N1 Bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja puuttuu.

Sain aiemmat kotiutukset N1Betiltä onnistuneesti samalla maksutavalla ilman ongelmia. Yksi 1 000 euron kotiutus kuitenkin puuttuu edelleen.

Kasino merkitsi kotiutuksen suoritetuksi ja toimitti minulle maksuvahvistuksen PDF-tiedostona maksupalveluntarjoajaltaan. He ohjeistivat minua ottamaan yhteyttä pankkiini maksun löytämiseksi.

Otin yhteyttä pankkiini (Sparkasse) ja toimitin heille maksun vahvistusasiakirjan. Pankkini tarkisti asiakirjan ja vahvisti kirjallisesti, ettei tähän siirtoon liittyvää maksua ole saapunut heidän järjestelmäänsä. He selittivät myös, etteivät he pysty jäljittämään tai tutkimaan maksuja, jotka eivät ole koskaan saapuneet heidän järjestelmäänsä.

Tästä huolimatta kasino vaatii edelleen, että minun pitäisi kysyä pankiltani, miksi maksua "ei hyväksytty", sen sijaan, että aloittaisin tutkinnan heidän omalta maksupalveluntarjoajaltaan.

Koska kasinon maksupalveluntarjoaja aloitti maksutapahtuman, uskon, että lähettäjän puolen tulisi nyt aloittaa virallinen maksun jäljitys/tutkinta.

Liitän tähän:

kuvakaappauksia keskustelustani pankkineuvojani kanssa,

kuvakaappauksia viestinnästäni pankin kanssa,

ja kasinolta saatavat kuvakaappaukset/maksuvahvistukset.

Pyydän ystävällisesti apua tämän ongelman ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko syöttänyt kaikki tiedot oikein pyytäessäsi kotiutusta?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila