MyStake Casino

Julkinen

Blink1823

Pronssi

Ranska

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Gurun valitustenratkaisutiimi,

Pyydän kunnioittavasti valitukseni uudelleenkäsittelyä MyStakea vastaan Casino Gurulle jo toimitettujen asiakirjatodisteiden, mukaan lukien 38 numeroidun kuvakaappauksen, perusteella.

1. TILIN VARMISTUS

Kysyin MyStaken tuelta 10. toukokuuta 2026 kello 07.02, oliko tilini vahvistettu ja voisinko nostaa 430 euroa SEPA-maksuna. Kello 07.05, tilini tarkistuksen jälkeen, asiakaspalvelija totesi:

"Olen tarkistanut ja tilisi on täysin vahvistettu, joten ongelmia ei pitäisi olla. Voit pyytää varoja tarvittaessa."

Tarkistathan tilini tilan, KYC-tarkastukset, aktiiviset käyttöoikeudet ja onko Ranskaa jo rajoitettu. Jos on, miten tämä sopii yhteen "täysin vahvistettu" -tilan ja talletus-, uhkapeli- ja kotiutusmahdollisuuksieni kanssa?

2. MAANTIETEELLINEN RAJOITUS

Kuvakaappauksissani näkyy: "Pääsy rajoitettu – Valitettavasti palvelumme ei ole käytettävissä alueellasi! Käytätkö VPN:ää? Kokeile poistaa se käytöstä yhteyden muodostamiseksi." Viesti ilmestyi Ranskan lipun kanssa, kun taas muissa kuvakaappauksissa näkyy, että yhteys on taas käytettävissä.

Tarkistakaa, tunnistettiinko tilini olevan Ranskassa, milloin rajoituksia sovellettiin, olivatko ne ajoittaisia, miksi pääsy tililleni tuli uudelleen saataville ja miten tämä on yhdenmukaista 10. toukokuuta annetun vahvistuslausunnon kanssa.

3. 4 004 € / 137 PANKKITAPAHTUMAA

Tunnistin 103 UTORG PAY LTD -tapahtumaa (noin 2 622 euroa) ja 34 Chain Valley SP. ZOO -tapahtumaa (noin 1 382 euroa), joiden yhteisarvo oli noin 4 004 euroa.

En väitä, että jokainen pankkitapahtuma edustaa automaattisesti erillistä MyStake-talletusta. Pyydän tapahtumakohtaista täsmäytystä pankkitietojeni ja MyStaken sisäisen kirjanpidon välillä, mukaan lukien tapahtumatunnukset, päivämäärät/kellonajat, tila ja hyvitetyt summat, jotta voidaan selvittää, onko tapahtumia hyvitetty, hylätty, peruutettu, kopioitu tai muuten käsitelty.

4. TÄYDELLINEN TAPAHTUMAHISTORIA

Pyysin täydellistä tili- ja tapahtumahistoriaani, mukaan lukien talletukset, nostot, päivämäärät, summat, viitteet ja aiemmat talletukset. MyStake kieltäytyi ja totesi, ettei se anna tällaisia tietoja asiakkaille.

Tämä estää minua täsmäyttämästä pankkitietojani MyStaken kirjanpidon kanssa. Siksi pyydän Casino Gurua pyytämään tai varmentamaan tiedot.

5. VASTUULLINEN UHKAPELAAMINEN

Selvitä MyStaken sisäisistä lokitiedoista, milloin vastuulliseen pelaamiseen liittyvä viestini lähetettiin, vastaanotettiin ja tallennettiin; milloin rajoituksia sovellettiin; milloin tili suljettiin pysyvästi; hyväksyttiinkö talletuksia vai hyvitettiinkö tilille jälkikäteen; tapahtuiko uhkapeliä jälkikäteen; ja milloin rajoitus tuli voimaan.

Jos tiedoissa näkyy välitön rajoitus eikä sen jälkeen ole merkittävää toimintaa, hyväksyn kyseisen havainnon. Muussa tapauksessa pyydän, että kaikki viivästykset, talletukset tai uhkapelitoiminta otetaan huomioon.

VARMISTUSPYYNTÖ

Tarkista: KYC-/tilitiedot 10. toukokuuta 2026 klo 07.05 alkaen; maantieteelliset rajoitukset; talletukset ja nostot; tapahtumatunnukset, aikaleimat, tilat ja hyvitetyt summat; 4 004 € / 137 euron täsmäytys; vastuullisen pelaamisen aikaleimat; ja asiaankuuluvat toimintatiedot.

Pyydän vahvistusta, en spekulaatiota. Jos MyStaken kirjanpito tukee sen kantaa, hyväksyn havainnot. Jos pankkitositteeni, vastuullisen pelaamisen aikaleimojen, todellisten rajoitusten, "täysin varmennetun" lausunnon tai MyStaken selitysten välillä on ristiriitaisuuksia, pyydän, että ne otetaan huomioon.

PYYDETTY RATKAISULLA

Ymmärrän, että uhkapelitappioita ei yleensä hyvitetä vain siksi, että pelaaja on hävinnyt rahaa. Pyydän Casino Gurua selvittämään, hyväksyikö tai hyvittikö MyStake talletuksia sen jälkeen, kun voimassa olevan vastuullisen pelaamisen rajoituksen olisi pitänyt tulla voimaan, jättikö rajoituksen täytäntöönpanematta asiaankuuluvassa aikataulussa, käsittelikö se tapahtumia epäjohdonmukaisesti, sovelsiko maantieteellisiä rajoituksia epäjohdonmukaisesti vai toimiko se muutoin epäjohdonmukaisesti esitystensä tai menettelytapojensa kanssa ja aiheuttiko se tunnistettavissa olevan taloudellisen tappion.

