MyStake Casino

Arkaluontoinen liite

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvää iltaa. Ensinnäkin, olette valehteleva, koska en ole syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan tililläni. Aiemmissa viesteissänne kerroitte, että rikoin käyttöehtojenne 3, 9 ja 19 artiklaa, mihin vastasin viestissä, jossa selitin selvästi, ettei rikkomusta ollut tapahtunut. Ilmoitin myös teille lähettämästäni sähköpostista kuvia ja pyysin teitä lähettämään käyttöehdot omalla kielelläni, kuten ehdoissa mainitsitte, mitä ette tehneet. Toiseksi, rikkomuksenne ja huonon hallinnon osalta ilmoitin teille kuukausia sitten, etten päässyt tililleni käsiksi, ja ilmoitin haluavani sulkea sen. Lähetin vastaavan sähköpostin pyytämänne pyynnön kera ja pyysin avaamaan uuden tilin, minkä varmensitte pyytämällä asiakirjoja ja sallitte. Käytin palvelua. Tämä tarkoittaa kuitenkin sitä, että jos olisin syyllistynyt rikkomukseen, ette olisi antaneet minulle lupaa pelata, mitä ei kuitenkaan tapahtunut, koska muutaman päivän kuluttua vahvistettu tilini aktivoitiin pelaamaan. Toisaalta heidän ehdoissaan mainitaan myös, että jos tilillä ei ole tiettyä aikaa, siitä aletaan veloittaa euromääräistä maksua ja alennus loppuu, jos tilin saldo on "0".

Tili deaktivoidaan myöhemmin. En ole käyttänyt tiliä yli 12 kuukauteen, ja ottaen huomioon tämän sekä sulkemispyynnön, tilin pitäisi jo olla suljettu. Sinä olet ongelman aiheuttaja. Tästä huolimatta minun ei sallittu ainoastaan pelata, vaan myös tehdä talletuksia, puhua chat-agenttien kanssa ja vastaanottaa sähköposteja, joissa minua kutsuttiin pelaamaan ja tarjottiin kampanjoita. Tavallaan annat ymmärtää, että käytit petosta saadaksesi minut pelaamaan, käyttämään rahani ja sitten, jos voitan, jatkamaan tätä huijausta. Kuten osoitan lähettämistäni kuvista, joissa näkyy pyyntö sulkea edellinen tili ja chat-ilmoitus, jossa ilmoitetaan uuden tilin luomisesta, kuvakaappaus, joka osoittaa, että tilini on vahvistettu (ei riko mitään sääntöjä), lähettämäsi sähköpostit, joissa minua kutsuttiin pelaamaan tällä tilillä, tekemäni talletukset (kertomatta minulle, etten voi) ja kaiken kukkuraksi et suostu hyvitykseen. Ja mikä tärkeintä, et noudata ehtoja, joissa selvästi todetaan, että jos vetoa ei tehdä ennen vedon asettamista tai jos ilmenee ongelmia, veto mitätöidään ja rahat palautetaan. Joten osoittamalla, mitä ehdoissa sanotaan, sekä valokuva-aineistolla, sekä sähköposteilla ja viesteillä, lisäksi... He eivät anna minun käyttää tiliäni, ja he ovat estäneet pelit, mutta on selvää, että he ovat huijareita, koska näin, että tähtiä voi muuttaa ja bonuksia käyttää. Tämä osoittaa selvästi heidän harhaanjohtavan toimintatapansa: väärää tietoa, harhaanjohtavaa mainontaa.

Good evening. First of all, you are being untruthful, since I have not committed any fraudulent activity on my account. In your previous messages, you told me that I was violating articles 3, 9, and 19 of your terms and conditions, which I addressed in a note clearly explaining that there was no breach. I also reported and showed photos of the email I sent to you requesting that you send me the terms and conditions in my language, as you stated in the terms, which you did not do. Second, regarding your breach and mismanagement, I informed you months ago that I could not access my account and indicated that I wanted to close it. I sent the corresponding email with the request you asked for, and I requested to open a new account, which you verified by requesting the documentation and allowed. I used the service. Having said this, it means that if there had been any infraction on my part, you would not have given me permission to play, which was not the case, since after a few days, my verified account was enabled to play. On the other hand, their terms and conditions also indicate that if an account goes through a certain period without activity, a fee in euros would start to be charged and the discount would stop if the account balance is "0".

