Baden-Württembergin pelaaja oli voittanut 4 500 euroa Pragmatic Spring Battle -turnauksessa, joka päättyi 30. huhtikuuta, ja sääntöjen mukaan hänen olisi pitänyt saada voittonsa 72 tunnin kuluessa. 72 tunnin ajanjakso oli kulunut ilman voittoja. Viikon viiveen jälkeen hän lopulta sai voittonsa, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä viestinnän puutteeseen ja kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
N1 Bet Casino - Pelaajan voitot maksetaan viivästettynä turnauksen jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 500 €
N1 Bet Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Pragmatic Spring Battle -turnaus päättyi 30. huhtikuuta. Sijoituin neljänneksi ja voitin 4 500 euroa ilman kierrätysvaatimusta. Turnauksen sääntöjen mukaan voitot maksetaan 72 tunnin kuluessa. 72 tunnin ajanjakso on ohi, enkä ole vieläkään nähnyt rahaa. Me pelaajat saamme välittömästi rangaistuksen, jos rikomme yleisiä ehtoja tai sääntöjä, mutta kasinoita tai palveluntarjoajia ei koskaan rangaista. Se ei voi pitää paikkaansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä CroCop84,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi turnauksen maksun kanssa.
Jotta voisit auttaa sinua ongelmasi kanssa paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Voitko toimittaa kuvakaappauksia tai todisteita turnaussijoituksestasi ja maksuehtoja koskevista tiedoista?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta viivästyksistä tämän kasinon turnausvoittojen maksamisessa?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristiina,
Kyllä, otin kuvakaappauksia turnauksen aikana ja sen jälkeen. Olen voittanut useita kertoja näissä turnauksissa tähän mennessä, eikä se ole koskaan ollut ongelma. Nykyään he eivät anna minulle syytä ja sanovat, että se on monimutkaista. Ja kun kysyn jotain, en saa vastausta. Olen 1000% varma, etten rikkonut mitään sääntöjä. Luulen, että voittoni yksinkertaisesti pidätetään ilman syytä. Kuten näette, kuvakaappaukset otettiin turnauksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, CroCop84. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristiina,
Olen nyt saanut rahani, mutta vasta viikon viiveellä.
Mutta se ei vieläkään tarkoita, että olisin tyytyväinen, sillä heti kun me pelaajat poikkeamme millimetrinkään verran yleisistä ehdoista, meitä rangaistaan välittömästi, ja kasinot ja pelien tarjoajat voivat jatkaa toimintaansa ilman seuraamuksia. Normaalisti minulla on oikeus päivittäiseen korkoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä CroCop84,
Ymmärrän, että tilanne oli turhauttava, mutta ainakin sait sen, mikä sinulle oikeutetusti kuului. Kasinon puolella oli ehkä joitakin teknisiä ongelmia, koska näin ei ole aiemmin tapahtunut, mutta olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, vaikka se tapahtuikin odotettua myöhemmin.
Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