Jos tällainen laiminlyönti todetaan, pyydän korvausta siitä suoraan johtuvista tappioista. Ensisijainen vaatimukseni on täysi korvaus; muussa tapauksessa pyydän osittaista korvausta tapahtumista, talletuksista tai tappioista, jotka liittyvät nimenomaisesti todettuun laiminlyöntiin.

Olen jo toimittanut Casino Gurulle 38 numeroitua kuvakaappausta, jotka dokumentoivat yllä kuvatut ongelmat. Ymmärrän, että nämä tukevat asiakirjat toimitetaan edelleen asianomaiselle ratkaisijalle tarkistettavaksi.

MyStake säilyttää loput tiedot, joita tarvitaan tosiasioiden epäselvyyksien ratkaisemiseksi.

Älä päätä valitusta pelkästään MyStaken aiemman selityksen perusteella ennen kuin asiaankuuluvat tilikohtaiset tiedot on käsitelty tai pyydetty. Pyydän Casino Gurua testaamaan molemmat osapuolet taustalla olevien tietojen perusteella ja selvittämään, mitä todella tapahtui.

Kiitos huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Tony Mucha

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I respectfully request reconsideration of my complaint against MyStake based on the documentary evidence already provided to Casino Guru, including 38 numbered screenshots.

1. ACCOUNT VERIFICATION

On 10 May 2026 at 07:02, I asked MyStake Support whether my account was verified and whether I could withdraw €430 by SEPA. At 07:05, after checking my account, the agent stated:

"I have checked and your account is fully verified, so there should be no issues. You are able to request funds as needed."

Please verify my account status, KYC checks, active permissions and whether France was already restricted. If so, how does this reconcile with "fully verified" and my ability to deposit, gamble and withdraw?

2. GEOGRAPHIC RESTRICTION

My screenshots show: "Access Restricted – Unfortunately, our service is not available in your region! Are you using a VPN? Try disabling it to access." The message appeared with a French flag, while other screenshots show access becoming available again.

Please verify whether my account was identified as being in France, when restrictions were applied, whether they were intermittent, why access became available again, and how this is consistent with the 10 May verification statement.

3. €4,004 / 137 BANKING TRANSACTIONS

I identified 103 UTORG PAY LTD transactions (approximately €2,622) and 34 Chain Valley SP. Z.O.O. transactions (approximately €1,382), totalling approximately €4,004.

I am NOT claiming that every banking transaction automatically represents a separate MyStake deposit. I request a transaction-by-transaction reconciliation between my banking records and MyStake's internal ledger, including transaction IDs, dates/times, status and credited amounts, to establish whether transactions were credited, declined, reversed, duplicated or otherwise processed.

4. COMPLETE TRANSACTION HISTORY

I requested my complete account and transaction history, including deposits, withdrawals, dates, amounts, references and earlier deposits. MyStake refused and stated that it does not provide such information to customers.

This prevents me from reconciling my banking records with MyStake's ledger. I therefore ask Casino Guru to request or verify the records.

5. RESPONSIBLE GAMBLING

Please establish from MyStake's internal logs when my Responsible Gambling communication was sent, received and recorded; when restrictions were applied; when the account was permanently closed; whether deposits were accepted or credited afterwards; whether gambling activity occurred afterwards; and when the restriction became effective.

If the records show immediate restriction and no relevant activity afterwards, I will accept that finding. Otherwise, I ask that any delay, deposits or gambling activity be considered.

REQUEST FOR VERIFICATION

Please verify: KYC/account records from 10 May 2026 at 07:05; geographic restrictions; deposits and withdrawals; transaction IDs, timestamps, statuses and credited amounts; the €4,004 / 137 reconciliation; Responsible Gambling timestamps; and relevant activity records.

I am asking for verification, not speculation. If MyStake's records support its position, I will accept the findings. If discrepancies exist between my banking evidence, Responsible Gambling timestamps, actual restrictions, the "fully verified" statement or MyStake's explanations, I ask that they be considered.

REQUESTED RESOLUTION

I understand that gambling losses are not normally refundable simply because a player lost money. I ask Casino Guru to determine whether MyStake accepted or credited deposits after a valid Responsible Gambling restriction should have become effective, failed to implement a restriction within the relevant timeframe, processed transactions inconsistently, applied geographic controls inconsistently, or otherwise acted inconsistently with its representations or procedures and caused identifiable financial loss.

If such a failure is established, I request reimbursement of the losses directly attributable to it. My primary request is full reimbursement; otherwise, I request partial reimbursement for transactions, deposits or losses specifically linked to an established failure.

I have already provided 38 numbered screenshots to Casino Guru documenting the issues described above. I understand that these supporting documents will be forwarded to the dedicated resolver for review.

The remaining information needed to resolve the factual uncertainties is held by MyStake.

Please do not conclude the complaint solely on MyStake's previous explanation before the relevant account-level records have been considered or requested. I ask Casino Guru to test both sides against the underlying records and determine what actually happened.

Thank you for your consideration.

Kind regards,

Tony Mucha

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Käsittelikö kasino maksusi 10. toukokuuta?
Voisitko kertoa minulle kasinon kanssa käymästäsi keskustelusta ongelmaan liittyen ja mihin todisteisiin viittaat? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Blink1823

Pronssi

Ranska

Odottaa hyväksyntää

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

MyStake Casino - Pelaaja pyytää tiliongelmien tutkimista ja vahvistusta.

Odottaa Casino Gurun vastausta

3d 0h 27m 18s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta