Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja N1 Bet Casinolta tilinsä sulkemisen jälkeen, ja hänen saldonsa oli epäoikeudenmukaisesti laskenut yli 5 500 eurosta 1 200 euroon ilman varoitusta. Hän väitti täyttäneensä kaikki kierrätysvaatimukset ja vaati saldonsa palauttamista, noston käsittelyä ja tilinsä uudelleen avaamista. Ongelma syntyi, koska kasinon järjestelmä käsitteli saldoa edelleen bonusehtoihin sidottuna, vaikka kierrätys oli suoritettu, mikä johti 1 200 euron noston rajaamiseen ja oikeana rahana näyttäneiden lisävoittojen mitätöintiin. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti ja että pelaaja ei menettänyt oikeaa rahaa, mutta bonussaldon käsittelyyn liittyvä tekninen tai menettelyllinen ongelma vaikutti pelaajaan. Valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen halutessaan.
N1 Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 500 €
N1 Bet Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Maxmontana,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi talletusbonuksesta? Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:
1.9 Maksimivoitto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että talletusbonuksen maksimivoitto lasketaan kertomalla pelaajan saama bonusraha maksimivoittokertoimella (oletusarvoisesti x10). Talletusilmaiskierrosten maksimivoitot eivät voi ylittää 10-kertaista ilmaiskierrosten pelaamisen tuloksena saatua bonussummaa.
Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajoitusta epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä nostettavissa olevan enimmäissumman.
Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösKyllä, mutta pelasin jo yli tunnin sen jälkeen, kun olin jo kierrättänyt bonuksen... Tarkoitan, että se on aina muutettava oikeaksi rahaksi. He nollasivat saldoni manuaalisesti 1200 euroon, ja nyt jos pelaan, bonussääntö ei enää koske rahojani. Joten se on huijaus. He nollasivat saldoni manuaalisesti 1 200 euroon tunnin ja kierrätetyllä rahalla pelaamisen jälkeen. Heti sen jälkeen, kun kotiutukseni peruttiin.
parhaat terveiset
Bernhard
KäännösJa olen täysin tyytyväinen siihen, että bonusrahalla on maksimivoittoraja, mutta et voi antaa ihmisten pelata tuntikausia bonuksen kierrättämisen jälkeen ja sitten asettaa voittoja takaisin 1200 euron maksimivoittoon milloin tahansa... kaiken näki yksityiskohtaisesta pelilokista. Minä saavutin "maksimivoiton" 1200 euroa tunteja ennen kuin he sanoivat sen olevan maksimivoittoraja.
KäännösTämän vastauksen sain kasinonjohtajalta.
ja tämä on vastaukseni siihen:
Te itse sanotte sen: "Talletusbonuspelien enimmäisvoitot eivät saa ylittää 10-kertaisesti ilmaiskierrosten pelaamisen tuloksena saatua bonussummaa."
Ja toinen osa: vaikka käyttöehdot olisivatkin muotoiltu juuri niin, se tarkoittaa, että heti kun olen täyttänyt bonussumman kierrätysvaatimuksen, kaikki sen ylittävä raha on oikeaa rahaa eikä enää sidottu bonukseen.
Tulkitset nyt omia ehtojasi väärin/harhaanjohtavasti. Ymmärrän täysin, että kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen voitot ovat sääntöjesi mukaan rajattu 1 200:aan. Mutta mielestäni kaikki sen jälkeen tehdyt pyöräytykset lasketaan pelaamiseksi omilla varoillani.
Siksi haluan yksityiskohtaisen luettelon kaikista peleistä ja voitoista aikaleimoineen – käytännössä koko pelilokin. Tarkastan koko jutun tarkemmin ja teen myös virallisen valituksen peliviranomaisille, koska tämä ei voi olla laillista. Ehdot on kirjoitettu aivan liian epämääräisesti, ja mielestäni tämä tulkinta ei yksinkertaisesti ole oikea.
Haluaisin myös huomauttaa, että olen pelannut kanssanne n1bet.comissa nyt kaksi vuotta (ja sitä ennen n1casino.comissa) ja haluaisin itse asiassa jatkaa niin. Mutta tämä tulkinta käyttöehdoista on petos, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa millään muulla kasinolla aiemmin. Olen ollut asiakas monilla kasinoilla, eikä yksikään ole koskaan tehnyt mitään vastaavaa.
KäännösHeidän omassa pelilokissaan jopa mainitaan, että bonusvedon jälkeen voittoni olivat 3400 € ~ € ok, laitoin sen 1200 €:oon... mutta sen jälkeen, kun heidän pelilokissaan lukee "viikkolataukseni vip" on suoritettu, voitin vielä 2500 €, joten ainakaan tätä rahaa ei pitäisi nollata kokonaiseen 1200 €:oon, joten he antoivat minun nostaa 1200, mutta he ovat silti velkaa minulle 2500 €
KäännösHyvä Maxmontana,
Kiitos vastauksistanne.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Käännöshei, lähetin juuri kaikki viestit eteenpäin.. ehkä vähän sotkuista, mutta lähetin kaiken sinulle, kiitos että jaksoit kanssani.
KäännösHyvä Maxmontana,
kiitos sähköposteista.
Voisitko myös jakaa pelihistorian kanssani? Koska sitä ei annettu alkuperäisessä viestissäsi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösHei hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe
Pelit ja pelatut ajat ovat ajalta 28. marraskuuta 2025, klo 01.47 – 28. marraskuuta 2025, klo 04.42. En tiedä miten niitä muokataan.
jotta löydät sen helpommin.. se on täydellinen pelilokini n1betillä
ja pelilokissa jopa mainitaan, missä bonusrahat loppuvat ja missä oikeat rahat alkavat.
kiitos avusta ja selvityksestä
KäännösHyvä Maxmontana,
kiitos toimitetuista asiakirjoista.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on lukittu?
Voisitko tarkentaa, mikä on tilisi saldo tällä hetkellä?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösTilini ei ole enää lukittu, se oli lukittuna lyhyeksi ajaksi, kun he nollasivat saldoni ja lisäsivät 1200 € manuaalisesti. Tällä hetkellä tili toimii ja voin tallettaa ja nostaa rahaa.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos paljon, toivottavasti hänellä on mukavat lomat ja mukava uusivuosi.
Olen kärsivällinen, kunnes hän palaa
KäännösHyvä Maxmontana,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei Maxmontana , mukava tavata!
Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydettyä korvausta koskien. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua N1 Bet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan saldoa on muutettu ja mikä aiheutti lisäviiveet? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei, joo, se sopii minulle. Eli saldoni asetettiin 1200 euroon voitettuani noin 5500 euroa. Minulle kerrottiin, että ehtojen ja määräysten mukaan bonusrahalla pelatessa maksimivoitto voi olla vain 20 kertaa talletettu summa "maksimivoittona". Voin hyväksyä tämän siihen asti, kunnes olen kierrättänyt saldon kokonaan... mutta kun olen kierrättänyt saldon ja se muuttuu kotiutettavaksi tai näkyy pelilokissa "oikeana rahana", ei ole enää perusteltua rajoittaa lisävoittoja tämän yli ja asettaa koko saldoa 1200 euroon.
Tukitiimi viittasi jatkuvasti käyttöehtoihin ja sanoi, että se on laillista, mutta minä en näe asiaa niin. Koska jos näin olisi, heidän olisi pitänyt rajoittaa se 1200 euroon heti kierrätyksen jälkeen eikä antaa minun jatkaa pelaamista yli tuntia. Tässä tapauksessa sattui voitto, mutta jos olisin hävinnyt kaiken, kaikki olisi yksinkertaisesti mennyttä.
Mielestäni on törkeää kohdella pitkäaikaista asiakasta näin. Olen pelannut jatkuvasti N1Betillä ja myös sen edeltäjällä N1Casinolla. Tämän tapauksen jälkeen olen vakavasti harkinnut kasinon vaihtamista, koska en ole koskaan ennen kokenut mitään vastaavaa – en missään kasinossa, edes bonusrahaa käytettäessä.
KäännösHei,
Haluaisimme selventää tilannetta tässä tapauksessa.
Pelaaja teki 120 euron talletuksen 28. marraskuuta ja sai 100 %:n talletusbonuksen (VIP Weekly Reload) 120 euron arvosta.
Käyttöehtojemme mukaan seuraava sääntö on voimassa:
"1.9 Maksimivoitto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että talletusbonuksen maksimivoitto lasketaan kertomalla pelaajan saama bonusraha maksimivoittokertoimella (oletusarvoisesti x10)."
Tämän säännön perusteella bonuksen suurin mahdollinen voitto oli 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Koska pelaajan voitot ylittivät sallitun 1200 EUR:n enimmäismäärän, saldoa pienennettiin sovellettavaan enimmäisvoittorajaan ehtojen mukaisesti.
On tärkeää selventää, että maksimivoitto viittaa bonuksesta nostettavissa olevaan enimmäismäärään, ei bonusrahalla kierrättämisen jälkeen tilillä mahdollisesti näkyvään saldoon. Tämän rajan ylittävät voitot oikaistaan bonussäännöissä määritellyllä tavalla.
Pelaaja nosti myöhemmin onnistuneesti oikaistun 1200 euron saldon.
Näin ollen kaikki tässä tapauksessa tehdyt toimenpiteet olivat täysin sovellettavien bonussääntöjen mukaisia, ja maksu käsiteltiin oikein.
KäännösJoo, tuota olet koko ajan esittänyt, mutta näytä se minulle käyttöehdoissa… Se on vain sinun tulkintasi, ja käyttöehdoissa se on muotoiltu eri tavalla – siinä ei sanota "voidaan maksaa ulos" tai mitään sellaista, vaan siinä sanotaan juuri näin:
1.9 Maksimivoitto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että talletusbonuksen maksimivoitto lasketaan kertomalla pelaajan saama bonusraha maksimivoittokertoimella (oletusarvoisesti x10). Talletusilmaiskierrosten maksimivoitot eivät voi ylittää 10-kertaista ilmaiskierrosten pelaamisen tuloksena saatua bonussummaa.
Siinä ei sanota mitään siitä, että se pätee vasta, kun se on kierrätetty, tai miten "voitto" tarkalleen määritellään... Sanot sitä nyt vain, jotta sinun ei tarvitse maksaa minulle loput voitoista.
Tätä määritelmää, jonka oletetaan viittaavan "maksettavissa olevaan enimmäismäärään", ei ole missään selkeästi muotoiltu tai edes mainittu, joten se on harhaanjohtava.
KäännösHyvä Maxmontana , alan varmaan nähdä ongelman. Kyse on sanamuodosta. Minulla kesti hetki – koska kasinon henkilökunnan tavoin olen tottunut lukemaan näitä ehtoja ja opin jo kauan sitten, että kaikki "maksimivoitto"-sanalla ilmaistut ehdot tarkoittavat bonuksen kokonaisvoiton maksimia. Se ei tarkoita yksittäisen panoksen tai päivän maksimivoittoa. Tässä suhteessa neuvoisin sinua tulevaisuudessa aina olettamaan huonomman vaihtoehdon olevan oikea. Vaihtoehtoisesti voit pyytää live-chat-agenttia tarkentamaan asiaa ennen bonuksen lunastamista. Tiedän, ettei tämä ole paras sanamuoto, mutta voin vahvistaa, että tämä on alan standardi.
Tärkein kysymys on kuitenkin, MILLOIN voitot rajattiin? Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan voitot tulisi rajata sillä hetkellä, kun ne poistuvat bonusrahapeliautomaatista ja muuttuvat oikeaksi rahaksi, tai hyvin pian sen jälkeen. Voisitko kertoa minulle, onko saldostasi vähennetty yli 4 300 €, joka ylitti bonuksen enimmäisvoittorajan? Vai hävisitkö enemmän kuin ylärajan ja loput on vähennetty oikean rahan saldostasi?
KäännösJoo, juuri siitä puhun, minua ei kiinnosta, vaikka he ottaisivat voitot "bonusrahat"-osiosta... Voitin vielä 2000 euroa kierrätettyäni bonusrahan, ja se oli oikeaa rahaa. Pelilokissa jopa luki, että se on oikeaa rahaa. Voittoja kuitenkin rajoitettiin, kun halusin nostaa voittoni, ei vasta kierrätyksen jälkeen. Minulla ei ole ongelmaa, jos he sanovat, että 3480 eurosta bonuksen kierrätyksen jälkeen se asetetaan 1200 euroon. Mutta he repivät muutkin voittoni, eikä sitä ole sanottu tai määritelty millään tavalla. Tässä ovat pelilokikuvat, ja yritän ladata koko pelilokin uudelleen.
Valitettavasti en voi ladata koko pelilokia tänne.. mutta lähetin pelilokin Katarinalle aiemmin.
KäännösHyvä N1 Bet Casino , voisitteko antaa meille lisätietoja siitä, milloin ja kuinka paljon saldoa pelaajalta on vähennetty? Jos voimme määrittää aikataulun ja määrät, se auttaa meitä selvittämään, mitä tapahtui ja mikä olisi paras toimintatapa jatkossa.
Kaikki sisäiset kuvakaappaukset kassan historiasta tai pelihistoriaa ja tietoja sisältävät tiedostot voidaan lähettää suoraan minulle ( matej.l@casino.guru ) eikä sitä jaeta tai lähetetä eteenpäin. Kiitos paljon.
KäännösHyvä Matej,
Olemme lähettäneet sinulle pyydetyt lisätiedot sähköpostitse, mukaan lukien asiaankuuluvat tapauksen tiedot ja liitemateriaalit. Tarkista ne ja kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
KäännösNäet, että he huijasivat minua kovaa, eikä se ollut reilua peliä.
KäännösOlen tarkistanut molempien osapuolten toimittamat todisteet, enkä vieläkään pysty määrittämään asianmukaista aikajanaa. Olen vastannut kasinon edustajalle lisäkysymyksillä.
Hyvä Maxmontana , odotellessani kasinon vastausta, minulla on sinulle pari kysymystä:
- Koskeeko 50-kertainen kierrätysvaatimus vain bonussummaa vai bonussummaa + talletettua summaa?
- Voitko kertoa päivämäärän ja suunnilleen kellonajan, jolloin olet suorittanut bonuskierrätysvaatimuksen?
- Voitko kertoa päivämäärän ja ainakin karkeasti kellonajan, jolloin oikean rahan saldosi rajattiin 1 200:aan?
Jos voisit myös tukea näitä vastauksia kuvakaappauksilla, se olisi erittäin hyödyllistä, mutta arvioidut ajat riittävät. Muutamaa viestiä aiemmin jakamissasi pelikuvakaappauksissa – sekä kasinon jakamassa pelihistoriassa – vaikuttaa siltä, ettet ole koskaan saavuttanut edes 4 000 pisteen saldoa, ja se vaikeuttaa minun selvittää, puuttuuko minulta tärkeitä osia pelistä vai pitäisikö minun tarkastella todisteita eri tavalla. Kiitos etukäteen.
KäännösKokonaissaldoni on 5500; olen tehnyt useita nostoja.
mukaan lukien 500 euron saldo, joka nollattiin.
Käännös50x-kerrointa ei ole määritelty sen perusteella, mihin se lasketaan. He sanovat, että suurin voittosumma on 1200, mutta he vain muuttivat määritelmää nyt, koska se on 50x talletus. Mutta siinä ei ole MITÄÄN järkeä, koska kun sain 1200 €:ni, jos jatkoin pelaamista sillä, ei olisi ongelmaa voittaa enempää rahaa. He eivät vain halua antaa minulle 2000 €, ainakin sen, minkä he ovat minulle velkaa. Se on kaikki, mitä noiden ehtojen takana on. Sitä ei myöskään määritelty selkeästi heidän ehdoissaan. He vain sanovat, että se on niin.
ja kuten näette nostokuvakaappauksestani edellisessä viestissä, se oli yhteensä 5200 rahaa ja tililläni oli edelleen saldoa 350–500, en muista tarkalleen milloin he nollasivat sen 1200 euroon.
Näetkö missä ongelmani on? Anteeksi huono englantini
KäännösOkei, eli siinäpä vastaus ensimmäiseen kysymykseeni – kierrätysvaatimus oli 50x talletussumma.
Voisitko vastata myös toiseen ja kolmanteen kysymykseeni, kiitos?
2. Voitko kertoa päivämäärän ja suunnilleen kellonajan, jolloin olet suorittanut bonuskierrätysvaatimuksen?
3. Voitko kertoa päivämäärän ja ainakin karkeasti kellonajan, jolloin oikean rahan saldosi rajattiin 1 200:aan?
Kiitos.
KäännösMatej,
Olemme lähettäneet sähköpostitse lisäselvityksiä tästä tapauksesta, mukaan lukien yksityiskohtaisen selvityksen aikataulusta ja bonusehdoista. Tarkista annetut tiedot ja kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Käännös2. Tarkka hetki, jolloin panostin bonusrahat, oli 28.11.25 klo 02:11:57
Peliloki kertoo kaiken tapahtuneen ja osoittaa selvästi, että heidän olisi pitänyt tehdä se eri tavalla kuin he tekivät.
3. Tarkka hetki, jolloin saldoni nollautui ensin ja sitten 1200 euroon, oli 28.11.25 klo 03:32:07
pelilogi sanoo niin
KäännösHyvä Maxmontana , tässä on päivitys nykytilanteesta: Olen onnistunut ratkaisemaan joitakin teknisiä ongelmia ja pystyin näkemään kasinon edustajan minulle lähettämän pelihistorian. Sekä sinun todisteidesi että kasinon lausuntojen mukaan olet onnistunut täyttämään tämän bonuksen kierrätysvaatimuksen noin 3 300 euron saldolla. Olet pyytänyt 3 000 euron nostoa – joka oli edelleen bonusrahavoittoja – ja kasino on rajannut tämän bonusehtojen mukaisesti 1 200 euroon, jonka olet myöhemmin nostanut. Joten mitä tulee tähän osaan ongelmaa, näyttää siltä, että kaikki meni sääntöjen mukaan.
Yritän nyt selvittää, kuinka paljon oikeaa rahaa tililläsi oli jäljellä, miten järjestelmä päätti bonuspelisi ja mitä yleisesti ottaen tapahtui sen jälkeen, kun suoritit bonuskierrokset ja teit kotiutuksen. Toivon, että kasinon vastaukset selittävät koko tilanteen ja pystymme näkemään, mitä on tapahtunut; oliko kyseessä järjestelmäongelma, inhimillinen virhe vai väärin tulkittu tieto. Julkaisen uuden päivityksen heti, kun minulla on lisää uutisia sinulle.
KäännösSe ei muuta sitä tosiasiaa, että he eivät asettaneet sitä 1200:aan, kun lopetin kierrätyksen... joten yleensä yritän kotiuttaa, kun se ei aseteta automaattisesti 1200:aan... se on vain ontuva tekosyy, etteivät he halua maksaa minulle, tiedätkö? Ymmärrän, että tekosyitä tulee tekosyyn perään siellä täällä, näin tai noin... mutta lopulta se ei ole minun vikani, ja kun järjestelmä ei toimi tehokkaasti, miksi minun pitäisi joutua huijatuksi tästä?
KäännösEt ymmärrä sitä oikein, mielestäni koska ei ole okei, että he asettivat voittoni yhteensä 1200:aan SEN JÄLKEEN, kun pelasin yli 1,5 tuntia, ennen kuin he asettivat sen MANUAALISESTI 1200:aan... ja sillä välin voitin yli 2000 euroa.
KäännösHyvä Matej,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse lisäselvityksiä tästä tapauksesta, mukaan lukien yksityiskohtaisen selvityksen tapahtumien kulusta. Lue viestimme, kun sinulle sopii, ja kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
KäännösHyvä Maxmontana , minulla on jonkinlainen käsitys tapahtuneesta ja toivottavasti pystyn selittämään tilanteen pian. Esitän vain pari lisäkysymystä N1 Bet Casinon edustajalle nähdäkseni, olenko ymmärtänyt tämän oikein. Kun saan vastaukseni, toivon pystyväni oikaisemaan asiat.
KäännösKäännösOlen utelias, kommentoiko kasino tätä vielä, koska mielestäni kyseessä oli pelkkä huijaus. Se ei noudattanut omia ehtojaan ja tulkitsi niitä jälkikäteen kasinon eduksi.
KäännösHyvä Matej,
Olemme vastanneet viimeisimpään sähköpostiisi lisätiedoilla. Tarkista sähköpostisi ja kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
KäännösKiitos, N1 Bet Casino , lisätiedoista, todisteista ja vahvistuksesta. Arvostan sitä suuresti.
Hyvä Maxmontana , tarkistettuani pelitilanteen ja kassahistorian, epäilykseni on vahvistunut, ja teen parhaani selittääkseni koko tilanteen.
Kun lunastit bonuksen, pelaaminen sidottiin bonusehtoihin. Olet jatkanut pelaamista ja kierrättänyt bonuksen vaaditun määrän kertoja, ja bonussaldo on siirretty oikean rahan saldoosi. Tämä on ongelman pääasiallinen syy, ja se on melko yleinen tietyillä kasinoalustoilla. Saldo siirrettiin oikean rahan saldoon merkiksi siitä, että kierrätysvaatimus on suoritettu, mutta saldoa pidettiin silti bonussaldona, joka on kierrätetty ja valmis kotiutukseen. Valitettavasti tällä kasinojärjestelmällä ei ole parempaa tapaa erottaa saldoja kuin tämä. Kun pyysit 3 000 euron kotiutusta, pyyntö on rajoitettu oikein 1 200 euroon ja loput mitätöity bonusehtojen mukaisesti.
Toinen ongelma on, että sinulle on jäänyt 320 oikean rahan saldoa, joka on edelleen bonusrahasi jäännöksiä – ja siten edelleen sidottu 1 200 enimmäisnostorajaan.
Jatkoit pelaamista bonusrahalla (näkyy oikean rahan saldossasi), keräsit yli 5 000 lisävoittoja, ja kun pyysit uutta kotiutusta, kasinon henkilökunta korjasi sen.
Pohjimmiltaan koko tämä ongelma olisi voitu välttää, jos olisit pyytänyt koko summan kotiuttamista kierrätyksen päätyttyä. Kotiutus olisi rajoitettu 1 200 euroon ja oikean rahan saldosi olisi 0 odottamassa uutta talletusta, jotta voisit jatkaa pelaamista. Jättämällä bonusvoitot saldoosi ja jatkamalla niillä pelaamista, ei ollut kyse oikean rahan uhkapelaamisesta ja bonusvoittoihin sovellettiin edelleen bonusehtoja.
Yhteenvetona: vaikka oikean rahan saldo näkyikin, pelasit bonusrahalla, mikä aiheutti ongelman yrittäessäsi nostaa sitä toista kertaa. Olisi helpompaa, jos myös tililläsi olevat 320 dollaria poistettaisiin, kun nostat bonusrahaa ensimmäistä kertaa, mutta kaikilla kasinoalustoilla ei ole tätä vaihtoehtoa.
Onko yllä oleva ymmärrettävää? Jos ei tai jos sinulla on lisäkysymyksiä, kysy rohkeasti.
KäännösOkei, olen nyt varmasti ymmärtänyt sen, mutta kasinon ei silti ole reilua siirtää vastuuta asiakkaalle, että hän tietää koko prosessin ja toimii sen mukaisesti. Juuri tästä huijauksesta puhun. Pointti on, että kasino ei korjannut sitä, vaikka olin tehnyt kaiken vaaditun. Yksikään normaali asiakas ei tietäisi, että hänen on nyt tehtävä kotiutus ja että kaikki lisävoitot mitätöidään. Se on kaiken kaikkiaan täydellinen huijaus. Joten en vain ymmärrä, miten tällaisen asian oletetaan olevan ok... En ole koskaan kokenut tällaista missään kasinossa, jossa olen lunastanut bonuksia, ja olen pelannut nettikasinoilla yli 10 vuotta – silloin, kun valikoima ei ollut läheskään niin suuri kuin nykyään.
KäännösSelvyyden vuoksi – tämä ei ole huijaus. Et ole menettänyt oikeaa rahaa, eikä sinua ole pyydetty tekemään lisää talletuksia saldosi nostamiseksi. Kasino ei ole mitätöinyt yhtään oikean rahan talletusta tai voittoa. Jos jotain, kutsuisin tätä tekniseksi ongelmaksi tai kasinon inhimilliseksi virheeksi. Henkilökunta on vain tarkistanut nostosumman rajan asettamiseksi, eikä ole tarkistanut, oliko tililläsi jäljellä bonussaldoa – jonka mielestäni henkilökunnan jäsenen olisi pitänyt poistaa heti, kun nostollesi asetettiin raja.
Toisaalta kasino odottaa pelaajien lukevan ja ymmärtävän ehdot ja pelattavuuden, joten he voivat väittää, että tämä tehtiin tarkoituksella, jotta pelaamista jatkettaisiin ilmaiseksi ja bonusrahat nostettaisiin kahdesti. En väitä, että näin tapahtui, mutta tilannetta voi tarkastella myös tästä näkökulmasta.
Joka tapauksessa uskon, että asia on ratkaistu, enkä voi tehdä enempää sovitellakseni asiaa. Hyvä Maxmontana , jos olet tyytyväinen selitykseen ja lopputulokseen, voit painaa "valitus ratkaistu" -painiketta tai lähettää lyhyen viestin tähän keskusteluketjuun ilmoittaaksesi minulle. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen tai et ole 100 % tyytyväinen lopputulokseen, ilmoita siitä minulle, niin suljen valituksen hylättynä, koska emme pidä ratkaisuja, joissa pelaaja ei ole täysin tyytyväinen, onnistuneina. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Matej
Casino.Guru
