MyStake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tein talletuksen ja käytin ensimmäisen talletusbonuksen. Kierrätin bonuksen, varmistin tilini henkilöllisyystodistuksillani ja tein sitten kaksi nostoa yhteensä 3000 eurolla. Nosto hylättiin ja voittamiani rahoja takavarikoitiin. Kasino ilmoitti takavarikoineensa voitot, koska "pelasin pelejä bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi, menetin bonusvarat ja nostin kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana käyttämällä strategioita, jotka hyödyntävät ohjelmistovirheitä tai -vikoja".

Kasino sanoi, että "voittosi havaittiin vilpillisesti tuotetuiksi ja ansaituiksi".

En käyttänyt mitään strategioita, pelasin kolikkopelejä normaalisti 1–5 euron panoksilla ja yritin sitten kotiuttaa voittoja bonuksen kierrättämisen jälkeen.

Hyvä jace_18,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa nostoihin liittyen.

Jotta voisin auttaa sinua tehokkaasti, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi:

• Voitko selventää, miten pelasit kolikkopelejä? Vaihdoitko pelejä usein vai pysyitkö vain muutamassa?
• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Antoiko kasino lisätietoja pelaamisestasi ja mikä oli vialla? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se eteenpäin kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Kristina

1. Pelasin noin viisi peliä yhteensä. Panostin 1,5 euroa, kunnes saldo oli noin 500 euroa. Sitten aloin panostaa 3 euroa, kunnes pääsin 2000 euroon ja käytin bonusrahat läpi. Pysyin 3 euron panoksissa, koska tiesin, että maksimipanos bonuksella oli 5 euroa. Sitten nostin 2000 euroa ja odotin seuraavaan päivään, jolloin he eivät käsitelleet sitä, joten peruin tilauksen ja aloin panostaa 5 euroa samaan peliin, kunnes saldo oli 3000 euroa, ja nostin rahat. Kun vaihdoin pelikonetta, olin pelikoneessa noin puoli tuntia joka kerta.
2. kyllä, minulla on pääsy tililleni
3. Kasinon tuki sanoi vain, että rikkoin käyttöehtojen osiota 10, eivätkä he voineet toimittaa todisteita siitä, mitä osiota 10 koskevaa sääntöä rikoin.

He totesivat, että päätös on lopullinen eikä sitä voida muuttaa. Tämä oli myös turvallisuussyistä, miksi he eivät voi antaa enempää tietoja ollenkaan, ja sulkivat chatin kahdesti. Kolmannella kerralla, kun lähetin heille viestin, he sanoivat myös, että rikoin käyttöehtojen kohtaa 9, mutta jälleen kerran he eivät tarkentaneet, mitä tein väärin. Kohta 9 liittyy kaksoistileihin tai vastaavaan, enkä ole koskaan aiemmin luonut tiliä heidän kanssaan.

Kiitos,

Jasely D***

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, jace_18. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, jace_18,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä MyStake Casinon tiimi ,

Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voisitko olla tarkempi ja pystyykö kasino tukemaan väitteitään ja päätöstään asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hei,

Pelaajan havaitaan harjoittavan vilpillistä toimintaa; hän on käyttänyt IP-osoitteita ja pelannut muiden käyttäjien kanssa. Lähetämme sinulle yksityiskohtaiset tiedot sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Tervehdys kaikille,

Kiitos, MyStake-tiimi , sähköpostistasi ja tukevista tiedoista.

Hyvä jace_18 ,

Kiitos myös sähköpostistasi, jossa oli lisätietoja. En kuitenkaan ole varma, mitä yritit kertoa liitteenä olevalla kuvakaappauksella, ja ottaen huomioon kaikki kasinon toimittamat tiedot, vaikka yritit selventää tilannetta ja olosuhteita, se ei valitettavasti ole kovin järkevää.

Haluaisin selittää muutaman asian ja esittää sinulle muutaman lisäkysymyksen.

Kysyit, miksi IP-osoitteiden ja pelitilanteiden vastaavuuksia muiden käyttäjien kanssa pidetään vilpillisinä.

Ottaen huomioon mainitut tietojen täsmäämät (muiden ymmärrettävistä syistä ketjussa mainitsemattomien täsmäämien lisäksi), kuvittele esimerkkitilanne -> Käyttäjää/IP-osoitetta/taloutta/osoitetta/jne. kohden saa omistaa vain yhden tilin. Sama pätee bonuksiin - vain yksi bonus käyttäjää/tiliä kohden sallitaan (esimerkiksi tervetuliaisbonus). Puhumme alan standardisäännöistä, ja on täysin hyväksyttävää, että kasinoiden on suojeltava itseään tällä tavalla huijareilta ja väärinkäyttäjiltä, ​​ja pelaajat hyväksyvät nämä säännöt rekisteröitymisen yhteydessä. Sitten vahvistuksen aikana kasino selvittää nämä tietojen täsmäämät (esimerkiksi IP-osoitteet ja pelitilanteen täsmäämät kahden tai useamman tilin välillä), joihin on käytetty bonuksia - enkä nyt puhu muista täsmäämistä.

Tällaisessa tapauksessa, kun linkitettyjen tilien välillä on useita dataosumia, jopa pelattavuus ja pelatut pelit, vaikka sillä ei olisi väliä, milloin IP-osoitteiden vastaavuus tapahtui tai onko tilit rekisteröity eri fyysisistä osoitteista, se viittaa vahvasti useisiin tileihin - useampi kuin yksi tili yhden käyttäjän käytössä, mikä on ehdottomasti kielletty kaikissa nettikasinoissa, varsinkin jos linkitetyt tilit ovat käyttäneet bonuksia, koska se rikkoo myös bonussääntöjä (bonusten väärinkäyttö, koska samanlaista bonusta on käytetty useammin kuin kerran pelaajaa kohden). Siksi käyttäjä ei ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin, etenkään jos voitot on kerätty bonuksesta. Lisäksi tällaisen tilanteen havaitsemisen jälkeen edes KYC/vahvistus on mahdotonta.

Jos tilien tiedoissa on vastaavuuksia, kuten edellä mainittiin, kasino ei voi varmistaa, käyttikö linkitettyjä tilejä yksi käyttäjä, eikä kukaan tällaisten tilien omistajista voi todistaa, ettei linkitettyjä tilejä käyttänyt yksi henkilö. Siksi on olemassa sääntöjä, jotka kieltävät useamman kuin yhden tilin ja useamman kuin yhden bonuksen käyttäjää/IP-osoitetta/taloutta/jne. kohden, ja siksi tällaisia ​​tietojen vastaavuuksia pidetään vilpillisinä.

Nyt - sinun erityinen tilanteesi.

Valitettavasti, vaikka tietäisitkin toisesta tilistä (siskosi pelaa samalla kasinolla), kasinon tiedot vahvistavat selvästi ainakin kaksi muuta tiliä, jotka on linkitetty sinun tiliisi, erityisten ja epätodennäköisten tietojen perusteella (mikä olisi liikaa sattumaa, jos linkitettyjä tilejä ei käyttäisi yksi henkilö), ei vain yksi muu tili, kuten väitit.

Kysymykset:

Voitko jotenkin järkevästi selittää tilisi ja kahden muun tämän kasinon tilin tietojen vastaavuudet?

Käyttikö/lunastiko sisaresi myös bonuksia MyStake Casinolla? Jos käytti, niin mitä bonuksia hän käytti?

Voitteko antaa meille lisätietoja toisesta linkitetystä tilistä ja sen toiminnasta?

Onko mahdollista, että jossain vaiheessa ainakin kaksi muuta tiliä käytti samaa IP-osoitetta/internetyhteyttä tai jopa samaa laitetta kasinon verkkosivustolle pääsemiseen?

Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Minulla on yksi tili ja siskollani on myös oma tilinsä. Meillä molemmilla on erilliset taloudet, erilliset laitteet ja erilliset IP-osoitteet ja kotiosoitteet, joten päällekkäisyyksiä ei ole tapahtunut. Siskoni käytti omat bonuksensa ja minä olen käyttänyt Mindiä, koska meillä on omat IP-osoitteemme/omat taloutemme/omat tilimme, joihin molemmat olemme oikeutettuja ehtojen mukaisesti. Luulen, että siskoni kumppanilla saattaa myös olla oma tilinsä, mutta hänellä on erillinen kotiosoite, IP-osoite, mutta hän käyttää joskus siskoni wifiä. Käytin siskoni wifiä vain kerran, ja se oli silloin, kun matkustin hänen luokseen. Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Hei, jace_18 ,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Minulla on sinulle nyt kaksi erittäin tärkeää kysymystä.