The account will be deactivated later. I haven't accessed that account for over 12 months, and considering this, plus the closure request, that account should already be closed. You are the ones causing the problem. Despite this, I was not only allowed to play, but also to make deposits, speak with chat agents, and receive emails inviting me to play and offering promotions. In a way, you imply that you used deception to get me to play, spend my money, and then, if I won, proceed with this scam. As I demonstrate in the photos I sent, where I show the request to close the previous account and the chat notification stating that the new account was created, the screenshot showing that my account was verified (not violating any rules), the emails you sent with promotions inviting me to play with this account, the deposits I made (without informing me that I couldn't), and, to top it all off, you are not complying with the refund. And, most importantly, you are not complying with the terms and conditions, which clearly state that if there is no claim before the bet is placed or if there is any problem, the bet will be voided and the money refunded. So, demonstrating what the terms and conditions state, plus the photographic evidence, plus the emails and messages, in addition to... They won't let me use my account, and they've blocked the games, but it's clear they're scammers since I saw that you can change the stars and use the bonuses. This clearly demonstrates their deceptive way of operating: misinformation, false advertising.

Buenas noches en primer lugar esta faltando a la verdad ,ya q to lo e cometido ninguna actividad fraudulenta en mi cuenta en sus naul anteriores me dicen q irrumpir con el artículo 3 ,9,19 de sus términos y condiciones ,lo cual envie la nota en donde se explica claramente no hay ningún incumplimiento ,luego informe tambiem y mostré con fotos el mail enviado a ustedes pidiendo q me envíen los términos y condiciones, a mi mail en mi idioma como ustedes po en en los términos lo cual no cumplieron .punto dos de el incumplimiento y mal manejo de su parte ,informe hace meses que no podía ingresar a mi cuenta lo cual indique de q quería cerrarla mande mail correspondiente con solicitud q solicitaron, solicite abrir nueva cuenta lo cual ustedes verificaron al pedir la documentación y permitieron ,use el servicio dicho esto quiere decir q si había alguna infracción de mi parte ustedes no me darían el permiso para jugar lo cual no. fue haci ya q la cuenta verificada luego de días me habilitaron para jugar. Por otro lado en sus términos y condiciones rabien indican q si una cuenta pasa determinado periodo sin actividad, se le empezaría a cobrar un canon en valor euros y se dejaría de descontar en caso que la cuenta esre en "0.

posteriormente se procederá a dar de baja. Yo hace más de 12 meses no ingresaba a esa cuenta teniendo en cuenta esto ,más la solicitud de cierre esa cuenta debería ester cerrada ,el fallo lo originan ustedes causando un perjuicio. Nostante esto no solo se me permitió jugar ,sino tambiem realizar depósitos hablar con agentes del chat.mandarme mail invitándome a jugar y dando promociones en cierto modo ustedes se da a entender q usaron un engaño para q juegue gaste mi dinero y encaso de ganar proceder a esta estafa .ya q como demuestro en las fotos enviadas ,donde demuestro la solicitud debja de cuenta anterior y el cjat donde me dice q la nueva cuenta estaba creada ,la captura donde muestra q mi cuenta fue verificada no incumpliendo nada ,los mail enviado por ustedes con promociones invitando a jugar .con esra cuenta.los depósitos realizados y donde ustedes no informan que no podía.como fuera poco tampoco están cumpliendo con la devolución del dinero .y con el punto más importante de los términos y condiciones en donde indica claramente q si no hay reclamo antes de la puesta o si hay algún problema se anulada las apuesta y se devolverá el dinero .entonces demostrando lo q duce los términos y condiciones más las pruebas de fotos mas los mail y mensajes .además de q no me dejan usar la cuenta ,y bloquean los juegos pero queda demostrado su estafa ya q filme como si se pude cambiar las estrellas usar las bonificaciones eso demuestra claramente en modo q tienen de operar a niveles engañosos mala información, publicidad engañosa

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin esittää muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Milloin tarkalleen ottaen loit ensimmäisen tilisi ja milloin pyysit sen sulkemista?
Suorititko täyden KYC-vahvistuksen ensimmäiselle tilillesi?
Voisitko kertoa, miksi pyysit alkuperäisen tilisi sulkemista?
Pelasitko tällä tilillä bonuksilla?
Milloin loit toisen tilin, ja milloin kasino esti sen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

En muista tarkalleen, mutta luulen luoneeni ensimmäisen tilin vuonna 2022 ja pyysin sen sulkemista vuoden 2024 lopussa. Sitten otin heihin uudelleen yhteyttä helmikuussa tarkistaakseni pyyntöni tilan, koska minulla ei ollut pääsyä sähköpostiini. He kertoivat minulle chatissa, että silloin he sulkivat tilin. Haluan myös ilmoittaa, etten ollut käyttänyt tiliä moneen kuukauteen, koska en voinut kirjautua sisään. Kadotin sähköpostiosoitteeni; minulla ei ollut pääsyä siihen enkä voinut käyttää sitäkään. En myöskään muistanut salasanaa, koska en ollut pelannut pitkään aikaan. Ja kaiken kukkuraksi käyttöehdoissa todetaan, että tietyn käyttämättömyysajan jälkeen tililtä vähennetään tietty summa, ja kun tilin saldo saavuttaa nollan, se suljetaan tietyn ajan kuluttua. Suoritin vahvistusprosessin ensimmäiselle tilille; siinä luki "tili vahvistettu". Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, ja itse asiassa voitin ja minulle maksettiin. Sain talletuksen yli vuosi sitten. En käyttänyt bonusta, ja kun se aktivoitiin, suljin sen ja peruutin sen. Uudella tilillä käytin sitä vasta vanhan tilini sulkemisen jälkeen, koska he lähettivät minulle bonuksia, mutta tili oli jo suljettu. Minulla on video, joka näyttää tämän. Toinen tili luotiin aiemmin tänä vuonna, 2025, maaliskuun ja helmikuun välisenä aikana, en muista tarkalleen, koska loin sen enkä käyttänyt sitä ennen kuin tässä kuussa, kun näin MyStackenin lähettämiä sähköposteja. Kirjauduin sisään ja pelasin. He sulkivat tilini, kun voitin yli 4 miljoonaa 3. marraskuuta. Minulla on kaikki kuvakaappaukset. Tämä toinen tili vahvistettiin; loin sen helmikuussa, ilmoitin heille, ja he valtuuttivat sen. Heillä kesti kolme päivää valtuuttaa tili. Heillä oli kaikki tarvittava aika. Jos minulla olisi ollut ongelmia, heidän ei olisi pitänyt joutua ottamaan sitä käyttöön. Lisäksi 7. marraskuuta tilini suljettiin. He lähettivät sähköpostin, jossa sanottiin, että minun oli talletettava bonuksen saamiseksi, ja he lähettivät minulle aina sähköposteja, joissa tili valtuutettiin. Mutta en koskaan käyttänyt bonuksia; kun ne aktivoitiin, suljin ne automaattisesti. Minulla on myös valokuvia ja kuvakaappauksia sähköposteista, chateista ja kaikesta. Vielä yksi asia: käyttöehdoissa sanotaan selvästi, että voin pyytää sitä omalla kielelläni. Pyysin sitä, mutta he eivät koskaan lähettäneet sitä minulle. He eivät täytä velvoitteitaan. Heillä kesti päiviä vahvistaa uusi tili ja lähettää minulle hyväksymissähköpostin. Aivan kuten alustallakin, se vahvistettiin. Itse asiassa, jos jokin on vialla, he eivät anna sinun tehdä talletusta.

