N1 Bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelman vuoksi.

I am filing this complaint regarding my withdrawal of 920 EUR, which has been repeatedly refused by the casino.

The casino requires a front-facing photo of the card used for the deposit, showing my name and the first 6 and last 4 digits. However, this requirement is not feasible in my case.

The deposit was made via Klarna using a one-time generated virtual VISA card. Such a card does not exist physically, therefore it is impossible to provide a photo of the card.

I have explained this to the casino several times and have already submitted all available evidence, including a Klarna payment confirmation with the relevant transaction details.

Despite this, the casino continues to refuse my withdrawal and insists on proof that cannot exist. Furthermore, I was not offered any alternative verification method.

I am always ready to cooperate with the verification process and provide all realistically available documents. However, it is not possible for me to submit something that does not technically exist.

I therefore request your assistance in resolving this problem and in releasing my payment.

Thank you in advance.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Auszahlung in Höhe von 920 EUR ein, die vom Casino wiederholt abgelehnt wurde.

Das Casino verlangt ein Frontfoto der für die Einzahlung verwendeten Karte, auf dem mein Name sowie die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sichtbar sind. Diese Anforderung ist in meinem Fall jedoch nicht erfüllbar.

Die Einzahlung wurde über Klarna mit einer einmalig generierten virtuellen VISA-Karte durchgeführt. Eine solche Karte existiert nicht physisch, daher ist es unmöglich, ein Foto der Karte bereitzustellen.

Ich habe dies dem Casino mehrfach erklärt und bereits alle verfügbaren Nachweise eingereicht, einschließlich einer Klarna-Zahlungsbestätigung mit den entsprechenden Transaktionsdetails.

Trotzdem lehnt das Casino meine Auszahlung weiterhin ab und besteht auf einem Nachweis, der nicht existieren kann. Zudem wurde mir keine alternative Verifizierungsmethode angeboten.

Ich bin jederzeit bereit, bei der Verifizierung zu kooperieren und alle realistisch verfügbaren Dokumente bereitzustellen. Es ist mir jedoch nicht möglich, etwas vorzulegen, das technisch nicht existiert.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und bei der Freigabe meiner Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards,

Attila