MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Tilini MyStake Casinolla suljettiin pysyvästi ja koko saldoni takavarikoitiin ilman pätevää perustetta. Teen tämän valituksen, koska kasino on esittänyt ristiriitaisia ​​ja perusteettomia syytöksiä kolmessa erillisessä sähköpostiviestissä, jotka kerron tarkemmin alla.

Tapahtumien aikajana:

Kasino lähetti minulle ensimmäisen sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu "väärennettyjen asiakirjojen käytön" vuoksi. En ole koskaan lähettänyt tälle alustalle mitään asiakirjoja – en henkilöllisyystodistusta, selfietä, en osoitetodistusta, ei mitään. Minua ei koskaan pyydetty suorittamaan mitään KYC-vahvistusprosessia ennen tilin sulkemista. Siksi on tosiasiallisesti mahdotonta, että olisin lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja.

Kun kiistin tämän syytöksen virallisesti, kasino lähetti toisen sähköpostin, jossa se muutti syyn kokonaan ja vetosi nyt "Käyttöehtojen, osioiden 9 ja 10" rikkomiseen. En ole koskaan käyttänyt mitään bonusta tällä alustalla – en tervetuliaisbonusta, en reload-bonusta, en mitään kampanjatarjousta. Olen pelannut vain omilla tallettamillani varoilla. En ole myöskään koskaan luonut useampaa kuin yhtä tiliä MyStakella tai millään muulla sidosalustalla.

Kun kyseenalaistan tämän toisen syytöksen ja huomautin ristiriidasta, kasino lähetti kolmannen sähköpostin, jossa se palasi alkuperäiseen väitteeseen "vilpillisestä dokumentaatiosta" – jälleen ilman mitään erityisiä todisteita, päivämääriä, tapahtumaviitteitä eikä selitystä siitä, mitä todellisuudessa tarkasteltiin.

Kasinolla on:

• Muutti syytöstään kahdesti kolmessa sähköpostiviestissä

• Ei koskaan esittänyt mitään konkreettisia todisteita väärinkäytöksistä

• Minulle ei koskaan annettu mahdollisuutta vastata tai suorittaa vahvistusta ennen tilini sulkemista

• Takavarikoitiin koko saldoni ja pidätettiin 20 % viimeisimmästä talletuksestani.

Tämä vaihteleva, epämääräinen syytösten kaava ilman tukevia todisteita osoittaa vahvasti, että kasinolla ei ole laillisia perusteita tälle toiminnalle. He pidättävät varojani ilman perusteita.

Pyydän täyttä saldoni palautusta ja asianmukaista virallista selitystä, jota tukevat todelliset todisteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä santokaaa,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Minä päivänä sait ensimmäisen kerran sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilisi sulkemisesta "väärennettyjen asiakirjojen käytön" vuoksi?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mainittiinko sähköposteissa mitään tiettyjä liiketoimia tai toimia, jotka voisivat selventää heidän syytöksiään?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra