MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Aihe: Valitus: Tili suljettu ja varat pidätetty ilman todisteita

Mystake.com-tilini suljettiin ilman pätevää syytä, ja noin 357 euron arvosta varojani pidätettiin.

Tilin tiedot:

Tilinomistaja: Liudmyla ****

Rekisteröintipäivämäärä: 5. tammikuuta 2025

Ongelman kuvaus:

Mystake.com esti tilini ilman ennakkoilmoitusta. Aluksi tuki syytti minua epämääräisesti "vilpillisestä toiminnasta", mutta ei antanut mitään selitystä tai todisteita.

Myöhemmin heidän vaatimustenmukaisuudesta vastaava johtajansa väitti minun rikkoneen käyttöehtojen 14 artiklaa (Vaatimusten myynti tai siirtäminen kolmansille osapuolille). Kiistän tämän väitteen kategorisesti. En ole koskaan myynyt, siirtänyt, luovuttanut tai delegoinut mitään oikeuksia, vaatimuksia tai tilin käyttöoikeuksia millekään kolmannelle osapuolelle.

Useista kirjallisista pyynnöistä huolimatta Mystake.com:

ei toimittanut mitään todisteita, päivämääriä tai tosiseikkoihin perustuvaa kuvausta väitetystä rikkomuksesta;

kieltäytyi selittämästä, miten artiklaa 14 oli väitetty rikottu;

lakkasi vastaamasta sähköposteihini kokonaan;

jatkaa varojeni pidättämistä ilman läpinäkyvää tarkastusprosessia.

Yritin myös ottaa yhteyttä Curaçaon sääntelyviranomaiseen, mutta virallisiin valitussähköpostiosoitteisiin ei päästy käsiksi, joten minulla ei ollut tehokasta sääntelytukea.

Olen täysin valmis yhteistyöhön, antamaan selityksiä ja todistamaan noudattavani sääntöjä. Mystake.com kuitenkin kieltäytyy osallistumasta oikeudenmukaiseen riitojenratkaisuprosessiin.

Mitä pyydän:

Läpinäkyvä tutkimus, jossa käytetään näyttöön perustuvaa päättelyä, tai

Pidättämieni varojen (~357 EUR) vapauttaminen.

Lähetän tämän valituksen vilpittömässä mielessä ja pyydän Casino Gurua auttamaan tämän riidan sovittelussa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kuinka kauan olin pelaaja ja milloin tilini estettiin:

Olin aktiivinen pelaaja Mystake.comissa noin kaksi viikkoa. Tilini oli estetty sillä hetkellä, kun yritin nostaa varojani.

Näin sain tietää tilin sulkemisesta:

Sain tietää tilin sulkemisesta kasinon sähköposti-ilmoituksen kautta. Sähköpostissa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu, mutta siinä ei annettu todisteita tai yksityiskohtaista selitystä väitetystä rikkomuksesta.

Mitä pelejä pelasin kerätäkseni saldoa:

Keräsin saldoni yksinomaan urheiluvedonlyönnillä. En pelannut kasinopelikoneita tai live-jakajapelejä.

Onko saldo saatu bonuksen avulla:

Ei, saldoa ei ole hankittu bonusten väärinkäytön kautta. Varat on kerätty tavallisilla urheiluvedonlyönneillä.

Viestintä kasinon kanssa syytöksistä:

Saatuaan estoilmoituksen otin useita kertoja yhteyttä Mystake.comin tukeen pyytääkseni selvennystä ja todisteita. Aluksi he mainitsivat epämääräisesti "petostoimintaa". Myöhemmin heidän vaatimustenmukaisuudesta vastaava johtajansa viittasi väitettyyn 14 artiklan (saatavien myyminen tai siirtäminen kolmansille osapuolille) rikkomiseen.

Mitään todisteita, päivämääriä, toimia tai kolmansia osapuolia ei kuitenkaan koskaan määritelty, ja lopulta kasino lakkasi vastaamasta sähköposteihini kokonaan.

Olen täysin valmis yhteistyöhön, antamaan selityksiä ja todistamaan, etten ole rikkonut mitään ehtoja. Suurin huolenaiheeni on, että kasino on pidättänyt varojani (noin 357 euroa) ilman avointa tutkintaa tai perusteltua perustetta.

Lähetän sähköpostiviestinnän Mystake.comin kanssa erikseen sähköpostiosoitteeseesi pyydettäessä.

Kiitos vielä kerran avustasi. Toivottavasti tämä asia ratkeaa oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Liudmyla *****

Hei Tomas,

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Haluaisin antaa päivityksen tapauksestani. Lähetettyäni vastaukseni tänne sain toisen sähköpostin Mystake.comin vaatimustenmukaisuusvastaavalta (Lucas Traumenilta). Valitettavasti vastaus on sisällöltään identtinen aiempien vastausten kanssa.

Kasino väittää jälleen kerran, että olen rikkonut artiklaa 14 – "Vaatimusten myyminen tai siirtäminen kolmansille osapuolille", mutta todisteita, erityisiä toimia, päivämääriä tai kolmansia osapuolia ei ole tunnistettu. Sähköpostissa ainoastaan ​​toistetaan käyttöehdot selittämättä, miten tai milloin tätä ehtoa rikottiin.

Selventääkseni kantaani vielä kerran:

En ole koskaan myynyt, luovuttanut tai siirtänyt mitään vaatimuksia, oikeuksia tai etuuksia kolmannelle osapuolelle;

En ole koskaan antanut tilille käyttöoikeutta tai toiminut toisen henkilön puolesta;

Kaikki tililläni tapahtunut toiminta koostui yksinomaan urheiluvedonlyönnistä, jota suoritin henkilökohtaisesti;

Kasino on kieltäytynyt suorittamasta läpinäkyvää tarkastusta tai antamasta minulle mahdollisuutta vastata syytökseen merkityksellisesti.

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta Mystake.com jatkaa varojeni (noin 357 euroa) pidättämistä yleisen sopimuslausekkeen nojalla esittämättä asiaperusteita. Tämän vuoksi minun on mahdotonta puolustaa itseäni tai ymmärtää väitettyä rikkomusta.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot, mutta kasinon lähestymistapa vaikuttaa olevan täysin kieltäytyvä ilman asianmukaista prosessia.

Liitän tähän/lähetän edelleen vaatimustenmukaisuusvastaavan viimeisimmän sähköpostin todisteena.

Kiitos vielä kerran avustasi. Toivon vilpittömästi, että tämä asia voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti avullasi.

Hei Thomas. Onko uutisia tapauksestani?

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru