MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei,

Nimeni on Achraf, ja teen valituksen Mystake.comia vastaan ​​koskien varmennetun tilini epäoikeudenmukaista sulkemista ja voittojeni takavarikointia.

Tilini oli täysin vahvistettu (KYC suoritettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani), ja minulla oli odottava kotiutuspyyntö, kun kasino yhtäkkiä esti tilini.

Kasino väitti, että kyseessä oli "epäsäännöllinen toiminta", mutta ei koskaan esittänyt mitään konkreettisia todisteita. Olen aina pelannut reilusti omilla laitteillani ja maksutavoillani.

Heidän lopullisessa vastauksessaan mainittiin vain petostentorjuntakäytäntö ja evättiin kaikki hyvitykset. Sen jälkeen otin yhteyttä Curaçao eGamingiin, mutta en saanut vastausta.

Pyydän apua saadakseni lailliset voittoni ja kotiutukseni kotiutettua.

Voin toimittaa kaikki todisteet (KYC-vahvistus, kotiutuspyyntö ja kaikki kasinon kanssa käydyt sähköpostit).

Ystävällisin terveisin,

Achraf

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Minkä varmennustason olet saavuttanut? Mitä asiakirjoja olet toimittanut varmennusprosessin aikana?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos avustasi.

Olen lähettänyt sinulle kaikki pyydetyt tiedot ja liiteasiakirjat sähköpostitse, mukaan lukien vahvistustodistukseni, kuvakaappaukset viestinnästäni kasinon kanssa sekä tiedot tilistäni ja voitoistani.

Vahvistathan, että olet vastaanottanut kaiken oikein.

Olen edelleen käytettävissä, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Achraf

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.

Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa pääasiassa urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Urheiluvedonlyöntiin keskittyvät pelaajat käyttävät monia useiden tilien strategioita. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa tästä nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille tällä kertaa mahdotonta.

Valitettavasti joudumme kaikki tarvittavat tiedot kerättyämme hylkäämään tämän valituksen. Emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.