Saksalainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa 500 euron talletuksella käyttämällä toista talletusbonusta, mutta kasino pidätti hänen voittonsa väittäen hänen kehittäneen strategioita epäreilun voiton saavuttamiseksi. Hän kiisti nämä väitteet ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen havaittiin, että useita samoihin IP-osoitteisiin, käyttäjäagenttiin ja maksutapoihin linkitettyjä tilejä oli käytetty bonusten lunastamiseen ja pelien pelaamiseen samalla tavalla, mikä on ristiriidassa pelaajan väitteen kanssa, että hän pelasi yksin. Näiden todisteiden perusteella kasinon päätös estää tili ja takavarikoida voitot katsottiin oikeutetuksi. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana ja suljettiin.
MyStake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 6 500 €
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKun minulla oli mahtavaa onnea toisen talletusbonuksen kanssa ja voitin 6 500 € talletuksestani, he yksinkertaisesti hylkäsivät kaikki voittoni väittäen, että olin kehittänyt strategioita epäreilun voiton saamiseksi. Mikä vitsi! En todellakaan kehittänyt mitään hahaha mikä ontuva tekosyy olla maksamatta minulle voittojani... Olen ensin niin vihainen heille, olen niin iloinen voitosta ja sitten he tekevät tämän... Toivon todella, etteivät he pääse pälkähästä tällä käytöksellä... Auttakaa minua
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi MyStake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Määritä, milloin lunastit bonuksen. Oletko täyttänyt kierrätysvaatimukset?
- Ilmoittiko kasino sinulle, mitä bonusehtoja väität rikkoneesi?
- Onko kasinotilisi täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
KäännösTein talletuksen bonusta varten 30.09 ja kyllä, olen kierrättänyt bonuksen kokonaan. Ei, kasino ei kertonut minulle, mitä olisin voinut tehdä väärin. Liitän mukaan kuvakaappauksen heidän tiliotteestaan.
Kyllä, profiilini on täysin vahvistettu. 
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Andipf,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHei Michal,
Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä MyStake Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Odotan innolla lisätietoja ja tukevaa näyttöä, joka auttaa selventämään tilannetta.
KäännösHei,
Käyttäjän tililtä on vähennetty 20 % hänen viimeisimmistä talletuksistaan ja kaikista voitoistaan käyttöehtojemme kymmenennen rikkomuksen seurauksena, joka liittyy petollisten voittojen hankkimiseen tähtäävien strategioiden kehittämiseen. Tili suljetaan pysyvästi kotiutuksen jälkeen.
Lähetämme sinulle tarkemmat tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä MyStake Casino,
Kiitos vastauksestasi. Odotan innolla lisätietoja ja sitä tukevia asiakirjoja väitetyistä sääntörikkomuksista, kuten pyysin viimeisimmässä sähköpostissani.
KäännösHei,
Tiedot lähetetään sähköpostitse.
KäännösHyvä MyStake Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen jakanut ajatukseni tilanteesta ja odotan vastaustasi.
Hyvä Andipf,
Kuten mainitsit, tämä oli toinen talletusbonus, jolla olet pelannut ja voittanut kiistanalaiset varat. Kuinka monta bonusta olet lunastanut Mystake Casinolla yhteensä? Mitä pelejä yleensä pelaat? Olivatko kaikki pelit, joita olet pelannut aktiivisella bonuksella, vapaasti käytettävissäsi?
KäännösTämä oli toinen saamani bonus. Ensimmäisellä talletuksellani sain myös bonuksen, mutta hävisin sen kokonaan. Yleensä pelaan kaikenlaisia kolikkopelejä, mutta en ole kiinnostunut urheiluvedonlyönnistä. Yksi suosikeistani on Limbo, jossa tein valtavan voiton Mystakella. Kyllä, tietenkin pelasin vain sallittuja pelejä, joita voitiin pelata bonusrahoilla ja jotka osallistuivat kierrätykseen. En myöskään asettanut panoksia, jotka ylittivät maksimipanosrajan. Mikään tekemäni ei todellakaan ollut käyttöehtojen rikkomusta, ja mielestäni tämä on edelleen naurettavaa käytöstä kasinolta.
KäännösHyvä Andipf,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä MyStake Casino,
Odotan innolla vastaustasi sähköpostiini.
KäännösKäännösHei,
Selvitämme asiaa ja otamme sinuun pian yhteyttä!
KäännösHyvä MyStake Casino,
Odotan innolla asian edistymistä, sillä se on ollut vireillä jo pitkään.
KäännösKäännösHei Michal,
Olemme lähettäneet sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä MyStake Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut lisäkysymyksillä saadakseni selkeämmän käsityksen tilanteesta.
KäännösHei Michal,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia.
KäännösHyvä MyStake Casino,
Kiitos sähköpostistasi.
Hyvä Andipf,
Voitko vahvistaa, onko kenelläkään ystävistäsi tai tuntemistasi ihmisistä tili MyStake Casinolla? Jos näin on, haluaisin tietää, oletko pelannut kasinolla samaan aikaan tai suunnilleen samasta paikasta kuin he – ehkä vierailun tai kokoontumisen aikana.
KäännösHyvä Michal,
En ole tietoinen mistään sellaisesta. Pelatessani olin täysin yksin ja käytin sivustoa aina turvallisesti VPN:n kautta. Kuulostaa siltä, että kasino keksii asioita, rehellisesti sanottuna.
KäännösHyvä Andipf,
Kiitos vahvistuksesta.
Hyvä MyStake Casino,
Odotan innolla vastaustasi uusimpaan sähköpostiini.
KäännösHei,
Lähetämme sinulle tiedot pian.
KäännösHyvä MyStake Casino,
Odotan edelleen vastaustasi edelliseen sähköpostiini. Olisin kiitollinen, jos voisit vastata mahdollisimman pian.
KäännösHei,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
KäännösKiitos tiedoista ja todisteista, MyStake Casinon tiimi.
Hyvä Andipf,
Tutkittuani kasinon toimittamat todisteet perusteellisesti joudun valitettavasti ilmoittamaan, etten voi enää jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Vaikka alkuperäinen syytös "kehitetyistä strategioista epäreilun voiton saamiseksi" ei osoittautunutkaan perustelluksi, todisteet viittaavat useiden peräkkäin luotujen tilien olemassaoloon (todennäköisesti sinun toimestasi), jotka liittyvät samoihin IP-osoitteisiin ja käyttäjäagenttiin. Kaikilla tileillä käytettiin samaa maksutapaa, lunastettiin samoja bonuksia ja pelattiin samoja pelejä samalla tai huomattavan samankaltaisella tavalla, mitä ei voida sivuuttaa pelkänä sattumana, varsinkin kun jopa sinä vahvistit, että "Kun pelasin, olin täysin yksin". Näiden havaintojen valossa kasinotiimin päätös estää tilisi ja takavarikoida voitot vaikuttaa perustellulta. Vaikka sinulla on oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa halutessasi yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että edellä mainitun vuoksi emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä, ja hylkään sen nyt perusteettomana .
Voin vain suositella, että tutustut käyttöehtoihin ja noudatat niitä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