I don't remember exactly, but I think I created the first account in 2022 and requested its closure at the end of 2024. Then I contacted them again in February to check the status of my request since I didn't have access to my email. That's when they supposedly closed the account, they told me during the chat. I also want to inform you that I hadn't accessed the account for many months because I couldn't log in. I lost my email; I didn't have access to it and couldn't access it either. I also didn't remember the password since I hadn't played in a long time. And to top it all off, the terms and conditions state that after a certain period of inactivity, a certain amount is deducted, and when the account balance reaches zero, it is closed after a certain time. I did complete the verification process on the first account; it said "account verified." I submitted all the requested documentation, and in fact, I won and was paid. I received a deposit over a year ago. I didn't use the bonus, and when it was activated, I closed it and canceled it. On the new account, I only used it after my old account was closed, since they sent me bonuses but the account was already closed. I have a video showing this. The second account was created earlier this year, 2025, between March and February, I don't remember exactly, since I created it and didn't use it until this month when I saw emails sent by MyStacken. I logged in and played. They closed my account when I won over 4 million on November 3rd. I have all the screenshots. This second account was verified; I created it in February, notifying them, and they authorized it. It took them three days to authorize the account. They had all the time they needed. If I had any issues, they shouldn't have had to enable it. Also, on November 7th, my account was closed. They sent an email saying I had to deposit for a bonus, and they always sent me emails authorizing the account. But I never used bonuses; when they were activated, I automatically closed them. I also have photos and screenshots of emails, chats, and everything. Another thing: the terms and conditions clearly state that I can request it in my language. I requested it, and they never sent it to me. They're not fulfilling their obligations. They took days to verify the new account and sent me the approval email. Just like on the platform, it was verified. In fact, if something is wrong, they don't let you deposit.

No recuerdo biem pero creo q en el 2022 creo la primera cuenta y solicite el cierre fines del año pasado 2024 luego me volví a comunicar en febrero para ver el estado del reclamo ya q no tenia acceso a mi mail ahí fue donde supuestamente cerraron la cuenta me dijeron al hablar por chat.informo tambiem q hacia muchisimos meses q no entraba a la cuenta ya q no podia entrar. Porque perdi el mail no tenia acceso a mi mail y no podia acceder tampoco recordaba la contraceña ya q hacia bastante q no jugaba y como si fuera poco en los terminos y condiciones dice q determinado tiempo sin entrar se va descontando un monto y al quedar la cuenta en 0 se cierra pasado un determinado tiempo .si complete la verificación en la primera cuenta decia cuenta verificada presente toda la documentacion solicitada de echo e ganado y me pagaron . me depositaron esto sucedio hace más de un año, no no use bonus y cuando me lo activaron lo cerre lo anule y en la cuenta nueva solo use cuando me cerraron la cuenta ya q me mandaron bonos pero la cuenta estaba cerrada y tengo el video mostrándolo .la segunda cuenta fue creada en este año 2025 principio de año entre marzo o febrero no recuerdo biem ya que la cree y no la usaba asta este mes cuando vi mail enviados por mystaken entre y jugue. me la cerraron cuando gane los más de 4 millones el día 3 de noviembre tengo todas las capturas esta segunda cuenta estaba verificada yo la cree en febrero avisándole a ellos y ellos autorizaron después tardaron 3dias y autorizaron la cuenta tuvieron todo el tiempo si yo tenia alguna falta no tenían q habilitar además el 7 de noviembre estado cerrada mi cuenta mandan un mail diciendo q tenia q depositar para un bono de giros y siempre me mandaban mail autorizando la cuenta.pero nunca use bonos cuando se activaba automáticamente los cerraba tengo además fotos y capturas de mail chat y todo otra cosa en los términos y condiciones dice claro q puedo pedirlo en mi idioma yo lo solicite y nunca me lo enviaron ahí ya no cumplen ellos,y ellos se tomaron días para verificar la cuenta nueva y me mandaron el mail de aprobación Al igual q en la plataforma estaba verificada de echo si algo esta mal no te dejan depositar .

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hän lisäsi myös, että toinen tili oli vahvistettu. Hän lähetti kaikki MyStaken pyytämät asiakirjat: henkilöllisyystodistuksen, osoitteen, selfien, vahvistetun sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat tili aktivoitiin muutamaa päivää myöhemmin, ja hänellä on alustalla kuvia, joissa lukee "tili vahvistettu", sekä sähköpostin.

Sitten, kirjautumisen jälkeen, he muokkasivat profiiliani, kuten aiemmin mainitsin, kun tili oli suljettu. Tämä esti minua tekemästä mitään muuta kuin pelaamasta bonuspelejä, vaikka tili oli jo suljettu ja olin puhunut MyStaken tuen kanssa (minulla on kaikki kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että he olivat jo poistaneet sen käytöstä). Kokeilin ilmaispyöräytystä, ja toisin kuin kaikki muu kielletty, he sallivat sen. Mutta tili suljettiin, ja sähköpostit, jotka vahvistivat päätöksen ja kiellon palauttaa rahani, lähetettiin 3. marraskuuta, ja tämä tapahtui 6. päivänä.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Aivan kuten ne ovat ristiriidassa keskenään sähköposteissa, annan niille selitykseni.

Toivon ratkaisevani tämän paitsi antamalla minulle voittamiani rahoja, myös puuttumalla heidän rikkomuksiinsa ehtoja kohtaan, väärinkäytöksiin, joita he tekivät käyttämällä rahojani, loukkauksiin, joita he sinkoilivat minuun, ja harhaanjohtavaan mainontaan bonustarjouksesta, koska he estivät minut keksiäkseen jonkin tekosyyn.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Ja tilin sulkemispäivä oli 3. marraskuuta, ei 7. marraskuuta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Konnnnnnnn

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Peter

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei vaan,

Kiitos Konnnnnnnnn kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää MyStake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kerroin jo, miksi heidän mukaansa en noudattanut ehtojen yhdeksää ja kymmentä kohtaa, mutta kerroin heille ennen tilin luomista, mitä oli tapahtunut. He valtuuttivat tilin päivien varmennuksen jälkeen ja sen jälkeen, kun olin lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. He lähettivät sähköpostin, jossa he ilmoittivat sen olevan valmis. Sitten he väittävät minun rikkoneen ehtoja. He eivät itse noudata ehtoja, sillä jos olisin rikkonut niitä, mitä en tehnyt, heidän olisi pitänyt palauttaa talletukset lähettämieni ehtojen mukaisesti, eivätkä he tee niin. Lisäksi he sulkivat tilini, ja minulla oli vielä rahaa, jonka he muka käskivät minun nostaa. Ikään kuin se ei olisi tarpeeksi, he eivät noudata lupaviranomaista useissa artikkeleissa, ja sama pätee maakuntani ja maani lainsäädäntöön. He eivät osoita mitään selvästi, ja he antoivat minun tallettaa paljon rahaa, ja vasta kun voitin, he lopettivat mainossähköpostien lähettämisen tilin estämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Julkinen

1 kuukausi sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluan heidän kunnioittavan palkintoani ja tarvittaessa palauttavan koko talletukseni, koska teoreettisesti minun ei olisi pitänyt tehdä talletusta. Lisäksi en koskaan valtuuttanut heitä lähettämään minulle mainossähköposteja, ja he rikkoivat sitä. He rikkoivat myös lisenssinsä ehtoja, joissa selvästi sanotaan, että he eivät saa lähettää mainoksia tai mitään vastaavaa ilman käyttäjän lupaa. Lisäksi he syyttivät minua petoksesta ja nostivat minulle kuuluvia rahoja. He eivät pitäneet sähköpostissa antamaansa lupausta, että tili pysyisi avoinna, kunnes rahat nostettaisiin; sen sijaan he sulkivat sen ja ottivat rahani. Minua kohdeltiin huonosti ja huonosti. He eivät myöskään noudattaneet ehtoja, joissa todetaan, että jos ongelmaa ei ratkaista tuen kautta, voin pyytää korkeampaa tahoa käsittelemään asian, mikä evättiin. He eivät esittäneet mitään todisteita väitetystä sopimusrikkomuksestani, lukuun ottamatta yksinkertaisia kappaleita, jotka ovat ristiriidassa keskenään jokaisessa sähköpostissa. Tämän lisäksi näet kuvakaappauksista, että he ovat asettaneet bannereita peittämään käyttöehdot. He eivät myöskään lähettäneet ehtoja, kun... Pyysin, kuten heidän ehdoissaan mainittiin, että he lähettäisivät minulle muokatun version tilin sulkemisen jälkeen. Kaiken huonon hallinnon lisäksi he vaativat, että täytän jonkin ehdon oikeuttaakseen heidän toimintansa, kuten kieltävät minua pelaamasta, mutta sallivat minun käyttää bonuksia. Uskon, ettei kukaan voi kieltää, pidättää, hävittää tai päättää, mitä rahoilleni tehdään ilman lupaani. Tavallaan se olisi varkaus tai petos. En esitä mitään syytöksiä, haluan tehdä selväksi. Jos en saa johdonmukaista vastausta ja rahani palautetaan sekä taloudellinen korvaus kaikesta tapahtuneesta, aloitamme oikeustoimet. Ensin maakunnan ja kansallisten sääntelyviranomaisten kanssa maassani. Sen jälkeen palkkaamme edustajan Curaçaolle hoitamaan asiaa lisenssiviranomaisen kanssa ja ryhdymme oikeustoimiin Santeda Internationalia vastaan, koska he saivat talletukseni ja niitä hallinnoivan ryhmän haltuunsa. Tässä ei ole kyse rahasta; tämän on loputtava. Ei voi olla satoja samanlaisia valituksia, joissa ihmiset eivät pääse käsiksi rahoihinsa ja päättävät, miten voittavat tai häviävät, tai muuttavat sääntöjä voiton perusteella. Heidän ehtojensa mukaan he voivat muuttaa palkintoja, vaikka olisit jo voittanut. Ja se on vastoin lakeja, koska niissä selvästi todetaan, että palkinto on asetettava näkyville. Eivätkä mitkään ehdot syrjäytä lisenssin lakeja, saati sitten jonkin maan lakeja.

