MyStake Casino - Pelaajan voitot estetään ja kotiutukset viivästyvät.

Olen tekemässä valitusta MyStake / mystake7.win -sivustoa vastaan ​​koskien voittojen estämistä ja ratkaisematonta kotiutusongelmaa.

Tein talletuksen ja pelasin normaalisti. Voitin tilillepanopäivänä noin 870 euroa voittoa. Kun yritin nostaa rahaa, alusta esti noston ja vaati KYC-vahvistuksen.

Lähetin asiakirjani oikein ja toistuvasti, juuri heidän tiiminsä pyynnön mukaisesti, useita kertoja. He kuitenkin hylkäsivät asiakirjat toistuvasti antamatta selkeää tai johdonmukaista syytä.

Sitten kasino lähetti ristiriitaisia ​​sähköposteja:

He syyttivät minua ehtojen rikkomisesta ja väitetysti toisen henkilön asiakirjojen käyttämisestä.

Samassa viestissä he ilmoittivat, että voisin nostaa jäljellä olevan saldoni.

Yritin nostaa rahaa, mutta alusta ei sallinut sitä, koska KYC oli edelleen estetty.

Myöhemmin he muuttivat kantaansa ja sanoivat, että voin nostaa vain 80 % viimeisimmästä talletuksestani.

Yritin uudelleen, mutta alusta esti silti kotiutuksen vahvistuksen vuoksi.

Näkyvä saldo on nyt vain noin 20 € (noin 80 % viimeisimmästä 25 € talletuksestani), eikä varsinaisia ​​pelivoittojani voitettu kotiutukseen.

Tuki ja vaatimustenmukaisuus ohjasivat minua toistuvasti osastojen välillä eivätkä käsitelleet valituksen asiasisältöä. Yli 30 tuntia on kulunut ilman todellista ratkaisua. Minulla on kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja tiedot epäonnistuneista nostoyrityksistä.

Pyydän:

laillisten voittojeni/varojeni vapauttaminen,

asianmukainen selitys toistuville KYC-hylkäyksille,

ja voittojeni pidättämisen oikeusperusteen paljastaminen.

Olen tallentanut kaiken, video on pitkä, joten en voi ladata sitä kokonaan. Tässä vaiheessa he muuttivat saldoni 871 eurosta 20 euroon, koska he eivät hyväksyneet lähettämiäni asiakirjoja, vaikka ne olivat ne, jotka he pyysivät minua lähettämään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Jos videolle tallennettu viestintä ei ole englanniksi, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan tämän viestinnän erikseen sähköpostien, keskustelujen transkriptioiden tai kuvakaappausten muodossa minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
• Kuvakaappauksia voi lähettää tänne. Jos haluat lähettää suuria tiedostoja, voit käyttää valitsemaasi pilvitallennustilaa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas