Tanskalainen pelaaja sulki tilinsä väliaikaisesti välttääkseen uhkapelaamisen 90 000 euron saldollaan odottaessaan kotiutuksia, mutta nyt hänelle ilmoitetaan, että tilin uudelleen avaaminen ei ole mahdollista ja että hänen saldonsa on laskenut yhteen puntaan. Hän pyytää ristiriidan tutkimista ja pääsyä alkuperäiseen saldoonsa kotiutuksia varten.
MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo puuttuu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
4d 8h 32m 45s
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTililläni oli saldoa 90 000 euroa.
Koska MyStake.comin enimmäisnostoraja on 15 000 € kuukaudessa, olin huolissani siitä, että saattaisin pelata loput varat odottaessani kaikkien varojen kotiuttamista.
Tämän välttämiseksi päätin sulkea tilini väliaikaisesti aikomuksenani avata se myöhemmin uudelleen ja jatkaa nostojani kuukausittaisen rajan mukaisesti.
Kun otin uudelleen yhteyttä kasinoon, he ilmoittivat minulle, että tilin uudelleen avaaminen ei ollut mahdollista. Sen jälkeen minulle kerrottiin, että tililläni oli vain 1 puntaa, mikä on täysin väärin eikä vastaa aiempaa 90 000 euron saldoani.
Minulla on dokumentaatiota/kuvakaappauksia vaatimukseni tueksi ja haluaisin, että tätä asiaa tutkitaan. Pyydän pääsyä alkuperäiseen saldooni ja mahdollisuutta nostaa varojani ilmoitettujen rajojen mukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko kuvailla tarkemmin, miten tilisi suljettiin? Pyysitkö sulkemista asiakastuen kautta (chatin tai sähköpostin kautta) vai suljitko sen itse profiiliasetuksistasi?
- Milloin viimeksi sait varoja tältä kasinolta nostopyynnön jälkeen?
- Milloin tilisi tarkalleen ottaen suljettiin, ja mikä oli tililläsi oleva oikean rahan saldo sulkemishetkellä? Oliko tililläsi sulkemishetkellä odottavia nostopyyntöjä?
- Ole hyvä ja toimita kaikki asiaankuuluvat todisteet, joita sinulla voi olla tapauksesi tutkintaa varten, veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
