Itävaltalainen pelaaja oli voittanut noin 12 000 USD MyStakesta, mutta hänen kotiutuksensa estettiin videovahvistusta odotellessa. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen vastauksia, joissa todettiin, että videota käsitellään edelleen. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen videonsa oli varmistettu onnistuneesti, ja hän sai myöhemmin peruutuksensa. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.
MyStake Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 12 000 $
MyStake Casino
Turvaluokitus 9.6 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun voitin noin 12 000 USD tällä kasinolla, pyysin kotiutusta. MyStake esti kotiutukseni ja pyysi videovahvistusta. Sen jälkeen olen kirjoittanut niitä monta kertaa, mutta aina saan vastauksen, että video (5 sekuntia pitkä) on edelleen käsittelyssä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä oezlemaktas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että videotallenteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSuurin ongelma on tililleni kohdistuvat nostorajoitukset.
Tilini on vahvistettu viikkoja sitten, tein jo pienen 100 USD:n noston, mutta kun pyysin suurempaa nostoa, kaikki tililläni olevat nostot estettiin ja videota pyydettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, en ole vieläkään saanut vahvistustiimin vastausta, ja tilini on edelleen estetty kaikkien nostojen osalta. Tuki ei kerro syytä. Voitko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, oezlemaktas. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina,
Välitin sinulle viestini minun ja mystake.com:n välillä liittyen videovahvistukseen.
Käytin tervetuliaisbonuksen kerran, mutta kierrätysvaatimukset täyttyivät viikkoja sitten. Nykyinen saldoni on kaikki oikeaa rahaa, jonka olen kerännyt pääasiassa kolikkopeleillä ja urheiluvedoilla.
Terveisin, Denise
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOdotan edelleen vastaustasi! Tarvitsetko jotain muuta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, oezlemaktas, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä oezlemaktas,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPÄIVITYS: MyStake kirjoitti minulle, että videoni on vahvistettu onnistuneesti, mutta odotan edelleen nostoa, jota ei ole vielä käsitelty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain peruutuksen, voit sulkea tämän valituksen, kiitos!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä oezlemaktas,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