Oletko varma, ettei ole mahdollista, että kaikkia kolmea tiliä käytettiin samalla laitteella?

Jos tarkastelet tätä tilannetta ja olosuhteita (useita erityisiä ja epätodennäköisiä tilien välisiä datayhteensopivuuksia) kasinon näkökulmasta - miten kuvittelet todistavasi, että kolme eri henkilöä pelasi kolmella linkitetyllä tilillä erikseen itsenäisinä yksilöinä, varsinkin jos (oletan) kaikki tilit käyttivät bonuksia, mikä viittaa vahvaan motiiviin useiden tilien takana?

Hei Branislav

Ensimmäiseen kysymykseesi vastaan, olen 100 % varma, ettei tiliäni käytetty toisella laitteella. Nostoni mitätöintiin asti käytin siskoni laitetta keskustellakseni live-chatin kanssa selvittääkseni, miksi nostoni mitätöitiin (keräsin todisteita) ja tehdäkseni valituksen CasinoGurun kautta.

Mitä tulee sisareni ja hänen kumppaninsa tiliin, olen puhunut heidän molempien kanssa, ja he ovat 100 % varmoja, että he molemmat käyttivät omia tilejään omilla laitteillaan. Joten vastauksena ensimmäiseen kysymykseesi olen 100 % varma, että kaikkia kolmea tiliä ei käytetty samalla laitteella.

toiseen kysymykseesi

1. Kaikilla kolmella tilillä on omat laitteensa, jotka kasinon tulisi tunnistaa.
2. kaikilla kolmella tilillä on eri kotiosoite
3. Kaikki kolme tiliä kävi läpi KYC-vahvistuksen, jossa sinun on esitettävä henkilöllisyystodistus ja postivahvistus. (En ole aivan varma, pitikö meidän käyttää kasvojentunnistusta, jos sellainen tehtiin, se auttaa entisestään todistamaan, että kyseessä oli kolme eri henkilöä, jotka pelasivat itsenäisesti. Jos voit, kysy MyStake Casinolta, onko tämä totta.)
4. Lisäksi jokaisella tilillä käytettiin eri pankkikortteja talletusten tekemiseen omilla nimillämme kortille.

Oletetaan, että yksi henkilö käyttää ja luo kaikki kolme tiliä. Hänellä on oltava pääsy kolmeen viranomaisen myöntämään henkilöllisyystodistukseen KYC-tarkastuksen suorittamiseksi, kolmeen eri puhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen tilin vahvistamiseksi. Lisäksi hänen on täytynyt varastaa tai hänellä on oltava pääsy kolmeen eri pankkikorttiin, joita on käytetty talletusten tekemiseen ja joilla kaikilla on omat nimemme.

Tervetuliaisbonuksen väärinkäyttö on erittäin vaikeaa ja aikaa vievää, kun on olemassa satoja muita nettikasinoita, jotka tarjoavat vastaavia tervetuliaisbonuksia.

Kiitos lisätiedoista, jace_18. Ymmärrettävistä syistä en selitä tarkemmin, miten useita tilejä luodaan.

Pyydän kasinolta lisätietoja ja tukevia todisteita.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä MyStake Casinon tiimi ,

Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini aiheesta ja antaa minulle pyydetyn vastauksen?

Kiitos.

Hei Branislav,

Olemme jo lähettäneet lisätietoja sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Hyvä jace_18 ,

Kasino toimitti kaikki tarvittavat tiedot väitteidensä ja päätöksensä tueksi.

Kuten aiemmin aiemmissa viesteissäni mainitsin, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on olemassa perusteltu syy uskoa, että puhumme useiden tilien/bonusten väärinkäytöstä. Valitettavasti toimitetut tukevat todisteet ovat selvät, eikä toisin todistaminen olisi todennäköisesti mahdollista, vaikka väitteesi olisivatkin täysin totta.

Kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino ilmoittaa tällaiset tiedot verkkosivuillaan.

Paljon kiitoksia MyStake Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru