashion house. I would normally submit these bills without any problems. But this one shows my business address because my mobile phones and contracts are business-related, not private, because I'm a businessman. This is just to prove that I'm not withholding anything or refusing to cooperate. I do want to cooperate. But what am I supposed to do if, as I said, my electricity provider isn't providing me with the monthly allowance?

hier noch einmal auch der Nachweis von meiner Mobilfunk Abrechnung Das auf dieser nicht meine Privatadresse Peter Straße steht, sondern die Zedeliusstraße 33. Das ist mein Geschäft das Modehaus ich würde ja sonst auch diese Rechnungen einreichen das wär ja kein Problem. Aber hier steht halt meine Firmenadresse drauf, weil meine Handys und Mobilfunkverträge geschäftlich laufen nicht privat, weil ich ein Geschäftsmann bin. Nur einmal als Nachweis, dass ich nichts unterschlagen oder nicht kooperieren möchte. Ich will es doch. Aber was soll ich denn machen, wenn mein Stromanbieter mir wie gesagt nicht zur Verfügung stellt im monatlichen Rahmen.

And how am I supposed to understand that I had the option to be paid out in fiat currency, but now I no longer have it? Because I opened a trap here and thought I was in the right, which I'm not yet, I understand I've been proven wrong. It goes without saying that I'm still the same person, with the same address, the same place of residence.

It's perfectly normal that I opened my case here. That's what these portals are for. I understand now that I'm in the wrong, and that's fine after your last message where the casino said I could only withdraw in fiat currency. That was a few days ago, and I understood that's the only way it works, and then I wanted to withdraw. But before that, I received this email, and since then I'm stuck again.

Then I don't understand why they're telling me here. I can now cancel in Fiat. At that point, there was no mention of any electricity bills.

I want to and will cooperate, no problem, but what am I supposed to do if my electricity provider, EWE, doesn't issue monthly bills? I do pay for my electricity every month, but like with many other providers, there's always an annual statement at the end of the year. I can provide that, of course. That wouldn't be a problem.

Back when I made my first withdrawal of €2500 to my checking account, I had to verify my identity. I did that, and the withdrawal went through. So why do I now have to submit an electricity bill? I didn't have to submit one back then. I don't understand why I even have to verify my identity again. I mean, they told me a few days ago that it wouldn't work with Bitcoin. The casino said it was a fiat currency, and I could withdraw now. Then, out of the blue, I get an email asking me to upload some kind of electricity bill. I don't understand the connection at all. I'm here, I want to cooperate, but what am I supposed to do if my electricity provider doesn't issue me a monthly statement?

Und wie darf ich denn verstehen, dass ich die Möglichkeit hatte, in Fiat auszahlen zu lassen hab ich sie jetzt nicht mehr? Weil ich hier ein Falle eröffnet habe und der Meinung war, dass ich im Recht bin, was ich ja noch nicht bin, hab ich verstanden ich wurde eines anderen belehr. Es versteht sich von selbst, dass ich immer noch dieselbe Person bin, mit der selben Adresse, dem selben Wohnort.

Dass ich hier mein Fall eröffnet habe, ist ja wohl normal. Dafür gibt es diese Portale ja nun dass ich im Unrecht bin hab ich nun verstanden und es ist ja auch in Ordnung nach ihrer letzten Nachricht, wo das Casino gesagt hat ich kann nur ein Fiat auszahlen das war jetzt vor ein paar Tagen hab ich ja verstanden okay geht nur so und dann wollte ich auszahlen lassen. Vorher hab ich aber dann diese E-Mail bekommen und seitdem weiß ich jetzt wieder nicht weiter

Dann verstehe ich nicht, warum sie mir hier sagen. Ich kann jetzt in Fiat ausfallen lassen. Zu dem Zeitpunkt war noch nicht die Rede von irgendwelchen Stromrechnung.

. Ich will und werde auch kooperieren kein Problem aber was soll ich denn tun, wenn mein Stromanbieter die EWE keine monatlichen Rechnung erstellt? Ich zahle zwar mein Strom, jeden Monat, aber wie bei vielen anderen Stromanbietern auch gibt es dann am Ende immer eine Jahresabschlussrechnung. Diese kann ich ja bereitstellen. Das wäre nicht das Problem.

Damals wo ich meine erste Auszahlung von 2500€ auf mein Girokonto gemacht habe, musste ich mich auch verifizieren. Das hab ich getan und die Auszahlungen hat geklappt? Warum soll ich denn jetzt nun Stromrechnung einreichen? Die musste ich damals doch auch nicht einreichen. Ich verstehe auch nicht warum ich mich überhaupt neu verifizieren muss. Ich meine sie haben mir ja schlussendlich vor ein paar Tagen gesagt, dass es im Bitcoin nicht klappt. Das Casino hat gesagt ein Fiat und ich könnte jetzt auszahlen lassen von ein auf den anderen Tag kriege ich eine E-Mail. Ich soll irgendwelche Stromrechnung hochladen. Diesen Zusammenhang verstehe ich überhaupt nicht. Ich bin hier ich will kooperieren aber was soll ich denn tun wenn mein Stromanbieter mir das monatlich nicht ausstellt?

I will now upload my annual electricity bill to the casino.

June 5, 2024 - June 4, 2025. I'm still waiting for the current bill for this year and this month. I received confirmation of this via email from my electricity provider. It will be generated in a few days. Once I have it, I'll upload it. These are the official bills from my electricity provider for my private address at Peterstrasse 23, and these billing periods cover the months of February and March.

Ich werde dem Casino nun meine Jahres Stromabrechnung hochladen Zeitraum

05.6.24- 4.6.25. Die aktuelle für dieses Jahr und diesen Monat geht, bekomme ich jetzt erst noch. Dies habe ich per Mail bestätigt bekommen Von meinem Stromanbieter . Die wird in ein paar Tagen erstellt. Und wenn ich sie habe, lade ich sie auch hoch. Das sind die offiziellen Rechnungen von meinem Stromanbieter für meine Privatadresse der Peterstraße 23. und mit diesen Zeiträumen sind dann die Monate Februar und März abgedeckt.

I just sent the casino this annual statement. I've had my electricity provider confirm that these bills cover February and March, specifically for 2024 and 2025. I'll receive the current statement later, which will also cover February and March of 2026. There's still a year to go.

soeben habe ich dem Casino diese Jahresabrechnung zukommen lassen. Ich habe mir von meinem Stromanbieter bestätigen lassen, dass diese Rechnungen die Monate Februar und März abdecken. Zwar jetzt von 2024 und 2025. Die aktuelle bekomme ich aber erst noch und die werde ich danach senden und diese deckt dann auch die Monate Februar und März für 2026 mit ab. Da ist ja noch Zeitraum geht für ein Jahr .

I just received my payment history from my electricity provider. It shows how I paid my monthly electricity bill in February and March. I've just forwarded this to the casino as well. I sent it to the manager via email.

Soeben habe ich noch die Zahlunghistorie von meinem Stromanbieter bekommen. Hier ist ersichtlich, wie ich im Februar und März meine monatlichen Beitrag an Strom gezahlt habe. diese habe ich dem Casino soeben auch zukommen lassen. Ich habe sie per Mail an den Manager geschickt.

I have just emailed the casino again to inform them that I have uploaded the following documents, which I also provided here and sent to the casino by email, to my player profile.

Soeben habe ich dem Casino per Mail noch einmal geschrieben, dass ich die folgenden Unterlagen, die ich auch hier bereitgestellt habe und dem Casino per Mail zukommen lassen habe, in meinem Spieler Profil hochgeladen habe.

I just received an email stating that the documents I uploaded to my player profile, which clearly cover the months of February and March for 2026 via payment history, have not been approved. My question is, why?

I should upload these.

Eben gerade habe ich die Mail bekommen, dass die Dokumente die ich in meinem Spieler Profil hochgeladen habe die eindeutig die Monate Februar und März abdecken für 2026 über die Zahlunghistorie dass diese nicht genehmigt wurden. Da stellt sich bei mir die Frage warum?

Ich sollte diese doch hochladen

Dear N1 Bet Casino Team,

We would appreciate it if you could kindly confirm whether the documents submitted are sufficient to complete the louishagenow.1´s verification process.

Please let us know at your earliest convenience.

I just received this email from the casino.

I'm waiting for confirmation.

I just informed the casino that I will receive the annual statement for the period from June 5, 2025 to June 4, 2026 from my electricity provider in the next few days and will then submit it along with my application. This statement covers the months of February and March 2026.

diese Mail habe ich soeben von dem Casino bekommen.

ich warte auf die Bestätigung.

Ich habe dem Casino eben gerade mitgeteilt, dass ich die Jahresabrechnung für den Zeitraum 5.6.2025 bis 4.6.2026 in den nächsten Tagen von meinem Stromanbieter noch bekomme und diese dann noch zusätzlich mit einreichen werde. Diese deckt die Monate, Februar und März 2026 ab.

Dear Casino Guru Team, I'm a bit confused now. It's no longer about verifying a utility bill on my profile. Now I also have to explain why I live where I do, because in the house I live in. There are also apartments that are rented out as vacation rentals. I meant that the address on my ID card is my primary residence. Where else would I live? I don't understand the casino's stalling tactics. I will provide the clarification requested in the email, but I'm starting to feel a bit cheated.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, nun bin ich etwas überfragt. Jetzt geht es nicht mehr um ein Verifizierung Prozess einer Stromrechnung in meinem Profil. Jetzt muss ich auch noch klarstellen, warum ich dort lebe, wo ich lebe, weil in dem Haus, in dem ich lebe. Auch Wohnungen sind die vermietet werden als Ferienwohnung. Ich meinte die Adresse die auf meinem Personalausweis drauf steht ist doch meine Hauptwohnsitz Adresse. Wo soll ich denn sonst wohnen? Ich weiß nicht, was jetzt diese hinhalten den Fragen des Casinos sollen. Ich werde meine Klarstellung wie in der E-Mail gefordert geben aber so langsam fühle ich mich ein wenig verarscht .

I have now replied to the casino and confirmed that Peterstrasse 23, as shown on my official ID document, which I have had for a long time and with which I verified myself back then, is my main residence address and that I live there permanently.

I wonder why this wasn't requested during my first payment on March 16th of this year. I don't know why they're now questioning electricity bills, which weren't requested back then either. Now they're questioning my address, which is on my official ID document and therefore logically confirms my primary residence.

It's understandable that I'm having second thoughts. I would appreciate some mediation.

Ich habe dem Casino nun geantwortet und bestätigt, dass Peterstraße 23 wie auf meinem offiziellen Ausweis Dokument, den ich schon lange haben, mit dem ich mich damals verifiziert habe, meine Hauptwohnsitz Adresse ist und ich dort dauerhaft wohne.

Ich frage mich, warum bei meiner ersten Auszahlung vom 16. März diesen Jahres auch nicht danach gefragt wurde. Ich weiß nicht warum es jetzt erst Stromrechnungen sind nach denen damals auch nicht gefragt wurde jetzt wird meine Adresse angezweifelt, die aber auf meinem offiziellen Ausweis Dokument draufsteht und damit Logischerweise meine Hauptwohnsitz Adresse bestätigt.

dass ich ins grübeln komme, ist ja wohl verständlich. Ich bitte um Vermittlung.

Dear louishagenow.1,

Thank you for providing the requested documents and additional explanations.

We have reviewed the information received and can confirm that we no longer have any outstanding questions regarding the address verification.

Absolutely, no problem.

I want to do my best to ensure everything runs smoothly.

Since there are no more open questions, I would like you to please confirm that I can now finally make further payments without any complications.

Thanks.

Sehr gerne kein Problem.

ich möchte ja mein Bestes tun, dass alles reibungslos klappt.

Da ja nun keine offenen Fragen mehr sind, möchte ich, dass Sie bitte bestätigen, dass ich nun endlich weitere Auszahlungen vornehmen kann und das ohne Komplikation.

danke.

Dear Casino Guru Team, after emailing the casino manager again to request confirmation that I can finally make withdrawals, I received this reply. I'm not entirely sure if this confirms that there are no longer any obstacles to my withdrawals. I would appreciate your assistance in clarifying this and providing precise confirmation that withdrawals can now be processed.

liebes Casino Guru Team, nachdem ich dem Casino Manager per Mail noch einmal geschrieben hab er möge mir bitte bestätigen, dass ich nun endlich Auszahlungen vornehmen kann kam dies als Antwort. Ich kann nicht ganz zuordnen, ob mir damit jetzt bestätigt wurde, dass jetzt den Auszahlung nichts mehr im Wege gelegt. Ich bitte um Vermittlung und um genaue Bestätigung. Dass jetzt Auszahlungen vorgenommen werden können.

Dear louishagenow.1,

Please try to withdraw and let us know the update,

Thank you very much in advance

Dear louishagenow.1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the wait was a bit longer than expected, and I apologize for this, as there were a few things to clarify. My bank contacted me about the €2500 transfer I made on March 16th. I had to sort this out to find out where the money came from. Thankfully, I haven't had any further problems. However, my bank is refusing future transfers due to the casino not having a German license. Therefore, I'm requesting an alternative solution.

Because I want to have my winnings and continue playing in the future. But unfortunately, I can only continue playing when I know there's a fair way to get my winnings.

I request cooperation and mediation.

So leider hat die Wartezeit etwas gedauert ich bitte dies zu entschuldigen, da es einiges zu klären gab Bei mir meine Bank sprach mich auf die letzte Überweisung an vom 16. März der 2500 €. Das musste ich nun erst mal aufklären. Woher das Geld kamGott sei Dank habe ich keinen weiteren Ärger bekommen. Allerdings lehnt meine Bank zukünftige Überweisungen aufgrund der nicht bestehenden deutschen Lizenzen des Casinos. Daher bitte ich um einen anderen möglichen Weg.

denn ich möchte meine Gewinne gerne haben und zukünftig auch gerne weiterspielen wollen. Aber ich kann leider erst dann weiterspielen, wenn ich weiß, dass ich auch einen fairen Weg habe, um an mein Geld zu kommen, dass ich gewonnen habe.

ich bitte um Kooperation und Vermittlung

Hello,

We have provided Martina with our further comments and position regarding the current status of the complaint via email. We will await her review and any feedback she may have.

Dear louishagenow.1,

As both the casino and I have already pointed out, you are eligible for bank transfer withdrawals only.

The issue with the bank refusing transfers is very rare, and to be honest, I have not really come across a similar situation before. That being said, I am not saying that such an issue cannot exist.

If possible, could you please send me some evidence or an official document from your bank confirming that it refuses to accept any future transfers from the casino?

However, as you mentioned, your account is fully verified, your funds are available for withdrawal, and you have already successfully withdrawn part of the balance. For this reason, I do not currently see a reason to keep the complaint open.

Thank you for your understanding.

Hi Martina, I don't know if I can get all of this in writing from my bank. It was simply that my bank, or rather my bank advisor, called me and asked where the €2,500.01 from a foreign IBAN came from. I explained it to him, and he said I was lucky that it slipped through the automated systems. Normally, banks in Germany block such transactions and freeze the account. If I continue to withdraw money and receive more from a foreign IBAN, it's possible that both my business and personal checking accounts will be frozen. That would have serious consequences for me.

I'm very happy that the verification is complete and everything is basically ready. But I also ask for your understanding that the rules are different in Germany, especially if a casino doesn't have German licenses. I mean, who's supposed to know that beforehand? We just register and want to play. Casinos are advertising everywhere, and nobody thinks about it. I mean, how is such a case supposed to be known? If someone withdraws money and their account is subsequently blocked, they're certainly not going to post about it on Casino Guru, because the banks have clear rules, so opening a case here wouldn't do any good.

That's why I asked if there's any other option that's good for me but also good for the casino. I wanted to ask if we could make a deal like that.

I request mediation and cooperation.

And I wish everyone a nice day.

hallo Martina, ich weiß nicht ob ich das Ganze von meiner Bank schriftlich bekommen kann. Es war lediglich so, dass meine Bank beziehungsweise mein Bankberater mich angerufen hat und mich gefragt hat wo die 2500,01 € ausländischen IBAN herkommen. Ich habe ihm das erklärt er hat mir gesagt, ich habe Glück gehabt, dass das durch die automatischen Systeme so durchgerutscht ist. Normalerweise blocken die Banken in Deutschland so etwas und sperren ein Konto. Wenn ich weiterhin auszahlen lasse und wieder Geld von einer ausländischen IBAN empfangen, kann es passieren, dass mein Geschäftskonto und auch mein Privat Girokonto gesperrt werden. Das hat schwere Folgen für mich.

ich bin sehr glücklich, dass die Verifizierung vollendet ist und alles grundsätzlich bereit ist. Aber ich bitte auch um Verständnis, dass in Deutschland die Regeln anders sind. Vor allem, wenn ein Casino keine deutschen Lizenzen hat. Ich meine wer soll das im Vorfeld wissen. Wir registrieren uns einfach und wollen spielen. Überall gibt es Werbung von den Casinos und keiner macht sich Gedanken darüber. Ich meine, wie soll so ein Fall auch bekannt sein, wenn jemand Geld auszahlen lässt und daraufhin sein Konto gesperrt wird, wird er sicherlich nicht bei Casino Guru reinschreiben, weil die Banken klare Regeln haben dann nützt es auch nichts hier ein Fall zu eröffnen.

Daher kam ja meine Frage, ob wir irgendwie eine andere Möglichkeit haben, die für mich gut ist aber auch für das Casino gut ist. Wollte fragen ob man sonst daher einen Deal machen kann.

Ich bitte um Vermittlung und Kooperation

Und ich wünsche erst mal allen einen schönen Tag

Dear louishagenow.1,

I do understand your concern, I really do! I have taken everything you wrote into consideration.

However, based on the information available in this complaint, we are unable to proceed further with this matter. The verification has already been completed, and the original issue has therefore been addressed. At this stage, we do not have any supporting evidence from your bank confirming that your account would be blocked or frozen if you received the withdrawal, and without such evidence, we cannot make the casino to arrange an alternative solution.

Since the complaint has already been resolved from the casino’s side and the remaining concern is not supported by sufficient evidence, we are unable to continue mediating this case.

For this reason, the complaint will now be closed as rejected due to insufficient evidence.

I am sorry we cannot assist further in this matter, and thank you for your understanding.