Mystino Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Kirjoitan tehdäkseni valituksen Mystino Casinoa vastaan ​​koskien tilini epäoikeudenmukaista sulkemista ja varojeni takavarikointia.

Pelasin tervetuliaisbonuksella, erityisesti kolikkopeleissä "Hawaiian Dream Gold" ja "Finn and the Swirly Spin". Yhtäkkiä kasino sulki tilini ja takavarikoi koko saldoni. He totesivat syyllistyneeni käyttöehtojen kohdan 3.12 (Petos ja salaliitto) rikkomiseen. En kuitenkaan ole syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan tai salaliittoon muiden pelaajien kanssa. Pelasin vain kolikkopelejä normaalisti. Kasino ei ole esittänyt mitään erityisiä todisteita tai selitystä siitä, mikä tarkalleen ottaen oli "petos" pelissäni.

Todisteiden puute: Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita väitetystä "petoksesta" tai "salaisesta yhteistyöstä".

Normaali pelattavuus: Pelini koostui vakiopanoksista suosittuihin kolikkopeleihin. Ei ollut kaavoja, jotka olisi pitänyt merkitä vilpillisiksi.

Läpinäkyvyyspyyntö: Pyydän kasinoa toimittamaan tarkat pelilokit ja perustelut päätökselleen vedota osioon 3.12. Jos he eivät pysty toimittamaan konkreettisia todisteita, varasi on palautettava välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko pelannut muita pelejä bonuksesi ollessa aktiivinen, kahden mainitsemasi kolikkopelin lisäksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronica,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin vastata kysymyksiisi seuraavasti:

KYC-prosessiin liittyen: Kyllä, olen jo suorittanut KYC-prosessin. Olen toimittanut kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset kasinolle.

VPN/IP-maskauksesta: En, en ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään IP-maskausohjelmistoa kasinon verkkosivustolle pääsemiseen. Olen aina käyttänyt sivustoa todellisesta sijainnistani tavallisella yhteydellä.

Pelattujen pelien osalta: Bonuksen ollessa aktiivinen pelasin vain kahta aiemmin mainitsemaani kolikkopeliä ("Hawaiian Dream Gold" ja "Finn and the Swirly Spin"). En pelannut muita pelejä.

Kuten yllä mainittiin, olen noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä ja ehtoja. Olen hyvin hämmentynyt siitä, miksi varani takavarikoitiin "petoksen ja salaliiton" perusteella.

Arvostan jatkuvaa apuasi tämän Mystino Casinon kanssa tehdyn asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä lxnan49

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei lxnan49,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Mystino Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Mystino Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru tai Teams-chatin kautta.

Hyvät Casino Guru ja lxnan49,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Tämä jatkoviesti on ilmoitus siitä, että tapaustasi tutkitaan ja tiimimme tarkistaa antamiasi tietoja.

Otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on päivitystä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi sillä välin.

Ystävällisin terveisin,

Valitustiimi

Hyvät Casino Guru ja lxnan49,

Kiitos, että odotitte osastomme arviota.

Tämä tili on suljettu käyttöehtojen 3.12, 5.1.4 ja 5.1.5 mukaisesti.

Jäljellä oleva saldo, mukaan lukien nostopyyntö, on takavarikoitu.

Tämä on lopullinen päätöksemme, eikä sitä muuteta.

Lämpimin terveisin,

Valitustiimi

Hyvä Mystino Casino,

Kiitos sähköposteistasi.

Hyvä lxnan49,

Kasinotiimi on toimittanut tiettyjä tietoja ja todisteita, jotka herättävät perusteltuja kysymyksiä ja saattavat osittain selventää heidän toimiaan. Toistuvista pyynnöistämme huolimatta kasinotiimi ei kuitenkaan ole toimittanut lisätietoja ja -todisteita, joita tarvitsisimme tilanteen riippumattoman ja perusteellisen arvioinnin suorittamiseen.

Tämän vuoksi emme tällä hetkellä voi tukea kasinon toimia, ja näyttää siltä, ​​että voittojasi takavarikoidaan tällä hetkellä epäoikeudenmukaisesti.

Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa reilun käytännön periaatteiden kanssa, joita pyrimme ylläpitämään varmistaaksemme reilun peliympäristön sekä pelaajille että operaattoreille.

Tämän seurauksena meidän on valitettavasti ilmoitettava, että meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana – kasinolta ei ole riittävästi todisteita .

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Löydät AOFA-lisenssin validointityökalun kasinon verkkosivun alatunnisteesta:

Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lisensointiviranomainen – Anjouan Gaming | Casino Guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru