Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan varojaan tilillään olevan aktiivisen bonuksen vuoksi ja pyrki deaktivoimaan bonuksen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja ja ymmärtääkseen tilannetta paremmin. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi emme kuitenkaan pystyneet jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Tästä huolimatta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
MyStake Casino - Pelaajalla on nostorajoitus bonuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: $50 000 ARS
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHaluan tehdä kotiutuksen, mutta se osoittaa, että minulla on bonus, jonka vuoksi en voi kotiuttaa. Onko mitään keinoa deaktivoida bonus?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä cevillacarla1255,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa?
- Oletko huomannut, että saldoosi on lisätty bonusta, kun teit viimeisen talletuksesi?
Muista, että minkä tahansa bonuksen peruuttaminen ennen bonusten kierrätysvaatimusten täyttämistä voi johtaa sekä bonuksen että siihen liittyvien voittojen mitätöimiseen.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä cevillacarla1255,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
