MyStake Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.

Avasin mystake.com-tilini kuukausia sitten ja se varmennettiin täysin. Olin tehnyt aiemmin paljon talletuksia ja nostoja, mutta voitettuani äskettäin suuren summan mystake pyysi minulta osoitetta ja videovahvistusta, jotka suoritin onnistuneesti.

Sen jälkeen he vähensivät tililtäni 16 632 USD (katso kuvakaappaus) kertomatta minulle mitään syytä, sanoen vain, että rikkoin heidän käyttöehtojensa 14. artiklaa ("VAATIMUSTEN MYYNTI TAI SIIRTÄMINEN KOLMANSILLE OSAPUOLILLE"). He jäädyttivät tilini ja kieltäytyivät kertomasta minulle, mikä ongelma on! Tarvitsen apua!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Milloin olet suorittanut vahvistusprosessin? Mitä asiakirjoja toimitit prosessin aikana?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Käytin pääasiassa mystake.com-sivuston kasinoa (minipelejä) ja urheiluvedonlyöntiä. Tilini vahvistettiin onnistuneesti 9. tammikuuta 2026, ja olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia sen jälkeen.

Käytin 35 %:n uudelleenlatausbonuksen (125 USD:n bonus), mutta suoritin kaikki kierrätysvaatimukset onnistuneesti. Suuren voittoni jälkeen olin jopa nostanut onnistuneesti 7 500 USD, mutta kun yritin nostaa uudelleen muutaman päivän kuluttua, he pyysivät osoitteen vahvistusta. Kun se oli tehty, tein uuden kotiutusyrityksen, jonka jälkeen he pyysivät videovahvistusta. Kun sekin oli tehty onnistuneesti, he vähensivät 16 000 USD tililtäni.

Lähetän kaikki tiedot sähköpostitse, kiitos avustasi!

Hei Tomas, odotan edelleen vastaustasi. Oletko saanut sähköpostini?

Hyvä bmilan6,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä MyStake Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei,

Tammikuussa käyttäjä suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti avaamalla WhatsApp-linkin ja läpäisemällä henkilöllisyystodistuksen vahvistuksen, mikä ei ole hyväksyttävää. Pyysimme osoitteen vahvistusta helmikuussa. Käyttäjän lähetettyä osoitevahvistuksen ohjelmamme vahvisti käyttäjän päivitetyt tiedot uudelleen ja hylkäsi sen kolmannen osapuolen osallisuuden vuoksi. Tämän seurauksena suljimme hänen tilinsä ja pidätimme rahat käyttöehtojemme 14 mukaisesti.

Lähetämme sinulle todistuksen sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Hyvä MyStake Casino,

Tämä on valtava väärinkäsitys, ja selitys on hyvin yksinkertainen. Aloitin vahvistuksen tammikuussa SumSubin kautta tietokoneellani, jossa ei ole kameraa. Joten kopioin vahvistuslinkin ja lähetin sen WhatsAppin kautta matkapuhelimeeni, jossa suoritin KYC-prosessin onnistuneesti. Vahvistuksen jälkeen minulla oli useita onnistuneita (pienempiä) kotiutuksia, joten miksi pyysit osoitteen vahvistusta juuri sen jälkeen, kun voitin suuren summan? Miksi et aiemmin??

Tietenkään mitään kolmatta osapuolta ei ollut missään vaiheessa mukana, ja voin lähettää sinulle minkä tahansa asiakirjan sen todistamiseksi. Kerrothan minulle, mitä tarvitset, kiitos!

Parhain terveisin, bmilan6

Hyvä MyStake Casino,

Lähetäthän tarvitsemasi todisteet romana.r@casino.guru .

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei,

Olemme lähettäneet sähköpostin.

Hyvä MyStake Casino,

Ole hyvä ja vastaa sähköpostiini.

Kiitos.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei,

Lisätietoja lähetetään.

Hyvä MyStake Casino,

Annoin jo selityksen WhatsApp-linkistä. Voisitko vastata edellisen viestini kysymyksiin?

Mitä lisäasiakirjoja/tietoja tarvitsette todistaaksenne, että omistan yksinomaisesti mystake-tilini?

Hyvä MyStake Casino,

Odotan edelleen vastauksia kysymyksiini, kiitos!

Hei @bmilan6,

Läpäise videovahvistusprosessi lisätarkistusta varten.

Ystävällisin terveisin

Huomioithan, että videovahvistus suoritettiin onnistuneesti 25. helmikuuta 2026, kiitos!

Lähetin sinulle juuri uuden videon varmennusta varten. Jatka!

Hei Romi,

Tarkistathan sähköpostisi.

Ystävällisin terveisin

Hyvä MyStake,

Kiitos sähköpostistasi.

Vastaathan mahdollisimman pian, jotta voimme päättää, miten jatkamme eteenpäin.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei,

Käyttäjä voi nostaa saldonsa nostorajojemme rajoissa.

Hyvä MyStake Casino,

Et ole vieläkään palauttanut tililtäni vähentämiäsi 16 632 USD:tä. Pyysit toista videovahvistusta todistaaksesi, että omistan yksinomaisen mystake-tilini, ja se saatiin onnistuneesti päätökseen yli viikko sitten.

Etkä ole vieläkään vastannut kysymyksiini, jotka esitin sinulle täällä muutama viikko sitten. Ole hyvä ja vastaa niihin ja palauta saldoni mahdollisimman pian!

Ystävällisin terveisin, Milan Bechtold