I want them to honor my prize and, if necessary, return my entire deposit, since theoretically I shouldn't have made the deposit. Furthermore, I never authorized them to send me any promotional or advertising emails, and they violated that. They also violated the terms of their license, which clearly states that they cannot send advertising or anything similar without the user's authorization. In addition, they accused me of fraud and withdrew money that belongs to me. They didn't honor their promise in the email that the account would remain open until the money was withdrawn; instead, they closed it and took my money. There was a lot of mistreatment and mismanagement. They also failed to comply with the terms, which state that if the issue isn't resolved through support, I can request a higher authority to handle the case, which was denied. They didn't present any evidence of my alleged breach of contract other than simple paragraphs that contradict each other in every email. Besides that, you'll see in the screenshots that they put up banners obscuring the terms and conditions. They also failed to send the terms and conditions when I... I requested, as stated in their terms and conditions, that they sent me a modified version after the account was blocked. Beyond all the mismanagement, they insisted I meet some condition to justify their actions, like prohibiting me from playing but allowing me to access bonuses. I believe no one can prohibit, withhold, dispose of, or decide what to do with my money without my authorization. In a way, it would be theft or fraud. I'm not making any accusations, let me be clear. If I don't receive a coherent response and my money is returned plus financial compensation for everything that has happened, we will initiate legal action. First, with the provincial and national regulatory bodies in my country. Following that, we will hire a representative in Curaçao to manage the matter with the license regulator and take legal action against Santeda International, since they obtained my deposits and the group that manages them. This isn't about money; this has to stop. There can't be hundreds of similar complaints where people can't access their money, and they decide how to win or lose, or change the rules depending on whether they win. Their terms and conditions state that they can change the prizes even if you've already won. And that goes against the regulatory laws, since it clearly states that the prize must be displayed. And no terms and conditions supersede the laws of the license, much less those of a country.

Quiero q se cumpla q se me pague el premio y de bo ser haci q cumplan en devolver todo mi deposito ya q en teoría yo no podria haber depositado además nunca autorice a q se me envié correos electrónicos con ninguna promoción ni propaganda y ellos incumplieron con eso además de incumplir con quien otorga la licencia ya q dice biem claro q no tienen q mandar publicidad o similar si el usuario no autoriza además del agravio donde me acusan de fraudulento ,además de sacar un dinero q me pertenece y no cumplir con lo q mandaron en el mail de q la cuenta se mantendrá abierta asta retirar el dinero la cerraron me sacaron el dinero,en parte hubo mucho mal trato mal manejo no cumplieron también en los términos donde dice q de no resolverse con soporte puedo pedir q alguien superior atienda el caso lo cual me fue negado ,tampoco presentaron nada demostrando mi incumplimiento más q simple párrafos en donde en todos los mail se contradicen con lo q dicen fuera de eso verán en las capturas q pusieron esos carteles no permitiendo ver bien los términos, tampoco enviaron los términos y condiciones cuando los solicite como dice en las condiciones de ellos lo enviaron modificado una vez bloqueada la cuenta .fuera de todo el mal manejo insistir en q cometa alguna condición para justificarce como prohibir q pueda jugar pero si poder acceder a bonificaciones por eso creo q nadie puede prohibir ,retener ,disponer o decidir q hacer con tu dinero sin mi autorización en cierta forma seria un robo o estafa no acuso q quede claro,de no obtener una respuesta coherente y donde se me devuelva mi dinero más una compensación económica por todo lo acontecido iniciaremos acciones legales en primer lugar en el ente regulador provincial y nacional de mi país ,seguido de eso un gestor en curazao para poder gestionar ante el regulador de la licencia y tomar acción legales ccontra santeda international ya q ellos obtuvieron mis depósitos y el grupo q gestiona ya q no se trata de dinero sino q esto tiene q terminar no puede ser q sean cientos de reclamos igual en donde no pueden disponer de su dinero y ellos deciden como ganar o como perder o cambiar las reglas dependiendo si ganan en donde en sus términos dicen q pueden cambiar los premios por más q allas ganado y eso va contra la leyes reguladores ta q dice biem claro q el premio tiene q estar mostrado .y ningún término y condiciones esta por encima de las leyes de la licencia y menos de un país.

Automaattinen käännös:

Julkinen

MyStake Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Vastaamme pian.

Automaattinen käännös:

Julkinen

MyStake Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

AlkuperäinenKäännös

Käyttäjää on kohdeltu asiakirjojen väärentämisen vuoksi, ja hänellä on myös päällekkäisiä tilejä, jotka ovat sääntöjemme vastaisia. Lähetämme todisteet sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Konnnnnnnn

Pronssi

Argentiina

Julkinen

3 viikkoa sitten

AlkuperäinenKäännös

Oma panos.

En ole koskaan väärentänyt asiakirjoja enkä omista kaksoistilejä. MyStake-tiimi itse vahvisti ja hyväksyi kaikki lähettämäni asiakirjat ennen kuin he sallivat talletukseni ja pelitoimintani. Jos epäsäännöllisyyksiä ilmeni, operaattorin oli velvollisuus hylätä vahvistus, estää tili ennakoivasti ja ilmoittaa minulle siitä virallisesti. Mitään tällaista ei tapahtunut.

Tässä esitetyt syytökset eivät sisällä teknistä tukea eivätkä konkreettisia todisteita:

– ne eivät yksilöi, mikä asiakirja olisi "väärennetty",

– he eivät täsmennä, mikä tili olisi "kopioitu",

– he eivät toimita asiantuntijalausuntoja,

– niissä ei mainita päivämäärää, operaation numeroa tai todennettavissa olevaa näyttöä.

Nämä ovat vakavia, perusteettomia väitteitä, jotka ovat ristiriidassa sopimusten vilpittömän tarkoituksen kanssa.

Huomautan myös, että MyStake muutti käyttöehtoja kolme päivää konfliktin jälkeen, mikä on jo raportoitu taannehtivuuskiellon periaatteen rikkomisena ja väärinkäytöksenä.

Haluan ilmoittaa, että olen jo tehnyt viralliset valitukset kaikille asiaankuuluville viranomaisille, mukaan lukien:

– COPREC Argentiina

– Kuluttajansuoja (laki 24.240)

– Kyberrikossyyttäjänvirasto

– AstroPay (rahoituksen välittäjä)

– Curaçaon pelivalvontalautakunta (GCB) – vahvistettu kuitti

– Luvasta vastaava viranomainen 8048/JAZ

– Santeda International BV

Kaikilla näillä tahoilla on jo täydelliset todisteet: kuvakaappaukset, sähköpostit, hyväksytty vahvistushistoria, tiedot varojen laittomasta pidättämisestä ja todisteet ehtojen myöhemmistä muutoksista.

Vaadin, että MyStake toimittaa välittömästi konkreettisia todisteita julkisten väitteidensä tueksi tai peruuttaa ne. Muuten näitä syytöksiä kohdellaan sellaisina kuin ne ovat: perusteettomina, herjaavina lausuntoina ja yrityksenä perustella varojen takavarikointia ilman todellista syytä.

Kaikki uudet väitteet ilman todisteita lisätään meneillään olevaan tapausaineistoon.

MyStake.

I never falsified documents nor do I own duplicate accounts. All the documentation I submitted was verified and approved by the MyStake team itself before they allowed my deposits and gaming activity. Had any irregularity existed, the operator was obligated to reject the verification, preemptively block the account, and formally notify me. None of that happened.

The accusations made here lack technical support and do not include any concrete evidence:

– they do not identify which document would be "falsified",

– they do not specify which account would be "duplicated",

– they do not submit expert reports,

– they do not indicate date, operation number or verifiable evidence.

These are serious, unsubstantiated claims that are contrary to good faith in contracts.

I also note that MyStake modified the Terms and Conditions three days after the conflict, which has already been reported as a violation of the principle of non-retroactivity and abusive practice.

I want to inform you that I have already filed formal complaints with all the relevant authorities, including:

– COPREC Argentina

– Consumer Protection (Law 24.240)

– Cybercrime Prosecutor's Office

– AstroPay (financial intermediary)

– Curaçao Gaming Control Board (GCB) – confirmed receipt

– Authority responsible for license 8048/JAZ

– Santeda International BV

All these entities already have complete evidence: screenshots, emails, approved verification history, records of the illegitimate withholding of funds, and proof of the subsequent modification of Terms and Conditions.

I demand that MyStake immediately provide concrete evidence to support its public claims or retract them. Otherwise, these accusations will be treated for what they are: unfounded, defamatory statements and an attempt to justify the confiscation of funds without genuine cause.

Any new claim without evidence will be added to the ongoing case file.

MyStake.

Nunca falsifiqué documentos ni poseo cuentas duplicadas. Toda la documentación enviada fue verificada y aprobada por el propio equipo de MyStake antes de permitir mis depósitos y mi actividad de juego. Si hubiera existido alguna irregularidad, el operador estaba obligado a rechazar la verificación, bloquear preventivamente la cuenta y notificarme formalmente. Nada de eso ocurrió.

Las acusaciones hechas aquí carecen de respaldo técnico y no incluyen ninguna prueba concreta:

– no identifican cuál sería el documento "falsificado",

– no detallan qué cuenta sería "duplicada",

– no presentan informes periciales,

– no indican fecha, número de operación ni evidencia verificable.

Son afirmaciones graves, no acreditadas y contrarias a la buena fe contractual.

También dejo constancia de que MyStake modificó los Términos y Condiciones tres días después del conflicto, lo cual ya se encuentra denunciado como violación al principio de irretroactividad y práctica abusiva.

Quiero informar que ya he presentado denuncias formales ante todos los organismos competentes, incluyendo:

– COPREC Argentina

– Defensa del Consumidor (Ley 24.240)

– Unidad Fiscal de Ciberdelitos

– AstroPay (intermediario financiero)

– Curaçao Gaming Control Board (GCB) – acuse de recibo confirmado

– Autoridad responsable de la licencia 8048/JAZ

– Santeda International BV

Todas estas entidades ya cuentan con la evidencia completa: capturas, correos, historial de verificación aprobada, registros de la retención ilegítima de fondos y pruebas de la modificación posterior de Términos y Condiciones.

Solicito que MyStake presente de manera inmediata las pruebas concretas que respalden sus afirmaciones públicas o que se retracte. De lo contrario, estas acusaciones serán tratadas como lo que son: declaraciones infundadas, difamatorias y un intento de justificar la confiscación de fondos sin causa real.

Toda nueva afirmación sin evidencia será incorporada al expediente en curso.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Peter

Complaint Specialist

Julkinen

3 viikkoa sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos, että toimitit minulle todisteet, MyStake Casinon edustaja.

Hyvä Konnnnnnnnn, Kasino on toimittanut todisteita kahden erillisen tilin vahvistusyrityksistä, joissa sama henkilö esiintyy vahvistusprosessin selfie-osiossa, kun taas henkilöllisyystodistuksissa luetellut henkilöt eroavat toisistaan. Tämä ristiriita herättää merkittäviä huolenaiheita molempien tilien oikeellisuudesta, koska on mahdotonta määrittää, käyttikö kumpaakin tiliä yksinomaan sen luonut henkilö vai hallinnoitko sinä molempia.

Kuten ehkä tiedät, alan standardit edellyttävät ehdottomasti, että jokainen henkilö käyttää vain yhtä omaan nimeensä rekisteröityä tiliä. Toiminta on selkeä tämän käytännön rikkomus. Näistä syistä hylkäämme valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:

MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.

Aiheeton valitus

Määrä: $4 000 000 ARS

Yhteenveto tapauksesta