MyStake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tapauksen kuvaus

MyStake takavarikoi tililtäni noin 3 516 euroa 18. huhtikuuta 2026 vedoten yleiseen käyttöehtojensa "pykälien 9 ja 10" rikkomiseen. Operaattori on kieltäytynyt todistamasta väitettä, vähennyksen laskelma ei vastaa heidän omia väitteitään, ja heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä on nyt vahvistanut tilin pysyvän sulkemisen puuttumatta mihinkään esiin nostamistani seikoista.

Keskeiset tiedot

1. Tilille tehtyjen talletusten kokonaismäärä: 7 462 €.

2. MyStaken asiakaspalvelija "Kethrine" ilmoitti minulle 18. huhtikuuta 2026, että voittoihini ja talletukseen liittyviin varoihini oli sovellettu 20 prosentin korjaavaa oikaisua väitetyn käyttöehtojen pykälien 9 ja 10 rikkomisen vuoksi ja että tili suljettaisiin pysyvästi jäljellä olevan saldon nostamisen jälkeen.

3. Nostettava saldo asetettiin 3 946 euroon. Todellinen vähennys on siis 3 516 euroa, mikä on noin 47 prosenttia talletuksista, ei operaattorin ilmoittama 20 prosentin luku.

4. Ilmoituksessa ei yksilöity rikottua lauseketta, väitettyä menettelyä eikä mitään todisteita niiden tueksi.

5. Operaattori laajensi vähennyksen nimenomaisesti koskemaan "talletuksiin liittyviä varoja" ilmoittamatta laillista perustaa talletuspääoman pidättämiselle.

Kirjeenvaihtoaikajana

- 24. huhtikuuta 2026: Lähetin yksityiskohtaisen vastauksen, jossa pyysin (a) täydellistä tapahtuman täsmäytystä, (b) yksilöintiä tietyistä lausekkeista ja väitetyistä menettelytavoista, (c) käytettyjä todisteita, (d) talletusvarojen pidättämisen oikeusperustaa ja (e) rekisteröidyn virallisen tiedonsaantipyynnön noudattamista GDPR:n 15 artiklan nojalla.

- 30. huhtikuuta 2026: MyStaken tuki vastasi yleisellä kuittauksella ja ohjasi minut osoitteeseen compliance@mystake.email puuttumatta mihinkään varsinaiseen asiaan.

- 8. toukokuuta 2026: Lähetin MyStaken vaatimustenmukaisuusyksikölle virallisen valituksen, jossa käsittelin kaikkia yllä mainittuja kohtia ja pidätin oikeuden viedä asian eteenpäin.

- 8. toukokuuta 2026: MyStaken vaatimustenmukaisuudesta vastaava yksikkö (Lucas Traumen) vastasi yleisluontoisesti petostenvastaisia ​​lausekkeita, mutta ei yksilöinyt toimintaa, ei esittänyt todisteita, ei tehnyt täsmäytystä eikä reagoinut GDPR-pyyntöön. Vastauksessa toistettiin 20 prosentin luku käsittelemättä 47 prosentin eroa ja vahvistettiin, että tili on nyt suljettu pysyvästi.

Ilman ennakkoluuloja

Nostin käyttöni annetut 3 946 euroa, nimenomaisesti rajoittamatta pidätettyyn 3 516 euroon liittyvää vaatimustani. Nosto ei tarkoita minkäänlaista hyväksymistä, sovintoa tai luopumista.

Mitä pyydän kasinolta

1. Vapauta pidätetty 3 516 euroa kokonaisuudessaan.

2. Toimita täydellinen tilitapahtuman täsmäytys, josta käy ilmi jokainen talletus, jokainen veto panoksineen ja lopputuloksineen, jokainen bonus ja siihen liittyvä vedonlyöntiosuus sekä tarkka laskelma, jolla nostettava saldo 3 946 € määritettiin, mukaan lukien perusluku, johon ilmoitettua 20 prosenttia on sovellettu.

3. Yksilöi pykälien 9 ja 10 erityiset lausekkeet, joihin on vedottu, lainaa ne kokonaisuudessaan, erityiset tosiasialliset menettelytavat, joiden väitetään rikkovan näitä lausekkeita, ja esitä todisteet, joihin väite perustuu.

4. Anna kirjallinen selvitys oikeusperustasta, jonka nojalla talletuksiin liittyviä varoja pidätetään.

5. Noudata 24. huhtikuuta 2026 päivättyä, GDPR:n 15 artiklan mukaista rekisteröidyn tiedonsaantipyyntöä lakisääteisessä määräajassa, joka on 24. toukokuuta 2026.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kingmarc2nd,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani, että noin puolet saldostasi takavarikoitiin ja tilisi suljettiin pysyvästi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen tilisi sulkemista?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean