MyStake Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Teen tämän valituksen MyStaken kieltäytymisestä käsitellä kotiutustani ja heidän laiminlyönnistään tilini vahvistamisessa kahden euron panoksella voittamani voiton jälkeen.

Voitettuani merkittävän summan yritin suorittaa vaaditun KYC-vahvistusprosessin. Selfien/henkilöllisyyden varmennusvaihe epäonnistui itse alustalla, ja näkyviin tuli virheilmoitus "Valitettavasti emme voineet vahvistaa sinua". Otin välittömästi yhteyttä tukeen ja minut ohjattiin KYC-tiimin puheille.

26. maaliskuuta 2026 KYC-tiimi (VIC) ohjeisti minua lähettämään videovarmennuksen, jossa oli henkilöllisyystodistukseni sekä käsin kirjoitettu viesti, joka sisälsi käyttäjätunnukseni, verkkosivustoni nimen, päivämäärän ja koko nimeni. Noudatin tätä pyyntöä kokonaisuudessaan.

KYC-tiimi (Sophia) ilmoitti minulle 30. maaliskuuta 2026, että osoitteeni oli vahvistettu. Vahvistuksesta huolimatta tilini on kuitenkin edelleen estetty, enkä vieläkään pysty käyttämään tai kotiuttamaan voittojani.

Sain erikseen tukitiimiltä (Emma) 31. maaliskuuta 2026 sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että tiliäni "tutkitaan", mutta syytä ei annettu. Sähköpostissa todetaan nimenomaisesti, että yritys pidättää oikeuden olla paljastamatta tutkinnan syitä.

Olen ollut täysin yhteistyökykyinen koko prosessin ajan. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja suoritin videovahvistuksen. En ole saanut selitystä tilini estämiselle, ratkaisuaikataulua, ja varojani ei ole edelleenkään saatavilla.

Kaava on huolestuttava: tilini merkittiin vasta huomattavan 2 euron panostuksen voiton jälkeen. Uskon, että tämä on yritys viivyttää tai välttää laillisten voittojeni maksamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Debscountyse,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Selventääkseni tapaustasi:

• Voisitko kertoa minulle, mitä muita vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Milloin tarkalleen ottaen aloitit nostopyyntösi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra