N1 Bet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Quebeciläinen pelaaja teki valituksen N1Betiä vastaan varojen perusteettomasta pidättämisestä, yhteensä 1 332,14 Kanadan dollaria. Huolimatta useista agenttien vahvistuksista kierrätysvaatimusten täyttämisestä ja KYC:n hyväksynnästä, pelaajan nostopyynnöt hylättiin toistuvasti ilman selitystä. He korostivat kasinon ehtojen ristiriitaisuuksia ja jatkuvia ongelmia nostoprosessissa. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja otti asian julkisesti esille ja toimitti teknisiä lokitietoja, mikä sai N1Betin johdon puuttumaan asiaan ja käsittelemään noston uudelleen lähettämisen jälkeen. Pelaaja vastaanotti myöhemmin varat, ja tapaus suljettiin.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

whitebox

Pronssi

Kanada

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen N1Betiä vastaan varojeni perusteettomasta pidättämisestä. Talletukseni on yhteensä 1800 Kanadan dollaria ja nostan 1332,14 Kanadan dollaria. Kaikki tililläni olevat varat koostuvat yksinomaan omista talletuksistani, enkä ole käyttänyt tai lunastanut mitään bonuksia. Vaikka kolme eri agenttia on manuaalisesti tarkistanut tilini ja vahvistanut, että kaikki on kunnossa ja kierrätysvaatimukseni täyttyvät, nostopyyntöni hylättiin toistuvasti.

Tapahtumien aikajana:

Aluksi kohtasin jatkuvia virheitä yrittäessäni tehdä kotiutusta heidän verkkosivustollaan. Tuki vahvisti, että tarvitsin vain 19,03 dollaria lisää kierrätystä. Tämänkin jälkeen verkkosivusto esti pyynnön edelleen. Vaikka tuki väitti eskaloivansa ongelman eteenpäin, tutkin selaimen konsolin lokeja (F12). Järjestelmän virhelokissa todettiin nimenomaisesti, että "kotiutus ei ole tällä hetkellä saatavilla, koska talletusta ei ole kierrätetty tarpeeksi monta kertaa. Jäljellä oleva tila: 1798.6/1800.0". Tämän viimeisen summan suorittamisen jälkeen järjestelmä salli lähetyksen onnistuneesti. Tämä teknisesti todistaa, että verkkosivuston taustajärjestelmä oli ohjelmoitu hyväksymään 1x kierrätysvaatimuksen täyttämisenä.
KYC-vahvistukseni oli jo kauan sitten täysin hyväksytty. Ensimmäinen pyyntöni kuitenkin hylättiin ja minulta vaadittiin lisätietoja pankkitililtäni ja tapahtumatiedoistani. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi.
Pankkitietojen lähettämisen jälkeen asiakaspalvelija kertoi minulle, että "kaikki on kunnossa", ja minua kehotettiin pyytämään nostoa uudelleen. Sekä toinen että kolmas pyyntöni kuitenkin hylättiin, ja taloustiimi yhtäkkiä väitti, että kierrätysvaatimuksiani ei täytetty.
Otin yhteyttä tukeen selventääkseni sääntöjä. Kasinon asiakaspalvelija toimitti käyttöehdot 9.6, joissa nimenomaisesti todetaan: "Mikä tahansa talletus on kierrätettävä kerran (pelaajan on asetettava panos talletussummastaan kerran) ennen kuin talletukseen liittyviä varoja voidaan nostaa... Jos pelaajaa epäillään rahanpesusta tai muusta petollisesta toiminnasta, kasinolla on oikeus pyytää, että talletukset on kierrätettävä vähintään kolme kertaa."
Vaikka lainasin heidän omia ehtojaan ja toimitin todisteet niiden noudattamisesta, neljäs pyyntöni peruttiin silti ilman mitään syytä tai selitystä. Kolme heidän tukitiimilleen lähetettyä seurantasähköpostia on jätetty huomiotta.

Voin tarvittaessa toimittaa vastaavat kuvakaappaukset ja todisteet jokaisesta yllä mainitusta yksityiskohdasta.

I am filing this complaint against N1Bet for the unjustified withholding of my funds. My total deposit is $1800 CAD, and I am withdrawing $1332.14 CAD. All funds in my account consist strictly of my own deposited money, and I have not used or claimed any bonuses. Despite three different agents manually checking my account and confirming that everything is in order and my wagering requirements are met, my withdrawal requests were rejected repeatedly.

Timeline of Events:

Initially, I encountered consistent errors when attempting to submit a withdrawal on their website. Support confirmed I only needed an additional $19.03 in wagering. After completing this, the website still blocked the request. While Support claimed to escalate the issue, I investigated the browser console logs (F12). The system error log explicitly stated "withdrawal is currently not available as the deposit was not wagered enough times. Remaining status: 1798.6/1800.0". After completing this final amount, the system successfully allowed the submission. This technically proves that the website’s backend was programmed to accept 1x wagering as the fulfillment of the requirement.
My KYC was already fully approved long ago. However, my first request was rejected with a demand for additional bank account information and transaction records. I provided all the requested documents immediately.
After submitting the bank info, I was told by an agent that "everything is in order" and was instructed to request the withdrawal again. However, both my 2nd and 3rd requests were rejected, with the finance team suddenly claiming my wagering requirements were not met.
I contacted support to clarify the rules. The agent provided T&C 9.6, which explicitly states: "Any deposit has to be wagered 1 time (player must place bets one time of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available… If a player is suspected of money laundering or other fraudulent actions, the casino has the right to request that the deposits need to be wagered at least 3 times."
After I cited their own terms and provided proof of compliance, my 4th request was still canceled without any reason or explanation provided. Three follow-up emails sent to their support team have been ignored.

I can provide corresponding screenshots and evidence for every single detail mentioned above if needed.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi N1 Bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Koska olet yrittänyt kotiuttaa voittojasi?
Oletko onnistunut nostamaan voittoja kasinolta aiemmin?
Mikä on tilisi ja maksupyyntöjesi nykyinen tila?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

whitebox

Pronssi

Kanada

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pieni päivitys: koko summa 1332,14 dollaria on vihdoin talletettu pankkitililleni.

Tämän valituksen ja teknisten lokien julkaisemisen jälkeen N1Betin johto otti minuun yhteyttä yksityisesti sähköpostitse. He pyysivät minua lähettämään nostopyyntöni uudelleen ja vahvistivat käsittelevänsä sen. Noudatin heidän ohjeitaan, ja rahat saapuivat pian sen jälkeen.

Suuret kiitokset Casino GURUlle avusta. On selvää, että tapauksen julkistaminen sai sen lopulta liikkeelle. Asia on nyt ratkaistu!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Whitebox,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru

Automaattinen käännös:

N1 Bet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty perusteettomasti.

Tapaus suljettu

Määrä: C$1 332

Yhteenveto tapauksesta