MyStake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

MyStake Casino on epäoikeudenmukaisesti takavarikoinut 390 000 VES:n voittoni ja rajoittanut tiliäni väittäen, että olen rikkonut henkilöllisyystodistuksia koskevia ehtoja 9 ja 10. Tämä on kuitenkin kasinon täydellinen virhe. Heidän oma KYC-osastonsa on virallisesti ja täysin vahvistanut tilini. Sain heidän edustajaltaan Lucasilta (KYC-tiimi) virallisen vahvistussähköpostin, jossa todettiin nimenomaisesti: "Toimitettu video on vahvistettu onnistuneesti." Tästä virallisesta hyväksynnästä huolimatta toinen edustaja nimeltä Marcus vähensi saldoni ja pyyhki varasi pois. Olen täyttänyt kaikki vahvistusvaatimukset, ja minulla on kiistaton todiste heidän virallisesta vahvistuksestaan. Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä, jotta MyStake palauttaa laillisen saldoni ja antaa minun nostaa varani.

Pelejä rakastavana eläkeläisenä – ja koska emme pidä huijaamisesta – toivon, että tämä on vain virhe, joka voi tapahtua kenelle tahansa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Käytitkö VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi, kun kävit kasinon verkkosivustolla?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Käytitkö jaettua laitetta tai jaettua internetyhteyttä pelatessasi tässä kasinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hyvä Verónica, kiitos, että otit asiani hoitaaksesi.

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

- Ei, kotonani ei ole tätä mahdollisuutta. Kukaan muu taloudessani ei ole koskaan luonut tiliä tälle kasinolle. Huomioithan kuitenkin, että asun Venezuelassa asuinrakennuksessa. Maassamme internet-palveluntarjoajat käyttävät täysin dynaamisia IP-osoitteita, jotka muuttuvat jatkuvasti, ja paikallisten infrastruktuuriongelmien vuoksi kokonaiset rakennukset tai yhteisöt jakavat usein saman ulkoisen verkon reitityksen, keskitetyt kytkimet tai julkiset Wi-Fi-tukiasemat. Tästä johtuen en voi olla varma, käyttävätkö muutkin rakennuksessani asuvat ihmiset tätä kasinoa, mutta olen ainoa uhkapeluri asunnossani.

- En, en ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään IP-maskausohjelmistoa. Käytän verkkosivustoa aina normaalin paikallisen internetyhteyteni kautta. Keräsin voittoni yksinomaan pelaamalla rulettia.

- En, en käytä jaettuja laitteita. Käytän vain henkilökohtaista matkapuhelintani. Mutta kuten aiemmin mainittiin, internetyhteys kierrättää IP-osoitteita dynaamisesti maamme verkkopalveluntarjoajajärjestelmien ja jaetun asuinrakennusinfrastruktuurin vuoksi.

KIIREELLINEN PÄIVITYS: Haluan ilmoittaa, että MyStake lähetti minulle juuri yleisen sähköpostipohjan, jossa vahvistettiin tilini pysyvä rajoittaminen ja 390 000 VES-voittoni takavarikointi ehtojen 9 ja 10 mukaisesti. Ratkaisevasti he totesivat sähköpostissaan nimenomaisesti: "emme voi antaa lisätietoja erityisistä havainnoista... tai tarkistusprosessistamme." He takavarikoivat varojani sokkona esittämättä mitään todisteita, täysin jättäen huomiotta sen, että heidän oma KYC-agenttinsa, Lucas, on aiemmin virallisesti hyväksynyt videovahvistukseni.

Liitän tähän kuvakaappauksen tästä uudesta sähköpostista agentti Alfredilta.

Kiitos avustasi vaatiessasi MyStakea esittämään todisteet.

Haluan kiittää MyStakea ja CasinoGurua tapaukseni käsittelystä ja sen tunnustamisesta, että virheitä voi tapahtua kenelle tahansa; hyvää päivänjatkoa.

Hyvä Geosanchez

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Geosanchez,

Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon saadakseni lisäselvityksiä ja selvittääkseni, voidaanko ratkaisuun päästä.

Haluaisimme nyt kutsua MyStake Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä MyStake Casino,

Anna kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tukevat todisteet pelaajan väitettyihin käyttöehtojesi rikkomuksiin liittyen.

Voit lähettää tämän suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.